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Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Nein, der Service passt mir nicht - zu unpersönlich!!!

  

  10.07.2011, 19:52 Uhr von
  Mondlicht1957
  

  3

  Bewertungen (79) / Kommentare (19)
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  • Warenverfügbarkeit:  fast immer vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  sehr gut
  • Information & Kundenservice:  schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  durchschnittlich
  • Preisniveau:  durchschnittlich
  • Verpackung:  sehr gut
  • Produktpräsentation:  gut
  • Sortiment:  durchschnittlich
  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Ja für schnelle Lieferung

  Kontra:

  nein für den Service

  Empfehlung:

  Ja

  Heute möchte ich euch gern einen Shop vorstellen mit welchem ich vor ein paar Wochen zum ersten Mal in Kontakt kam. Mein letzter Bericht handelt vom Einkauf – der Schwingstuhl – aber nicht direkt im Shop sondern über Umwege. Special Trends verkauft nämlich auch einige Produkte über Amazon und so wurde ich letztendlich indirekt Kunde in diesem Shop
  
  Da ich nun einige Probleme mit meinem Kauf hatte stöberte ich natürlich mal ein wenig herum bei diesem Anbieter mit dem Namen
  
  
  Special-trends.de
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  Empfangen werdet ihr mit einem „Willkommen im Special-trends-Shop“ auf der Startseite.
  
  Die Seite ist übersichtlich und schlicht gestaltet, sicher treiben sich auch einige Werbebanner dort herum und Links zu Yatego z.B. was aber nicht weiter stört.
  
  Wenn ihr bei diesem Shop registriert seit könnt ihr euch von der Startseite aus gleich einloggen oder eben erst einmal herumstöbern in den vielen Produktgruppen wie
  
  - Beleuchtung-Neonartikel
  - Beleuchtung LED
  - Beleuchtung Schwarzlicht
  - Bar Butler
  - Party und Schwerzartikel
  - Möbel - Tische
  - Möbel – Sessel – Liegen - Stühle
  - Möbel – Teppiche
  - Möbel – Küche
  - Möbel – Badezimmer
  - Möbel - Aufbewahrung
  - Möbel – Lampen
  - Möbel – Wäscheständer
  - Möbel Accecoires
  - Gartenmöbel
  - Garten – Gewächshäuser
  - Garten - Beleuchtung
  - Fahnenmast
  - Sport und Spi4elartikel
  - Sonstiges
  
  Diese Button sind links alle schön angeordnet und an Zahlen in Klammern kann ich auch gleich sehen, wie viele Produkte in der jeweiligen Kategorie zur Auswahl stehen.
  Das ist ganz unterschiedlich mal mehr mal weniger.
  
  Ich kann aber auch gezielt gleich eine Suche Starten nach einem bestimmten Produkt, das Navigieren ist somit einfach gestaltet.
  
  
  Produktpräsentation
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  Alle Produkt sind in Wort und Bild gut präsentiert. Alle wichtigen Artikeldaten und Informationen zum Produkt, welche ich für eine Kaufentscheidung benötige, werden mir geboten.
  
  Der Preis inkl. Mehrwertsteuer wird auch angezeigt genauso wie die Lieferzeiten, die je nach Produkt recht unterschiedlich sind.
  
  
  Einkauf im Shop
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  Ich hab’s mir mal näher angeschaut, im Grunde genommen ist die Vorgehensweise wie in jedem anderen Shop auch. Aussuchen, entscheiden, rein in den Warenkorb und Bestellung absenden.
  
  Wie ich schon erwähnte kann ich nicht genau sagen, ob die Fristen eingehalten werden, denn mein Einkauf in dem Shop – bzw. bei diesem Lieferanten lief über Umwege, nämlich über Amazon.
  Aber auch dort wird die Lieferzeit für die Produkte aus diesem Shop mit 2-3 Tagen angegeben. Und was soll ich sagen, meine Lieferung erreichte mich am 3. Tag. Somit gehe ich davon aus, dass es vom Shop direkt auch nicht anders sein wird.
  
  Hierfür gibt es von mir auf alle Fälle schon mal einen Pluspunkt.
  
  Ich kann den Einkauf direkt über paypal tätigen, hier gibt es einen Button, den ich gleich anklicken kann soweit ich das wünsche.
  Oder ich gehe gleich direkt zur Kasse.
  
  Ich bin Kunde – ich bin ein neuer Kunde, hier wähle ich aus, ob ich mich anmelde oder halt einkaufe ohne Anmeldung.
  Ohne Anmeldung muss ich natürlich dann die Maske mit meinen persönlichen Daten auswählen, sie müssen ja schließlich wissen, wo sie hinsenden sollen.
  
