osthits Shopbewertungen und Erfahrungen

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

Das sagen Nutzer über osthits

Häufig genannte Vorteile

Mittlerweile nichts mehr. 1 Nennung
großes und gutes Angebot an den vielfältigsten Ostprodukten 1 Nennung
Umfangreiches Sortiment 1 Nennung

Häufig genannte Nachteile

Lieferzeiten, Preise, Erreichbarkeit, Service 1 Nennung
lange Lieferzeiten, schleppender Kundenservice bei Reklamation 1 Nennung
Kundendienst, Lieferzeiten 1 Nennung

Junia6

Nie wieder Osthits.de
- Pro Mittlerweile nichts mehr.
- Kontra Lieferzeiten, Preise, Erreichbarkeit, Service
- Empfehlung Nein
Fazit Auf Osthits.de können ehemalige Ossi-Bewohner oder auch alle anderen, die ebenfalls die Ostprodukte mögen, diese bestellen. Das Angebot ist sehr umfangreich. Die Preise sind allerdings im Vergleich zu denen in Läden im Osten recht teuer.

Ich als ehemalige Ossiland-Bewohnerin, die natürlich auch heute noch viele der damals im Osten vorzufindenden Produkte liebt und schätzt, möchte euch heute über die Internet-Shopping-Seite

---osthits.de---

berichten.

Allgemeine Infos

Thorsten Jahn
Straße der Republik 5
15890 Eisenhüttenstadt

E-Mail: [email protected]

Tel: 03364/771327
Fax: 03364/771328

Was ist Osthits.de

Osthits.de ist ein Internet-Shop, der ausschließlich ehemalige Ostprodukte in seinem Angebot hat. Dieses Angebot reicht von normalen Lebensmitteln und Süßigkeiten bis hin zu Büchern, Spielzeug, CD’s und Drogerieartikeln.

Aufbau der Website

Begibt man sich erstmalig auf die besagte Internetseite und hat keine automatische Browserweiterleitung aktiviert, könnte man anfangs glauben, dass man hier falsch gelandet ist. Man sieht auf der Startseite bei kurzem Hinsehen eigentlich nur Text und alles sieht nicht gerade wie ein Internet-Shop aus. Betrachtet man das ganze näher, wird klar, dass man hier doch richtig sein muss. Ganz oben erkennt man ein Logo, was aufgrund der Aufmachung an die ehemalige DDR erinnert. Darunter ein paar willkommensheißende und erläuternde Worte und ein sehr großer gelber Button, der den Eingang zum eigentlichen Shop signalisieren soll. Macht man sich die Mühe doch noch weiter runter zu scrollen, findet man zahlreiche ostdeutsche Meldungen bzw. News.

Betritt man nun den eigentlichen Shop, landet man auf einer recht schlicht gestalteten Seite. Oben links sieht man wieder das Logo und rechts davon erstrecken sich die Farben schwarz, rot, gold, die auch die DDR-Fahne einst zierten. Daneben ist das bekannte Sandmännchen abgebildet, was ja einst zum Osten gehörte und später vom Westen übernommen wurde. Ansonsten ist der Hintergrund der Seite weiß. Es gibt einzelne Hervorhebungen in Form von hellblauen Balken und dunkelblauer, hellblauer und roter Schrift. In dem obersten Balken befinden sich die Menü’s: Mein Osthits, Warenkorb, Kasse und Impressum. Im linken Teil der Seite hat man nun die Möglichkeit die Suche nach bestimmten Produkten zu starten, indem man das Suchfeld für eine einfache oder erweiterte Suche verwendet oder sich durch die einzelnen Sortimente klickt. Man hat sogar mittlerweile für die Suche die Möglichkeit, sich eine Toolbar herunter zu laden. Weiter unten im linken Teil kann man sich Informationen zu AGB und Versand usw. oder Kontaktdaten anzeigen lassen. Auf der rechten Seite findet man sehr deutlich die Abbildung einer Telefonnummer, die es ermöglicht alle Produkte telefonisch zu bestellen oder gegebenenfalls Fragen zu klären. Ebenfalls in diesem Teil der Seite zu finden, ist die Einloggmöglichkeit für diejenigen, die bereits ein Kundenkonto bei Osthits.de besitzen. Im mittleren Teil der Seite, dem Hauptteil, findet man oben einige erläuternde Worte zu Osthits.de, die Anzeige von Sonderangeboten und News.

