Aquaristikshop Testbericht
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Aquaristikshop - ihr Onlineshop für Aquaristik seit 1998. Hier gibt es eine große Auswahl professioneller Artikel rund um die Süß- und Meerwasseraquaristik.
Erfahrungsbericht von mzinke
Onlineshop mit langen Lieferzeiten
07.10.2004, 14:22 Uhr
von
mzinke
Wenn etwas sehr gut werden soll, dann mache ich es am besten selbst!
Pro:
-
Kontra:
Auf Kritik wird nicht reagiert. Verbesserungsvorschläge werden ignoriert. Immer längere Lieferzeiten. Inzwischen teurer als der örtliche Händler.
Empfehlung:
Nein
Nachdem ich nun bereits mehrfach in diesem Aquaristik-Onlineshop eingekauft habe, möchte ich ein paar Zeilen über diesen Onlineshop schreiben.
Ich kaufe bereits seit 1997 über das Internet ein, daher möchte ich hauptsächlich Punkte nennen, die mir nach meiner Erfahrung besonders in's Auge fallen:
POSITIVES:
Der Shop selbst ist sehr übersichtlich und ohne "großartige" Schnörkel und Animationen gestaltet.
Die Navigation ist ausgesprochen gut gestaltet, man findet immer seinen "Faden" wieder.
Die Informationen zu den Artikeln sind ausführlich. Weitere Links zu den Herstellern der Artikel helfen bei Fragen sehr gut weiter.
Das Bestellsystem funktioniert gut.
Auf Anfragen, auch bei ungebräuchlichen Artikeln, bekommt man relativ schnell und sachliche Antworten.
Die "Happy Hour" ist eine gute Idee, damit spart man gutes Geld. Ebenso der Service für Nicht-Flatrate-Besitzer, die die Onlinekosten erstattet bekommen.
Bei Reklamationen (Transportschaden) wird sofort reagiert und binnen 3 Tagen war die Ersatzlieferung da (obwohl die schlechte Behandlung der Ware durch die Deutsche Post der Grund war).
Am Telefon fühlt man sich als Kunde wohl, die Gespräche verlaufen in einer freundlichen Atmosphäre.
Die Ware ist immer sauber und ordentlich verpackt, die Preise sind bis auf wenige Ausnahmen als sehr vernünftig einzustufen.
NEGATIVES:
Auf eMails an den Shop mit Kritik an Lieferungen (sehr kurzes Haltbarkeitsdatum eines äußerst teuren Test-Sets) und/oder auf Verbesserungsvorschläge wurde leider nicht reagiert.
Die Lieferzeiten sind in letzter Zeit (seit Oktober '02) immer länger geworden. Eigentlich für mich DAS Kriterium, worauf ich bei einem Onlineshop mit den größten Wert lege.
Seit Oktober '02 erfolgt die Lieferung der bestellten Ware nicht mehr durch die Deutsche Post, sondern durch den Paketdienst German Parcel. Da dieser Paketdienst werktags zwischen 12:00 und 13:00 Uhr bei mir anliefert, Samstags gar nicht liefert und im Gegensatz zur Post keine Filialen zur Abholungslagerung hat, ist die Anlieferung der Ware für mich sehr unkomfortabel gewordern.
Ab April 2003 erfolgt die Lieferung wieder durch die Deutsche Post, so daß die Lieferzeiten kürzer und die Abholung im Falle des Nichtantreffens besser geworden ist.
Ebenfalls wurde im April 2003 der Shop von der Oberfläche her neu gestaltet. Er ist aus meiner Sicht jetzt nicht mehr so komfortabel zu besuchen wie vorher. Ein schönes Gimmick ist leider seitdem auch völlig weggefallen: Die Happy-Hour, bei der man die Versandkosten sparen konnte. Dafür ist jetzt der Versand ab EUR 30,00 generell kostenfrei.
Als Zahlungsart vermisse ich (für Stammkunden) die Rechnung nach Erhalt der Ware. Eigentlich eine heute sehr übliche Zahlungsart im Netz, um Stammkunden zu "belohnen".
