KLM Royal Dutch Airlines Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Passagierbetreuung ..........

  

  14.05.2002, 17:44 Uhr von
  Rosen
  Pusteblume 12 bei Ciao, so die Ähnlichkeiten meiner Berichte

  5

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  .....vor und nach dem Urlaub sehr gut!
  
  Ich möchte euch nicht viel über die KLM selbst schreiben, wieviel Flugzeuge sie besitzt u.s.w. , sondern euch wieder mal einen echten Erfahrungsbericht schreiben.
  
  Das die KLM holländisch ist sei noch gesagt.
  
  So, nun bin ich eine Weile wieder zu Hause und kann euch über den Urlaub berichten.
  Aber erstmal über´s Fliegen, da hier einige Probleme vorhanden waren und ich diese erst lösen wollte um euch zu berichten schreibe ich euch jetzt erst, so habe ich dann wenigstens noch einige
  
  " Erfahrungen "dazu.
  
  Also wir wollten nach Florida, zum
  Kreuzfahrtschiff " MELODY".
  So mußten wir von Frankfurt nach Amsterdam und dann umsteigen und dann nach Florida fliegen.
  
  Wir sollten mit " KLM " nach Amsterdam fliegen und dann weiter mit Martin Air weiter.
  Am Frankfurter Flughafen morgens, müde , angekommen, stellten wir uns brav an dem uns genannten Schalter KLM, an.
  
  Als wir dran waren trat schon das Erste Problem auf. Wir waren nicht im Computer gespeichert. Oh, Schreck.
  Mehrere Angestellte am Schalter schauten nach ,
  aber nichts war´s.
  Gehen sie doch bitte mal da drüben hin , da muß dann alles noch mal gecheckt werden.
  So hieß es erstmal.
  Auch hier war man sehr freundlich.
  Also wieder raus aus der Schlange , mit dem ganzen Gepäck.
  Soweit so gut, es wurde geklärt , man wollte uns mit nehmen.
  Und wir mußten uns nicht wieder neu an die alte lange Schlange anstellen.
  
  = gute Erfahrung , zum Ende hin =
  
  
  Dann ging alles seinen normalen Weg. Wir checkten ein . Die Abfertigung ging dann sehr gut von statten.
  Flugscheinüberprüfung, Koffer abgeben das lief dann reibungslos. Die Angestellen am Schalten waren gut ausgebiltet.
  Da es unser erster Umsteiger Flug war, fragte ich " zweimal" nach, wie es denn mit dem Gepäck sei.
  Muß man es selber in Amsterdam abholen und wieder neu aufgeben oder geht es gleich - automatisch - weiter.
  
  Ja, ja keine Sorge, das Gepäck wird umgeladen.
  Ach wie gut, dann hat man ja genug Zeit in Amsterdam zum Umsteigen.
  Also weiter gings, die üblichen Sicherheitsvorkehrungen, das war alles sehr gut und gerchtfertigt.
  
  Gut, also rein in den Flieger. Und ich kann euch sagen, da waren wir zufrieden.
  Es war eine saubere Maschine und nette Besatzlungsmitglieder.
  Der Platz, für die Beine, war zufriedenstellend, es war ja nur ein sehr kurzer Flug.
  - Starten -Fliegen -Landen- Eine knappe Stunde.
  Also blieben wir auch gleich angeschnallt.
  
  Zwischendurch gab es eine Kleinigkeit zu essen und natürlich etwas zu trinken.
  An Bord wurden die üblichen Sicherheitsbestimmungen durchgegeben und dann hatten wir einen guten Flug.
  
  " KLM-alles klar !Die KLM kann man auf der Kurzstrecke Fall empfehlen."
  
  So kamen wir sicher und gut in Amsterdam an.
  
  Das ist die Hauptsache mit einer guten" Erfahrung und Empfehlung."
  
  Dann stiegen wir um . Da ich ja hier über KLM ( meine Erfahrungen ) schreibe werde ich den weiteren Vorgang etwas kurz beschreiben.
  Wir sollten wie gesagt in Martin Air. Aber dann lasen wir auf unserer Karte, in Frankfurt schon alles ausgestellt, am KLM Schalter, das wir weiter mit North-West-Airlines fliegen sollten.
  Na ja warum nicht, es gab zwar wieder etwas Aufregung, erst wollte man uns auch hier nicht mitnehmenm, aber es klappte dann doch.
  Und hier kann ich sagen waren sie Sicherheitsüberprüfungen noch viel stärker. Aber diesen Zeitaufwand nimmt man doch sehr gerne in Kauf.
  Nur ein kleines Beispiel, man fragte uns sogar:
  wer hat Ihren Koffer gepackt? , wo stand der Koffer bis er zum Flughafen kam? war der Koffer dann im Taxi, und hat ihn sonst jemand angefasst ?
  
  Vorsicht, Vorsicht über alles !!!!
  
  
  So, nun nach 9 Stunden Flug sind wir in Florida / MIAMI angekommen.
  Das war dann schon ein anstrengender Flug.
  Der Flughafen, das heißt die Halle in der wir dann standen, war relativ klein und übersichtlich.
  So gingen wir zum Kofferlaufband und wollten unsere Koffer schnell holen , damit wir noch was vom schönen, sonnigen Tag haben werden, den wir waren nachmittags um 15.ooh angekommen.
  Da freuten wir uns auf das Hotel in dem wir eine Nacht verbrachten und an den schönen Strand.
  Jeder holte seinen Koffer, wir standen da rum, die Koffer wurden auf dem Band immer weniger, bis gar keine mehr kamen.
  Und nun ????
  
