Kommentar: Liebe Kundin, 
wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Aus Ihren Worten lesen wir, dass Sie viele Punkte positiv bewertet haben, dafür vielen Dank.

Den Vorwurf, unsere Pflanzen seien nicht sortenecht, weisen wir allerdings auf diesem Weg direkt zurück. In Ihrem Fall handelt es sich um den Versand einer Sorte, die nicht von Ihnen bestellt wurde. Die Sorte selbst ist jedoch sortenecht. Wäre dies korrekt geschildert, hätten wir Ihre Bewertung gern als „hilfreich“, statt „nicht hilfreich“ bewertet.

Bezüglich Ihrer Beanstandung: 
Wir möchten uns entschuldigen, dass zwei Bestellungen nicht wie gewohnt reibungslos abliefen. Selbstverständlich sollen Sie die Pflanzen erhalten, die Sie auch bestellt haben. Leider verstehen wir den von Ihnen geschilderten Ablauf nicht. Wir sind stets bemüht, Reklamationen oder Falschlieferungen umgehend, unkompliziert und kundenorientiert zu lösen. 

Dafür hätten Ihnen an dieser Stelle folgende Möglichkeiten zur Verfügung gestanden:

Sie möchten die Ware definitiv nicht behalten? (gefällt nicht / Falschlieferung o.ä.)
Packen Sie die Ware einfach wieder sicher ein (Füllmaterial & Karton von uns) und senden Sie diese an uns zurück. Ohne Umwege nehmen wir die von Ihnen zurückgeschickten Pflanzen entgegen. Selbstverständlich erhalten Sie folglich die entsprechende Gutschrift. Liegt der Warenwert der zurückgeschickten Ware über 40 €, übernehmen wir die Versandkosten. In Ihrem Fall, hätten wir die Versandkosten ohnehin übernommen, da es sich, wie Sie schildern, um eine falsch gelieferte Sorte handelte.

Sie möchten die Ware trotz falscher Sorte gern behalten, erwarten jedoch verständlicherweise ein Entgegenkommen unsererseits?
In diesem Fall kümmert sich gern unser Team aus der Reklamationsabteilung um Ihr Anliegen. Wir haben ein kundenorientiertes Reklamationsverfahren und bearbeiten Ihr Anliegen, welches uns telefonisch oder per Email erreicht, so schnell wie möglich. Im Rahmen einer Reklamation sind wir allerdings auf Informationen Ihrerseits angewiesen, damit wir zeitnah reagieren können. Dazu gehört eine Bildaufnahme per Handy, die den kurzen Nachweis über falsch gelieferte oder beschädigte Ware erbringt. Dieses Bild in einer schnellen Email an uns verschickt und wir kümmern uns um weitere Schritte. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir nicht direkt bei Ihnen vor Ort sind und somit keinen kurzen Blick auf die Ware werfen können.

Wie Sie lesen, gehen wir offen und ehrlich mit Reklamationen um und versuchen für unsere Kunden immer die beste Lösung zu finden. Ich bedanke mich nochmals für Ihre Bewertung und hoffe, das wir Ihr Vertrauen zu gegebenem Zeitpunkt zurückgewinnen können.

Viele Grüße
Sabrina Schmidt
Baumschule Horstmann GmbH & Co KG