nordcom Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Nichts für schwache Nerven: Der Kundendienst der nordcom

  

  14.08.2010, 10:58 Uhr von
  frohesfest2
  

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  • Geschwindigkeit:  durchschnittlich
  • Verfügbarkeit:  durchschnittlich
  • Preis-Leistungs-Verhältnis:  schlecht
  • Abrechnung:  durchschnittlich

  Pro:

  billiger als Telekom

  Kontra:

  kein Kundenservice, Ausfälle in der Leitung, die nur schleppend behoben werden, schlampiges Auftragsmanagment

  Empfehlung:

  Nein

  Neulich zog ich von einem Bremer Stadtteil in einen anderen und wollte das Angebot der nordcom mitnehmen, also die DSL und Telefonflatrate. Soweit so gut, ich rief 6 Wochen vorher an, man sagte mir, Umzug sei gar kein Problem, in der neuen Wohnung sei ebenfalls DSL verfügbar. Man schickte mir einen schriftlichen Umzugsauftrag, den ich auch ausfüllte und ein Exemplar davon behielt für meine Unterlagen.
  
  Ich rief vor dem Umzug noch einmal an, ob auch die Rufnummernmitnahme klappen würde, da ein Geschäft mit „dranhängt“. Alles kein Problem, das sei so möglich wie schriftlich in Auftrag gegeben. Am Tag meines Umzugs freute ich mich, denn ich konnte bereits sofort lostelefonieren. Wunderte mich aber, als mein Freund an der anderen Leitung mich fragte, warum ich meine Nummer geändert hätte. Da war die Freude wohl etwas zu früh gewesen: mein Vormieter hatte schlicht und ergreifend vergessen, sein Telefon rechtzeitig abzumelden.
  
  Ich rief gleich dort an: warum man mir nicht gesagt hätte, dass es hier Probleme gibt?!
  Erst die dritte Dame beim Kundendienst gab mir überhaupt eine andere Antwort als ein gelangweiltes
  
  „das weiß ich doch nicht von hier aus kann ich da nichts zu sagen…“.
  
  Und diese Antwort haute mich dann doch vom Stuhl: Ich hätte meinen Vertrag ja gekündigt /ja, natürlich, für die alte Wohnung, aber für die neue eben angemeldet, wie auch schriftlich per Auftrag bestätigt. Außerdem gehöre die Leitung der Telekom, da müsste ich 4-6 Wochen warten bis ich nordcom Kundin „werden“ kann.
  
  Mein erster Schritt war der zum Vormieter, ihn bat ich, selber auch zu kündigen damit dies zumindest mal geklärt sei. Tat er auch, und dennoch tat sich bei mir nichts.
  
  Es folgten meinerseits gefühlte 150 Anrufe pro Tag per Handy zur kostenlosen Hotline der Nordcom. Tatsächlich waren es wohl so 10-20. Immer mit denselben Antworten: „Sie haben ihren Vertrag gekündigt“, „das weiß nur die Auftragsbearbeitung, da können wir aber nicht mit in Verbindung treten.“ „Wir können Ihnen doch dazu nichts sagen, wann und ob Ihre Leitungen frei werden.“
  
  Es fehlte nur noch die Antwort: sie rufen hier auf einer kostenlosen Hotline an, was erwarten Sie eigentlich? Glauben Sie, wir wissen was mit Ihrem Telefon ist?“
  
  Nun war, was die Nordcom allerdings nicht wusste, der Vormieter ebenfalls Nordcom Kunde! Es hätte also lediglich umgeschaltet werden müssen. Dort bei der Nordcom im Hause oder Dachboden oder wo auch immer.
  
  Die Damen auf der Hotline behaupteten aber weiterhin, es sei eine Telekomleitung und um die zu bekommen bräuchten Sie 4-6 Wochen Zeit.
  
  Ein anderer Mitarbeiter sprach auch sogar von 3 – 6 Tagen.
  Die Zeiten, die mir vorausgesagt wurden, erinnerten an Jahrmarktsgaukeleien. Außerdem hätte ich ja meinen Vertrag gekündigt, vom Umzug sei keine Rede. Nachdem ich dann einmal nicht meine Kundennummer zur Identifikation, sondern meine Rufnummer angab, stellte ich heraus, dass diese bereits neu vergeben war.
  
  Ich rastete schließlich aus und brüllte in den Hörer, was die Dame am anderen Ende wieder nur zum müden hilflosen Gähnen veranlasste.
  
  Die Erleichterung brachte schließlich ein engagierter Mitarbeiter, der erste, den man so bezeichnen kann, tatsächlich aus der Technik. Nachdem ich ihm die Misere schilderte, scheute er sich als erster nicht, Erkundigungen einzuholen und brachte endlich das ganze ins Rollen, was dazu führte, dass die Nordcom sich wieder erinnerte, mich als Kundin zu haben, ich meine Rufnummer behielt und am nächsten Tag endlich das Knöpfchen gedrückt wurde und ich – oh Wunder- DSL und Telefon hatte. Immerhin wurde mir die Umschaltgebühr erlassen und sich in einem halbherzigen Schreiben mit einem ebensolchen Argument für das Totalversagen entschuldigt wurde.
  
