Amazon Testbericht

Ich bestelle regelmäßig und sehr gerne bei Amazon. Es gibt auch andere Plattformen bei denen ich bestelle aber Amazon ist mir die liebste. Der ganze Bestellvorgang verläuft immer sehr schnell und unkompliziert. Die Angebotsauswahl ist auch enorm groß und die zusätzlichen Funktionen, die Amazon seinen Kunden bietet ist einfach nur klasse. Und hier mein Bericht über amazon.de.

Kundenservice:
Vor ab etwas zum Kundenservice. Amazon bietet dem User verschiedene Möglichkeiten mit ihnen in verbindung zu treten. Es gibt den Email Service, über welchen man einfach seine Fragen und Anregungen versendet. Eine Rückmeldung erfolgt erfahrungsgemäß meistens innerhalb von wenigen Stunden. Des Weiteren gibt es eine Supporthotline die man über eine kostenlose Hotline erreichen kann. Ich habe bisher noch nie bei Amazon anrufen müssen. Wenn ich fragen hatte, habe ich den E-mail Service genutzt. Mir wurde recht schnell und kompetent weiter geholfen.

Angebot:
der Umfang des Angebots ist riesig. Hier findet man einfach alles angefangen beim Spielzeug bis hin zu Autorreifen. Dabei werden die Produkte nicht nur von Amazon direkt angeboten, sondern auch von Drittanbietern, die über Amazon ihre Produkte verkaufen. Bei solch einer reisen Auswahl an Produkten ist es meist schwierig sein Wunschprodukt zu finden. Bei Amazon ist es jedoch ein Kinderspiel. Alle Produkte sind Kategorien und Unterkategorien zugeordnet. Dies vereinfacht dem User die zielgerechte Suche.

Amazon bietet folgende Kategorien:

Bücher (+ 6 Unterkategorien)
Musik, DVD & Games (+ 7 Unterkategorien)
Computer & Büro (+ 5 Unterkategorien)
Elektronik & Foto (+ 8 Unterkategorien)
Küche, Haus & Garten (+ 6 Unterkategorien)
Baumarkt & Auto (+ 3 Unterkategorien)
Drogerie & Parfümerie (+2 Unterkategorien)
Spielzeug & Baby (+ 4 Unterkategorien)
Kleidung, Schuhe & Uhren (+ 5 Unterkategorien)
Sport & Freizeit (+ 6 Unterkategorien)

Preis und Qualität:
Was den Preis betrifft kann ich keine genaue Aussage treffen. Bei Amazon habe ich schon mal Produkte gekauft die günstiger als im Laden waren und Produkte die sich zum Ladenpreis nicht unterschieden haben. Es ist unterschiedlich. Sehr empfehlenswert ist die bestellung von Büchern bei Amazon, denn hierauf fällt die Versandgebühr weg. Was die Produktqualität angeht, kann man sich voll und ganz auf die Bilder und Beschreibungen bei Amazon verlassen. Alles was ich bisher bei Amazon bestellt habe, war meinen Vorstellungen entsprechend.

Zahlungsarten:
Bei Amazon gibt es drei Möglichkeiten seine Ware zu zahlen, per Kreditkarte, Bankeinzug oder auf Rechnung. Die Option Rechnungszahlung wird bei Bestellungen von Drittanbietern jedoch nicht angeboten. Ich persönlich zahle sehr gerne per Bankeinzug. Es ist einfach eine sehr „gemütliche“ Zahlungsart mit der ich bei Amazon noch nie Probleme gehabt hatte.

Versandarten und Versandkosten:
Amazon bietet drei Möglichkeiten seine Ware zu liefern, über den Standardversand, über den Premiumversand und über den Overnight-Express.
Der Overnight-Express wird nur innerhalb von Deutschland getätigt. Wählt man diese Lieferungsart aus, bekommt man seine Waren schon am nächsten Tag bis 12Uhr geliefert. Die Versandkosten für diese Lieferungsart betragen 13€.
Der Premiumversand kann nur bei bestimmten Artikeln ausgewählt werden, diese sind entsprechend markiert. Wählt man diese Versandart aus, erhält man seine Ware spätestens einen Werktag später, nachdem die Ware vom Anbieter versendet wird. Die Versandkosten für diese Lieferungsart betragen 6€ und für Amazon-Prime Mitglieder (darauf werde ich später genauer drauf eingehen) entfällt die Versandgebühr.
Ich bestelle meine Ware bei Amazon meistens über den Standardversand. Die Versahndkosten betragen hier 3€ und die Ware wird innerhalb von 3 Werktagen zugestellt. Ab Warenwert über 20€, bei Büchersendungen und für Amazon-Prime Mitglieder entfallen die Versandkosten. Ich habe schon öfters die Erfahrung gemacht, dass meine Ware über den Standardversand schon bereits am nächsten Tag zugestellt worden ist.

