321-express.de Testbericht

Anbei meine Geschichte zu 321-express, bzw. das Schreiben, welches ich an diese Firma senden werde, sollte meine geleistete Vorkasse bis morgen nicht zurück auf mein Konto überwiesen sein.

Sagt glaube ich alles ...

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Sehr geehrte Damen und Herren,


ich hatte am 22.05.2008 den Artikel 'Nikon - D80 Kit DX 18-135' in Ihrem Internetshop 'www.321-express.de' für 774,99 EUR zuzüglich Versandkosten von 6,95 EUR erworben.

Die Überweisung des gesamten Betrages zwecks Vorkasse-Leistung nahm ich umgehend vor.

In der Regel dauert eine Überweisung 3-4 Werktage, innerhalb der Cash-Group, wie es der Fall war, jedoch deutlich weniger.

Am 27.05.2008 erhielt ich dann von Ihnen die Nachricht, dass sich die Überweisung auf Ihrem Konto eingefunden habe und Sie nun die Bestellung bearbeiten würden.

Als ich weiter nichts von Ihnen hörte, versuchte ich neun Tage nach dieser Zahlungs-Eingangs-Benachrichtigung, am 05.06.2008, telefonisch über Ihre kostenpflichtige Hotline in Erfahrung zu bringen, wie es denn nun um des Auftrags- bzw. Lieferstatus bestellt sei.

Ich hatte an diesem Tag leider keinen Erfolg: sämtliche Anrufe (es waren in etwa 50-70) führten zum selben Ergebnis: kein Kontakt möglich.

(Ich möchte hier gerne anmerken, dass die drei verschiedenen mir gebotenen Anruf-Verläufe wie folgt aussahen: 3-4 mal war der Teilnehmer laut Ansage nicht erreichbar, 80% der Anrufe wurden direkt mit einem Besetztzeichen quittiert, die restlichen Anrufe wurden nach etwa 90-120 sekündigem Freizeichen ebenfalls mit einem Besetztzeichen quittiert.
Ich werde definitiv nachhalten, ob alle oder nur einzelne dieser Anrufe innerhalb Ihrer Telefonanlage so verarbeitet wurden, sprich mir Kosten für diese Anrufe berechnet werden.
In diesem Fall werde ich Sie selbstverständlich wegen Betruges anzeigen.)

Am nächsten Tag (06.06.2008) hatte ich hingegen mehr Glück: auf Anhieb hatte ich eine freundliche Dame am Telefon, die zugleich den Vorgang im System fand, mir aber keinen Status mitteilen konnte.
Sie versprach, sich gegen Nachmittag bezüglich des Liefertermins per email zu melden.

Trotzdem war ich nach wie vor sehr verärgert und rief etwa eine Stunde später erneut bei Ihrer kostenpflichtigen Telefonnummer an - und hatte denselben Erfolg - und dieselbe Bearbeiterin am Apparat:
Ich vereinbarte, dass solle das Kamera-Set nicht bis Montag bei mir sein, würde ich vom Kauf zurücktreten.
Um mir weiteren Ärger und womöglich vergebliche Telefonanrufe zu ersparen gab ich direkt während dieses Telefongesprächs meine Kontoverbindung an die freundliche Dame weiter, welche dann aufgrund Ihrer Lieferfähigkeit entscheiden solle: Kamera am Montag, den 09.06.2008, bei mir, ansonsten Geld zurück überweisen.

Am gleichen Tag ereilten mich des späten Nachmittags zwei emails Ihrerseits, die erste, die Bestellung wäre aufgrund Ihrer Lieferunfähigkeit bis zur gesetzten Frist storniert - OK, die zweite, ich solle doch über Ihr Support Formular im Internet meine Kontoverbindung zwecks Rücküberweisung angeben.

Dies ist angesichts der Tatsache, dass ich diese bereits der Dame am Telefon übermittelt habe und eine feste Vereinbarung über die weiteren Schritte getroffen habe eine absolute Unverschämtheit.

Dennoch bin ich Ihrer Aufforderung gefolgt und habe diese erneut über Ihr Support Formular angegeben und Ihnen eine angemessene Frist der Valutierung des gesamten Betrages auf mein Konto bis Mittwoch, den 11.06.2008, gesetzt.

Für den Erhalt der meinerseits erfolgten Angaben habe ich eine Bestätigung durch Ihr System per email erhalten.

Nur zu Ihrer Information: Sie haben nach geltendem Recht - auch als britische Limited, da Sie in Deutschland tätig sind - die Pflicht, meine bereits erhaltene Vorkasse (Rücktritt vom Kaufvertrag lt. Fernabsatzgesetz) unverzüglich, sprich ohne selbstverschuldete Verzögerung, zurück zu erstatten.

Da ich bis Ablauf des Tages der gesetzten Frist (11.06.2008) keinen Zahlungseingang feststellen konnte, setze ich Sie hiermit offiziell in Verzug.

Darüber hinaus mache ich mit dieser Mahnung angemessene Mahnkosten in Höhe von 10,-- EUR geltend.

Diese addiert sich zu der von mir geleisteten Vorkasse zum Betrag von 791,94 EUR.

Durch diese Mahnung sind für mich erheblicher Aufwand sowie weitere Kosten entstanden. Deshalb bestehe ich in jedem Falle auf die Zahlung dieser Mahnkosten.

Des weiteren erhebe ich hiermit lt. BGB § 288 (1) einen Verzugszins in Höhe von 8,32% p.a. auf den geleisteten Vorkassebetrag.

Zugleich setze ich Ihnen eine erneute angemessene Frist zum 16.06.2008, den geleisteten Vorkassebetrag zuzüglich Verzugszinsen zuzüglich Mahnkosten auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen.

Mit jeder weiteren Mahnung werde ich Mahnkosten in Höhe von 10,-- Euro berechnen, welche bei Verzug ebenfalls dem o.g. Verzugszins unterliegen.

Mit freundlichen Grüßen,

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Evtl. kann sich der ein oder andere ja auch etwas aus diesem Schreiben bezüglich Vorgehensweise abgucken, um wieder an sein Geld zu kommen.

Ausserdem gibt es da ja noch die c't mit 'Vorsicht Kunde'.

Ich habe mal im 'House of Companies' nachgeschaut, die gibt es erst seit 08.01.2008. Haben evtl. wirklich Anlaufschwierigkeiten, allerdings stinkt mir das ganze ein Bisschen:

Habe die Angebote über die Zeit (speziell Nikon D80) nun etwas verfolgt.
Bis zwei Tage nach meiner Vorkasse-Empfangs-Bestätigung ist der Preis sogar noch günstiger geworden.
Nach meinem Anruf waren alle Nikon D80 raus,
jetzt gibt es alle möglichen Varianten - und alle teurer als andere Anbieter.
Ich denke die wollen einen nur 'honeypod'-mässig einfangen, das Geld einsacken und dann den Kauf eines teureren Paketes andrehen, damit man das Geld nicht ganz abschreiben muss.

Na ja, wir werden sehen.

Werde auf jeden Fall berichten, was bei meiner Odyssey so herauskommt ...