  Leider hielt auch die Freude nicht lange an- zwei Wochen später, also heute, der erste Telefonausfall, wieder niemand der etwas weiß, eine dubiose Technik die angeblich innerhalb 48 h etwas behebt, was sie selber verbockt haben (die Endgeräte sind in Ordnung, die Leitung ist tot.
  
  Jetzt sitze ich hier und schreibe mir meinen Frust von der Seele, in der Hoffnung, dass anderen diese Erfahrung mit der Nordcom und seinem miserablen Kundendienst erspart bleibt. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    cleo1, 14.08.2010, 19:51 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh. Ein schönes Wochenende und LG cleo1 Danke für Deine Lesungen.

  • 

    laeuft, 14.08.2010, 16:29 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Super geschrieben, LG Franz

  • 

    sigrid9979, 14.08.2010, 14:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Wünsche ein schönes Wochenende ...

  • 

    morla, 14.08.2010, 13:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    verregnete grüße aus berlin lg. petra

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• Nordcom, es gab Probleme aber ich bleibe dabei.

  

  21.07.2002, 04:58 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  5

  Bewertungen (9)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Als ich auf die Nordcom umstieg beliefen sich meine Kosten für ISDN, pauschal 13 Std. Internet und Gespräche auf die gleiche Summe in DM wie bei der Telekom analoger Anschluss plus Gespräche.
  
  Das wäre für mich immer das beste Argument auf die Nordcom umzusteigen. Als Zugabe erhielt ich den NTBA- nötig für die Umwandlung in ISDN- und einen Terminal Adapter TA 33 USB im Werte von 199,00 DM gratis.
  Dieses USB Teil ist eine Art kleine Telefonzentrale mit ISDN Modem.
  
  Die Installation verlief schnell durch mein Söhnchen.
  
  Die Umstellung von Telekom auf Nordcom lief problemlos ab.
  
  Seither bin ich insgesamt zufrieden mit der Nordcom. Zwar hatte ich ein paar kleine "Problemchen" aber die sind doch recht gut gelöst worden.
  
  Dafür habe ich aber doch einen recht guten Preis für Telefon und Net.
  
  Eins der auftauchenden Probleme war, dass die Telefonzentrale mit Modem nach einem halben Jahr Nutzung ihren Geist aufgab. Als die Hotline mir nicht mehr helfen konnte, konnte ich das Gerät zurückgeben und mir eine neue Telefonzentrale mit Modem aussuchen mit 100 DM Preisnachlass.
  
  Das zweite Problem entstand beim Umstieg auf eine Flatrate. In der nächsten Rechnung wurde die Flatrate plus alle Stunden der Internetnutzung berechnet. So etwas kann einen ja glatt in den Ruin treiben. Was habe ich für einen Schreck bekommen als ich meinen Kontoauszug sah! Zum Glück war das Problem schnell gelöst und die überschüssig eingezogene Summe wurde mit den nächsten Telefonrechnungen verrechnet.
  
  So bin ich heile durch all diese Probleme gekommen.
  
  Ein kleiner Tipp:
  Auf E- Mail wird nicht geantwortet, auch Briefe helfen nicht viel aber übers Telefon ist der Kundenservice dieser Gesellschaft durchaus zu gebrauchen.
  Ist ja auch eine Telefongesellschaft.:-)
  
  Telefongesellschaften erledigen alles per Telefon.
  
  Eine Kuriosität:
  Meine Chefin wollte für unser Büro einen Kostenvorschlag der Nord- Com einholen. Sendete einen ausführlichen Brief und dazu ihre alte Telefonrechnug an die Nord-com. Was kam, keine Antwort über Monate.
  
  Ist es der Nord- Com egal ob sie einen Bürobetrieb zusätzlich als Kunden haben??
  Anscheinend ja.
  
  Trotzdem bleibe ich bei der Nord- Com. Liebäugele manchmal mit der DSL Flatrate, aber eigendlich reicht mir z. Zt. noch die ISDN Flat. Schliesslich kann man ja zum Download ab und an die Kanäle bündeln. Nur ist man dann telefonisch nicht mehr zu erreichen.
  
  Die ADSL Flat kostet z. Zt. 59,95Euro
  die ISDN Flat kostet z. Zt. 39,22Euro
  die Telefongebühren sind attraktiv.
  
  Leider nur für Bremer und Bremerhavener erhältlich.
  
  Es soll aber auch in anderen Städten z. B. Berlin bereits Telefonnetze geben die mit den Stadtwerken zusammenarbeiten, denn die Stadtwerke haben oftmals bereits ihre eigenen Telefonkabel mit all den anderen Rohren verlegt und nutzen sie nun für Telefondienste.
  Ein Preisvergleich lohnt sich sicher.
  
  Zum Abschluss noch die Homepage der Nordcom für weitere Infos: www.nordcom.net
  Nicht de oder com denn sonst landet man auf einer Seite absolut anderer Thematik. weiterlesen schließen