Saturn Hansa Kundenservice Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Peter sagt zu Saturn Hansa Kundenservice

  

  16.10.2013, 10:16 Uhr von
  Peter
  

  1

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  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  sehr unfreundlich
  • Auswahl:  groß
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Warenqualität:  gut
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Häufigkeit des Besuches:  mehrfach

  Also folgendes zu Thema Saturn Hansa Dortmund Eweng.
  Hier habe ich ein TV eines guten Herstellers (1900,00 Euro) gekauft.
  Als ich zu Hause das Gerät testete, ( Vorher im Markt war es nicht möglich, weil kein Testgerät vorhanden) stellte ich schnell fest, dass das Gerät nichts taugt. 3D viel zu langsam und für moderne Filme ( schnelle Bewegungen (z.B. Hobit)) ungeignet.
  Entschlossen am nöchsten Tag, das Gerät zurückzugeben.
  Na Gedacht!! Beim Saturn Hansa Ewing giebt es keine Geld Zurückgarantie, auch nicht auf Kulanz!!! Riesen Ärger Vor Otr: Abteilungsleiter , leider unfähiger Stratege, erklärte dass keine Rückgabe auf ein geöffnete Verpackung erfolgen wird und bestand das Gerät nicht zurückzunehmen.
  Ein Austausch wurde angeboten.... Das Unglaubliche ist, wir sollen das wiedergebrachte Originalverpackte Gerät wieder nach Hause nehmen und wiederkommen sobald das Austauschgerät verfügbar währe.Wann??
  Ist das nicht Unverschämt, wir sollen wieder mehr als 45kg hin und her schleppen!!!
  Einigung nur gegen Vorauszahlung ( Differenzzahlung) auf das neue Gerät, das 3200.00 kostet. Nun ja, da ich kein Bock auf die spinereien des Abteilungsleiter mehr hatte und um den Tag noch zu retten, bezahle ich Vorrauskasse.
  Das Thema ist noch nicht zu Ende. Das neue Gerät wird auf keinen Fall mehr Umgetauscht! Ja Sie haben richtig gelesen, Schriftlich hielt sich das Saturn Hansa das Recht auf ein Einseitiges geschäft!!!
  
  Nie Wieder Saturn Hasa Dortmund Ewing, fahre lieber 6 km weiter zur Saturn Lünen, Dortmund Mitte... etc oder Besser Media Markt. Geniesse lieber ein Laden mit besserer Kompeten und lasse mich vor her von geschulten Personal gut beraten.
  Grüsse
  10.10.2013 weiterlesen schließen

• SarahNe sagt zu Saturn Hansa Kundenservice

  

  30.11.2012, 12:23 Uhr von
  SarahNe
  

  1

  Bewertungen (9) / Kommentar (1)
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  • Warenverfügbarkeit:  meistens vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  durchschnittlich
  • Fachliche Beratung:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  gut
  • Warenqualität:  gut
  • Preisniveau:  teuer
  • Häufigkeit des Besuches:  einmal

  Leider lässt der Service ja immer wieder zu wünsche übrig bei Saturn. Zwei Beispiele:
  
  1. Ich wollte einen Kühlschrank kaufen bei Saturn, aber der Verkäufer dieses Bereichs versteckte sich die ganze Zeit so gut vor mir, dass ich leider meinen Kauf im Internet tätigen musste.
  
  2. Ich bin Fan des Sonos Soundssystems (Kenner wissen, die Lautsprecher sind nicht günstig) und Saturn ist offizieller Verkaufspartner. Das heißt, im jeden Saturn ist das gesamte Sonos System aufgebaut und man kann es dort ausprobieren. Theoretisch. Denn in 5 verschiedenen Saturns haben es die Mitarbieier nicht geschafft auch nur einen Ton aus dem System zu bekommen.
  
  Servicewüste dein Name ist Saturn! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    kabel_rinchen_binder, 30.11.2012, 12:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh und lg!

