Central? Eher Abseits!

• Preis & Leistung schlecht
• Allgemeine Kundenfreundlichkeit sehr schlecht
• Zahlung nach Schaden sehr ungern
• Erreichbarkeit durchschnittlich
• Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
• Sind Sie Kunde? ja

• Pro keine herausragenden
• Kontra Kundenumgang
• Empfehlung Nein

Die Central gehört in Beitragsvergleichen mit zu den führenden Unternehmen, in Sachen Service und Kundenorientierung ist diese Versicherung jedoch das Letzte.

Ich selbst war dort 3 Jahre gebunden. Bereits diese Mindestlaufzeit lässt eine gewisse Nötigung zur Kundenbindung erkennen. Wo andere Gesellschaften selbstbewusst ein jährliches Überdenken der Zusammenarbeit seitens der Klienten einräumen, ist der Central offenbar der Rechtsweg ein probates Mittel, die Kunden an sich zu ketten. Will der Versicherte dann nach der Mindestlaufzeit wechseln, hat er auf Grund seines fortgeschrittenen Alters mit höheren Beitragssätzen zu rechnen und nimmt deshalb nur allzu oft wieder Abstand von dieser Überlegung.
Abgerundet wird diese „Rechthaberei“ mit dem äußeren Erscheinungsbild dieser Versicherungsgesellschaft. So wird die zuständige Korrespondenzstelle im Kundenservice tatsächlich als „Vertragsbetreuung“ tituliert - von Kunden und Service keine Rede! Auch bei den Vertragsbedingungen reichen der Central die üblichen Nummerierungen offenbar nicht aus. Vielmehr muss der Kunde über seine eingegangene Rechtspflicht durch Paragrafen erinnert werden.
Die Abteilung „Vertragsbetreuung“ selbst wirkte auf mich wiederholt inkompetent und arrogant. So hatte ich mit einer Sachbearbeiterin telefonische Abmachungen getroffen, die im Nachhinein einfach wieder als nichtig angesehen wurden. Ein anderer Mitarbeiter gab mir frech zu verstehen, dass für die Central weniger die Kundenzufriedenheit, sondern alleine die Erfüllung geschlossener Verträge im Vordergrund steht. Ausdrücklich zu Vermeiden sind Abschlüsse mit einem Herrn Ihsemann, der als Vertreter im süddeutschen, dort v.a. im oberbayerischen Raum agiert. Im konkreten Fall wurde mir von Herrn Ihsemann ein Versicherungsbeginn zugesagt, der von Seiten der Central kurzfristig nicht eingehalten wurde. Da ich in meiner Wechselabsicht die vorangegangene Krankenversicherung bereits gekündigt hatte, blieb ich nun auf zwischenzeitlich angefallenen Krankenhauskosten sowie einer Wartezeit von sechs Monaten sitzen.
Nun fragt man sich: wie kann die Central im harten Versicherungsgeschäft ohne Kundenorientierung und faktisch ohne Werbung zu einer der größten Krankenversicherungen Deutschlands aufsteigen? Die Antwort hierzu ist einfach: sie bedienen sich einfach der Kanäle und Vertriebsstrukturen mehr oder weniger seriöser Finanzvermittler.

Fazit:
Ich rate dringend davon ab, sich durch eventuelle Preisvorteile zu einem Versicherungsabschluss bei der Central verleiten zu lassen. (Central - Finanztest "ausreichend" 10/2005)