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Update am 22.10.2003:
Leider hat sich dieser "neue" Aquaristikshop doch nicht so gut weiterentwickelt, wie ich gehofft hatte. Mich ärgert zum Beispiel sehr, daß die Lieferzeiten wieder in's Bodenlose von bis zu fast 14 Tagen gefallen sind. Als ich die erste Zeit in diesem Shop einkaufte, bestellte ich Sonntag nachmittag Waren, die ich spätestens am Dienstag früh geliefert bekam. Dieser Service ist leider völlig verschwunden, heute bestelle ich Sonntag nachmittag und warte mindestens bis Donnerstag auf die Ware. Für mich ist aber die Lieferzeit übers Internet bestellter Ware ein Hauptkriterium für diese Art des Einkaufens, so daß ich wohl nun auf andere Aquaristik-Shops ausweichen werde, auch wenn dort die Ware vielleicht ein paar Cent teurer ist! Genügend Shops gibt es ja mittlerweile.
Komischerweise liefert auch wieder der Paketdienst GLS, so daß die Erreichbarkeit des Empfängers auch nicht mehr so gut ist, da man das Paket nicht in einer Postfiliale abholen kann.
Das Track&Trace, was jetzt eingeführt wurde, funktioniert auch nicht richtig, da die eMails über den Warenversand meist erst am gleichen Morgen der Anlieferung ankommen. Was soll ich dann noch damit?
Insgeheim habe ich den Eindruck gewonnen, daß im Shop auch viele Waren nicht lagermäßig vorrätig sind, sondern erst beim Hersteller bestellt werden und dann geliefert werden. Daraus können wahrscheinlich auch die langen Lieferzeiten resultieren. Auf mein Anschreiben mit der Anregung, eine Warenverfügbarkeitsanzeige in den Shop einzubauen, wurde bisher nicht reagiert. Dies wäre aber langsam wirklich nötig, denn dann würde ich wohl öfters woanders bestellen, als ständig ewig auf die Lieferungen zu warten...
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Update am 23.10.2003:
Inzwischen sieht es nun so aus, daß die Vogel-Strauss-Methode angewendet und einfach auf Kundenanfragen gar nicht mehr reagiert wird. Es liegt der Verdacht nahe, daß dieser Shop wirklich kaum Lagerhaltung betreibt, sondern Bestellungen erst beim Hersteller ordert und dann an die Kunden ausliefert. Mir persönlich sind diese Lieferzeiten nicht mehr akzeptabel, daher werde ich diesen Shop in Zukunft meiden und auch nicht mehr weiterempfehlen. Es gibt zum Glück genügend andere Aquaristik-Onlineshops...
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Update am 25.10.2003:
Das (letzte dort bestellte) Paket kam endlich an, welche Freude... :-
Beim Auspacken freute ich mich dann noch einmal so richtig, weil 1 Posten auch noch falsch geliefert wurde, obwohl sogar auf der Bestellbestätigung und auf der Rechnung die korrekte Ware angegeben wurde. Der Preis wurde natürlich für die bestellte Ware, die teurer als die gelieferte ist, auf der Rechnung ausgewiesen. Naja, die falsch gelieferte Ware geht als Reklamation mit der Forderung nach korrekter Belieferung zurück.
Was bisher nicht ankam, war auch nur eine einzige Zeile Antwort auf 3 Anfragen per eMail (1 Nachfrage Lieferzeit, 1 Mail mit ausführlichen Verbesserungsvorschlägen und 1 Reklamation wegen verkehrt gelieferter Ware). Seltsames Verhalten eines Händlers, der eigentlich seine Kunden bei der Stange halten sollte, statt diese zu vergraulen.
Korrekt funktionieren wird wohl wie immer die pünktliche Abbuchung von meinem Konto, aber das ist ja eine ganz andere Sache, nicht?