Angebot/Preise

Die Angebotspalette bei Osthits.de ist sehr vielfältig und umfangreich. Jeder der dachte, dass viele Produkte aus dem früheren Osten mit diesem untergegangen seien, werden überrascht sein, was sie hier alles wieder finden. Man kommt aus dem Staunen nicht mehr heraus. Das ist fast wie eine Zeitreise.

Da man viele der Produkte nicht im normalen Supermarkt oder Laden kaufen kann, ist der Vergleich bezüglich der Preise schwer möglich. Man kann nur mit anderen Ossi-Internet-Shops vergleichen, deren Anzahl in der letzten Zeit zugenommen hat. Dahingehend sind die Preise weitgehend gleich. Natürlich ist es mittlerweile auch möglich wieder viele Ossi-Produkte im Osten Deutschlands in den Geschäften zu kaufen. Aber für diejenigen, die nicht oder nicht mehr dort wohnen, wie ich, ist das schwierig. Somit sind sie auf solche Internet-Shops angewiesen. Da ich aber ab und an auch mal wieder in den Osten zu Besuch fahre und mich dann vor Ort mit solchen Produkten eindecke, ist mir aufgefallen, dass die Preise auf Osthits.de, sehr überteuert sind.

Bestellung

Die Bestellung auf Osthits.de ist sehr einfach. Die Produkte seiner Wahl schiebt man in den Warenkorb und geht anschließend zur Kasse. Ist man bereits Kunde, muss man sich an dieser Stelle nun einloggen. Bestellt man das erste Mal, muss man sich mit seinen persönlichen Daten anmelden.

Für jede Bestellung werden 3,49 EUR Versandkosten berechnet. Kommt man mit seinem Bestellwert über 50 EUR entfallen diese.

Bezahlung

Osthits.de bietet seinen Kunden die Zahlungsarten Bankeinzug, Vorkasse, Nachnahme, Kreditkarte und iclear zur Wahl an. Iclear ist ein Internet-Abrechungssystem, mit dem Käufer nach der dortigen Anmeldung im Internet bestellte Produkte schnell und einfach und vor allem anonym bezahlen können.

Versand

Die Lieferfristen betragen laut Osthits.de zwischen zwei Werktagen und 4 Wochen, je nachdem inwieweit die bestellten Waren verfügbar und auf Lager sind. Dazu mehr in meinen eigenen Erfahrungen.

Versendet werden die Produkte immer in Pappkartons, mal kleiner oder größer, je nachdem wie viel man bestellt hat. Sie sind immer ausreichend durch Luftpolster versehen, so dass nichts kaputt gehen oder im Karton umher fliegen kann.

Meine Erfahrungen

Ich bin bereits seit einiger Zeit bei Osthits.de Kunde und habe ab und an dort bestellt. Wie bereits beschrieben geht die Bestellung sehr einfach von statten. Als Zahlungsmethode hatte ich von Anfang an Bankeinzug gewählt, da leider der Kauf auf Rechnung nicht möglich war und immer noch nicht ist. Jedes Mal nach meiner Bestellung wurde der zu zahlende Betrag sofort von meinem Konto abgebucht, obwohl von der bestellten Ware noch nichts in Sicht war. Das finde ich eigentlich nicht in Ordnung. Denn ich dachte immer, es gilt der Grundsatz: Erst die Ware, dann das Geld. Aber nun gut, da es viele solcher Shops gibt, die das genauso handhaben und das deswegen nicht unbedingt auf Unseriösität schließen lässt, habe ich das hingenommen, obwohl ich der Ansicht bin, man kann erst beim Kunden das Geld abbuchen, wenn man die Ware zumindest rausgeschickt hat. Wie auch immer. Jedenfalls habe ich jedes Mal auf meine Ware geduldig die ersten Tage gewartet. Nachdem sich jedes Mal nach einer Woche nichts tat, habe ich ein entsprechendes Kontaktformular auf der Seite verwendet, um nachzufragen, wie lange die Lieferung noch dauern wird. Daraufhin habe ich in jedem Fall eine Antwort erhalten, dass es nicht mehr lange dauern wird. Und tatsächlich kamen meine Bestellungen dann wenige Tage später an. Alles in allem kann ich also sagen, dass die Lieferzeiten bei Osthits.de bei circa 10 bis 14 Tagen liegen. Das ist nicht besonders flink, aber noch hinnehmbar.

