OBI Baumarkt Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Markisen, schlechte Qualität und noch schlechtere Reklamationsbearbeitung

  

  17.01.2011, 21:55 Uhr von
  cr64
  

  1

  Bewertungen (21) / Kommentare (5)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Wartezeit an der Kasse:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  Qualität und Service

  Empfehlung:

  Nein

  Habe zwei vier Meter lange Motormarkisen zur Beschattung meines Sitzplatzes und meiner Südfenster gekauft.
  
  Schon nach kurzer Zeit zeigten sich erste Roststellen an den Trägern und Abschabungen an anderen Teilen. Die Arme schaben an der Hülse und an der Frontblende.
  Nach einem Jahre Nutzung (immer wenn schönes Wetter war, wurden sie ausgefahren) hingen sie schief vor dem Markisenkasten und ließen sich nicht mehr vollständig einfahren.
  Als ich einmal versucht habe, sie manuell auszufahren brach der dazugehörige Bolzen. Innen war er sehr dünn und auch noch für einen Bolzen durchbohrt. Das er für eine 4 Meter Markise zu schwach war, konnte auch ein Nichtfachmann sehen.
  
  Also habe ich mich bei Obi gemeldet und schnell wurde der Vorgang an eine Fremdfirma abgegeben. Diese kam auch zügig, hatte aber keine Ersatzteile dabei. Wegen fehlender bzw. beschädigter Ersatzteile zog sich die Sache Monate. Inzwischen hatte ich von einem Fachmann erfahren, dass die Markisen eine mangelhafte Qualität haben -> es gibt keine richtigen Lager, sondern nur aneinander schabende Metallteile, die durch Stifte verbunden sind. Durch die Windbewegungen wird das Metall an den Verbindungen der Arme abgeschabt und die Markisen hängen schief. Eine Möglichkeit zum Nachstellen gibt es nicht.
  Es sollten deshalb die kompletten Arme ausgetauscht werden. Die gelieferten Teile waren jedoch immer beschädigt (abgekratzte Farbe und beschädigte innenliegende Seile). Einmal wurde ein Monteur sogar am Kopf verlezt, da der unter Spannung stehende Arm nicht gesichert war und ihm beim Auspacken an den Kopf schlug.
  Nach dem dritten erfolglosen Termin mit der Reparaturfirma habe ich weitere Reparaturversuche abgelehnt und mein Geld zurück verlangt. Daraufhin kam von meinem Obimarkt in Garbsen keine Reaktion mehr. Auf ein Einschreiben an die Firmenleitung meldete sich eine Fremdfirma, die die Angelegenheit klären wollte. Dies ist nun auch schon wieder länger her und es ist wieder nichts passiert. Muss wohl nun einen Rechtsanwalt einschalten.
  Nie wieder OBI! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    catmum68, 09.02.2011, 20:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreicher Bericht, LG

  • 

    [email protected], 18.01.2011, 08:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    würde mich sehr über deine gegenlesungen freuen.liebe grüße aus halle v.simone

  • 

    anonym, 17.01.2011, 23:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG und eine schöne Woche :D

  • 

    katjafranke, 17.01.2011, 23:10 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen schönen Wochenstart LG KATJA

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Servicewüste Obi

  

  29.10.2004, 03:25 Uhr von
  Sandriza
  Schreiben, Lesen, Bewerten

  1

  Bewertungen (10) / Kommentare (5)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  • Sortiment:  sehr klein
  • Fachliche Beratung:  sehr schlecht
  • Übersichtlichkeit:  gut
  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Kundenfreundlichkeit:  unfreundlich
  • Wartezeit an der Kasse:  lang
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Pro:

  man findet alles, sofern man einen Bekannten bzw. Fachmann dabei hat!!

  Kontra:

  Die Preise sind viel zu hoch (Apotheke) und viele Verkäufer sind nicht fähig

  Empfehlung:

  Nein

  Letztens stand ich mal wieder da, von tuten und blasen keine Ahnung und sehnte mich nach Hilfe, aber was war, keiner da!!
  