Bestellvorgang:
Bei Amazon gibt es zwei Arten, wie man bestellen kann, entweder man ist bereits Kunde bei Amazon oder man ist Neukunde. Als bereits registrierter Kunde muss man lediglich nur seine Wunschprodukte in den Einkaufswagen legen, auf den Button „zur Kasse gehen“ klicken, sich einloggen und die Lieferadresse und Rechnungsadresse sowie auch die Zahlungsart auswählen. Somit ist der Bestellvorgang auch schon beendet und der User erhält eine Bestellbestätigungs- E-Mail.
Als Neukunde muss man sich erst mal bei Amazon registrieren um seinen Bestellvorgang zu beenden. Dies kann er problemlos während des Bestellprozesses machen.
Bei der Neuanmeldung gibt der User all seine Daten an, die für eine Bestellung relevant sind. Dabei können mehrere Liefer- sowie Rechnungsadressen angegeben werden. All diese Daten werden bei Amazon gespeichert. Somit muss der User nicht bei jeder Bestellung die Daten neu eingeben, sondern einfach nur auswählen.

Amazon Website:

Startseite:
Meiner Meinung nach ist die Startseite von Amazon sehr übersichtlich gestaltet. Selbst ein unerfahrener Surfer, würde sich auf dieser Seite schnell zu Recht finden. Auf der Startseite erscheinen nur Neuerscheinungen, Top-Artikel, Bestseller, sowie auch Empfehlungen was Kunden, die dasselbe suchten wie ich gekauft haben. Ich finde diese Empfehlungsfunktion sehr gut. So habe ich einen guten Überblick über Artikel die mit meinem Wunschartikel ähnlich sind.

Navigation:
Das Navigationsmenü ist sehr einfach zu finden, denn es befindet sich im oberen Bereich der Seite. Hier findet man die Navigationsbuttons zum persönlichen Kundenkonto, Hilfeforum, Impressumsseite sowie zu den Eytras vom amazon.de. Unmittelbar darunter findet man eine Suchleiste in der man nach Kategorien und Volltext suchen kann. Des Weiteren wurden links davon die Kategorien noch ein mal aufgelistet. Fährt man mit der Maus über die einzelnen Kategorien, erscheinen die entsprechenden Unterkategorien.

Usability:
Dadurch, dass das Navigationsmenü auf dieser Seite leicht und einfach zu finden ist, ist die Bedienbarkeit bzw. die Steuerung der Seite ganz einfach. Ich finde auch, dass man sich auf amazon.de nicht verirren kann, denn von jeder Seite, kann man stets immer zur Startseite zurück finden. Was also die Bedienfreundlichkeit angeht, finde ich diese Seite sehr gut.

Kundenbereich:
Wenn man einmal bei Amazon etwas bestellt, bekommt man automatisch seinen eigenen Kundenbereich. Hier kann man nach dem Einloggen Produkte bewerten sein Profil bearbeiten sowie seine persönliche Empfehlungsseite von Amazon einsehen. Diese Seite bietet dem Kunden einen Überblick über Artikel die zu seiner vorhergehenden Bestellung bei Amazon passen.

Extras:
Amazon bietet außerdem weitere Extras für seine Kunden, wie einen Wunschzettel, Hochzeitsliste, Gutscheine, DVD-Verleih Service und die Prime-Amazon Mitgliedschaft.
Mit Hilfe des Wunschzettels kann der User all seine Wunschartikel darauf markieren und diese Liste an seine Freunde oder Bekannte versenden. Diese Idee ist gar nicht mal so schlecht. Ich nutze sie ganz gerne ab und zu.
Mit Hilfe der Hochzeitsliste, lässt sich eine Gästeliste schnell und einfach realisieren.
Die Gutscheine kann der User als Geschenk an jemanden per Mail versenden oder einfach ausdrucken und verschenken.
Amazon bietet über den DVD-Verleih Service seinen Kunden DVDs auszuleihen. Habe dies jedoch noch nicht ausprobiert.
Die Amazon-Prime Mitgliedschaft ermöglicht den Kunden einen einfacheren und schnelleren Bestellvorgang. Diese Mitgliedschaft kostet 29€ im Jahr. Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine bestimmte Zeit in der man seine Wunschware bestellen kann. Die Lieferungen werden bereits am nächsten Tag zugestellt und der Overnight-Express kostet als Mitglied des Prime Amazon nur 5€ pro Artikel. Außerdem können hierbei bis zu 4 Personen von einer Prime Amazon Mitgliedschaft profitieren

Fazit:
Amazon kann man nur loben! Der schnelle und einfache Bestellservice sowie die Extras und das persönliche Kundenkonto sind einfach nur spitze. Ich finde bei amazon immer das wonach ich suche und das sehr schnell. Ich kann Amazon nur empfehlen.