Leider war bei meinen Bestellungen nicht immer alles glatt gelaufen. Entweder es wurde die falsche Sorte eines bestimmten Produktes geliefert oder irgendetwas fehlte völlig. Somit hatte ich dort angerufen, aber scheinbar hatten die schon ziemlich früh am Nachmittag bzw. Vorabend Feierabend. Jedenfalls erreichte ich dort dann niemanden mehr. Also am nächsten Tag wieder probiert und tatsächlich war nun jemand dran. Das Problem geschildert und es konnte geklärt und das fehlende Produkte bzw. falsche Sorte nachgeschickt werden, was allerdings wieder ein Weilchen gedauert hat. Die Freundlichkeit der Mitarbeiter ist allerdings auch nur durchschnittlich.

Alles in allem konnte ich nicht unbedingt meckern und unzufrieden sein. Es konnte ja immer alles geklärt und geregelt werden. Aber nachdem ich dann doch öfter mal wieder im Osten war und die Preise vergleichen konnte, ist mir, wie bereits geschrieben, aufgefallen, dass Osthits.de ziemlich hohe Preise hat. Aus diesem Grund habe ich seit über einem Jahr nichts mehr dort bestellt. Und ich werde es auch nicht wieder tun nach der folgenden Geschichte:
Vor circa 4 Wochen stellte ich auf meinem Konto eine Abbuchung von 35 EUR durch Osthits.de fest. Ich fragte mich, wie das möglich sei. Also sofort dort angerufen, und niemanden erreicht. Und das wieder und wieder. Mal hörte ich es nur klingeln und keiner ging ran oder es begrüßte mich ein Anrufbeantworter. Scheinbar hatte ich damals Glück gehabt, wo ich aufgrund meiner Probleme mit den Bestellungen jemanden erreicht hatte. Jetzt jedenfalls erreichte ich dort nie jemanden, egal wann ich da anrief. Ich mich also auf die Internetseite von denen begeben und eingeloggt. Ich war mir zwar sicher, dass ich dort seit Ewigkeiten nichts bestellt hatte, so geistig umnachtet kann man schließlich nicht sein, aber ich wollte doch lieber mal alles überprüfen. Kann ja sein, dass jemand meine Zugangsdaten irgendwie zu Eigen gemacht und etwas aus Scherz auf meine Kosten bestellt hat. Aber da stand es eindeutig, dass ich seit über einem Jahr nichts mehr bestellt hatte. Dennoch gab es diese Abbuchung. Da es sich in jedem Fall um einen Fehler handeln musste, habe ich meine Bank angerufen und den Betrag auf mein Konto zurückbuchen lassen. Ich dachte mir, ihr seid selber Schuld. Wenn man euch nie erreicht, kann man es ja nicht klären. Ich habe dann kurz danach wieder dort angerufen und denen auf den AB gesprochen, dass ich die Abbuchung rückgängig gemacht habe, da sie aufgrund einer fehlenden Bestellung meinerseits keine Einzugsermächtigung hatten. Darauf sollte doch dann eigentlich mal jemand reagieren, dachte ich mir wiederum. Aber darauf tat sich nichts. Also eine E-Mail hingeschrieben mit der Bitte um Erklärung. Nichts. Noch eine E-Mail. Und ja, es kam eine Antwort. Es wurde mir erklärt, dass ein Systemfehler vorlag. Das war alles. Keine Entschuldigung und wirkliche Erklärung, wie es dazu kam. Ich konnte mir dann nur selbst zusammen reimen, dass wohl aus Versehen die Bestellung eines anderen von meinem Konto abgebucht worden ist. Ich habe denen dann wieder eine Mail zurück geschrieben, dass das für mich eigentlich nicht mehr entschuldbar sei in der Art und Weise. Ich wollte, dass sie meine Daten und mein Benutzerkonto löschen, da ich befürchte, dass so etwas womöglich wieder passiert. Denn mal ehrlich, ich und mein Mann sind bei vielen Versandhäusern und Online-Shops gemeldet und registriert, aber noch nie ist es passiert, dass ohne eine Bestellung Geld abgebucht wird. So was darf nicht passieren. Aber darauf kam wieder mal keine Antwort und mein Benutzerkonto besteht noch immer, da ich mich weiterhin einloggen kann. Aber der Clou kommt jetzt. Gestern, 4 Wochen nach dem Vorfall, klingelt der Postbote und möchte mir ein riesiges und schweres Paket von denen überbringen. Ich habe auf die Schnelle gleich wieder an den Vorfall denken müssen und vorsorglich die Annahme dieses Paketes verweigert, da ich auch dieses Mal wieder nichts bestellt hatte. Also habe ich sofort auf mein Bankkonto geschaut. Diesmal lag keine Abbuchung vor. Also kann ich mir nur wieder denken, dass das die Bestellung ist, die ich nie, aber vielleicht ein anderer, getätigt habe und für die mir damals die 35 EUR abgebucht wurden. Tja, was macht man nun in solch einem Fall, wenn man dort nie jemanden erreicht?