  Naja, ich suchte gerade nach einer bestimmten Lampe fürs Auto und hatte auch eine (die zwar innerlich kaputt war, aber ansonsten sehr gut zu erkennen war) mit, diese zeigte ich dem Herren in der Lampenabteilung, der "natürlich" damit nichts anfangen konnte und fragte mich, für was denn diese Lampe sein sollte, worauf ich erwiederte, fürs Auto!
  
  Dieser "nette" Kerl schickte mich daraufhin in die Autozubehörabteilung, wo ich erst nach etlich langem suchen einen Service Mitarbeiter fand. Diesem erklärte und zeigte ich die Lampe, woraufhin er ich mit fragenden Blicken strafte und sagte, dass er so eine Lampe noch nie gesehen habe.
  
  Ich entgegnete ihm, dass dies eine gängige Lampe für ein VW wäre, worauf er gleich fragte, für was für eine VW Marke, woraufhin ich wiederum antwortete: für alle!
  
  Naja, dass zog sich so ca. 10 Minute hin, bis ein jüngerer Mann der Servicetruppe dazukam und auch versuchte diese Lampe zu finden.
  
  Letztenendes nach ca. 20 Minuten kamen beide zu dem Schluß, dass ich doch in die Lampenabteilung gehen solle, dort gäbe es bestimmt so eine Lampe!
  
  Naja, da ging ich dann wieder hin und dort ging das ganze dann wieder los! Natürlich gab es die Lampe dort nicht!
  
  Als ich nun völlig gefrustet so langsam den OBI Laden verlies, traf ich genau beim Rausgehen einen guten Bekannten, der sich auch ein wenig mit Autos auskannte. Diesem erzählte ich von der "Panne" bei OBI und meinem Frust!
  
  Als er sich die Lampe genauer ansah, nahm er mich gleich nochmal mit rein zu OBI, ging schnurstracks in die Autoabteilung mit mir und schaute sich nochmal die selbe Leiste mit Lampen an, an der auch die 2 Servicearbeiter nach der Lampe gesucht hatten. Nach etwa (UNGELOGEN) einer Minute hatt er genau die Lampe gefunden, die ich brauchte!
  
  Sie war zwar nicht genau vorne, sondern hinter einer anderen Versteckt, und auch ganz oben im Regal, aber sie war da!! Naja, ich konnte sie wirklich nicht finden, ich kam gar nicht nah genug an die obere Leiste heran, aber die beiden Service Mitarbeiter hätten es locker schaffen können.
  
  Als einer von den beiden da gerade um die Ecke kam, fragte er gleich, ob ich die Lampe gefunden hätte, ich sagte ihm ja, ich hätte sie, daraufhin entgegnete er: Naja, is wohl Ausschußware, ansonsten würde sie öfter verlangt werden und auch nicht ganz oben in der Leiste hängen.
  
  Ich schüttelte nur den Kopf und ging zur Kasse. Dort bezahlte ich und ging "erschüttert" aus dem Laden!
  
  Man muß sich doch nur mal vorstellen, diese Lampe gibt es in eigentlich jedem VW und auch in vielen anderen Autos, naja, sie ist zwar sehr klein und knirpsig, dennoch braucht man sie.
  
  Ich kann es jedenfalls nicht verstehen, wieso sich die Mitarbeiter nicht in ihrem Bereich auskennen.
  
  Ich meine ich könnte so unzählige Geschichten von OBI erzählen, aber das würde hier echt den Rahmen sprengen, ein Beispiel vielleicht noch: Farben sucht man sich besser woanders, aber bloß nicht bei OBI!!!!!
  
  Viel spaß in eurem OBI-Laden, ich jedenfalls gehe nur noch hin, wenn ich wirklich keinen Service brauche!
  
  Ach ja, neulich wollte ich was umtauschen, noch Original-eingepackt und den Bon hatte ich auch dabei, aber trotzdem hat es eine halbe Stunde gedauert, bis ich mein Geld dann endlich hatte!!!
  
