Pro:
attraktive Preisgestaltung
Kontra:
Defizite in Kundeninformation; Kunden werden nicht über Versandverzögerungen informiert (in meinem Falle war die Wartezeit durchaus erheblich - zu erheblich, als dass ich im Shop noch einmal bestellen würde, wenn es mir um termingerechte Zustellung von Ar
Empfehlung:
Ja
Verfügbarkeit: innerhalb von 5 Tag(en) ist in diesen Tagen für den Artikel angegeben, den ich bei uhrenpfeiffer.de bestellt habe - an mich geliefert worden ist er dann 22 Tage, nachdem ich ihn bestellt hatte.
Beim fraglichen Artikel handelt es sich um die "Airswitch"-Lampe des Herstellers "Mathmos", und über die Website yatego.com hatte ich herausgefunden, dass das gute Stück bei uhrenpfeiffer.de günstiger angeboten wurde als in anderen Online-Shops. Der Auftakt war flott: Kurz nach meiner Bestellung erhielt ich per Mail eine Auftragsbestätigung. In den Zahlungsbedingungen hieß es: "
Der Betrag (...) ist sofort per Vorkasse ohne Abzüge zahlbar." Den fälligen Betrag wies ich noch am gleichen Tag an, zumal es zunächst noch geheißen hatte, die Ware werde unmittelbar nach Eingang meiner Zahlung versandt. Am Samstag, dem 11.11., hatte der Postmann bei mir noch immer nicht geklingelt, so dass ich mich per Mail kurz danach erkundigte, ob die Ware sich schon auf dem Versandweg befände.
Am Montag, dem 13., hatte ich Antwort:
"Hallo, wir erwarten die Ware morgen oder Mittwoch im Versand."
Am Donnerstag, dem 16.11., wartete ich nach wie vor vergeblich. Seit meiner Bestellung waren jetzt bereits neun Tage ins Land gegangen. Ich sandte erneut eine Mail an den Shop, auf die ich am Folgetag, dem 17.11., folgende Antwort bekam: "Hallo, bei der Lieferung habe ich mich einfach auf die reguläre Lieferzeit von 1 Woche verlassen, auf Anfrage hieß es leider, dass wir uns noch ca. 1 Woche gedulden müßten. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Verzögerung."
Die Frage, wann ich definitiv mit Eintreffen der Ware rechnen dürfe, war damit natürlich immer noch nicht eindeutig beantwortet: "noch ca. 1 Woche gedulden" - was hieß das? Welchen Zeitraum umfasste das? Hieß das: nach über einer Woche Wartens eine weitere Woche Wartezeit in Kauf nehmen? Und - warum war eigentlich plötzlich überhaupt von einer Woche Lieferzeit die Rede, nachdem es doch anfangs erst geheißen hatte, die Ware werde nach Zahlungseingang versandt - und danach dann, weil beim Produkt seinerzeit keine Lieferfrist angegeben gewesen war, von vier Tagen (Auszug aus den AGB:
"Die voraussichtlichen Lieferzeiten können Sie der Produktbeschreibung entnehmen, Wenn keine Lieferzeit angegeben ist, erfolgt die Lieferung innerhalb von 4 Tagen")?
Langsam hatte ich keine Lust mehr darauf, mich vertrösten zu lassen. Man mag mich verwöhnt nennen, aber Händler, die mir keine andere Zahlungsmöglichkeit als das Begleichen der Rechnung per Vorauskasse ("sofort und ohne Abzüge") lassen und die dann, aus welchen Gründen auch immer, nicht liefern und einem nicht einmal über den Verzug Bescheid geben, haben m.E. noch Lernbedarf in Sachen Kundenorientierung. Langsam war ich die Warterei leid, und das ließ ich den Verkäufer am 20.11., 13 Tage nach Aufgabe meiner Bestellung, auch wissen: "Ich gehe nun davon aus, dass die von mir am 7. November bestellten Artikel am Montag, dem 27. November, bei mir eintreffen werden. Sollten Sie die Ware wider Erwarten auch bis zu diesem Termin nicht liefern können, wäre m.E. zu überlegen, ob wir den Kauf einfach rückgängig machen."
Auf diese Mail bekam ich keine Antwort mehr; am Montag, dem 27. gegen Mittag, erhielt ich aber immerhin eine kurze Notiz über den Versand: " Ihre Ware wurde versendet.
In Ihrem Kundenbereich können Sie sich über den Sendungsstatus informieren."Wie ich mich "im Kundenbereich" über den Sendungsstatus informieren könne, darüber informierte mich der Händler leider nicht. Überhaupt - was heißt hier "Kundenbereich"? Soll das soviel heißen wie "passwortgeschützter Website-Bereich"? Einen Benutzernamen und ein Passwort oder was sonst üblicherweise vonnöten ist, um sich auf vergleichbaren Seiten in einem Kundenkonto anzumelden, hatte ich mir nämlich nirgends ausgesucht. Musste ich ja auch für meine Bestellung gar nicht.
Zwei Tage später, am 29.11., wurde mein Paket dann zugestellt. Der Artikel war in Ordnung und offenkundig auch gut genug verpackt worden, um auf der Reise per DHL keinen Schaden zu nehmen. Ende gut, alles gut. Trotzdem: das reicht mir nicht, um so zufrieden zu sein, dass ich zum Stammkunden werden könnte.
ps: Ich lasse mich an dieser Stelle bewusst nicht über die Website de Anbieters aus. Ob einem deren Erscheinungsbild gefällt, ist sicher Geschmackssache (mir gefällt sie nicht); besonders einladend, ergonomisch oder schick wirkt sie auf mich persönlich nicht. Sehr viel wichtiger als eine Beschreibung der 0815-Shopfront sind mir die Erfahrungen, die ich beim kauf gemacht habe. Menschen, die im Kunstunterricht schon immer gern Aufsätze über Bilder verfasst haben und andere Ästheten haben ggf. eine andere Sichtweise und dürfen die selbstverständlich und mit dem gleichen Recht ventilieren wie ich die meine.
R e s ü m e e
Mit dem Preis eines bei uhrenpfeiffer.de bestellten Artikel bin ich zufrieden gewesen, an Versandzeiten und Information seiner Kunden über Verzögerungen im Versand könnte der Anbieter wohl noch arbeiten - oder seinen Kunden zumindest einen Kauf auf Rechnung anbieten. Nachdem ich von der Aufgabe meiner Bestellung bis zur Zustellung 22 Tage Wartezeit in Kauf nehmen musste, war ich ziemlich enttäuscht - vor allem darüber, dass ich es war, der immer wieder mal nachhaken musste, wann denn mit Versand bzw. Zustellung meiner Ware zu rechnen sei. Fazit: Wäre ich auf der Suche nach einem Geburtstagsgeschenk oder einem anderen Artikel, der bis zu einem bestimmten Zeitpunkt bei mir eintreffen müsste, wäre uhrenpfeiffer.de aufgrund meiner Erfahrungen wohl nicht die erste Wahl. Dafür, dass die Ware wie beschrieben und aucfh vernünftig verpackt war und einwandfrei funktioniert, gibt's von ein "empfehlenswert mit Einschränkung". weiterlesen schließen
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