Fazit

Wie ihr euch jetzt denken könnt, kann ich Osthits.de mittlerweile nicht mehr uneingeschränkt weiter empfehlen. Hat man wie ich ein Problem zu klären, steht man völlig im Regen.
Paukenfrosch

Da schämt man sich, ein Ossi zu sein
- Pro großes und gutes Angebot an den vielfältigsten Ostprodukten
- Kontra lange Lieferzeiten, schleppender Kundenservice bei Reklamation
- Empfehlung Nein
Ja, ich bin ostalgisch veranlagt. Immerhin hatte ich eine schöne Kindheit, die ich unbeschwert in der DDR verleben durfte. Groß geworden bin ich mit vielen Büchern und Schallplatten, die heutzutage immer wieder neu aufgelegt werden. Da ich leider nicht alles pfleglich behandelt habe, muß ich mir heute so manches Ding erneut besorgen, da ich meiner kleinen Tochter auch einen Teil meiner eigenen schönen Kindheit vermitteln möchte.

Und so kam es, daß ich auf der Suche nach einer ganz bestimmten CD war, die es zu meiner Zeit allerdings nur als LP gab. Diese fand ich auf der Internetseite

www.osthits.de

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Was ist osthits.de ?

Wie man an dem Ende ".de" erkennt, handelt es sich hier um eine Internetseite, speziell um einen Online-Shop, der ausschließlich Ostprodukte anbietet.

Im Impressum dieser Seite sind folgende Daten nachzulesen:

Osthits.de
Straße der Republik 5
15890 Eisenhüttenstadt

E-Mail: [email protected]

Tel:03364-771327 (8.00 Uhr - 12.00 Uhr & 14.00 Uhr - 16.00 Uhr; ansonsten Anrufbeantworter)
Fax:03364-771328

Geschäftsführer: Thorsten Jahn
USt-IdNr.: DE814519476

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Was bietet osthits.de an?

Am linken Rand der Startseite findet man ein recht langes Menü der unterschiedlichsten Angebotssparten. Dazu gehören zum Beispiel:

Film und Fernsehen

Hier findet man VHS und DVDs. Angeboten werden eine Vielzahl unvergessener DEFA-Filme, Zeichentrickfilme und auch russische Märchen. Die Auswahl ist überraschend groß und auch sehr gut. Ich kenne fast alle Filme, die hier angeboten werden.

Gleiches trifft für die Sparte

Bücher & Kinderbücher

zu. Zu meiner großen Freude findet man gerade bei den Kinderbüchern sehr viele Exemplare, die mich und auch sicherlich viele andere durch die Kindheit begleitet haben. Kinderbücher, die auch heute noch wunderbar sind, weil sie eben einfach liebevoll illustrierte und mit guten Texten versehene Kinderbücher sind, ohne daß sie politisch angehaucht wären.

Bei den "normalen" Büchern findet man aber auch eine Menge an Neuerscheinungen, die sich mit der Geschichte der DDR im Nachhinein beschäftigen. Es gibt Bücher, von ehemaligen DDR-Schriftstellern, die auch nach der Wende noch aktiv waren, aber auch so manches Buch von damals, welches einfach nur neu aufgelegt wurde, weil es eben wohl doch sehr gut ist. Ich wurde hier jedenfalls fündig.

