Pro:
ansprechende Gestaltung, gute Suchfunktion, problemlose Bestellabwicklung
Kontra:
nichts
Empfehlung:
Ja
Heute möchte ich den Onlineshop von Lacoste vorstellen, wo ich gerne ´mal bestelle:
=== Der Shop ===
Der Shop ist erreichbar unter www.shop-de.lacoste.com. Die Gesellschaft hat ihren Sitz in Frankreich. Die Belieferung in Deutschland erfolgt von einem Warenlager in Deutschland aus.
Die Website hat ein zurückhaltendes Design, ist aber ansprechend gestaltet. So wünsche ich mir einen Shop, nicht überfrachtet, sondern mit der Konzentration auf das Wesentliche.
Die Orientierung auf der Seite ist sehr einfach. Es gibt die Kategorien Damen, Herren, Kinder, Polos, Accessoires, Schuhe und Home sowie ggf. Sale. Wenn man mit dem Mauszeiger auf eine Kategorie geht, dann öffnet sich eine Auflistung der Unterkategorien, die man dann anklicken kann. Wenn man eine Kategorie ausgewählt hat, dann werden 16 Produkte auf einer Seite angezeigt. Ein wenig schade finde ich, dass man nicht einstellen kann, dass man mehr oder alle Produkte auf einer Seite sehen möchte. Aber das ist nur eine Kleinigkeit und nicht problematisch. Sind die einzelnen Produkte in mehreren Farben erhältlich, dann finden sich gleich unter dem Produktfoto kleine Kästchen, die die verfügbaren Farben anzeigen. Wenn man ein Produkt anklickt, erhält man weitere Informationen dazu, und die verfügbaren Größen sind ersichtlich. Es ist auch möglich, sich per e-Mail informieren zu lassen, wenn ein momentan ausverkauftes Produkt wieder verfügbar ist.
Falls man etwas ganz bestimmtes sucht, dann stehen auch Suchfilter zur Verfügung. So kann man je nach Produkt u. a. nach Größen, Farben oder Muster suchen. Zudem findet sich, wenn man sich gerade eine Unterkategorie anschaut, an der linken Seite eine Auflistung der übrigen Unterkategorien, so dass man sehr schnell darauf zugreifen kann. Dies alles finde ich sehr komfortabel.
Wie häufig bei Shops zu finden, werden auch hier die zuletzt angesehenen Produkte gespeichert und lassen sich abrufen. Zudem wird unter ‚Das könnte Ihnen auch gefallen‘, ausgehend von den angesehenen oder in den Warenkorb gelegten Produkten, auf ähnliche oder kombinierbare Produkte hingewiesen.
Die Website funktioniert insgesamt problemlos, das Laden der Inhalte erfolgt sehr schnell.
=== Kundenkonto ===
Wie allgemein üblich, kann man mit e-Mail-Adresse und Passwort ein Kundenkonto anlegen. Die Vorteile des Kundenkontos sind, dass man seine Daten nicht immer neu eingeben braucht, dass man ein Adressbuch anlegen und seine Bestellungen nachvollziehen kann. Zudem besteht die Möglichkeit, einen Wunschzettel anzulegen und sich so bspw. bestimmte Produkte für einen späteren Einkauf vormerken kann.
=== Bestellung und Bezahlung ===
Eine Bestellung kann nur über das Internet getätigt werden. Bestellungen per e-Mail, Fax oder Post werden nicht angenommen.
Die Bestellung ist einfach und folgt dem üblichen Muster. Die Artikel werden in den Warenkorb gelegt, und es folgt der Gang zur Kasse. Wenn man bereits ein Kundenkonto hat, kann man sich einloggen. Ansonsten wird man gefragt, ob man ein Kundenkonto einrichten oder als Neukunde bestellen möchte. Einmal ist es mir passiert, dass mir bei einer versuchten Bestellung über das Kundenkonto erklärt wurde, ich dürfe keine alternative Lieferadresse nutzen. Da habe ich halt ohne Nutzung des Kundenkontos bestellt, wo alles problemlos funktioniert hat.
Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.
Als Zahlungsarten stehen Kreditkartenzahlung, Kauf auf Rechnung (bis zu einem Bestellwert von € 600,--), Nachnahme sowie Paypal zur Verfügung. Sämtliche Zahlungsinformationen werden natürlich SSL-verschlüsselt übertragen.
=== Lieferung ===
Lacoste gibt an, dass bei einer Bestellung von Montag bis Freitag vor 12 Uhr diese normalerweise innerhalb von 24 Std. bearbeitet und versandfertig sein wird. Nach meiner Erinnerung ist dies auch zutreffend. Mit einer Lieferung am nächsten Tag kann man also nicht rechnen. Eine Zustellung am übernächsten Tag ist aber möglich.
Die Lieferung erfolgt mit DHL. Sie kann auch an eine andere als die Rechnungsadresse erfolgen. So kann man sich die Sendung z. B. bequem ins Büro liefern lassen oder ein Geschenk direkt an den Beschenkten versenden lassen.
Die Sendung kommt mit einer ordnungsgemäßen und sicheren Verpackung an, so dass der Inhalt gut vor Beschädigung geschützt ist.
=== Versandkosten ===
Die Lieferung erfolgt ab einem Bestellwert von € 130,-- versandkostenfrei. Ansonsten betragen die Versandkosten € 4,90. Das finde ich, auch im Vergleich zu anderen Shops, akzeptabel. Eine Expresslieferung schlägt mit € 14,90 zu Buche.
Als Abonnent des Newsletters kommt man in den Genuss einer versandkostenfreien Lieferung unabhängig vom Bestellwert.
=== Kontaktmöglichkeiten ===
Lacoste ist jeweils über eine 01805-Nummer (0,14 €/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) telefonisch sowie per Fax zu erreichen. Natürlich kann man sich auch per e-Mail an Lacoste wenden oder das Kontaktformular auf der Website nutzen. Erfahrungen kann ich hierzu nicht beisteuern, da noch keine Notwendigkeit bestand, Kontakt aufzunehmen.
=== Rücksendungen ===
Hierzu habe ich ebenfalls keine Erfahrungen, da ich bislang keinen Grund zur Rücksendung hatte. Informationen dazu finden sich auf der Website. Binnen vier Wochen nach Entgegennahme der Sendung kann ohne Angabe von Gründen die Ware zurück gesandt werden. Die Frist von 4 Wochen finde ich jedenfalls sehr großzügig.
Die Retoure ist kostenfrei (laut Website bis 31.12.2012). Ein Rücksendeaufkleber liegt dem Paket bei.
=== Fazit ===
Wer sich den Gang in den Lacoste-Shop sparen möchte oder keinen in der Nähe hat, dem sei der Online-Shop empfohlen. Der Shop ist übersichtlich, die Bestellabwicklung funktioniert rasch und einfach, die Lieferfrist ist akzeptabel. Daher von mir eine uneingeschränkte Empfehlung. weiterlesen schließen
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