  Hatte man uns doch ganz sicher 1000 %ig zugesagt das unsere Koffer auch umsteigen werden ohne unsere eigene Hilfe ?!
  Da sahen wir eine Angestellten stehen und fragten einmal nach.
  Der stand da so rum, und das Dickste war - die Zeit war inzwischen ja auch vertrichen - , er hatte eine Liste in der Hand und fragte ganz lässig ob wir die Richter´s sind !
  Nun ja das waren wir.
  Da stand er also, wußte schon Bescheid .
  Ja, ja Ihre Koffer stehen noch in Amsterdam. Also hatte man von Amsterdam schon nach Florida Bescheid gegeben das wohl eine Palette stehen geblieben ist. Denn wir waren nicht die einzigen, denen Gepäck fehlte.
  
  Wir hatten das Gefühl, das ist nicht so schlimm -denken die hier - das passiert öfters. Aber für uns war es eben das erste Mal.
  Wirklich nicht angenehm. So mußten wir an weitere Schalter uns durchfragen, alles wurde genau aufgenommen.
  Die Koffer kommen dann schon, hieß es.
  Ja, das ist alles nicht so schlimm, wenn man einen Standort - das Hotel - für 2 /3 Wochen hat.
  Wir aber wollten 2 Wochen eine Kreuzfahrt machen.
  Ja das Gepäck kommt dann schon irgendwie nach, sagen sie uns nur die nächsten Häfen.
  Alles nicht so einfach bis man da durch ist.
  Wohl dem der etwas Englisch kann, denn mit Deutsch kam uns hier keiner entgegen.
  
  Nun das nächste Problem, wir kamen aus dem kaltem Deutschland und hatten natürlich warme Sachen an und nichts zum umziehen.
  
  Jetzt die nächste" Erfahrung mit KLM "
  :
  Am Schalter erklärte man uns folgendes:
  Wenn das Gepäck nicht da ist, können sie sich pro Person am ersten Tag für 50$ etwas kaufen. Zum Anziehen und das Notwendigste, was ebend normalerweise im Koffer und nicht im Handgepäck ist.
  Am 2. und dritten Tag waren es 25 $.
  
  Man das war doch ganz anständig.
  Man soll nur die Quittungen aufheben und diese dann einreichen wenn man zu Hause ist.
  
  Nun nahmen wir uns ein Taxi und fuhren ins Hotel und machten uns zum Einkauf auf den Weg.
  
  Ich überpringe mal den schönen Urlaub, denn dies soll ein Erfahrungsbericht über die KLM, das heißt ihren Service, werden.
  
  Zu Hause angekommen, müde , fuhren wir natürlich gleich nach Hause ( Alles lief gut mit dem Gepäck) und gingen mit den Quittungen nicht an den Schalter.
  Ich dachte mir , daß kannst du auch von zu Hause aus erledigen.
  
  Jetzt wußte ich aber nicht an wen ich mich wenden sollte. So kam ich über´s Internet an eine Adresse / Telefonnummer.
  
  KLM, Neu Isenburg, das ist bei Frankfurt am Main.
  
  Man sagte mir freundlich ich sollte mal alles einreichen und das würde sehr schnell erledigt werden.
  
  Stimmt das ?
  
  Ich hatte alles mit Visa in Florida bezahlt aber eine Quittung aus dem Geschäft verloren.
  So legte ich in den Brief an KLM die 2 Quittungen, die ich hatte und meine Visa-Abrechnug, woraus sie ersehen konnten, das an dem Tag noch wo gekauft worden ist.
  
  Klappt das ?
  
  Meine Erfahrung:
  
  Nicht eine Woche nach meinem Schreiben bekam ich schriftliche Antwort.
  Es handelt sich um ca. 130 $, die wir ohne Umstände ersetzt bekommen werden.
  
  Rückblickend kann ich nur sagen, viel Aufregung hatten wir am Anfang und man wußte ja nicht wie soll das alles weitergehen und enden.
  
  Dafür das Gepäck später kommt, wer kann was dafür?
  Aber es scheint relativ normal zu sein das Gepäck mal nachkommt und die Angestellten der KLM, egal wo .- am Flughafen oder im Verwaltungsbüro -
  waren alle sehr freundlich und hilfsbereit, sie kannten sich sehr gut mit diesen Vorfällen aus.
  
  
  Ich kann trotzdem die KLM empfehlen und euch nur sagen werdet nicht nervös wenn mal irgendetwas nicht klappt, hier hat man eine gute , freundliche Hilfe.
  
  Die Hautsache ist doch das man gut fliegt und sicher landet.
  
  Das war bei der KLM gegeben.
  
  Also, meine Erfahrungen ( auch mit anfänglichen Schwierigkeiten ) waren dann doch sehr gut soweit ich das sagen kann, denn ohne Probleme ist ja immer alles OK.
  
  Und Probleme kann man ( meißtens) mit etwas Freundlichkeit leicht lösen !
  =================================================
  
  Das soll mein Schlußsatz sein, denn Probleme gibt es immer mal.
  
  Da fällt mir noch was ein, das Gepäck kam dann noch rechtzeitig. Das Schiff sollte gegen 18.ooh ablegen und tat es dann um 19.00h.
  So waren wir gerettet .
  Also man hat sich, haben wir hinterher erfahren, sehr bemüht das Gepäck mit anderen Maschinen auf Umwegen nachzufliegen.
  Echt gute Leistung ! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    zettikonfetti, 24.05.2002, 21:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein Erfahrungsbericht der auch noch reichlich Erfahrungspunke enthält...scheint hier in letzter Zeit immer seltener zu sein...der zettikonfetti

  • 

    LaMagra, 20.05.2002, 21:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    cool! jetzt müsst ich nur noch das geld haben für so was

  • 

    Qantas, 16.05.2002, 16:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Pfui, Konkurrenz ;-)

  • 

    Marc12, 14.05.2002, 17:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Tja, der Fliegende Holländer