Eine weitere Rubrik meines Interesses ist

Musik

Mir scheint, als wären hier fast alle Bands und Interpreten vertreten, die es bei uns einmal gab. Natürlich gibt es keine LPs mehr, sondern CDs oder auch MCs. Man geht hier also technisch mit der Zeit. Ebenso, was das Angebot betrifft, denn nicht nur alte Scheiben neu gepreßt werden hier angeboten, sondern auch die Hits unserer Bands, die nach der Wende entstanden sind. Die Puhdys seien stellvertretend erwähnt.

Spiele

gab es selbstverständlich auch bei uns. Sehr schöne sogar. Davon ist hier allerdings kein Hauch zu spüren. Die hier präsentierten Spiele haben zwar alle etwas mit der DDR zu tun, bzw. mit Comicfiguren, die uns begleiteten, jedoch sind es alles neue Spiele. Hier war ich etwas enttäuscht, zumal die Anzahl der Spiele recht spärlich ausfällt.

Neben Plüschtieren, Anstecknadeln, Souvenirs, Drogerieartikeln und Haushaltswaren, die einen überraschen, begeistern oder auch zum Schmunzeln bringen, findet man aber auch eine große Palette an Lebensmitteln und Getränken, die in mehrere Rubriken eingeteilt sind. Man kann Süßigkeiten ebenso erwerben, wie auch ungarische oder gar russische Produkte. Für mich waren diese Dinge weniger von Kauf-Interesse, aber ein Stöbern in diesen Sparten fand ich durchaus interessant.

Dieses soll nur ein grober Umriß der vielfältigen Produktpalette von osthits.de sein. Jeden einzelnen Menüpunkt des Angebotsregisters kann man anklicken und sich somit durch die Untermenüs arbeiten. Man kann aber auch ganz einfach einen Begriff ins Suchfeld eingeben, um schneller bestimmte Produkte zu finden, wenn man weiß, was man will. Insgesamt gesehen ist das Angebot riesig, wobei sich natürlich absolut grandiose Dinge finden, aber auch einiges an unnützem Zeug. Dennoch bin ich der Meinung, daß hier jeder etwas nach seinem Geschmack herausfindet, auch wenn er kein Ossi ist.

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Erfahrungen mit > Bestellung, Lieferung, Bezahlung und Reklamation

Die Bestellung bei osthits.de ist sehr einfach. Hat man ein Produkt seiner Wahl gefunden, klickt man einfach nur auf den Button "Warenkorb" neben dem entsprechenden Produkt und schon geht es mit Stöbern weiter. Auf der rechten Seite kann man seinen aktuellen Warenkorb ersehen, der einem die Artikel und den Gesamtpreis anzeigt.

Hat man alle Wunschartikel beisammen, dann geht es weiter zur "Kasse". Hier kann man sich die Zahlungsart aussuchen. Als Möglichkeiten stehen Kreditkarte, Paypal, Nachnahme, Scheck, Vorkasse oder Lastschrift zur Auswahl. Man gibt dann einfach seine Daten ein und schwupps geht es weiter zur Bestätigung seiner Bestellung. Hat man den Bestellvorgang korrekt abgeschlossen, dann erhält man eine Mail von osthits.de.

Bleibt der Warenkorb offen, ohne das man die Bestellung abschließt, dann kann es sein, daß man am folgenden Tag von osthits.de angerufen wird. So war es jedenfalls bei mir. Ich war mir nach der Auswahl einiger Produkte und anschließender Eingabe meiner Daten nicht mehr so sicher, ob ich wirklich bestellen möchte und klinkte mich einfach aus. So fragte man mich am nächsten Tag per Telefon, ob ich eventuell Probleme gehabt hätte etc. und ob man die Bestellung annehmen oder den Warenkorb löschen solle. Na, da ist man ja fix hinter potentiellen Kunden her…

Die einzelnen Seiten von osthits.de sind übersichtlich gestaltet und erklären sich von selbst. Man hat also keinerlei Schwierigkeiten, sich durch die einzelnen Rubriken zu klicken und anschließend seine Bestellung aufzugeben. Die Produkte sind mit Beschreibungen und Bildern versehen, so weiß man, was man bekommt.

Zwischendurch sei angemerkt, daß die Versandpauschale 4,49 € beträgt. Versandkostenfrei wird es ab einem Bestellwert von 55 €.

