Pro:
kundenfreundliches und serviceorientiertes Versandhaus, das tragbare und qualitativ hochwertige Mode anbietet
Kontra:
die teilweise etwas hohen Preise, manche Bekleidungsstücke sind weniger modisch
Empfehlung:
Ja
In meinem Bericht schreibe ich über ein Versandhaus für klassische Mode aus dem Freizeit- und Businessbereich, nämlich „Lands‘ End Direct Merchants“ (im folgenden kurz „Lands‘ End“), bei dem ich seit mehr als einem Jahr zufriedene Kundin bin.
+++++++++++++++ INHALT ++++++++++++++++
1. Allgemeines über „Lands‘ End“
2. Firmenphilosphie und Geschäftsprinzipien
3. Sortiment, Kataloge, Klientel
4. Preise
5. Farben, Größen, Qualität
6. Besondere Serviceleistungen
7. Bestellung, Versandkosten, Zahlungsbedingungen
8. Lieferung
9. Meine persönlichen Erfahrungen
10. Meine Kritikpunkte
11. Abschließende Bewertung
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
1. Allgemeines über „Lands‘ End“
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
(Vorbemerkung: Die in diesem Bericht wörtlich oder sinngemäß wiedergegebenen Zitate sowie alle sonstigen Sachinformationen entstammen dem „Lands‘ End“-Katalog vom Frühjahr/Sommer 2004, herausgegeben im April 2004, ferner dem im Juni 2004 erschienenen Sommer-Katalog und der Internetseite www.landsend.de, ohne daß noch einmal gesondert auf diese Quellen hingewiesen wird.)
Die auf klassische Damen- und Herrenmode, Reisegepäck und Home-Artikel spezialisierte „Lands‘ End GmbH“ ist eine Tochtergesellschaft von „Lands‘ End Inc.“, die ihren Sitz in den USA hat. Das deutsche Unternehmen ist in 66693 Mettlach angesiedelt, wo sich am Marktplatz 7 auch der einzige „Lands‘ End Outlet Store“ befindet, der um bis zu 70 % reduzierte Modeartikel aus früheren Saisons anbietet. Der Store ist zu erreichen unter der Telefonnummer 06864 / 27 04 52, weitere Informationen können im Internet unter www.mettlach.de eingeholt werden.
Die Firma „Lands‘ End GmbH“ selbst ist unter der Anschrift 66693 Mettlach, In der Langwiese zu erreichen. Unter dieser Adresse kann man auch die kostenlosen Kataloge postalisch bestellen. Weitere Kontaktmöglichkeiten bestehen rund um die Uhr über die gebührenfreie Telefonnummer 0800 / 90 90 100, über die ebenfalls kostenlose Faxnummer 0800 / 90 90 200 sowie über die leicht zu merkende Internetadresse www.landsend.de. Über den Online-Shop, bei dem man im übrigen gebührenfrei surfen kann, gibt es bereits zahlreiche Testberichte, so daß ich an dieser Stelle nicht näher darauf eingehe. Wer eine E-Mail mit Lob, Anregungen oder Kritik an „Lands‘ End“ schicken möchte, kann dies unter [email protected] tun. Nach eigenem Bekunden freut sich das Unternehmen über zahlreiche Rückmeldungen von Kunden.
Der Gründer der Firma ist der Amerikaner Gary C. Comer, der Geschäftsführer in Deutschland heißt Stephen Bechwar. „Lands‘ End“ ist auch in Großbritannien und Japan vertreten und beschäftigt weltweit zwischen 7200 und 9700 Arbeitnehmer/innen, wobei diese Zahl saisonabhängigen Schwankungen unterliegt. Über den Umsatz der Firma liegen mir keine Zahlen vor.
2. Firmenphilosphie und Geschäftsprinzipien
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Das Unternehmen „Lands‘ End“ vertritt eine „Direct Merchant Philosophie“, d.h. es arbeitet direkt mit den Herstellern zusammen und schaltet auf diese Weise den kostenintensiven Zwischenhandel aus. Der dadurch entstehende Preisvorteil wird unmittelbar an die Kunden weitergegeben. „Lands‘ End“ betreibt bis auf den Outlet-Store in Mettlach keine eigenen Geschäfte und das Unternehmen ist auch nicht in Einkaufszentren und Kaufhäusern vertreten. Bestellungen werden weltweit direkt an den Kunden versandt. Die Firma vertritt darüber hinaus den Grundsatz, „dass das Beste für unsere Kunden auch das Beste für uns alle ist“ und garantiert Preise, die „fair und ehrlich“ sind. Das „günstige“ Preisniveau führt „Lands‘ End“ auf die rationelle Arbeitsweise sowie auf das firmeneigene Personal zurück, das „tüchtig“ und „intelligent“ ist und „regen Anteil am Erfolg der Firma“ nimmt. Spätestens an diesem Punkt der Firmenphilosophie wird meiner Meinung nach der ursprünglich amerikanische Charakter des Unternehmens klar ersichtlich.
