004.de Testbericht

Der Hintergrund

Nach einiger Suche hatte ich mich schließlich zum Kauf einer kleinen Kamera (Ricoh R5) entschlossen. Beim T-Online Shop entdeckte ich ein faires Angebot und so entschied ich mich dort ebenfalls eine 2GB Speicherkarte mitzubestellen.
Beide Artikel waren als "lieferfertig in 3 Tagen" inseriert, die Liefergebühr von € 9,90 fand ich noch akzeptabel.



Der Bestellvorgang

Das ganze System reagiert beim Bestellen ausgesprochen träge (die Angebotsseiten stellen keine Geschwindigkeitsrekorde auf, sind aber viel schneller).
Jedem Klick folgte eine aufreizend lange Wartezeit bis die neue Webseite aufgebaut wird.
Besonders ärgerlich: Nach Auswahl der Ware steht die Bezahloption "Kreditkarte" nicht zur Verfügung und es braucht einige Versuche um dem System diese Option schmackhaft zu machen:
Mal hatten meine Eintragungen gar keinen Effekt, mal war das System von meinen Eingaben offensichtlich so erschlagen, dass nur noch eine ganz leere Seite angezeigt wird- natürlich erst nach besonders langer Wartezeit.

Und natürlich wird man als Kunde wieder durch einen Parcours von Formularen geschickt, die man schon vorher ausgefüllt hatte.
Bei diesen Response-Zeiten ein sehr eingeschränktes Vergnügen. :-(



keine Ware, keine Information

Auch nach 8 Tagen hatte ich weder Ware, noch Information, der Bestellstatus verharrte auf "In Bearbeitung".

Auf meine Nachfrage, wurde die Speicherkarte als nicht lieferbar bezeichnet, wörtlich "Zur Zeit liegt uns leider kein konkreter Liefertermin unseres Lieferanten vor. [...] Falls Sie nicht mehr warten möchten, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich für eine sofort verfügbare Alternative aus unserem Sortiment zu entscheiden."
Leider wurde kein Hinweis gegeben wie man die Bestellung abändern kann, diese Möglichkeit scheint nicht vorgesehen zu sein.
Ich schrieb deshalb eine weitere E-Mail mit der Bitte die Bestellung der Speicherkarte zu stornieren.


von null auf hundert: T-Online macht Tempo

Nachdem so lange nichts geschehen war, gerieten die Dinge jetzt in Bewegung: Am nächsten Tag erhielt ich drei(!) Nachrichten vom T-Online Shop, am darauf folgenden Tag hielt ich das Paket in den Händen.




Benutztes Gerät; keine Rechnung, Vertröstungen und keine Antworten

Das Postive zuerst: die Lieferung war vollständig.
Aber: Handbuch und Kamera wiesen eindeutige Gebrauchsspuren auf (sehr ärgerlich: verstaubtes Display). Eine Rechnung lag nicht bei- die mir nach der Bestellung zugesandte, wies noch den ursprünglich berechneten Betrag (einschließlich der nicht lieferbaren Speicherkarte) aus.

Ich bat also um
1. Ausstellung einer angepassten Rechnung.
2. Auskunft, ob die mit den o.g. Mängeln behaftete Ware vom T-Online Shop als "Neuware" deklariert wird und
3. eine Auskunft darüber, welcher Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht wurde.


Darauf erhielt ich zunächst keine Antwort, auf erneute Nachfrage, die Aussage "Ihre Anfrage befindet sich momentan in Bearbeitung, Sie werden jedoch innerhalb der nächsten 2-3 Werktagen eine Antwort von uns erhalten."

Diese Zusicherung wurde nicht eingehalten, niemand hat sich mit mir in Verbindung gesetzt.
So schrieb ich acht Tage nach meiner 2. Nachfrage noch einmal an den T-Online Shop, einschließlich Nennung der Bestellnummer und Zitaten der vorherigen Korrospondenz.

So erhielt ich letztendlich 18 Tage nach Bestellung eine korrekte Rechnung.
In der E-Mail dazu heißt es "Zwischenzeitlich wurde Ihnen nochmals eine Rechnungskopie per E-Mail gesendet." Nochmals?

Die übrigen Fragen sind bis heute unbeantwortet, es gab keine verwertbare Reaktion auf meine Beschwerden.
Der nicht lieferbare Artikel wurde übrigens während der gesamten Zeit im Shop weiterhin als vörrätig und "lieferfertig innerhalb von 3 Tagen" ausgewiesen.


Fazit
+ Ware und Rechnung erhalten
+ fairer Preis

- Lieferzeit deutlich überschritten (ohne Entschuldigung)
- Ware mit Gebrauchsspuren
- keine Auskunft über getätigte Buchungen
- keine Reaktion auf Kritik
- unzuverlässig, Versprechen werden nicht eingehalten
- Kommunikationsverhalten verbesserungsfähig
- Bestellsystem zäh und unflexibel