Amazon Testbericht

Amazon.de ist für uns einer der wichtigsten Shops, denn hier bestellen wir zu 90 % alles was wir im Internet kaufen. Das hat zum einen damit zu tun, dass wir schon lange treuer Kunde bei Amazon.de sind und zum anderen, dass wir viele gute Erfahrungen mit Amazon.de gemacht haben.

In meinem heutigen Bericht geht es deshalb um Amazon.de, dem riesen.

__Allgemeines zu Amazon.de:__
Amazon hat die weltweit größte Auswahl an Büchern, CDs und DVDs. Das Unternehmen wurde 1994 von Jeff Bezos gegründet. Distributionslager sind in Graben (Lechfeld), Bad Hersfeld, Koblenz, Leipzig, Rheinberg, Werne und Pforzheim. Amazon.de wird von Amazon EU S.a r.l. in Luxemburg betrieben. Der Marktwert Amazons liegt bei 80 Millionen US-Dollar im November 2010. Laut der GfK hat Amazon mit 16,7 Millionen Kunden die meisten Kunden und verdrängte ebay mit 16,3 Millionen Kunden auf den zweiten Platz.

__Produktpalette:__
Wie viele bereits wissen hat Amazon eine schier unendliche Palette an Produkten, hier möchte ich euch einige aufzählen:

Bücher: Fachbücher - englischsprachige Bücher - Hörbücher - Zeitschriften etc.

Kindle: Kindle Fire - Kindle Fire HD - Kindle - Kindle Paperwhite - Kindle Zubehör etc.

Musik, Games, Filme & TV: Musik - MP3-Downloads - Klassische Musik - Filme & TV - Blu-Ray - PC- & Video-Games - Games Downloads etc.

Computer & Software: Notebooks & PCs - PC-Komponenten - Software - Drucker & Tintenpatronen etc.

Elektronik & Foto: Kamera & Foto - Telefone & Handys - TV & Video - Konsolen & Games-Zubehör - Haushaltsgeräte & Staubsauger - Elektro-Großgeräte etc.

Küche & Haushalt: Beleuchtung - Haushaltswaren - Kochen & Essen - Möbel & Dekoration - Elektro-Großgeräte etc.

Baumarkt, Garten & Tier: Gartenwerkzeuge - Bad & Sanitär - Klima & Heizen - Elektroinstallation - Beleuchtung etc.

Auto & Motorrad: Auto - Motorrad - Navigation & Car-Hi-Fi

Lebensmittel & Drogerie: Lebensmittel & Getränke - Drogerie & Körperpflege - Parfümerie & Kosmetik etc.

Spielzeug & Baby: Spielzeug - Baby - Kinderwelt - Brettspiele etc.

Kleidung, Schuhe & Uhren: Bekleidung - Schuhe - Handtaschen - Accessoires etc.

Sport & freizeit: Camping & Outdoor - Fitness - Fußball - Sportswear - Rucksäcke & Taschen etc.

__Shop Aufbau:__
Wenn man die Amazon.de Seite besucht fällt einem momentan sofort die Werbung über die neue kindle Familie auf. Das sind eBooks von Amazon. Die Hauseigene Marke also. In der linken oberen Ecke kann man das Amazon.de Logo sehen und rechts daneber findet man, wenn man eigeloggt ist seinen Vornamen, Angebote, Gutscheine, Hilfe und das Impressum.

Unter dieser ersten Reihe finden wir sozusagen eine zweite Reihe. Dort steht als erstes Alle Kategorien. Sobald mit seiner Maus draufgeht öffnen sich die Kategorien und man kann schnell dahin hüpfen wo man gerne hinmöchte. Daneben finden wir das Suchfeld mit der Möglichkeit in den verschiedenen Kategorien zu suchen und wenn wir weiter nach rechts blicken finden den wir Mein Konto, den Einkaufswagen & einen Wunschzettel.