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Update am 07.10.2004
Ich war so einfältig und habe mir eingebildet, daß sich das Verhalten im Shop seit meinem letzten Versuch vor einem ¾ Jahr zum Positiven gewendet hat.
So unternahm ich Mitte August noch einen Versuch einer Bestellung mit dem Ergebnis, daß die Ware „auch schon” Ende September bei mir ankam. Angeblich kamen wieder mal die Informationsmails nicht bei mir an, die mich über die geringfügig längere Lieferzeit informieren sollten. Ein Blick von meinem Hoster ins Logfile brachte allerdings eindeutig zum Ausdruck, daß nie eMails von dem Shop angekommen waren. Dumm, wenn man einen Onlineshop betreibt und mit der Technik nicht bescheid weiß. Da zerplatzen solche Blasen schnell. Komischerweise erhielt ich auch erst eine Antwort, nachdem ich 9 (in Worten: neun) Anfagen gesandt hatte, wo denn die Lieferung bleibt.
Ende September benötigte ich dringend Meersalz, also einen Artikel, den ein solcher Shop eigentlich auf Lager haben müsste. Da ich zu faul war, zum örtlichen Händler zu fahren (25 km entfernt) machte ich den Riesenfehler und bestellte nochmals in dem Shop. Nachdem bis zum 06. Oktober wieder keine Ware ankam, fragte ich im Shop mit Fristsetzung bis 13:00 Uhr am gleichen Tag nach, weil ich die Ware bis spätestens zum genannten Termin benötigte und ansonsten storniert hätte. Wundersamerweise kam auf nur 3 eMails schon ½ Stunde später die Antwort, daß das Meersalz soeben eingetroffen sei und das Paket noch am selben Tag versandt wird.
Fazit: Dieser Betreiber hat anscheinend keinerlei Ware mehr auf Lager, selbst gängigste nicht. Es wird wohl nur noch beim Hersteller geordert, wenn ein Kunde etwas bestellt.
Daher sollte man die Finger tunlichst von diesem Shop lassen, da nun inzwischen auch die Preise schon über denen vom örtlichen Zoohandel sind (Bsp. das bestellte Meersalz).
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PS: Ich versuche, meine Artikel über Produkte so sachlich wie möglich und so genau wie möglich exakt nach meinen Erfahrungen niederzuschreiben. Daher wird die leider sehr verbreitete Lobhudelei in Produktbeschreibungen anderer Autoren in meinen Beschreibungen nicht zu finden sein.
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Ich kaufe bereits seit 1997 über das Internet ein, daher möchte ich hauptsächlich Punkte nennen, die mir nach meiner Erfahrung besonders in's Auge fallen:
POSITIVES:
Der Shop selbst ist sehr übersichtlich und ohne "großartige" Schnörkel und Animationen gestaltet.
Die Navigation ist ausgesprochen gut gestaltet, man findet immer seinen "Faden" wieder.
Die Informationen zu den Artikeln sind ausführlich. Weitere Links zu den Herstellern der Artikel helfen bei Fragen sehr gut weiter.
Das Bestellsystem funktioniert gut.
Auf Anfragen, auch bei ungebräuchlichen Artikeln, bekommt man relativ schnell und sachliche Antworten.
Die "Happy Hour" ist eine gute Idee, damit spart man gutes Geld. Ebenso der Service für Nicht-Flatrate-Besitzer, die die Onlinekosten erstattet bekommen.
Bei Reklamationen (Transportschaden) wird sofort reagiert und binnen 3 Tagen war die Ersatzlieferung da (obwohl die schlechte Behandlung der Ware durch die Deutsche Post der Grund war).
Am Telefon fühlt man sich als Kunde wohl, die Gespräche verlaufen in einer freundlichen Atmosphäre.
Die Ware ist immer sauber und ordentlich verpackt, die Preise sind bis auf wenige Ausnahmen als sehr vernünftig einzustufen.