Bei der Bezahlung habe ich mich für das Lastschriftverfahren entschieden. Hier wird umgehend nach Eingang der Bestellung der Betrag vom Konto abgebucht. Da ich Freitagnacht bestellt habe, wurde mir das Geld am folgenden Montag abgezogen. Das Kassieren funktioniert also auch sehr fix.

Allerdings habe ich ab Bestelldatum ganze 13 Tage auf mein Paket warten müssen und das bei gerade einmal 7 Artikeln. Ich war schon etwas gefrustet, immerhin sind die Preise für die angebotenen Ostprodukte gar nicht mehr so ossimäßig und so lange Wartezeiten bin ich eigentlich auch nicht gewöhnt, jedenfalls nicht, bei online-Bestellungen. Und was soll ich sagen: die CD, die ich um alles auf der Welt haben wollte, die war nicht dabei. Die ist derzeit tatsächlich ausverkauft. Aber auf dem Lieferschein ist zu lesen, daß sie nachgesendet wird und zwar portofrei. Nur wann, das steht da nirgends geschrieben.

Ein weiterer Kritikpunkt ist ein Buch meiner Bestellung. Es ist ein Sandmann-Buch, welches im Format 17 x 21 cm angeboten wurde. Doch ich bekam ein Buch im Format von 15 x 15 cm. Auch das Coverbild und der Titel des Buches sind anders, als man es im Internet ersieht. Was soll das?

So dachte ich mir, ein klärendes Telefonat wäre schneller erledigt, als sich in einen ewig hinziehenden Schriftverkehr zu stürzen. Ich rief also bei osthits.de an, was gar nicht so einfach war, denn "Freitag ab 1, macht jeder seins" - das scheint das Motto der Firma. Und auch am Wochenende war keiner erreichbar. Also klingelte ich am Montag durch. Mehrfach. Nix tat sich. Und dann auf mal klingelte es gar nicht mehr, es sprang sofort der AB an, den ich dann auch besprach und zwar mit einer Bitte um Rückruf. Gleiche Bitte sandte ich auch per Mail. Sicher ist sicher - dachte ich mir.

Doch ich versuchte parallel weiterhin dort anzurufen und erreichte tatsächlich eine Dame. Da ich ja eine Frage zu meiner Lieferung hatte, wurde meine Kundennummer benötigt. Aber der Computer fand mich nicht. Auch unter meinem Nachnamen wurde der Osthit-PC nicht fündig. Erst bei meinem Vornamen erschien meine Kartei. Nebenher brabbelte die Dame fleißig vor sich hin, damit ich auch merkte, wie schwer sie beschäftigt war. Kaum hat sie mich in ihrem PC gefunden, da sagte sie, daß sie mich in ca. einer halben Stunde zurückrufen würde. Da saß ich nun ganz verdutzt, denn eigentlich konnte ich mein Anliegen noch gar nicht vortragen.

Eine Stunde später rief mich die Dame erneut an und sagte mir, daß man mir die CD in der nächsten Woche nachliefern würde. Ich teilte ihr meine Freude über diese Information mit, aber auch, daß es doch eigentlich um das gelieferte Buch geht, das ich fälschlicher Weise erhielt. Dazu wollte sie sich nicht äußern, stattdessen vertröstete sie mich auf den nächsten Tag.

Gespannt erwartete ich diesen Anruf. Erleichtert beendete ich dann auch dieses Telefonat, denn ich sollte das falsch gelieferte Buch zurücksenden und daraufhin sollte ich das beschriebene Buch erhalten, welches eigentlich 12,95 € kostet. Aber man hat sich hier mit der Einstellung des Bildes und mit der Beschreibung vertan. So zeige man sich mir gegenüber sehr kulant.

Vorerst! Denn ich wartete nach Rücksendung des falsch gelieferten Buches, für welches ich vorab selbst das Porto zahlen mußte, weitere zwei Wochen und rief dann erneut an, um nachzufragen, wo denn mein richtiges Buch abbleibt. Diesmal hatte ich eine andere Dame am Telefon, die alles vorhergesagte mit dem Satz: "Hiermit widerrufe ich alle vorherigen Absprachen!" abtat. Endlösung sollte sein, daß man mir den Betrag für das kleine Buch plus die ausgelegten Portokosten auf mein Konto überweist.