Besonderen Wert legt „Lands‘ End“ auf die „höchste Qualität“ der Produkte und auf die ständige Verbesserung der Materialien. Außerdem wird ein schneller und zuverlässiger Versand garantiert (auf diesen Punkt gehe ich später noch ein).
3. Sortiment, Kataloge, Klientel
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Das DAMEN-Sortiment (Freizeit- und Businesslook) umfaßt
- Tops, T-Shirts und Polos,
- Bademode,
- Sport- und Freizeit-Bekleidung,
- Jersey-Kollektionen,
- Strickwaren,
- Leinen-Kollektion,
- Blusen,
- Hosen,
- Nachtwäsche und
- Schuhe und Accessoires.
Das HERREN-Sortiment (Freizeit- und Businesslook) besteht aus
- Shirts und Hemden,
- Blazer und Krawatte,
- Polos und Pullis,
- Hosen und Shorts sowie
- Schuhen.
Außerdem gibt es ein gemeinsames Sortiment für DAMEN UND HERREN, bestehend aus
- Shirts und Polos,
- Strickwaren,
- Outdoor-Kleidung,
- Strickwaren und Pullis sowie
- Schuhen.
Bekleidungsartikel für Kinder sind bisher (noch) nicht im Sortiment von „Lands‘ End“ vertreten.
Was die Kataloge angeht, so erhalte ich als aktive Kundin etwa alle 2 bis 3 Monate eine handliche Neuerscheinung mit den aktuellen Modeangeboten, die in der Regel einen Umfang von 100 bis 130 Seiten hat. Verglichen mit den Katalogen der großen Versandhäuser, die häufig einen Umfang von 1000 Seiten und mehr aufweisen, ist das eher wenig, entspricht aber absolut meinen Vorstellungen. Mehr Katalog muß meines Erachtens wirklich nicht sein, zumal dieser ansprechend und informativ gestaltet ist. Bis vor etwa einem Jahr gab es außerdem gesonderte Kataloge mit vermindertem Umfang, die ausschließlich „Special Offers“ enthielten. Diese Kataloge gibt es inzwischen nicht mehr. Die meist stark verbilligten „Special Offers“ finde ich mittlerweile im Mittelteil des jeweils aktuellen Katalogs auf einigen Sonderseiten. Die Auswahl ist allerdings in Bezug auf Farben und Größen sehr begrenzt, so daß man etwas Glück braucht, um ein „Schnäppchen“ zu ergattern. Gelegentlich habe ich aber schon etwas Passendes zu einem sehr attraktiven Preis gefunden.
Wenn ich das größtenteils klassische und schnörkellose Modeangebot in den Katalogen betrachte, komme ich zum Schluß, daß der „typische“ Kunde meiner Einschätzung nach in der Altersgruppe zwischen 30 und 50 Jahren angesiedelt ist (von „Lands‘ End“ gibt es hierzu keine Aussagen). Da „Lands‘ End“ auf modischen Schnickschnack und aktuelle Modetrends bewußt verzichtet, ist die potentielle Käuferschicht aus meiner Sicht beschränkt, denn sehr junge und trendbewußte Kunden werden eher nicht bei „Lands‘ End“ einkaufen. Für einen großen Nachteil halte ich das nicht, ganz im Gegenteil: Mir gefällt die klassische Modeausrichtung von „Lands‘ End“ ausgesprochen gut. Wenn ich topmodische Produkte kaufen will, kann ich das schließlich in jedem großen Kaufhaus oder in der Boutique tun.
4. Preise
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Ich muß vorausschicken, daß „Lands‘ End“ kein „Billigheimer“ ist, was nach meinen bisherigen Ausführungen wahrscheinlich auch niemand gedacht haben wird. Um einige typische Preisbeispiele zu nennen: Ein Damen-Polo-Shirt mit kurzen Ärmeln aus 100 % Baumwolle kostet aktuell 29,50 Euro. Ein feminines und strandtaugliches Nackenhalter-Oberteil wird für satte 69 Euro angeboten. Eine ärmellose Leinenbluse schlägt mit 49 Euro zu Buche und eine Damenhose ist in der Regel nicht unter 70 Euro zu haben.
