Baumschule Horstmann Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Eugen Berfelde sagt zu Baumschule Horstmann

  

  27.03.2015, 11:04 Uhr von
  Eugen Berfelde
  

  5

  Bewertung (1) / Kommentar (1)
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  • Warenverfügbarkeit:  immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  sehr gut
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr gut
  • Preisniveau:  sehr preiswert
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Einfach super, sehr freundlich, flexibel, tolle Ware! Immer gerne wieder! Nie mehr woanders! =)
  
  Bei allen Fragen wird gerne und schnell geholfen, die Ware ist ein Traum, ich bin sehr froh, mich für diese Baumschule entschieden zu haben!

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Habu959, 28.03.2015, 06:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ich kann die Anmerkungen nur bestätigen! Super Baumschule!

• Für den Hobbygärtner ok...

  

  11.01.2014, 18:39 Uhr von
  micrantha
  

  3

  Bewertungen (11) / Kommentare (3)
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  gut
  • Information & Kundenservice:  durchschnittlich
  • Umgang mit Reklamationen:  schlecht
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  sehr groß
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  gute Qualität guter Preis schnelle Lieferung

  Kontra:

  mir persönlich ist der Umtauschprozess zu aufwendig. manchmal nicht Sortenechte Pflanzen geliefert.

  Empfehlung:

  Ja

  Die Baumschule Horstmann hat meines Erachtens den Shop mit den meisten unterschiedlichen Pflanzen im gesamten deutschen Raum auf das Internet gesehen.
  Vom Preis und Leistungsverhältnis ist diese Baumschule relativ ok, manche Artikel lassen sich anderweitig selbst in der heimischen Baumschule günstiger einkaufen, mit anderen Artikeln jedoch ist der Preis unschlagbar.
  Von 5 Bestellungen habe ich die ersten 3 sehr positiv erlebt und auch das geliefert bekommen was ich bestellt habe. Mir selbst ist es immer wichtig, das wenn ich mir eine Pflanze kaufe, das diese Sortenecht ist, d.h. ich genau diese Sorte auch haben möchte, die ich mir vorstelle, denn z.B. ein Kirschlorbeer ist nicht gleich ein Kirschlorbeer. Der eine wächst eher in die Breite der andere eher in die Höhe und wenn man eine Hecke haben möchte sollte man ja in die Höhe kommen und nicht dann eine breit wachsende Sorte bekommen, die jedoch als die Hoch wachsende, auch auf dem Etikett ausgezeichnet ist. Leider kam das die anderen 2 mal vor und es wurde ein Hick Hack mit dem Umtausch mit Foto machen usw, bevor ich die Pflanzen zurück schicken sollte, das ich dann die Pflanzen freiwillig behalten und verschenkt habe, da ich nicht die Zeit dafür hatte 2 ganze Tage nur damit zu verbringen um Pflanzen zu fotografieren und mir eine e-mail Schlacht zu geben.
  Alles in allem kann ich trotz all dem für den Privatmann diese Baumschule empfehlen, denn die ersten 3 Bestellungen liefen wirklich super, schneller Versand, guter Preis, gute Pflanzen. Denn über die Qualität gibt es wirklich nichts zu meckern
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Baumschule Horstmann, 26.02.2014, 12:22 Uhr

    Bewertung: nicht hilfreich

    Liebe Kundin, wir freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Aus Ihren Worten lesen wir, dass Sie viele Punkte positiv bewertet haben, dafür vielen Dank. Den Vorwurf, unsere Pflanzen seien nicht sortenecht, weisen wir allerdings auf diesem Weg direkt zurück. In Ihrem Fall handelt es sich um den Versand einer Sorte, die nicht von Ihnen bestellt wurde. Die Sorte selbst ist jedoch sortenecht. Wäre dies korrekt geschildert, hätten wir Ihre Bewertung gern als „hilfreich“, statt „nicht hilfreich“ bewertet. Bezüglich Ihrer Beanstandung: Wir möchten uns entschuldigen, dass zwei Bestellungen nicht wie gewohnt reibungslos abliefen. Selbstverständlich sollen Sie die Pflanzen erhalten, die Sie auch bestellt haben. Leider verstehen wir den von Ihnen geschilderten Ablauf nicht. Wir sind stets bemüht, Reklamationen oder Falschlieferungen umgehend, unkompliziert und kundenorientiert zu lösen. Dafür hätten Ihnen an dieser Stelle folgende Möglichkeiten zur Verfügung gestanden: Sie möchten die Ware definitiv nicht behalten? (gefällt nicht / Falschlieferung o.ä.) Packen Sie die Ware einfach wieder sicher ein (Füllmaterial & Karton von uns) und senden Sie diese an uns zurück. Ohne Umwege nehmen wir die von Ihnen zurückgeschickten Pflanzen entgegen. Selbstverständlich erhalten Sie folglich die entsprechende Gutschrift. Liegt der Warenwert der zurückgeschickten Ware über 40 €, übernehmen wir die Versandkosten. In Ihrem Fall, hätten wir die Versandkosten ohnehin übernommen, da es sich, wie Sie schildern, um eine falsch gelieferte Sorte handelte. Sie möchten die Ware trotz falscher Sorte gern behalten, erwarten jedoch verständlicherweise ein Entgegenkommen unsererseits? In diesem Fall kümmert sich gern unser Team aus der Reklamationsabteilung um Ihr Anliegen. Wir haben ein kundenorientiertes Reklamationsverfahren und bearbeiten Ihr Anliegen, welches uns telefonisch oder per Email erreicht, so schnell wie möglich. Im Rahmen einer Reklamation sind wir allerdings auf Informationen Ihrerseits angewiesen, damit wir zeitnah reagieren können. Dazu gehört eine Bildaufnahme per Handy, die den kurzen Nachweis über falsch gelieferte oder beschädigte Ware erbringt. Dieses Bild in einer schnellen Email an uns verschickt und wir kümmern uns um weitere Schritte. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir nicht direkt bei Ihnen vor Ort sind und somit keinen kurzen Blick auf die Ware werfen können. Wie Sie lesen, gehen wir offen und ehrlich mit Reklamationen um und versuchen für unsere Kunden immer die beste Lösung zu finden. Ich bedanke mich nochmals für Ihre Bewertung und hoffe, das wir Ihr Vertrauen zu gegebenem Zeitpunkt zurückgewinnen können. Viele Grüße Sabrina Schmidt Baumschule Horstmann GmbH & Co KG

  • 

    Sa-Sara, 18.01.2014, 11:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße.

  • 

    mausi1972, 11.01.2014, 19:22 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen lieben Gruß...Marion.