Ich war wütend und stinkesauer. Nach etlichen Telefonaten auf meine Kosten, nach 8 Wochen Warten und Diskutieren so eine Enttäuschung! Das ist zu viel für meine Nerven, denn mit Kundenservice hat das nichts mehr zu tun.

*

Fazit

Meine Bestellung bei osthits.de war für mich mit zwei Monaten Aufregung verbunden. Die Bestellung war fix getätigt und das Geld auch umgehend von meinem Konto abgebucht, aber alles andere zog sich endlos schleppend dahin. Ich finde die Lieferzeiten von 2 Wochen sehr lang und die Bearbeitung der Reklamation sehr nervenaufreibend. Furchtbar finde ich, daß man den Aussagen der Mitarbeiter nicht trauen kann. Einer sagt es so, der andere andersherum. Das ist die totale Veralberung von Kunden.

Mit den gelieferten Produkten war ich zufrieden, nur mit dem Sandmannbuch nicht, denn ich habe es ja nicht bekommen. Ich hatte noch ein weiteres Buch, insgesamt 2 CDs und 3 Tees bestellt. Alles war sorgsam verpackt, so daß während des Versandes nicht beschädigt werden konnte. Aber das sollte ja auch Grundvoraussetzung sein.

Zusammenfassend war ich also nicht zufrieden. Daß mal ein Artikel vorübergehend nicht lieferbar ist, kann vorkommen. Auch, daß mal ein Artikel falsch angepriesen wird. Schade, daß man sich hier die eigenen Fehler nicht eingesteht und keinerlei Kulanz gegenüber dem Kunden zeigt.

Und letztendlich bleibt auch noch der Betrug am Kunden, denn noch immer steht in der Beschreibung des Buches das falsche Format!

Somit kann ich nur null Sterne vergeben und eine Warnung aussprechen: Bestellt bloß nicht bei osthits.de !!!

( Mein Bericht erschien auch bei ciao.de bereits am 23. Dezember 2005 )
Leela

Ostalgie.
- Pro Umfangreiches Sortiment
- Kontra Kundendienst, Lieferzeiten
- Empfehlung Ja
Durch eine liebe Freundin wurde ich vor einiger Zeit mit einem Ost-Produkt vertraut gemacht, ein Brotaufstrich namens „Naschi“, ähnlich wie Nutella, aber zudem noch mit Kokosraspeln gespickt. Lecker wars und ich machte mich sofort auf die Suche nach einem Onlineshop, wo ich Nachschub ordern konnte, denn Naschi ist von der Firma Nudossi, wie gesagt ein typisches Ost-Produkt, das ich bei mir sicher nirgendwo kaufen kann.
Also durchstöberte ich mit Hilfe von Google sämtliche Shops, die dieses Produkt führten und landete schließlich bei osthits.de. Das war der Onlineshop, wo Naschi am günstigsten war und der mir am seriösesten vorkam, zudem fand ich das Sortiment sehr umfangreich, so dass ich den Eindruck bekam, dass es hier etwas professioneller zugeht. Leider lief dann alles doch nicht so perfekt ab, aber dazu später.