  Ich bestellt also im Special-Trend-Shop bei folgendem Anbieter
  
  
  Kontaktdaten
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  Sebastian Meyer
  
  Industriestrasse 6
  D-32609 Hüllhorst
  
  E-Mail: [email protected]
  
  Tel.: +49 (0)5744/932226
  Fax: +49 (0)5744/920830
  
  
  Reklamieren – Rückgabe
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  Klar habe ich das Recht auch in diesem Shop und in meinem Fall war es leider so, dass ich so einiges zu reklamieren hatte, wollte jedoch den Stuhl aus zahlreichen Gründen nicht zurücksenden sondern einfach nur einen Preisnachlass wegen Mängeln haben.
  Wen die Details interessieren, der sollte sich meinen vorletzten Bericht zum Schwingsessel in Ruhe durchlesen, vor allem den teil der Reklamation.
  
  Ich hatte zum einen das Glück, dass ich bei Amazon bestellt habe und von diesem Shop beliefert wurde. So half mir Amazon natürlich auch, die Probleme zu lösen.
  
  
  Service – Kundenfreundlich?
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  Warum der Shop im Impressum die Telefonnummer angibt ist mir rätselhaft, denn es war tagelang nicht möglich, telefonischen Kontakt mit jemandem der Firma aufzunehmen. Ruft man o.g. Nummer an wird darauf hingewiesen, dass man sich an die mail halten solle.
  
  Was ist das denn?
  Kundenfreundlich nenne ich das nicht!!!
  Wieso will da keiner mit dem Kunden reden!!!
  Wie unpersönlich ist das denn???
  
  Gern hätte ich persönlich per Telefon über einen Preisnachlass gesprochen
  Nein, das war nicht möglich obwohl ich mehrmals per mail meine Telefonnummer durchgab und auf einen Anruf hoffte.
  
  Letztendlich blieb es beim email-Verkehr , ich schickte die Fotos mit den ganzen Qualitätsfehlern hin und bekam dann auch nur über Amazon ein Angebot zum Preisnachlass. Es zog sich alles einige Tage hin und da ich echt die Nase voll hatte nahm ich das Angebot an.
  
  Eines weiß ich aber nun genau, Produkte, die von diesem Shop geliefert werden kommen mir nicht mehr ins Haus.
  Sicher kann es immer mal sein, dass ein Produkt nicht der Qualität entspricht, die der Preis verlangt, jedoch stört es mich enorm, wenn man nicht mal telefonisch mit dem Lieferanten in Kontakt treten kann.
  
  ICH NENNE DAS EINFACH NUR unpersönlich, nein das mag ich nicht!!!!!
  
  Wozu gibt man die Telefonnummer an wenn sie mir dann am Ende ja doch nichts nützt!!!
  
  So nun noch zu einigen anderen Infos, den Shop betreffend.
  
  
  Lieferkosten
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  Sie halten sich im normalen Rahmen
  
  Deutschland
  Bis 1,5 kg – 4,90 Euro
  bis 5 kg – 6,50 Euro
  bis 10 kg 7,90 Euro (das hab ich für meinen Stuhl bezahlt)
  
  Das nur einige Beispiele. Wer sich detailliert über die Lieferkosten ins Ausland informieren möchte findet die in den AGB des Shops. Die sind ja nach Land recht unterschiedlich. Auf alle Fälle liefert der Shop in ziemlich viele Länder.
  
  
  
  Mein Fazit
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  Von der Sache her kein schlechter Shop, der auch wie eben gesagt Produkte über Amazon verkauft. Leider hatte ich Pech und konnte somit den Service des Shops bissel kennen lernen, der mir als Kunde nicht 100%tig zusagt.
  
  Wenn ich als Kunde es wünsche und die Telefonnummer auch noch angegeben ist, dann erwarte ich auch, dass ein telefonischer Kontakt zustande kommt und nicht alles so unpersönlich per mail geregelt werden muss.
  Ich hab am Ende den Vorschlag des Preisnachlasses akzeptiert, wenn auch nicht ganz zu meiner Zufriedenheit, war jedoch froh, dass das Thema für mich abgeschlossen war.
  
  Der Preisnachlass war auch einen Tag nach meiner Einverständnis-Email wieder auf meinem Amazonkonto, na wenigstens das hat dann doch fix geklappt.
  
  3 von 5 Sternen für diesen Shop von mir!!!!!
  
  Euer Mondlicht1957 weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    xSunnyx, 07.09.2011, 19:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    SH ... Viele liebe Grüße

  • 

    Lenni26, 27.07.2011, 21:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße, Lenni26

  • 

    pidimaus2, 22.07.2011, 12:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe grüße pidimaus

  • 

    evafl, 20.07.2011, 12:05 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    wünsche einen schönen Mittwoch.

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