Amazon Testbericht

Heute muss ich meine Erfahrung mit der Bestellung der Hotpoint 4D AAB/HA Kühl-Gefrierkombination 295 Liter in schwarz über Amazon mitteilen.

Diesen Kühlschrank habe ich schon mehrere Wochen im Internet beobachtet und als er bei Amazon dann nur noch 649 EUR kostete gleich zugeschlagen. Bei Amazon konnte ich einen Liefertag bestimmen und erhielt die Info, dass er bis in die Küche („Aufstellort“) getragen wird. Am Liefertag waren die 2 starken Männer auch früh da und ich ging hinunter in den Hausflur. Sie stellten den Kühlschrank im Hausflur ab, ich unterschrieb die Papiere und sie gingen mit den Worten „bei Amazon nur bis hinter die erste verschlossene Tür“. So eine Schweinerei!! Ich hatte es schwarz auf weiß, dass der Kühlschrank bis in die Küche getragen wird. In meinem Ärger ließ ich mich von Amazon anrufen und hatte eine sehr nette und verständnisvolle Dame am Telefon. Sie entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und bestätigte mir noch einmal, dass der Kühlschrank bis zum Aufstellungsort geliefert werden soll. Dann verabschiedete sie sich mit den Worten, dass sie die Spedition anrufen wird, die sich dann bei mir melden soll. Es sollte also jmd. zurückkommen und den Kühlschrank hochtragen.

Ich wartete über eine Stunde auf den Anruf der Spedition – vergeblich. Nach einer weiteren halben Stunde habe ich dann einen Arbeitskollegen von seinem Platz wegscheuchen dürfen, der dann mit mir den 106 kg schweren Kühlschrank 4 Etagen hochwuchtete. Dieser Tag verlief sowas von bescheiden! Einen Anruf der Spedition hatte ich den ganzen Tag über nicht erhalten. Ich ärgerte mich bis zum Abend.

Kurze Zeit später erhielt ich eine E-Mail von Amazon, dass ich die Lieferung des Kühlschranks bewerten soll und daraufhin schrieb ich, dass die Lieferanten wegfuhren, ich den Kühlschrank mit einer eigens organisierten Person hochwuchten musste und ich dadurch 3h fern der Arbeit blieb. Als Antwort bekam ich eine sehr lange und nette E-Mail einer Amazon-Angestellten, die sich mehrfach für dieses Ereignis entschuldigte. Anbei erhielt ich einen 15,- EUR Gutschein. Die Dame übergab meinen Fall einem weiteren Mitarbeiter, den er nun intern bearbeiten wird.

Die fetten Minuspunkte vergebe ich also an die Lieferanten und nicht an Amazon. Amazon hat wie bisher einen sehr guten Job gemacht und mir obendrein noch einen Gutschein geschenkt. Ich bedanke mich für den tollen Service von Amazon und hoffe, dass Amazon die Lieferantenfirma zur Rede stellen wird. Für den tollen Service erhält Amazon 5 von 5 Sterne.