  Über die Preise bei der "OBI-Apotheke" muß ich hier wohl nichts mehr schreiben....!Oder?...
  Gruß
  Man liest sich! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Hasilein2009, 22.09.2009, 17:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hey du. die Preise sind eigentlich ganz in ordnung. Aber ich stimmer dir auf jedenfall bei der Kundenberatung zu. Man wartet ewig und dreifach nur wegen einer Reklamation. Und wenn man jemanden braucht, dann muss man halt selber suchen. Der Service ist absolut schlecht und wenig Kundenorientiert!!! Sehr schöner und wahrheitsgetruer Bericht!!!! Grüßle Hasilein

  • 

    Power_Surfer, 05.05.2006, 22:16 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich... lg patrick

  • 

    Mischka27, 31.10.2004, 16:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Auch ich habe bei OBI schon falsche Auskünfte erhalten, aber eine Lampe für mein Auto kaufe ich in einer Kfz Werkstatt :o)

  • 

    Vojvodinac, 29.10.2004, 04:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich finde es sehr ausfürhlich man sollte ab und zu nicht in die Detei eingehen sondern mehr oberflächlich sein.

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen

• Nein lieber Kunde geh mal besser weiter

  

  29.05.2002, 20:06 Uhr von
  traxdata
  In deinen unschuldigen Augen funkelt die Glut des Unheils, dein Leib und deine Seele gehören dir ...

  1

  Bewertungen (19) / Kommentare (5)
  Bewerten / Kommentar schreiben

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo,
  
  heute möchte über einen sogenannten Heimwerkermarkt berichten. Dieser nennt sich OBI und eigentlich ist das meine erste Adresse gewesen, wenn ich irgend etwas für die Verschönerung meines Domizils brauchte. Nun diese Meinung hat sich grundlegend seit dem letzten Besuch geändert und warum möchte ich euch gerne Berichten, aber zuerst einmal ein paar allgemeine Infos zu dem Markt.
  
  
  Das Sortiment umfasst eigentlich alles mögliche, was man so braucht, um seine mehr oder weniger guten Heimwerkerfähigkeiten auszubilden. So findet man neben Geräten, wie Bohrmaschinen oder Fräsen auch so einige andere Sachen. Da sind auch das Zubehör dort zu finden. Farben, Gartengeräte, Pflanzen und und und, also eigentlich fast alles was man braucht, um sich zu versuchen. Selbst Einbauküchen und ganze Bäder kann man dort käuflich erwerben. Nun wie man erkennen kann ist das Sortiment so umfangreich, das man eigentlich nur in ein Geschäft gehen muß, um alles zu bekommen.
  
  
  Die Ladenfläche ist bei einem solchen Sortiment eher als groß anzusehen, doch Dank einer recht übersichtlichen Gliederung der Abteilungen braucht der Kunde nicht lange zu suchen. In jeder Abteilung findet man einen Infostand, wo man sich fachkundig beraten lassen könnte, wäre dort auch mal das Personal mit anderen Sachen beschäftigt, als zu quatschen. (Ups ;-)).
  
  
  Nun eigentlich gefällt mir das Konzept von OBI recht gut, nur leider scheint das Personal nicht in der Lage das umzusetzen, jedenfalls dort wo ich einkaufen wollte. Ich weiß sicher ich werde Schelte bekommen für diesen Satz doch ich will auch gleich begründen, warum ich diese Aussage mache. Ich bitte aber zu beachten das es sich dort um meine eigene Erfahrung handelt, die natürlich nur auf den Markt zu beziehen ist, wo ich einkaufe. Sicher wird es auch Märkte geben, die ihre Kunden beachten und sich um ihn kümmern. Nun also zu der Erfahrung meinerseits.
  
