321-express.de Testbericht

*** Update: Seit 3.9. gibt es unter http://betroffenenforum.foren-city.de/ ein Forum für die Betroffenen zum Austausch und Überblick über den angerichteten Schaden ***

Ich arbeite als selbständige Mediengestalterin und nun wurde es langsam mal Zeit, sich einen guten A3-Drucker zu kaufen. Somit machte ich mich im WWW auf die Suche und wurde nach diversen Testberichten fündig, der Canon Pixma iX4000 sollte es sein. Nun suchte ich natürlich nach einem günstigen Anbieter, sodass ich verschiedene Preisvergleiche nutzte. Bei einem davon (weiß leider nicht mehr welcher es war) fand ich dann den Drucker für 257,99 Euro zzgl. 8,95 Euro Versand beim Onlineshop www.321-express.de
Der Onlineshop
Die Seite ist recht einfach gehalten, man findet die Rubriken Audio & HiFi, Büro, Computer, Elektronik, Heimbedarf, Pflegeprodukte, Videospiele und Schnäppchen. Dementsprechend umfangreich ist die Produktpalette. Im linken Bereich unter der Navigation findet sich ein Button „Yatego geprüfter Anbieter“, was – fälschlicherweise – einen vertrauenswürdigen Eindruck vermittelt. Es gibt auch die Möglichkeit, den Shop über ein Formular auf der Homepage zu bewerten. Natürlich finden sich hier nur positive Bewertungen, wer will schon gern etwas Unschönes über sich selbst lesen?
Im Impressum findet man folgende Angaben:
Verantwortlich für den Inhalt:
BUY24 Ltd.
Burgplatz 6
D-02625 Bautzen
Direktor: Enrico Fritsche
Niederlassung England:
BUY24 Ltd.
5 JUPITER HOUSE, CALLEVA PARK
ALDERMASTON
READING
BERKSHHIRE RG7 8NN
Company No. 6467786
Telefon: 01805 / 355 51 67 (0,14 EUR/Min Festnetz der DTAG; abweichende Preise aus Mobilfunknetzen)
Fax: 03591 / 380 19 49
E-Mail: Support
Web: 321-express.de
Steuernummer: 204/146/02666
HRB 26418
Ust-IdNr. DE258396226
Der Kaufvorgang
Über die Suchfunktion findet man den gewünschten Drucker leicht. Auf der Bestellseite findet sich der Button „Lieferstatus prüfen“, der (egal wann ich ihn testete) stets den Status „Ja“ ergab. Allerdings steht darunter der Zusatz „Der bestellte Artikel wird umgehend nach Ihrem Zahlungseingang an Sie versendet, sofern dieser in unserem Hauptlager vorrätig ist.
Durch erhöhte Kundenbestellungen für bestimmte Artikel, kann es dazu kommen das Ihr bestellter Artikel nach Ihrem Zahlungseingang in unserem Hauptlager nicht mehr vorrätig ist.“
Das kann viel heißen und nichts. Aber da der Status „Ja“ lautete, hab ich den Drucker also bestellt. Ich legte also den Artikel einfach in den Warenkorb, ging damit zur Kasse, gab meine Lieferadresse an und bezahlte über PayPal (leider gilt wie ich jetzt weiß der Käuferschutz nur für Käufe bei EBAY). Das ging alles sehr schnell und unkompliziert. Ich erhielt eine Email mit angehängter Rechnung im PDF-Format, dass meine Bestellung eingegangen sei. Mit einer weiteren Mail folgte die Bestätigung dass meine Zahlung eingegangen sei.
Und dann beginnt die Wartezeit...
Nachdem der Shop „Express“ heißt dachte ich, wenn ich direkt bezahlt habe bekomme ich meinen laut Statusauskunft sofort lieferbaren Drucker auch schnell. Pustekuchen!
3.7.08:
Email über das auf der Homepage zu findende Kontaktformular und Nachfrage, wo denn der Drucker bliebe und wann damit zu rechnen sei. Schließlich hatte ich umgehend bezahlt.
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Antwort am gleichen Tag von 321-express.de:
Sehr geehrte Frau Z.
vielen Dank für Ihre Bestellung in unserem Shop und Ihre Anfrage an unser Service-Team.
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Auslieferung des von Ihnen bestellten Artikels voraussichtlich erst Mitte/Ende nächster Woche erfolgen kann, da es auf Grund der großen Nachfrage zu Engpässen gekommen ist.
Wir bitten von einer Stornierung abzusehen und entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten durch die lange Wartezeit.
Mit freundlichen Grüßen ....
Also wartete ich weiter....