• Geiz ist geil, von wegen, nur Abzocke und Wucherpreise

  

  06.11.2004, 15:42 Uhr von
  Ralf_Peter
  

  1

  Bewertungen (12)
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  • Warenverfügbarkeit:  oft nicht vorrätig
  • Übersichtlichkeit:  durchschnittlich
  • Kundenfreundlichkeit:  durchschnittlich
  • Auswahl:  sehr klein
  • Warenqualität:  sehr schlecht
  • Häufigkeit des Besuches:  einmal

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo zusammen,
  
  nachdem wir die letzten Tage mit der tollen Werbung nach dem Motto "Geiz ist geil" genervt wurden und mit einem Laptop der Marke Acer zu einem günstigen Preis (1099 Euro) geworben wurde, wollte ich heute bei Saturn Hansa in Tübingen dieses Laptop zu dem "geilen" Preis kaufen.
  Nachdem nicht nur ich, sondern auch andere Kunden, bei einem Verkäufer nach diesem Angebot angefragt haben, wurde uns kurzerhand mitgeteilt, dass dieses Gerät schon seit einiger Zeit ausverkauft sei.
  Der freundlicher Verkäufer bot uns aber das Vorgängermodell, natürlich mit schlechterer Ausstattung und auch noch als Ausstellungsstück zu einem "sehr günstigen Preis von 1299 Euro" an.
  Nach dieser Erfahrung muss ich mich leider fragen, ob diese Werbung nicht nur dazu dient,Kunden in die Geschäfte zu locken um veraltete und gebrauchte Ware zu absoluten Wucherpreisen an den/die Mann bzw. Frau zu bringen.
  Wenn jemand mit dieser Handelskette die gleichen Erfahrungen gemacht hat, würde ich mich über Rückmeldungen freuen. weiterlesen schließen

• Gute Preise - schlechter Service

  

  24.06.2002, 22:06 Uhr von
  BastiSmily
  

  1

  Bewertungen (15)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  …diese Erfahrung habe ich zumindest bei Saturn in Hamburg gemacht. Eine gigantische Auswahl an Elektrogeräten erstreckt sich über mehrere Etagen.
  
  So wollte ich eine HiFi-Anlage für mein Auto dort kaufen, also schnappte ich mir einen Verkäufer und ließ mich beraten. Was er aber nicht wusste, war, dass ich eine Lehre zum Radio- und Fernsehtechniker absolviere. Als ich Genaueres über die technischen Daten der Anlage wissen wollte, merkte ich sehr schnell, dass er mir einiges erzählte, worauf er ein neues Patent anmelden könnte, wenn das alles so stimmen würde, wie er es erzählte. Denn alles, was er mir erklärte, widersprach sich mit den elektrophysikalischen Grundlagen. Als ich ihn darauf ansprach, begann er sich aus dem Gespräch herauszuwinden und im Nachhinein alles so darzustellen, wie ich ihm das erklärte. Komischerweise stimmte seine Meinung ganz plötzlich mit meiner überein.
  Daraufhin suchte ich mir einen anderen Verkäufer, der ein bisschen mehr Ahnung hatte. Dieses Mal stimmte sogar alles, was er mir erzählte, aber mir fiel auf, dass er mir etwas aufschwatzen wollte und damit war das Verkaufsgespräch meinerseits beendet.
  
  Diese Erfahrung habe ich bei Saturn schon öfters gemacht und komme zu dem Schluß, dass es sich nur wirklich lohnt, da was zu kaufen, wenn man vorher schon weiß, was man haben möchte. Dann kann man einiges an Geld sparen, da Saturn doch erheblich günstiger ist als viele Mitbewerber.
  
  Der Reparaturservice ist auch nicht der Beste, da er einfach zu lange dauert. Meine Bassrolle für’s Auto war nach kurzer Zeit kaputt und da es ein Garantiefall war, brachte ich sie wieder zurück. Es hat sage und schreibe 2,5 Wochen gedauert, bis ich eine Antwort erhalten hatte. Aus meiner Branche weiß ich - und das ist die gleiche – dass die Reparaturzeiten normalerweise 1-3 Tage dauern, im Höchstfall eine Woche, wenn die Ersatzteile lieferbar sind. Als ich die Reparatur dann wieder abholen wollte, wollten sie mir tatsächlich das falsche Produkt herausgeben. Nach langem Überzeugen war es mir möglich, meine Bassrolle wiederzubekommen.
  
  Nach meinen Erfahrungen kann ich nur sagen: Nicht wieder. weiterlesen schließen