AIDA cara Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Aida - Reisen und Kundenservice im allgemeinen

  

  26.03.2013, 10:17 Uhr von
  chaosqueen_es
  

  1

  Bewertungen (12) / Kommentare (4)
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  Pro:

  Freundlichkeit an Board, Sauberkeit,

  Kontra:

  Preis,unkulanter Kundenservice, keine Kundenbindung, Preise der Ausflüge oftmals wesentlich zu teuer

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin inzwischen schon zweimal mit der Aida gereist, und muss sagen, diese Reisen sind gut wenn man : sich für kein Reiseland entscheiden und nur mal kurz reinschnuppern möchte, und wenn man sich Essentechnisch um nichts kümmern möchte. Man sollte weder Seekrank noch Kontaktscheu sein.
  Ausserdem sollte man sich vorab bei den Reisen erkundigen, welche Ausflüge man vielleicht auch vor Ort bei einem ortsansässigen Unternehmen buchen kann. Mitunter ist das einfach preiswerter, die Aida Ausflüge sind doch recht teuer, und man ist wesentlich gebundener an Abfahrtszeiten etc als wenn man evtl. eine Fahrt mit dem Taxi zahlt und dann sich vor Ort alles in Ruhe anschauen kann. Wir haben das bisher auf beiden Reisen so gemacht, und die tollsten Erlebnisse sowie mehr Kontakt zu Einheimischen gehabt.
  
  Leider finde ich den Kundenservice beschissen, und das ist noch mild ausgedrückt. Man bekommt nach der ersten Reise einen Reiseberater zugewiesen der einen bei gewissen Angeboten etc anrufen bzw eben auch beraten soll. Dies taten wir, da wir unsere Flitterwochen buchen wollten, damit da ja nichts schief geht. Im Internet hatten wir ein Just AIDA Angebot gefunden welches uns interessierte, und wollten da die genaueren Vorteile und Nachteile erörtern, riefen eines Sonntags bei der Hotline an. Unsere persönliche Reiseberaterin war nicht da, wir bekamen da eine andere, und teilten Ihr mehrmals mit, das es unsere Flitterwochen sind. Es kam kein Hinweis nichts, aber die Überraschung dann an Board: Getrennte Betten! In den Flitterwochen!
  Ab zur Rezeption, Info: da können wir gerade nichts äandern, kommen Sie morgen wieder. Stimmung unter 0 Grad, meine Mundwinkel zogen sich chronisch nach unten. Wer will in den Flitterwochen getrennte Betten?
  Nach einer grauenvollen Nacht wieder zur Rezeption, die uns dann am abend mitteilte, man hätte eine Doppel-bett-kabine, gegen Aufpreis von 400 Euro. Wir nahmen sie.
  
  Wieder daheim, habe ich mich telefonisch wie auch per Mail an den Customer Support gewand, es war grausam, wie man da mit einem Kunden umgeht. Statt Kulanz walten zu lassen, in dem man evtl sagt, okay, sie bekommen einen Gutschein 50 Euro Bordguthaben für Ihre nächste Reise, es tut uns leid das unser Reiseberater so ein Mist gemacht hat, nichts.
  1, Antwortmail : lapidar : wir bitten Sie um Verständnis bei dem von Ihnen gebuchten Angebot können getrennte Betten vor kommen
  
  wieder beschwert, weil ich der Meinung bin das die Aufgabe eines Mitarbeiters / Reiseberaters es doch ist, mich auf solche Sondernheiten hinzuweisen : Lapidare Abwatschungsemail Nummer 2 : Auf Ihrer Rechnung seite 6 ... Bla bla bla. Kein Bedauern das die Flitterwochen so dämlich angefangen haben etc.
  
  Ich fühle mich so langsam nicht als Kunde wertgeschätzt und habe zu meinem Mann schon gesagt : Aida nicht mehr. Ich probiere einfach mal MSC, Costa und wie sie sonst noch so heissen , aus. Wenn AIDA nicht will, dann eben nicht weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    monagirl, 26.03.2013, 15:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruß Mona

  • 

    allegra1805, 26.03.2013, 15:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    das ist sehr bescheiden

  • 

    mausi1972, 26.03.2013, 14:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele Grüße Marion

  • 

    Nina1805, 26.03.2013, 11:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH und einen schönen Tag noch :)