NEGATIVES:
Auf eMails an den Shop mit Kritik an Lieferungen (sehr kurzes Haltbarkeitsdatum eines äußerst teuren Test-Sets) und/oder auf Verbesserungsvorschläge wurde leider nicht reagiert.
Die Lieferzeiten sind in letzter Zeit (seit Oktober '02) immer länger geworden. Eigentlich für mich DAS Kriterium, worauf ich bei einem Onlineshop mit den größten Wert lege.
Seit Oktober '02 erfolgt die Lieferung der bestellten Ware nicht mehr durch die Deutsche Post, sondern durch den Paketdienst German Parcel. Da dieser Paketdienst werktags zwischen 12:00 und 13:00 Uhr bei mir anliefert, Samstags gar nicht liefert und im Gegensatz zur Post keine Filialen zur Abholungslagerung hat, ist die Anlieferung der Ware für mich sehr unkomfortabel gewordern.
Ab April 2003 erfolgt die Lieferung wieder durch die Deutsche Post, so daß die Lieferzeiten kürzer und die Abholung im Falle des Nichtantreffens besser geworden ist.
Ebenfalls wurde im April 2003 der Shop von der Oberfläche her neu gestaltet. Er ist aus meiner Sicht jetzt nicht mehr so komfortabel zu besuchen wie vorher. Ein schönes Gimmick ist leider seitdem auch völlig weggefallen: Die Happy-Hour, bei der man die Versandkosten sparen konnte. Dafür ist jetzt der Versand ab EUR 30,00 generell kostenfrei.
Als Zahlungsart vermisse ich (für Stammkunden) die Rechnung nach Erhalt der Ware. Eigentlich eine heute sehr übliche Zahlungsart im Netz, um Stammkunden zu "belohnen".
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Update am 22.10.2003:
Leider hat sich dieser "neue" Aquaristikshop doch nicht so gut weiterentwickelt, wie ich gehofft hatte. Mich ärgert zum Beispiel sehr, daß die Lieferzeiten wieder in's Bodenlose von bis zu fast 14 Tagen gefallen sind. Als ich die erste Zeit in diesem Shop einkaufte, bestellte ich Sonntag nachmittag Waren, die ich spätestens am Dienstag früh geliefert bekam. Dieser Service ist leider völlig verschwunden, heute bestelle ich Sonntag nachmittag und warte mindestens bis Donnerstag auf die Ware. Für mich ist aber die Lieferzeit übers Internet bestellter Ware ein Hauptkriterium für diese Art des Einkaufens, so daß ich wohl nun auf andere Aquaristik-Shops ausweichen werde, auch wenn dort die Ware vielleicht ein paar Cent teurer ist! Genügend Shops gibt es ja mittlerweile.
Komischerweise liefert auch wieder der Paketdienst GLS, so daß die Erreichbarkeit des Empfängers auch nicht mehr so gut ist, da man das Paket nicht in einer Postfiliale abholen kann.
Das Track&Trace, was jetzt eingeführt wurde, funktioniert auch nicht richtig, da die eMails über den Warenversand meist erst am gleichen Morgen der Anlieferung ankommen. Was soll ich dann noch damit?
Insgeheim habe ich den Eindruck gewonnen, daß im Shop auch viele Waren nicht lagermäßig vorrätig sind, sondern erst beim Hersteller bestellt werden und dann geliefert werden. Daraus können wahrscheinlich auch die langen Lieferzeiten resultieren. Auf mein Anschreiben mit der Anregung, eine Warenverfügbarkeitsanzeige in den Shop einzubauen, wurde bisher nicht reagiert. Dies wäre aber langsam wirklich nötig, denn dann würde ich wohl öfters woanders bestellen, als ständig ewig auf die Lieferungen zu warten...
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Update am 23.10.2003:
Inzwischen sieht es nun so aus, daß die Vogel-Strauss-Methode angewendet und einfach auf Kundenanfragen gar nicht mehr reagiert wird. Es liegt der Verdacht nahe, daß dieser Shop wirklich kaum Lagerhaltung betreibt, sondern Bestellungen erst beim Hersteller ordert und dann an die Kunden ausliefert. Mir persönlich sind diese Lieferzeiten nicht mehr akzeptabel, daher werde ich diesen Shop in Zukunft meiden und auch nicht mehr weiterempfehlen. Es gibt zum Glück genügend andere Aquaristik-Onlineshops...