  
  Weiße Wände hat doch jeder und so mußte unbedingt eine neue Farbe her. Wenn das alles so einfach wäre, denn unser Vormieter hat wegen der Pflegeleichtigkeit ein Acrylputz der abwaschbar ist an die Wand gebracht. Das sieht eigentlich dank eine schönen Struktur auch sehr nett aus, ist nur leider weiß. Weiß hat außerdem die komische Angewohnheit zu vergilben und da hilft auch das Beste abwischen nichts mehr. Also neue Farbe mußte her. Der erste Weg also in den OBI. Meine Überlegung war, das es sicher nicht einfach sein wird eine geeignete Wandfarbe zu finden, die auch auf dem Acryl hält. (Sorry, meine Malererfahrungen beschränkten sich auf Raufasertapete) Eine weitere Überlegung war, nun man könne sich ja kompetent Beraten lassen in dem von mir angesprochenen Heimwerkemarkt. Also im OBI angekommen zuallerst mal zu der Abteilung mit den Farben und umgeschaut, ob man sich nicht doch selber helfen könne, was nicht gelang, denn die Farbpötte geben nur unzureichende Auskunft.
  
  
  Nun wenn man nicht weiter kommt wen fragt man da ? Ja genau einen Verkäufer der da rumläuft, aber wo lief da einer rum ? Nach einiger Suche und einer „Verfolgungsjagd“ hatte ich endlich jemanden gefunden, der mir Auskunft geben sollte. Leider war das der für die Elektoabteilung und er verwieß mich an eine Dame die für die Farben zuständig sein soll. Gut kann passieren und wer gut beraten werden will fragt den Fachmann / frau. Nun nachdem ich meine Frage noch einmal gestellt hatte bekam ich zur Auskunft kenne ich nicht da müssen Sie einen Kollegen fragen. Nun aber der Kollege schien der einzige zu sein, der sich mit Farben und allem drum herum zu auskannte, denn schon 3 andere Hilfesuchende hatte er zu beraten. Nun Zeit kann man nicht im Lotto gewinnen, aber trotzdem ein wenig warten. Derweil ging die Fachfrau, die mich nicht beraten konnte wieder ihrer Lieblingsbeschäftigung nach, sie meinte sich nun gelangweilt, mit einer Kollegin unterhalten zu müssen. Ist schon ein schöner Anblick sowas, einer arbeitet und zwei machen nichts. Aber auch der scheinbar einzig kompetente verschwand auf einmal, um einen schon vor mir Hilfesuchenden zu helfen und etwas zu zeigen. Leider war ich nicht schnell genug ihm mit meinen Augen und dann mit den Füssen zu folgen und so ward er nicht mehr gesehen. Mir wurde es zu bunt und ich ging zur Konkurrenz, wo ich allerdings mit offenen Armen empfangen wurde und auch gut beraten, denn die Farbe blieb nun nach 14 Tagen an der Wand.
  
  
  Fazit
  ****
  Nun mich wundert es nicht, das OBI viel Geld für Werbung ausgeben muß, wenn man den Kunden so behandelt. Nach dieser Erfahrung werde ich wohl einen großen Bogen um den Markt machen, denn er hat keine Monopolstellung und ich kann einen vergleichbar guten und preiswerten Markt besuchen. Ich hoffe natürlich das einige andere gute Erfahrungen gemacht haben, aber ich kann keine Empfehlung aussprechen und vergebe danke des Sortiments und der Auswahl noch gerade so eben eine 5. Kundenfreundlichkeit und Service hätten allerdings eine 10 verdient.
  
  CU Traxdata weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    x-spawn, 10.06.2002, 04:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Servicewüste Deutschland - Bei DEM Verhalten unserer Dienstleister würde ich sogar umformulieren: ""Service"schwarzelöcher" Deutschland""

  • 

    da_sonix, 29.05.2002, 20:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hmmm also unser OBI hat die poivitiven Merkmale wie du se beschreibst, aber wegen Service keine AHnung...fidne alles auf Anhieb *fg*...mfg sonix

  • 

    Haber, 29.05.2002, 20:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    +Pay-Back-Punkte sammeln....yeah.

  • 

    kulosa, 29.05.2002, 20:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich habe da ähnliche Erfahrungen gemacht, wie Du sicher gelesen hast.

  alle Kommentare und Bewertungen anzeigen