Ähnliches gilt für das Herren-Sortiment: Hier kostet ein Polo-Shirt 32 Euro, ein sommerlich-buntes Hawaii-Hemd aus 100 % Viskose 59 Euro und eine businesstaugliche Twillhose belastet die Einkaufskasse mit 69 Euro. Vergleichsweise günstig sind meiner Meinung nach Herren-Jeans aus Denim, die in klassischer Paßform 49,50 Euro kosten.
Ausgesprochen teuer finde ich persönlich Schuhe. Ein Damen-City-Schuh in Nubukleder kostet 119 Euro und selbst eine Mini-Sandalette mit Zehensteg, wie sie in diesem Sommer modern ist, ist mit einem Preis von 65 Euro nicht unbedingt als billig zu bezeichnen.
Echte „Schnäppchen“ findet man dagegen bei den bereits erwähnten „Special Offers“, die meistens um 50 %, gelegentlich sogar um bis zu 70 % reduziert sind. Wie gesagt, ist das Sortiment hier allerdings stark ausgedünnt.
5. Farben, Größen, Qualität
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Bei „Lands‘ End“ sind erwartungsgemäß alle klassischen Farben vertreten, angefangen von neutralem Weiß und Beige über kräftiges Royalblau bis hin zu stark blaustichigen Rottönen und dem Farbklassiker Schwarz. Die Farbbezeichnungen finde ich teilweise gewöhnungsbedürftig, jedenfalls konnte ich mir unter „french navy“, „klar-blau“, „klar-salbei“, „washed grün hibiscus“ und „amerikanisch blau“ anfänglich recht wenig vorstellen. An diese speziellen Farbbezeichnungen habe ich mich aber schnell gewöhnt, zumal man sich aufgrund des Katalogs einen ausreichenden Eindruck von der entsprechenden Farbe verschaffen kann.
Für Damen gibt es die Normalgröße (Körperhöhe 1,61 bis 1,75 m) und die Petite-Größe (Körperhöhe 1,59 bis 1,60 m). Das gefällt mir ausgesprochen gut, da nicht jede Kundin über „Normalmaß“ verfügt, was immer das sein mag. Für Herren gilt ähnliches: Die Normalgröße geht hier von 1,72 bis 1,89 cm, die Tall-Größe ab einer Körperlänge von 1,90 m. Bestellt wird üblicherweise in US-Größen, was aus meiner Sicht ebenfalls gewöhnungsbedürftig ist. Da im Service-Teil jeweils die internationale und auch die deutsche Bestellgröße angegeben ist, muß man aber nur einen Blick auf die übersichtliche Tabelle werfen, um die richtige Größe für sich herauszufinden. Ich hatte damit jedenfalls noch nie Probleme. Besonders gut gefällt mir übrigens, daß „Lands‘ End“ die Paßform nicht an überschlanken Models, sondern an Menschen mit normal schlanker Figur ermittelt.
Von ausschlaggebender Bedeutung ist für mich die Qualität der Ware und diese überzeugt meines Erachtens allein schon aufgrund der sehr ausführlichen und informativen Katalogbeschreibung. Fast immer sind die Herkunftsländer der Stoffe (z.B. Indien oder Portugal) angegeben und spezielle Erläuterungen zu den einzelnen Stoffqualitäten sorgen schnell für den nötigen Durchblick. Auf diese Weise habe ich u.a. erfahren, daß der Stoff in der Machart „Seersucker“ ursprünglich aus dem Persischen stammt und soviel wie Milch und Zucker bedeutet, wobei Milch für die glatte und der körnige Zucker für die aufgerauhte Stoffoberfläche steht. Mit den angebotenen Stoffqualitäten bin ich sehr zufrieden, da ich kühles Leinen und leichte Seide ebenso im Angebot finde wie Teflon-beschichtete Freizeithosen, die einen speziellen Gewebeschutz aufweisen und sehr pflegeleicht sind.