Danach kommt der Hauptcontent. Hier sieht man dann meist alle Produkte und links hat man dann wieder verschiedene Möglichkeiten die Suche einzuschränken z. B. durch Bewertungen anzeigen die mehr als 3 Sterne haben oder nach Produkten mit einem Preis suchen der von .... bis ... geht. Auf der Starseite allerdings finden wir sozusagen personalisierte Werbung für den eigenen Account. Z. B. weitere Artikel für Sie oder Ähnliche Artikel wie die, die sie sich angesehen haben und so geht es gefühlt endlos weiter.

__Bestellvorgang:__
Kommen wir nun zum Bestellvorgang, der sich eigentlich gar nicht von den bekannten Mustern abhebt.

Man sucht sich also zuerst mit Hilfe den Kategorien oder der Suche seine Produkte. Wenn man nun das Produkt gefunden hat, klickt man es an nd kommt sofort auf die Artikelseite mit Bild, Preisangaben etc. Hier kann man dann auswählen ob neu oder gebraucht und legt es dann mit einem Klick rechts auf "In den Einkaufswagen" in seinen Einkaufswagen ab. Wenn man das mit allen Produkten getan hat, kann man nun in der zweiten Reihe, da wo das Suchfeld angebracht ist rechts auf das zweite Feld klicken und der Einkaufswagen öffnet sich. Hier kann man noch mal genau prüfen ob alles richtig ist und als nächstes klick man rechts auf "Zur Kasse gehen". Als nächstes gibt man seine Bankdaten ein, falls vorhanden einen Gutscheincode und natürlich wählt man hier auch die Versandoptionen aus. Danach muss man nur noch auf "Jetzt Kaufen" klicken und schon ist die Bestellung getätigt.

__Mein Konto:__
Bei Amazon.de findet man in seinem Konto jede Menge an Daten. So kann man sich seine vergangenen Bestellungen ansehen, sich eine Übersicht an Offenen Bestellungen anzeigen lassen, Artikel zurücksenden, Zahlungsarten ändern, Geschenkgutscheine verwalten und ganz normale Kontoeinstellungen ändern wie den Namen, die E-Mail-Adresse oder das Passwort ändern. Darüber hinaus gibt es noch zahlreiche andere Möglichkeiten, die hier aufzuzählen den Rahmen sprengen würden. Natürlich kann man auch einen Wunschzettel erstellen oder Lieblingslisten anlegen. Man hat also sehr viele Möglichkeiten. Fast schon zu viele.

__Zahlungsmöglichkeiten:__
Amazon.de akzeptiert folgende Zahlungsmöglichkeiten:
Kreditkarte einschließlich der Amazon.de VISA Karte
Bankeinzug
oder Rechnung

Zahlung per Nachnahme, Überweisung bzw. Vorkasse, Erlagschein, Maestrocard, Ratenzahlung oder die Bezahlung per Bank-Sparkarte sind nicht möglich.

__Versandkosten:__
Bei Amazon.de sind Lieferungen ab einem Bestellwert von 20,00 Euro Versandkostenfrei. Ebenfalls immer Versandkostenfrei sind Bücher, Blu-ray, Filme, Bekleidung, Schuhe, Handtaschen und Kindle.

Sollte man einen geringeren Warenwert als 20,00 Euro haben so werden 3,00 Euro Versandkosten fällig.

__Lieferung:__
Die Lieferung dauert bei Amazon.de unterschiedlich lange. Mal war sie schon am nächsten Tag da und manchmal dauerte es 2,3 oder sogar 4 Tage. Gerade während der Weihnachtszeit dauert der Versand häufig länger. Die Lieferung erfolgt in diesen zusammenfaltbaren Kartonagen, die links und rechts offen sind. Bei größeren Sachen, dann natürlich im Paket.

__Service:__
Wir haben Amazon.de als einen sehr kulanten Online-Shop kennengelernt, der auch bereits geöffnete DVDs, Spiele etc. wieder zurückgenommen hat, wenn es mal nicht funktioniert hat und auch bei Problemen konnten wir uns immer an den Service wenden. Wir empfanden den Service immer als kompetent und sehr nett und vor allem Hilfsbereit.