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Update am 25.10.2003:
Das (letzte dort bestellte) Paket kam endlich an, welche Freude... :-
Beim Auspacken freute ich mich dann noch einmal so richtig, weil 1 Posten auch noch falsch geliefert wurde, obwohl sogar auf der Bestellbestätigung und auf der Rechnung die korrekte Ware angegeben wurde. Der Preis wurde natürlich für die bestellte Ware, die teurer als die gelieferte ist, auf der Rechnung ausgewiesen. Naja, die falsch gelieferte Ware geht als Reklamation mit der Forderung nach korrekter Belieferung zurück.
Was bisher nicht ankam, war auch nur eine einzige Zeile Antwort auf 3 Anfragen per eMail (1 Nachfrage Lieferzeit, 1 Mail mit ausführlichen Verbesserungsvorschlägen und 1 Reklamation wegen verkehrt gelieferter Ware). Seltsames Verhalten eines Händlers, der eigentlich seine Kunden bei der Stange halten sollte, statt diese zu vergraulen.
Korrekt funktionieren wird wohl wie immer die pünktliche Abbuchung von meinem Konto, aber das ist ja eine ganz andere Sache, nicht?
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Update am 07.10.2004
Ich war so einfältig und habe mir eingebildet, daß sich das Verhalten im Shop seit meinem letzten Versuch vor einem ¾ Jahr zum Positiven gewendet hat.
So unternahm ich Mitte August noch einen Versuch einer Bestellung mit dem Ergebnis, daß die Ware „auch schon” Ende September bei mir ankam. Angeblich kamen wieder mal die Informationsmails nicht bei mir an, die mich über die geringfügig längere Lieferzeit informieren sollten. Ein Blick von meinem Hoster ins Logfile brachte allerdings eindeutig zum Ausdruck, daß nie eMails von dem Shop angekommen waren. Dumm, wenn man einen Onlineshop betreibt und mit der Technik nicht bescheid weiß. Da zerplatzen solche Blasen schnell. Komischerweise erhielt ich auch erst eine Antwort, nachdem ich 9 (in Worten: neun) Anfagen gesandt hatte, wo denn die Lieferung bleibt.
Ende September benötigte ich dringend Meersalz, also einen Artikel, den ein solcher Shop eigentlich auf Lager haben müsste. Da ich zu faul war, zum örtlichen Händler zu fahren (25 km entfernt) machte ich den Riesenfehler und bestellte nochmals in dem Shop. Nachdem bis zum 06. Oktober wieder keine Ware ankam, fragte ich im Shop mit Fristsetzung bis 13:00 Uhr am gleichen Tag nach, weil ich die Ware bis spätestens zum genannten Termin benötigte und ansonsten storniert hätte. Wundersamerweise kam auf nur 3 eMails schon ½ Stunde später die Antwort, daß das Meersalz soeben eingetroffen sei und das Paket noch am selben Tag versandt wird.
Fazit: Dieser Betreiber hat anscheinend keinerlei Ware mehr auf Lager, selbst gängigste nicht. Es wird wohl nur noch beim Hersteller geordert, wenn ein Kunde etwas bestellt.
Daher sollte man die Finger tunlichst von diesem Shop lassen, da nun inzwischen auch die Preise schon über denen vom örtlichen Zoohandel sind (Bsp. das bestellte Meersalz).
~~~
PS: Ich versuche, meine Artikel über Produkte so sachlich wie möglich und so genau wie möglich exakt nach meinen Erfahrungen niederzuschreiben. Daher wird die leider sehr verbreitete Lobhudelei in Produktbeschreibungen anderer Autoren in meinen Beschreibungen nicht zu finden sein.
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