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14.7.:
Werter Kundenservice,
nachdem ich meinen am 24.6. bestellten Drucker noch immer nicht erhalten habe, ebensowenig wie eine Versandmitteilung, bitte ich um Information, ob eine Lieferung innerhalb dieser Woche erfolgen kann oder nicht. Andernfalls möchte ich hiermit meinen Kauf stornieren und Sie um umgehende Erstattung meiner Vorauskasse auf mein Konto ... bei der ..., BLZ ...bitten. Ich werde mich dann wohl nach einem anderen Anbieter umsehen müssen, bei dem der Status "lieferbar" im Onlineshop auf WIRKLICH LIEFERBAR bedeutet.
Mit freundlichen Empfehlungen, C. Z.
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Antwort 10 Minuten später:
Sehr geehrte Frau Z.,
vielen Dank für Ihre Anfrage an unser Service-Team.
Voraussichtlich können wir Ihnen Ende dieser Woche liefern. Wir hoffen, dass es nicht zu weiteren Lieferverzögerungen kommt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen...
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18.7.:
Sehr geehrte Damen und Herren vom Service-Team,
Da ich bisher keinerlei Info über die Lieferbarkeit Ihrerseits erhalten habe gehe ich nicht davon aus, dass heute noch etwas passiert. Ich glaube mittlerweile dass ich meinen Drucker niemals von Ihnen bekommen hätte.
Ich erwarte dann hiermit eine sofortige Stornierung meines Auftrags und eine Rücküberweisung meiner in Vorauskasse bezahlten 214,94 Euro bis Mittwoch nächster Woche (23.7.08). Meine Bankverbindung: ...
Leider habe ich erst nach meinem Kauf und der unnormal langen Wartezeit Recherchen über Ihren Shop im Internet angestellt und was ich dort lesen musste hat sich leider genau in meinem Fall bestätigt. Sie schreiben der Status sei lieferbar (im Übrigen bis heute!) und dann kommt nichts. Ich finde das entweder unglaublich schlecht organisiert oder dreist, ich bin mir noch nicht sicher. Offensichtlich benutzen Sie Ihre in Vorauskasse zahlenden Kunden als kostenlose Kreditanstalt.
Sollte somit nächste Woche mein Geld nicht auf meinem Konto zurück sein, werde ich meinen Anwalt einschalten.
Dann bezahle ich lieber 50 Euro mehr oder auch 100 aber bekomme dafür meine Ware wirklich.
Wenn ich so arbeiten würde wäre ich längst gefeuert.
Freundliche Empfehlungen, C. Z.
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Antwort am gleichen Nachmittag:
Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung 15532 vom 24.06.2008 10:41:04 wurde soeben storniert.
Sofern Sie die oben genannte Bestellung bereits bezahlt haben, bitten wir Sie Ihre Gutschrift über das Supportformular anzufordern.
Hierfür teilen Sie uns bitte Ihren Namen, Bestellnummer und Bankverbindung mit.
Das Supportformular finden Sie unter: http://www.321-express.de/support
Vielen Dank.
Ihr 321-express.de-Team
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Ich hatte zwar schon 2x meine Bankdaten mitgeteilt, aber egal, also noch ein 3. Mal!
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Daraufhin kam dann nichts mehr. Kein Geld, kein Drucker, keine Nachricht. 10 Tage später am 28.7. habe ich dann ein letztes Mail geschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
sollte ich das Geld für meinen stornierten Auftrag (Bestätigung Ihrerseits vor 10 Tagen) bis morgen nicht auf meinem Konto finden werde ich morgen bei der Polizei Anzeige gegen Sie erstatten, dies nur zur Info. Meine Bankdaten habe ich Ihnen mittlerweile 3x mitgeteilt.
Freundliche Empfehlungen,
Claudia Z.
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Das habe ich dann heute auch gemacht, heute war ich bei der Polizei und habe eine Strafanzeige wegen Betrugs gestellt. Morgen folgt dann der Termin beim Anwalt für den zivilrechtlichen Weg.
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Übrigens: Die Telefonnummer aus dem Impressum braucht man gar nicht versuchen anzurufen – entweder ist besetzt oder es geht niemand ran.
Ergebnisse der Recherche mit mulmigem Gefühl im Bauch:
Herr Enrico Fritsche hat offenbar bei mehreren Onlineshops seine Finger im Spiel (gehabt), mindestens einer davon soll Ende 2007 in die Insolvenz gegangen sein. Laut Google sind das u.a.:
www.321gleichmeins.de
www.elaso.de (siehe CIAO-Bewertungen dazu, nur negativ-Berichte…)
www.kaufen-sparen-weitersagen.de
Ich habe den Drucker übrigens dann bei redcoon.de bestellt und hatte ihn innerhalb von 2 Tagen - zukünftig werd ich mir wirklich von jedem Onlineshop vorher Bewertungen anschauen und ich hoffe dass dieser Beitrag von mir viele viele Leute abhält in die gleiche Schnäppchenfalle zu tappen wie ich. Geiz ist nicht immer geil! Und bezahlten mit PayPal ist in diesem Fall auch egal, weil ein Käuferschutz nur bei Käufen über EBAY greift, sonst nicht. Pech gehabt.