Ermittlungen durch den Verbraucherschutz! (Update)

• Pro -
• Kontra -
• Empfehlung Nein

Vorwort

Schwarze Schafe gibt es in jeder Branche, so auch bei den Meinungsplattformen im Netz. Da ihr euch gerade auf einer befindet muss ich euch auch weniger erklären um was es sich handelt. Vielmehr möchte ich eine Warnung aussprechen, damit einigen von euch nicht das selbe Schicksal erleiden! Während Ciao und dooyoo den Begriff „seriös“ geradezu geprägt haben, sieht dies beim "alten" yopi und hitwin anders aus. Um den zweitgenannten Anbieter dreht sich meine Meinung.

Kurzübersicht über Hitwin

Hitwin unterscheidet sich im Aufbau und Umfang wesentlich von dooyoo und ciao. Die Benutzerführung ist gewöhnungsbedürftig, hat man es aber mal raus geht es ganz gut. Der größte Vorteil ist das Einstellen von neuen Rubriken, die kann man komplett selbst erledigen. Natürlich müssen sie aber danach noch durch die Kontrolle der „Betreuer“, aber das gilt ja schließlich für alle Meinungsplattformen.

Die größte Innovation bei hitwin ist, dass man nicht nur Bericht online stellen kann, sondern auch Fotos. Diese werden durch die Leser ebenfalls bewertet. Zusätzlich kann man seine verdienten Punkte (Hitmiles) auch verzocken. So gibt es u.a. einen Wettbereich.

Auch das Lesen wird belohnt. Und so kann man sich seiner Prämie wesentlich schneller nähern, als nur duch das Schreiben und bewertet werden. Ob dies aber der Seriösität weiterhilft, darf bezweifelt werden. Da auf diese Weise dem Beschiss meiner Ansicht Tür und Tor geöffnet wird. Da kann die Community sich 1000x auf die Fahne schreiben derartige Copy & Paste Kommentierer zu sperren.

WARNUNG

Und nun zum Hauptgrund meiner Meinung! Die Prämienauszahlung...
Seit Sommer 2001 habe ich bei Hitwin geschrieben und gelesen. Im Auge hatte ich die 8.000 Hitmilesprämie „DVD ihrer Wahl“. Als ich die 8000 schließlich erreicht hatte, gab es die Prämie nicht mehr. O.K. dachte ich mir, dass kann ja mal passieren. Also sah ich mich nach einer Anderen um, die mich interessierte und mir fiel die Logitech Webcam für 10.000 Hitmiles auf. Gesagt getan, ich sparte also weiter und erreichte am 5.10.01 um 13.00 die gewünschte Anzahl an Punkten und bestellte das gute Stück. Heute ist der 13.12.01 (!!!) und ich warte immer noch, aber es gab in der Zwischenzeit einen regen Schriftwechsel auf den ich nachfolgend eingehe.

Auf meine erste Anfrage Anfang November erhielt ich eine knappe Antwort in der es hieß man müsse erst genug Kunden zusammenkriegen, die sich für die selbe Prämie entschieden hätten um den Gesamtpreis niedrig zu halten (kann DAS mein Problem als Kunde sein?!?). Ich ließ Hitwin erstmal walten und dachte mir warten wir mal ab.

Einen Monat später schaute ich in meinen Account und staunte nicht schlecht als ich feststellen musste das Hitmiles auf den Euro umgestellt hatte. Meine Prämie kostete nun 50.000 Hitmiles, aber Hitwin zahlt auch mehr aus und die alten Miles wurden umgetauscht. Erstaunlich war nur das meine bereits bestellte Prämie mich umgerechnet 51.129,19 Hitmiles gekostet hatte?! Obwohl sie ja nach den neuen Hitmiles nur 50.000 kostet!!

Also schrieb ich das Team erneut an und fragte 1. Wo meine Prämie bleibt, 2. Wieso meine Prämie mehr kostet, als wenn ich sie neu bestellt hätte und 3. Wenn eine Prämienübersendung nicht möglich ist, würde ich gerne davon abtreten und mir den Betrag in Bargeld auszahlen lassen.

Die Antwort war an Spott nicht mehr zu überbieten. Diesmal hieß es die Firma die die Webcam liefern würde käme nicht hinterher und man könne den Zustand auch nicht ändern. Wenn ich von der Zusendung nun absehen würde müsste ich eine weitere Email senden, im nächsten Satz hieß es aber gleich das auch eine Auszahlung ewig dauern würde!!!!
Der Spott brach aber bei der Umrechnung aus. Da wurde mir ernsthaft mitgeteilt das man beid en Prämien abgerundet hätte!?! Diese Äußerung habe ich bis heute nicht verstanden. 50.000 Originalpreis und 51.129,19 mein Preis ist sicherlich alles andere als ABGERUNDET!!

Und als wenn das nicht schon gereicht hätte, wurde mir dann auch noch mitgeteilt, dass ich über die Euroumstellung ja in ihrer Hilfefunktion alles nachlesen könnte. Wenn ich dies machen würde hätten sie auch mehr Zeit mit der Übersendung der Prämien!!!

Fazit

dooyoo zahlt nahezu sofort in webmiles aus, ciao überweist Bargeld innerhalb eines Monats... Die Geschäftspraktiken von Hitwin sind mir schleierhaft. Dubiose Antworten und Dreistigkeiten gegenüber dem Kunden sind der sprichwörtliche Schlag ins Gesicht eines jeden Nutzers!!
Hitwin hat für mich nur einen kleinen Schönheitsfehler... Sie haben ihr Büro 15 Fahrminuten von mir entfernt... Sollte die Prämie nicht bis Januar dasein, lernen sie mich persönlich kennen!! Werden bei meinem Besuch nicht Daten genannt wann ich mit meiner Prämie rechnen kann, wird sich der Verbraucherschutz für die Machenschaften dieser Firma interessieren.