6. Besondere Serviceleistungen
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Von den umfangreichen Serviceleistungen möchte ich hier nur die wichtigsten erwähnen. Auf die kostenlose Telefon- und Faxnummer habe ich bereits hingewiesen, ebenso auf die Möglichkeit, bei landsend.de kostenlos zu surfen. Darüber hinaus bietet das Modeunternehmen folgenden Service an:
- kostenloses Umsäumen und Kürzen von Hosen,
- Geschenkgutscheine und Geschenkverpackungen (Kostenpunkt: 6 Euro),
- für 5 Euro das Sticken von Monogrammen (z.B. für Hemden),
- kostenlose Stoffmuster und Ersatzknöpfe,
- schnelle Lieferung innerhalb von einer Woche,
- jederzeitige Rücksendung „aus jedem Grund, zu jeder Zeit“.
Ich bin mit diesen zusätzlichen Serviceleistungen sehr zufrieden und habe das Umsäumen von Hosen und die Monogramm-Stickerei bereits zu meiner Zufriedenheit in Anspruch genommen. Daß man Waren jederzeit, also auch noch nach 2 Jahren, unter Erstattung des Kaufpreises zurückschicken kann, finde ich ungewöhnlich. Ich selbst habe diesen kundenfreundlichen Service, den ich sonst von keiner Firma kenne, allerdings noch nicht in Anspruch genommen.
7. Bestellung, Versandkosten, Zahlungsbedingungen
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Die Adressen, Telefon- und Faxnummern, unter denen man eine Bestellung aufgeben kann, habe ich bereits weiter oben aufgeführt. Ich selbst habe bisher immer per Post oder Fax bestellt und hatte noch nie Schwierigkeiten damit.
Die Versandkosten belaufen sich innerhalb Deutschlands pauschal auf 4,95 Euro pro Lieferadresse. Diese Pauschale finde ich angemessen, zumal ich meistens mehr als einen Artikel bestelle. Sollte man mit der bestellten Ware nicht zufrieden sein, kann man sie innerhalb Deutschlands portofrei zurücksenden. Zu diesem Zweck liegt jeder Warenlieferung ein Rücksendeschein und –aufkleber bei. Ich selbst habe von dieser Möglichkeit noch keinen Gebrauch gemacht, da die bestellte Ware, von Kleinigkeiten abgesehen, bisher immer meinen Vorstellungen entsprochen hat.
Bezahlen kann man bequem per Bankeinzug, das Konto wird etwa 14 Tage nach Rechnungsdatum entsprechend belastet. Jeder Bestellung liegt ein Überweisungsträger bei, so daß man auch per Banküberweisung bezahlen kann. Von dieser Möglichkeit mache ich am häufigsten Gebrauch. Außerdem kann man mit Kreditkarte (Visa, Mastercard, Eurocard, American Express) bezahlen.
8. Lieferung
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Laut „Lands‘ End“ erfolgt die Lieferung innerhalb einer Woche, sofern man keine Zusatzwünsche wie Monogrammstickerei oder Kürzen hat (in diesem Fall verlängert sich die Lieferung lediglich um einen zusätzlichen Werktag). Ich habe bisher ca. 7 Bestellungen bei „Lands‘ End“ aufgegeben und mußte bis zur Lieferung nie eine ganze Woche, sondern meistens nur 5 Tage warten. Das würde ich als prompt bezeichnen.
Positiv ist mir bei allen gelieferten Paketen aufgefallen, daß die Ware sehr sorgfältig, fast liebevoll verpackt war. Leerräume waren mit Papier oder sonstigem Verpackungsmaterial aufgefüllt, so daß die Ware in fast unzerknittertem Zustand bei mir ankam. Bei Bestellungen in anderen Versandhäusern habe ich in dieser Hinsicht schon häufig negative Erfahrungen gemacht. Ansonsten gab es noch nie Lieferschwierigkeiten, etwa weil ein von mir bestellter Artikel vergriffen gewesen wäre.
