Saturn Hansa Kundenservice Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Servicewüste der Inkompetenz

  

  05.05.2002, 10:46 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  ... so muß ich den Elektromarkt Saturn in Hamburg (Hauptbahnhof) leider beschreiben. Wenn man genau weiß, was man haben möchte und keine Hilfe braucht, dann kann ein Kauf in diesem Laden lohnenswert sein. Aber für alle, die eine halbwegs kompetente Beratung und guten Service schätzen, kann ich dieses Geschäft in keinster Weise empfehlen.
  
  Zwei Beispiele:
  
  Vor einiger Zeit habe ich mir dort einen Scanner gekauft (siehe auch Meinung über "Servicewüste Deutschland") und bin ziemlich schlecht beraten worden. Zunächst dauerte es eine halbe Ewigkeit, bis mich überhaupt jemand bedienen wollte. Dann fragte ich, nach welchen Kriterien ich mich für eines der Modelle entscheiden solle. Die Antwort war sinngemäß: Suchen Sie sich einen aus. Das tat ich dann, glücklicherweise wußte ich mit den technischen Daten wenigstens ein bißchen was anzufangen. Auf meine Frage, ob ich das Gerät unter Windows 95 nutzen könne, antwortete der Verkäufer mit einem klaren Ja. Gut, es sollte sowieso Windows 2000 her... Brauchte ich dann auch, weil der Scanner nicht unter Win 95 funktionierte!
  
  Heute war ich dann wieder bei Saturn (der günstigen Preise wegen) und wollte PC-Lautsprecher kaufen. Auf die Suche nach einem Verkäufer machte ich mich erst gar nicht, sondern probierte die Modelle selbst aus. Ist wohl auch so vorgesehen... An dem Regal mit den verschiedenen Lautsprechern stand eine Warnung, ich solle lieber einen Verkäufer fragen, wenn ich mich entschieden hätte, sonst nehme ich am Ende die falschen Boxen. Gesagt, getan. Und tatsächlich, etwa 10 Meter von mir entfernt fand ich einen solchen. Ich bat ihn, mir die entsprechenden Boxen zu geben. Seine Antwort: "Die sind unten im Regal, können Sie sich doch selber raussuchen." Ich fragte ihn, welche Bedeutung dann diese Aufschrift auf dem Regal hätte. Das war ihm schon zuviel, und er kam genervt mit zu dem Regal um mir die entsprechenden Boxen zu geben. Anscheinend brauchte er noch eine Genugtuung und meinte: "Steht doch groß drauf"...
  
  Ich denke, ich brauche dem nicht mehr viel hinzuzufügen. So schlechten Service habe ich selten erlebt, obwohl ich einiges gewohnt bin!
  
  Die positiven Seiten von Saturn sind die günstigen Preise (vor allem CD´s) und die große Auswahl an Elketro-, Computer- und Haushaltsgeräten.
  
  Doch auch das kann den miesen Service nicht aufwiegen, so daß ich mich demnächst lieber in anderen Geschäften beraten! lasse. Dafür zahle ich dann zwar die eine oder andere Mark mehr, aber Service und Beratung sind wesentlich besser, z.B. bei Brinkmann. weiterlesen schließen

• Hop Oder Topp Beim Service Von Saturn

  

  06.03.2002, 14:56 Uhr von
  tfmuench
  Hi , Danke fürs Lesen , ich hoffe es gefällt euch.

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  Ich möchte jetzt auch mal meine Meinung zum Kundenservice der Saturn Hansa Filialen kundtun , denn ich habe dort schon die unterschiedlichsten Erfahrungen machen müssen , und so will ich euch mit zwei Schilderungen mal zeigen , wie man hier zum einen einen schlechten Service und zum anderen wirklich Service vom Feinsten bekommen kann.
  Also fangen wir mal an.
  
  Die erste Geschichte :
  
  Es war kurz nachdem ich mir vor zwei Jahren meinen CD Brenner zugelegt hatte .
  Nach gut einem Monat konnte man so gut wie jede zweite CD , egal ob es sich um eine Audio oder Daten CD handelt , nicht mehr lesen , so dass ich schon wusste das etwas nicht stimmt. Schon eine Woche später ging der Brenner gar nicht mehr doch zum Glück hat man darauf ein Jahr Garantie , und so fuhr ich natürlich gleich einmal beim Saturn vorbei um den Brenner umzutauschen.
  Dort angekommen wurde ich ersteinmal von der Service zur Computerabteilung und wieder zurückgeschickt , so dass ich nach gut 15 Minuten immer noch nicht weitergekommen war. Dann endlich wurde mit , so dachte ich in der Service Abteilung geholfen. Der Mitarbeiter sah sich das Gerät an und probierte es auch kurz auf seinem Rechner in der Abteilung aus und teilte danach meine Einschätzung das das Gerät defekt ist.
  Daraufhin , schlug er vor es einzuschicken und mir ein neues vom Hersteller zukommen zu lassen , alles auf Garantie verständlich. Ich nahm an , und wollte dann schon mit meinem Einlieferungsbeleg von dannen gehen , als mir dann doch der etwas unfreundliche Verkäufer noch hinterher rief , das er noch 60 DM von mir bekommt , für die Bearbeitung. Daraufhin weigerte ich mich und erst nach einigen Minuten , bis er endlich begriffen zu haben schien das es sich um eine Garantieleistung handle , sagte er ich könne gehen , doch entschuldigte er sich wirklich keineswegs bei mir.
  Das fand ich dann insgesamt doch sehr schlecht , erst herumschicken und dann noch sowas , aber wie ihr dann in meiner zweiten Geschichte sehen könnt , gibt es auch sehr gute Mitarbeiter.
  
  Geschichte Nummer Zwei :
  
  Es war vor einigen Wochen und ich ging wieder einmal zum Saturn Hansa , um mich einmal nach Grafikkarten und Computer Zubehör umzusehen und fand auch schon innerhalb einer Minuten einen sehr freundlichen und jungen Mitarbeiter im Service Team der Computerabteilung der mich nicht nur fragte ob er mir helfen kann , sondern auch ob er mir einige Verpackungen aus dem Regal zum vergleichen holen soll , was ich wirklich als sehr positiv empfand , denn ich sagte ihm gleich das ich nur hier bin um mich umzusehen , aber das hielt ihn wirklich nicht davon ab mir alles genauestens nach meinen Wünschen zu zeigen.
  Auch war er nicht abgeneigt , als ich gesagt habe , ob er mich nicht auch noch zu den Lautsprechern und so weiter begleiten kann , da ich da auch einige Fragen hätte.
  Er sagte nur kurz Bescheid und schon war er dabei mich auch dort sehr fachkundig und freundlich zu beraten. Auch empfand ich es als sehr nett , das er nie versuchte mir etwas aufzuquatschen oder mich zu überreden ich solle es doch mitnehmen da es doch so ein super tolles Angebot sei.
  
  Also da sieht man schon wie man da abwechselnd bedient und beraten wird , so dass ich euch einen Tip mit auf dem Weg geben will , lasst euch ne Visitenkarte geben oder merkt euch den Namen und geht immer zum gleichen Verkäufer , denn nur so seit ihr sicher das ihr wirklich beraten werdet und nicht als Melkkühe angesehen werdet.
  
  Danke für das Lesen. weiterlesen schließen