Derzeit rate ich jedem von dieser Plattform ab, da nicht abzusehen ist, wann ihr entlohnt werdet. Sobald sich was neues ergibt wird dieser Bericht aktualisiert.

UPDATE v. 14.01.2002


Am heutigen Tage rief ich bei der Firma HADAG an, diese ist die Firma hinter dem Namen hitwin.de.
Eigentlich wollte ich nur die genaue Adresse erfragen, um mich dort sehen zu lassen. Diese wurde mir NICHT genannt!! Stattdessen wurde ich ausgefragt und von der Telefonistin gesagt, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird. Das Telefonat hatte aber zumindest schoneinmal den Vorteil, dass ich der Dame gesagt habe, wenn ich keine vernünftige Antwort erhalte, der Verbraucherschutz informiert wird. Möglichweise werden sie mir jetzt den Account sperren, aber das warten wir ab! Letztlich wird das alles nichts mehr an meinen Schritten ändern.

Zumindest erfuhr ich im Anschluss von der Auskunft der Deutschen Telekom trotzdem ihre genauen Daten:

HADAG Media AG
Kurfürstendamm 237
Tel.: 030/80 50 80 (steht auch am unteren Ende von deren Homepage)

Im Anschluß rief ich den Verbraucherschutz an und erzählte eine Kurzfassung der Problematik. Die nette Dame sagte mir ich solle es alles kurz aufschreiben, meine Unterlagen zusammensammeln und alles zu ihnen schicken. Danach wird es weitergeleitet, geprüft und gegebenenfalls die Firma abgemahnt! Was will ich mehr?! Und das gute daran mir entstehen bei so einer Aktion außer der aufgewendeten Zeit KEINE Kosten! Hadag hat von heute an, eine Woche Zeit, dann gehts dorthin!

Mein Tip an euch da draußen die auch auf Geld warten: beobachtet meinen Werdegang und geht danach ebenfalls zu eurem örtlichen Verbraucherschutz, aber sammelt eure EMail-Korrespondenz! Nur GEMEINSAM können wir was bewegen! Ich zähl auf euch!

UPDATE v. 30.01.2002


Am heutigen Tage war es soweit! Ich tätigte meinen LETZTEN Anruf bei der Firma HADAG in Berlin um meine längst überfällige Prämie einzufordern. Ich fragte die Telefonistin, wann ihre Geschäftszeiten wären. Daraufhin erhielt ich als Antwort eine Gegenfrage, nämlich "Warum?". Ich sagte dann der Dame, dass ich meiner Ansicht nach eine eindeutige Frage gestellt hätte und darauf auch eine eindeutige Antwort wünschen würde. Sie lehnte dies ab und beharrte weiterhin auf der Nennung eines Grundes. Als ich sagte ich würde gerne vorbei kommen wollen, reichte ihr das weiterhin nicht als Begründung aus! Ich beendete das Gespräch, weil es mir zu dumm wurde.

Im Anschluss formulierte ich einen 2 Seiten langen Brief an den Verbraucherschutz Berlin. Als Anlage fügte ich die AGB, meinen Kontostand sowie meinen Beleg über die eingelöste Prämie bei. Dieser Brief wurde von mir persönlich um 16.00 Uhr abgegeben. In diesem Brief bitte ich um Mitteilung wie der Verlauf des Verfahrens ist und wenn meine Unterlagen ausreichend sind, um Abmahnung des Unternehmens. Ich wies außerdem daraufhin, dass weitere User folgen werden, sobald eine Erkenntnis vorliegt. Für die ganz ungeduldigen unter euch, hier zumindest der Kontakt in Berlin:

Verbraucherschutz Berlin
Tel.: 214 85 0 bzw. 214 85 260
Bayreuther Str. 40

Nähe des KaDeWe an der Uhlandstraße
U-Bhf. Wittenbergplatz

Einen persönlichen Besuch bei HADAG, werde ich mir aber auch noch geben. Infos dann hier.

Update v. 05.04.2002


Ich habe heute Post vom Verbraucherschutz Berlin erhalten! Der Brief liest sich interessant und ich möchte ihn euch auch nicht vorenthalten:

Angelegenheit Internetfirma HADAG Media AG/ hitwin.de

Sehr geehrter Herr B.,

wir bedanken uns für die Schilderung der o.g. Angelegenheit und für die dazu hergereichten Unterlagen. Wir werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wettbewerbsrechtlich überprüfen und die Firma ggf. abmahnen.

Allerdings müssen wir Ihnen mitteilen, dass die wettbewerbsrechtlichen Vorschriften nicht dazu dienen, zivilrechtliche Ansprüche von Einzelpersonen durchzusetzen. Sie sollten Ihre Ansprüche unbedingt per Einschreiben mit Rückschein geltend machen und hierzu eine Frist setzen.

Weitergehende Fragen zu diesem Problemkreis können wir Ihnen selbstverständlich gern auch telefonisch beantworten.

Mit freundlichen Grüßen

Ernst U.
Stellv. Geschäftsführer

Nun werde ich dem Verbraucherschutz noch bitten mir das Ergebnis ihrer „Ermittlungen“ mitzuteilen, danach kann es dann für uns alle losgehen. Ich hoffe und zähle auf euch, dass wir voraussichtlich in den kommenden Monaten eine Flut von Einschreibebriefen abschicken werden! Ich halte euch auf dem laufenden, Gruß mibod