__Meine Meinung zu Amazon.de:__
Wir kennen Amazon.de nun schon sehr lange und haben schon einige hundert Bestellung dort getätigt. Die Lieferung und der Service waren bislang eigentlich immer ganz gut. Auch die riesige Auswahl spricht immer für Amazon.de. Fast alles was ich bisher gesucht habe konnte ich dort problemlos finden. Durch den Marktplatz, wo auch andere Anbieter ihre Waren verkaufen können, kann man schon das eine oder andere Schnäppchen machen.

Wenn es mal ein Problem gibt, dann konnte uns der Support sehr weiterhelfen und wir wurden eigentlich immer nett behandelt. Was ich in puncto Service aber ganz klar anmängeln muss ist für mich die Verpackung. Diese offenen seitenlaschen, wo man reingreifen kann sind optimal für Diebe und das mussten wir leider selber schon feststellen. Ich finde diese Verpackung äußerst unpraktisch. Mir wurde mein neues Handy dort rausgestohlen. Lediglich die dazu bestellte Schutzhülle und der Lieferschein lagen noch in dieser Kartonage. Eine Frechheit. Aber der Kundenservice war sehr kompetent, wir mussten nur eine Erklärung unterschreiben und bekamen das Geld nach einer Woche ca. wieder zurück. Auch Problemlos lief es immer ab, wenn wir Sachen zurückgeschickt haben, weil sie uns nicht gefielen, mangelhaft waren oder überhaupt nicht funktionierten.

Trotz das Amazon.de ein sehr großer Versandhandel ist und täglich sicherlich viele Bestellung hat, kamen unsere Bestellungen im Durchschnitt nach 2-3 Tagen immer an. Ganz weggekommen von der Post ist bislang noch nichts. Gott sei Dank.

Dank der großen Auswahl ist für uns Amazon.de der Spitzenreiter und immer die Nummer ein bei Online-Shops. Ich kenne kaum Online-Shops die wirklich ALLES bieten und das zu relativ günstigen Preisen. Seit dem es den Marktplatz gibt und es dort so viele Anbieter gibt, finde ich ist Amazon.de die beste Alternative zu ebay geworden. Wir hatten noch nie Probleme mit einem Marktplatz-Anbieter und sind sehr zufrieden mit den Möglichkeiten die man hat.

Noch negativ anzuwenden wäre, dass man auf der Startseite förmlich zum Kaufen verleitet wird, denn wenn man immer wieder die Angebote sieht, die aufgrund der Suche oder des letzten Einkaufs personalisiert werden, kann man schon leicht in Versuchung kommen noch ein zwei Sachen zu bestellen, die man vorerst eigentlich nicht brauchte.

__Pro & Contra:__
Eine kurze Zusammenfassung meinerseits:

Pro:
- übersichtliche Seite
- riesige Auswahl
- schnelle Lieferung
- nette Mitarbeiter
- Versandkostenfreiheit ab 20 Euro bestellwert und Versandkostenfreiheit von Büchern, Filmen etc.
- Durch den Marktplatz viele günstige Angebote

Contra:
- die Versandverpackungen

__Fazit:__
Das Fazit dürfte vielen schon bekannt sein, denn das fällt mehr als positiv aus. Wir hatten bislang null Probleme mit Amazon.de und finden die große Auswahl an Produkten, den Markplatz und die kulanz von Amazon.de einfach Mega stark. Da wir Amazon.de als Online-Shop sehr schätzen und er unsere erste Anlaufstelle ist bekommt er von uns auch verdiente volle fünf Sterne. Gerne hätten wir noch mehr vergeben allerdings lässt das yopi.de ja nicht zu. Außerdem empfehlen wir Amazon.de weiter und können nur nochmal betonen, dass wir bisher zwar negative Erfahrungen machen konnten aber der Kundenservice dahingehend top war. Woanders gibt's null Kundenservice.

Ich verabschiede mich in ein schönes Wochenende und hoffe, dass euch der Testbericht ein wenig weitergeholfen hat.