Gibt man die Adresse www.osthits.de in den Browser ein, landet man erstmal auf einer sehr unspektakulären Startseite mit viel Text, den man sich eh nicht durchliest – und wird dann vor allem kurz darauf schon automatisch in den Shop umgeleitet. Die Startseite ist also recht sinnfrei, da man in der kurzen Zeit kaum auch nur einen Bruchteil des ganzen Textes dort lesen könnte. Aber das Wichtigste ist ja eh der Shop und da kommt man ja entweder automatisch rein oder man klickt auf einen Link, der einen dort hin führt.
Der Shop selber wirkt dann auch gleich viel liebevoller und übersichtlicher gestaltet. Links am Rand befindet sich die Produktnavigation, allerdings sind die Kategorien wirklich sehr zahlreich, so dass man sich fast etwas überfordert fühlt. Großes Angebot ist natürlich grundsätzlich etwas Gutes, aber erst einmal denkt man „Uff!“ und fragt sich, wie man sich da alles angucken soll. ;-)
Die Kategorien werde ich jetzt natürlich nicht alle auflisten, nur ein paar, um einen Eindruck zu vermitteln. Man findet hier unter anderem die Kategorien Bücher, Nahrungsmittel, Ampelmännchen, Süßigkeiten und Naschereien, Babyland, Russische Produkte, Drogerie und vieles mehr. Allerdings finde ich, dass man vieles davon auch hätte zusammenfassen können. Es ist einfach angenehmer, nur ein paar Oberkategorien zu haben, die sich dann gegebenenfalls weiter aufteilen. Man hätte beispielweise Nahrungsmittel als Oberbegriff nehmen können und dann die Süßigkeiten, Kaffee, Tee etc. einfach darunter führen sollen. So hätte der Kunde mehr Übersicht und wüsste trotzdem sofort, wo er was findet.
Unter den Kategorien findet man Links zu den AGB, den Versandkosten, Impressum und Kontaktdaten, weiter oben die Schnellsuche und auf der rechten Seite den Warenkorb mit dem Hinweis, dass ab 75 Euro versandkostenfrei geliefert wird. Darunter wird darauf hingewiesen, dass Kreditkarten akzeptiert werden und wiederum darunter befinden sich die Login-Felder für Kunden.
Ansonsten sind natürlich größtenteils Ost-Produkte abgebildet, Sonderangebote und Neuheiten, um die Aufmerksamkeit des Kunden darauf zu lenken.

Wie schon erwähnt, ist das Angebot nicht nur groß hinsichtlich der Menge, man findet auch wirklich alles, was das Herz begehrt. Der Shop bietet im Prinzip alle Produkte an, die irgendwie mit der ehemaligen DDR zusammenhängen und das ist sicher für einige ein Paradies der Nostalgie. Sogar ich, die nie wirklich in der DDR war und kaum Produkte kennt, die damals Kult waren, habe mich an einiges trotzdem erinnern können.
Hinsichtlich der Produktauswahl ist der Laden also wirklich toll, man hätte es lediglich noch etwas besser strukturieren können.

Hat man sich nun entschieden, was man alles kaufen will, geht man zur Kasse. Wie bereits erwähnt, liefert der Shop ab 75 Euro versandkostenfrei. Ansonsten kostet der Versand 4,49 Euro, außerhalb Deutschlands werden lediglich die effektive Portokosten berechnet. Man kann per Bankeinzug, Nachnahme, Kreditkarte, Vorkasse und iclear zahlen – also hat der Kunde wirklich eine große Auswahl an Zahlungsmethoden, was ich sehr löblich finde.
Leider musste ich die Erfahrung machen, dass die Lieferung ziemlich lange auf sich warten ließ. Mir wurde auch keine mail geschickt, dass es zu Verzögerungen kommt. Ich habe knapp 2 Wochen auf die Lieferung warten müssen, und ich habe nun wirklich nicht viel bestellt. Zudem war ich froh, dass ich mich für Zahlung per Bankeinzug entschieden hatte, denn das kann man wenigstens zurückbuchen. Aus irgendwelchen Gründen hat die Firma den Rechnungsbetrag nämlich zweimal abgebucht – ich habe das einfach zurückbuchen lassen und denen eine mail geschickt, bekam aber nie eine Antwort. Wenigstens wurde dann nicht noch einmal abgebucht.
Und eine weitere ärgerliche Sache war, dass ich kurz nach Abschicken der Bestellung eine mail bekam mit der Anfrage, ob ich für die paar Artikel wirklich eine „Inselgebühr“ zahlen möchte – zum Verständnis: Ich wohne auf einer Insel, die allerdings durch eine Brücke seit mehreren Jahrzehnten mit dem Festland verbunden ist. Inselporto fällt bei Inseln an, wo die Post extra mit einer Fähre übers Wasser fahren muss.
Ich habe dann erklärt, dass es nicht nötig ist, hier mit dem Schiff herzukommen und dass ich kein Inselporto zahlen möchte deswegen etc., jedenfalls ging es dann natürlich auch problemlos, aber ich bekam wiederum keine Antwort.
Der Kundenservice ist also nicht so doll meiner Erfahrung nach.

Insgesamt ist der Shop sicher sehr umfangreich ausgestattet, man findet wohl wirklich alles, was das Herz begehrt. Kundendienst und Lieferzeiten lassen jedoch zu wünschen übrig, deswegen gibt es von mir nur 3 Sterne.