Nürnberger KFZ-Versicherung Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Verschlechterung der Beratung?

  

  09.09.2005, 14:28 Uhr von
  willibald-1
  Zur Zeit selten hier. Gegenlesungen dauern daher - kommen aber!

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  • Preis & Leistung:  mittelmäßig
  • Allgemeine Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Zahlung nach Schaden:  sofort ohne Probleme
  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Dauer der Nutzung:  länger als 1 Jahr
  • Sind Sie Kunde?:  nein

  Pro:

  .7.

  Kontra:

  s. Text.

  Empfehlung:

  Nein

  ****Update am Ende des Berichts****
  
  Seit ich ein Auto habe, ist es bei der Nürnberger Beamten versichert. Damals, vor nunmehr fast 13 Jahren, war sie eine der günstigen Versicherungen. Und soweit ich das überblicke, ist sie das auch heute noch.
  
  Ich muß gestehen, daß ich mir mit sinkenden Prozenten nicht mehr so sehr den Kopf zerbreche, ob ich irgendwo noch 5 Euro im Jahr günstiger wegkäme. Denn schließlich kommt es nicht nur auf den Beitrag an, sondern unter Umständen auch auf die Beratung.
  
  Bei der Nürnberger Beamten hatte ich lange Jahre einen für mich zuständigen Versicherungsvertreter, Herrn K., bei dem ich jederzeit anrufen konnte. Da ich auch noch andere Versicherungen bei der Nürnberger hatte/habe, wußte ich das zu schätzen. War er selber nicht da, so erreichte ich seine Frau, und die sorgte dafür, daß ich so schnell wie möglich zurückgerufen wurde.
  
  Als mir vor etwa 10 Jahren mein Auto zu Schrott gefahren wurde (ich war zum Glück völlig unschuldig und bekam alles ersetzt), wurde ich von meinem Vertreter sehr gut betreut und beraten. Eigentlich war meine Versicherung ja nicht zuständig, aber dieser Service gehörte für Herrn K. einfach dazu.
  
  Nebenbei bemerkt: auch wenn ich die KFZ-Versicherung nicht in Anspruch nehmen mußte: bei der Hausratversicherung z.B. war die Abwicklung von Schadensfällen (zwei hatte ich da immerhin, jedesmal ein gestohlenes Fahrrad) immer problemlos.
  
  Ganz selbstverständlich ging ich davon aus, daß diese Beratungsqualität sozusagen Standard wäre.
  
  Nun, Herr K. ging irgendwann in den Ruhestand, und nun ist Herr B. zuständig. Solange ich ihn nicht brauchte, war mir das ja egal.
  
  Nun aber ging es darum, anläßlich der Anschaffung eines Zweitwagens ein paar Fragen zu klären. Ist doch logisch, daß man da Tarife vergleichen möchte. Also rief ich vorgestern am Vormittag Herrn B. an, dessen Telefonnummer auf der letzten Beitragsrechnung stand. Ich schilderte ihm, daß bei uns ein Autokauf anstünde. "Ah, dann brauchen Sie eine Doppelkarte..." - "Nein, nein, nicht so schnell, erst mal wollte ich mich erkundigen, was die Versicherung bei Ihnen kostet." Vielleicht wußte er schon, daß er mit der Smart-Versicherung nicht konkurrieren konnte?
  
  Herr B. hörte sich mein Anliegen an, notierte sich (hoffentlich) auch die Daten, und erklärte mir dann, daß KFZ-Versicherungen seine Frau bearbeite, und die sei jetzt nicht da. Er würde aber mit seiner Frau sprechen und dann zurückrufen. Ich erklärte ihm noch ausdrücklich, daß ich die Daten schnell benötigte, bis zum nächsten Tag (also gestern) mittags. "Mittags" hielt ich für einen guten Termin, denn wie das oft so ist: tatsächlich wird es dann doch nachmittags.
  
  Der gestrige Tag verging - natürlich ohne Anruf von Herrn B. Das Telefon klingelte erst vorhin... Tja, Herr B.! Zu spät! - Er wurde dann auch noch etwas unwirsch und wollte mir nicht mal mehr sagen, was er denn zu bieten gehabt hätte (könnte ja sein, daß ich mich dann wenigstens geärgert hätte...).
  
  Schade. Denn nun frage ich mich die ganze Zeit: Wenn ich einen Schaden haben sollte (was ja hoffentlich nicht eintritt, aber wer weiß das schon!), ist dann die Reaktionszeit auch so lange? Was ist im Ernstfall wirklich mit der Abwicklung? Wenn er schon so lange braucht, wenn es um's Geldverdienen geht (auch für ihn persönlich schließlich!) - wie lange braucht er dann, wenn's um's bezahlen geht?
  
  Für mich steht fest: wenn ich mein altes Auto gegen ein neues tausche, wird's wohl eher bei einer anderen Versicherung versichert werden ... Und bis dahin fahre ich hoffentlich weiterhin unfallfrei!
  
  
  Da ich zuvor immer gute Erfahrungen hatte, liegt die Bewertung mal noch im Mittelfeld. Weiterempfehlen würde ich die Versicherung zur Zeit jedoch nicht.
  
  
  
  (Daß ich jetzt hier keine Tarife hinschreibe, wird hoffentlich nicht als Mangel gewertet. Da der Tarifdschungel bei KFZ-Versicherungen ja inzwischen fast undurchschaubar geworden ist, würde das wohl nicht viel Sinn machen.)
  
  
  ****Update****
  
  Tja - die Zeit vergeht. Wir schreiben das Jahr 2005 - und inzwischen habe ich auch ein neues Auto. Natürlich stand dann auch erst mal ein Online-Tarifvergleich an.
  Für mein altes Auto hätte die Nürnberger beim Tarifvergleich noch gut ausgesehen, weil ich natürlich nach all den Jahren noch alte Bedingungen hatte, die sich günstig auf den Preis auswirkten. Aber nun sah das für'S neue Auto anders aus:
  Ich habe mich in der Tat für einen anderen Versicherer entschieden, weil die Nürnberger nicht mehr richtig konkurrieren konnte. Inzwischen hatte ich auch bei der Abwicklung über HUK24 ganz Gutes gehört, so daß die Entscheidung leicht fiel.
  Ach ja - und dann bekam ich neulich ein mysteriöses Schreiben: irgendwelche Verträge bei mir völlig fremden Versicherungen seien jetzt übertragen auf ich weiß nicht was, aber für mich habe sich nichts geändert. Durch einen Anruf konnte ich nach langer Diskussion klären, daß das irgendwas mit meinen Daten, die die Nürnberge noch gespeichert hat, zu tun haben mußte - obwohl ich seit ca. einem Jahr keine KFZ-Versicherung dort mehr habe!
  
  (Ich muß jetzt diese Felder der Detailierten Bewertung ausfüllen. Bei "Zahlungsbereitschaft im Ernstfall" kann ich eigentlich bezüglich der KFZ-Versicherung nichts sagen...) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    _knuddelmonster88_, 13.06.2008, 18:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße vom Knuddelmonster!

  • 

    panico, 09.05.2007, 21:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg panico:-)

  • 

    anonym, 22.03.2007, 20:48 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Damaris :-)

  • 

    anonym, 05.08.2006, 22:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Lieben Gruss, Manuela :o))

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