Pro:
gute Qualität,Naturmaterialien,Kundenservice schnell und freundlich
Kontra:
Kundenservice chaotisch organisiert
Empfehlung:
Ja
"Design for Life"
- hessnatur, so bezeichnet sich dieser Internet Modeshop,der hauptsächlich auf Mode aus Naturmaterialien setzt.
Sobald man die Seite hessnatur.de aufruft eröffnet einem ein grosses Foto mit Blick aufs Meer,dass die Sommerkollektion 2011 nun abrufbereit zur Verfügung steht.
Ausserdem erfährt der interessierte Besucher, dass hessnatur gerade seinen 35.Geburtstag feiert,mit einer versandkostenfreien Lieferung und mit 5% Rabatt auf seine Artikel wirbt.
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Die Internet Seite selbst ist sehr übersichtlich:
Oben rechts gibt es für bereits registrierte Kunden einen Anmeldebutton; daneben befinden sich der "Merkzettel", "Beratung&Service" und das "Suche" Eingabefeld.
Direkt darunter befinden sich die einzelnen
Hauptbereiche:
Für Sie
Für Ihn
Basics
Kinder
Wäsche
Zuhause
Schnäppchen
Baby
und der Warenkorb
Die Unterbereiche:
Klickt man auf einen der Hauptbereiche,öffnet sich jeweils ein neues Fenster mit verschiedenen weiteren Unterkategorien wie:
Accessoires
Blazer
Blusen & Tuniken
Hosen
Jacken & Mäntel
Kleider
Overalls
Pullover & Co.
Röcke
Schuhe
Shirts
Sweatshirts
Wellness
Westen
Bettwaren
Bettwäsche
Decken
Frottee
Hausschuhe
Matratzen
Pflege
Wohnaccessoires
Babies
Schwangerschaft
Design Adrover
Strümpfe
u.v.m.
Ein weiterer Klick und man ist noch tiefer in einer dieser Unterkategorien gelandet.
Hier erscheinen nun die sehr professionell gemachten,einzelnen Artikel Fotos. Und unter jedem Foto gibts auch gleich den Preis dazu.
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Die Preise von hessnatur sind für alle Grössen gleich. Im Gegensatz zu Otto oder Neckermann ist das sehr angenehm. Man weiss sofort was man zum Schluss bezahlt.
Warum sollte auch jemand, der eh schon damit geschlagen ist sich eine grosse Grösse kaufen zu müssen, für sein ausgewähltes Kleidungsstück mehr bezahlen, als einer der nur eine kleine Grösse benötigt? Wo bleibt da die ausgleichende Gerechtigkeit?
Sicher benötigt man für grosse Kleidungsstücke mehr Stoff,doch so etwas kann man im Vorfeld bereits ausgleichen. Das ist schliesslich nur eine Angelegenheit des internen Rechnungswesens.
Nun werden wahrscheinlich gleich alle Schlanken aufschreien und sagen: Warum sollen wir denn die Stoffkosten für die Dicken mitbezahlen?
Da würde ich erwidern: Einfach deshalb,weil die Schlanken es beim Kauf von Kleidungsstücken sowieso schon wesentlich einfacher haben als die etwas Korpulenteren unter uns. Warum soll man diese Menschen also zweimal belasten? Das muss doch nicht sein-oder?
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Aber es geht weiter auf der hessnatur.de Seite!
Es gibt zu den Unterbereichen noch zusätzliche "Filter" - die man im linken Bereich,gleich neben den Fotos,erkennen kann.
Das sind:
*Sortiment
*Kategorie
*Farbwelt
*Größe
*Saison
Sommerkatalog
Jubiläumskollektion
Frühjahr/Sommer
Online-Exklusiv
Herbst/Winter
Innerhalb dieser "Filter" besteht die Möglichkeit,seinen Wünschen entsprechend, nur die Artikel anzeigen zu lassen die zu einem passen, z.B. in Grösse oder Farbe,für Sommer oder Winter.
Fast alles bei hessnatur ist aus Naturmaterialien gefertigt. Das hat natürlich auch seinen Preis. Doch dafür bekommt man hervorragende Qualität geliefert. Synthetik ist verpönt.
Wie es sich mit den Wohnaccessoires verhält kann ich nicht sagen,da ich diese nie angesehen habe. Aber das kann ja nun jeder selbst herausbekommen.
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Kauf und Bestellung:
Hat man sich etwas ausgesucht,kann man das gute Stück zuerst einmal auf seinen Merkzettel geben; später, falls sich nichts mehr ändert, wandert es dann in den Warenkorb. Vom Warenkorb geht's dann zur Kasse. Jeder Schritt bis zur endgültigen Bestellung ist kinderleicht auszuführen.
Am Ende wird nur noch bestätigt.
Bestellbestätigungen werden leider nicht immer per Mail zugestellt,auch kann man am Ende des Bestellvorgangs nichts ausdrucken. Hier könnte hessnatur von Konkurrenten etwas lernen.
Versand und Zahlung:
Hessnatur liefert bestellte Ware nur innerhalb der Europäischen Union (EU) aus, mit Ausnahme der Bundesrepublik Österreich. Dort gibt es einen eigenen Internet Shop.
Auch in Amerika ist hessnatur vertreten.
Die Versandkosten belaufen sich für Lieferungen innerhalb Deutschlands auf Euro 5,95.
Bei hessnatur kauft man prinzipiell auf Probe, d. h.,die gelieferte Ware kann ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen zurückgeschickt werden,auf Kosten von hessnatur. Jedem Päckchen liegt ein Rücksendeschein bei. Man muss das Päckchen nur zur Post bringen.
Die Ware kann per Überweisung, per Bankeinzug oder per Nachnahme bezahlt werden.
Kundenservice:
Der Kundenservice reagiert auf Mails sehr schnell,ist freundlich, aber leider auch manchmal ziemlich unfähig. Sobald ein Problem auftaucht wird dieses fast immer von verschiedenen Servicemitarbeitern bearbeitet. Man hat nie den gleichen Ansprechpartner.
Das ist ein wirkliches Minus.
Zudem bekommt man schon mal eine Rechnung der Finanzbuchhaltung zugeschickt,die bereits beglichen wurde.
Es scheint fast so,als würden Versand, Kostenrechnung und Service nicht besonders gut miteinander kommunizieren.
Hat man ein Kundenkonto bei hessnatur,kann man alle seine Bestellungen einsehen, jedoch nur eingeschränkt,es gibt dort keine Absendetermine,keine Sendungsverfolgung und keine Rechnungseingänge,d.h. man sieht nicht,ob das Konto ausgeglichen oder im Minus ist. Auch hier muss hessnatur echt nachbessern.
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Fazit:
Hessnatur.de hat viele schöne Sachen im Angebot. Wer Mode aus Naturmaterialien liebt wird hier seine Freude haben.
Die Preise sind zwar etwas hoch,aber die Qualität ist sehr gut.
Die Bezahlweise ist einfach und die Versandkosten sind nicht sehr hoch.
Schnäppchen gibt es permanent
Wer aufpasst kann sich hin und wieder auch die Versandkosten sparen.
Der Service tut sein Bestes,doch das reicht nicht,wenn man wegen falscher Rechnungsstellungen angemahnt wird. Solche Irrtümer dürfen nicht passieren.
Eine detailliertere Überprüfung des Kundenkontos wäre für die Kunden äusserst hilfreich.
Ich gebe 4 von 5 Sternen. 2 gibt es als Abzug für das nicht kundenorientierte Kundenkonto, und für die verschiedenen Ansprechpartner,die jeweils an der gleichen Sache arbeiten. weiterlesen schließen
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