9. Meine persönlichen Erfahrungen
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Meine persönlichen Erfahrungen mit „Lands‘ End“ waren bisher sehr gut und ich kann nur wenig Kritikpunkte entdecken (siehe Punkt 10). Mit dem Modeangebot, den Katalogen, den zusätzlichen Serviceleistungen und der schnellen Lieferung der Waren bin ich ausgesprochen zufrieden. Lobend erwähnen möchte ich vor allem die gute Qualität, insbesondere die saubere Verarbeitung der Artikel. Mit losen Knöpfen, schlampig gearbeiteten Nähten oder aus der Form gehenden bzw. nicht waschechten T-Shirts habe ich bisher noch keine schlechten Erfahrungen gemacht. Besonders begeistert bin ich von der hochwertigen Qualität der Pima Polo-Shirts, die aus handgepflückter peruanischer Pima-Baumwolle hergestellt werden. Diese Polo-Shirts haben nicht nur einen edlen Glanz, sondern auch eine weich fließende, fast seidig anmutende Stoffqualität. Ich habe bisher für mich zwei Pima Polo-Shirts in einem blaustichigen Rot und einem kräftigen Blau bestellt, die ich vor allem an warmen Sommertagen sehr gern trage, weil sie schön kühl sind. Mein Mann hat inzwischen bestimmt schon 5 oder 6 Polo-Shirts in dieser ausgezeichneten und auch noch pflegeleichten Qualität (Maschinenwäsche), von denen er ebenso begeistert ist wie ich, zumal es diese Shirts in einer großen Farbauswahl gibt.
Wenn jemand die Produkte von „Lands‘ End“ erst einmal testen möchte und noch unsicher ist, was er bestellen könnte, empfehle ich ihm ein Pima-Polo-Shirt, das man ja immer gebrauchen kann. Wegen der guten Qualität und der Formstabilität dieser Shirts halte ich es, zusammen mit einem Blazer, für absolut businesstauglich, sofern man nicht in einem Beruf arbeitet, in dem Hemd und Krawatte bzw. Bluse obligatorisch sind.
Mit den anderen Artikeln von „Lands‘ End“ war ich bisher ebenfalls sehr zufrieden. Die blaue Daunen-Jacke, die ich mir im letzten Winter zu einem reduzierten Preis (statt 170 nur 50 Euro) gekauft habe, sieht nicht nur gut aus, sondern hält mich auch mollig warm. Da habe ich ein ausgesprochenes Schnäppchen gemacht!
10. Meine Kritikpunkte
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Ich kann eigentlich nur zwei Kritikpunkte entdecken. Der eine betrifft die bei „Lands‘ End“ angebotenen Schuhe für Damen und Herren, die ich 1. zu teuer und 2. zu unmodisch finde. Vieles im Schuhbereich erinnert mich allzu sehr an „Schlappen“, die vielleicht für Freizeit und Strand, nicht aber fürs Berufsleben oder gar fürs Ausgehen geeignet sind. Hier könnte „Lands‘ End“ meines Erachtens noch deutlich nachbessern. „Omahafte Treter“ (mein Zitat) müssen nun wirklich nicht sein!
Ein weiterer Kritikpunkt ist aus meiner Sicht die teilweise Abweichung der abgebildeten Farben von den tatsächlichen Farben der Artikel. So mußte ich bei einem T-Shirt feststellen, daß der im Katalog abgebildete Farbton mindestens zwei Farbstufen von der tatsächlichen Farbe abwich. Für mich war das zwar kein Grund zur Rücksendung der Ware, wenn man aber auf einen ganz bestimmten Farbton fixiert ist, z.B. weil er einem besonders gut steht oder zur bereits vorhandenen Kleidung paßt, kann es passieren, daß man mit der Farbabweichung nicht zufrieden ist. In diesem Fall hilft nur eins: Rücksendung! Meines Erachtens sind die von mir genannten Kritikpunkte aber nicht wirklich gravierend.
11. Abschließende Bewertung
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Ich denke, daß ich diesen Punkt kurz halten kann, da ich mich bereits sehr ausführlich zu „Lands‘ End“ geäußert habe. Mir persönlich gefällt das Unternehmenskonzept und die Firmenphilosophie gut, da ich sie für ausgesprochen kundenfreundlich und serviceorientiert halte. Ganz besonders überzeugen mich die Qualität und Verarbeitung der Artikel, die bisher keinen Grund zur Beanstandung geboten haben. Auch mit der prompten Lieferung und den zusätzlichen Serviceleistungen bin ich hoch zufrieden. Wer klassische und schnörkellose Mode aus dem Freizeit- und Businessbereich sucht und weniger Wert auf topmodische Bekleidung legt, wird bei dieser Firma schnell fündig. Ich bin mir deshalb sicher, daß ich bei „Lands‘ End“ in absehbarer Zeit wieder bestellen werde und kann das Unternehmen an dieser Stelle klar weiter empfehlen. ©Dr.Claudia20/7/2004ciao.com/Februar2005yopi.de weiterlesen schließen
Bewerten / Kommentar schreiben