Bol.de - Schulbücher Testbericht

Am 03. Oktober hatte ich Langeweile und stolperte mal wieder durch die fantastische Welt des Internets, immer auf der Suche war interessantes zu entdecken. Nach einiger Zeit war ich auf der Homepage von BOL gelandet (da war ich ja schon ewig nicht mehr gewesen). Irgendwann in grauer Vorzeit hatte ich dort mal den einen oder anderen Schmöker geordert, warum ich solange nichts mehr bestellt hatte konnte ich gar nicht sagen.

Ich stöberte nun also auf dieser Homepage und fand auch just drei Artikel die ich bestellen wollte. Artikel 1 Lieferzeit 2-3 Werktage, Artikel 2 erscheint in Kürze, Artikel 3 Erscheinungstermin 08. November. Ja ist schon gut damit habe ich mich als Harry Potter Fan geoutet. Also alles in den Warenkorb und die Bestellung abgeschickt, d. h. bevor ich etwas abschicken konnte musste ich mich erst einverstanden damit erklären, dass meine BOL Daten von Buch.de übernommen werden dürfen. Also ist BOL wohl nicht mehr BOL. Gut auch kein Problem und raus mit meiner Bestellung.

Nach meiner Rechnung hätte Artikel 1 so um den 08.oder 09. Oktober bei mir landen müssen (War doch ein Wochenende dazwischen). Am 07. Oktober stand in meiner Bestellüberwachung: Artikel wird besorgt. Gleiches stand auch noch am 08. Oktober dort. Am 09.Oktober: Artikel eingetroffen. Freu nun kommen die DVD´s bald. Am 10.Oktober hatte sich an diesem Status nicht verändert. Na gut also vielleicht doch mal nachfragen. Also rief ich bei BOL an, wie immer bei den freundlichen Servicenummer, eine 0180 Nummer. Der netter Herr erklärte mir, das die DVD´s erst bestellt werden mussten und es deshalb solange gedauert hat. Auf meine Frage warum man dann in der Artikelbeschreibung eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angibt, konnte er mir nicht wirklich plausibel antworten. Auf die Frage warum der Artikel denn noch nicht an mich rausgeschickt worden wäre kam dann aber wirklich mal eine tolle Antwort: Artikel 2 würde am 11. Oktober erscheinen und der nette Herr vermutete, dass dieser Artikel mit verschickt werden sollte. Auf meine Frage ob der Erscheinungstermin bedeuten würde, dass BOL den Artikel auch ab 11. Oktober am Lager haben würde konnte er mir leider nicht antworten. Hmm..., nun war ich auch nicht schlauer als vorher, aber mit dem Hinweis, dass ich dieses Vorgehen nicht gerade als Kundenfreundlich empfinden würde (worauf der nette Herr mir auch noch Recht gab) endete das Telefonat.

Gestern rief dann nun also erneut an, weil irgendwie ignorierte mich der Paketbote immer noch . Da erhielt ich dann die Mitteilung, dass Artikel 1 und 2 am Montag an mich verschickt worden wären. Etwas zufrieden, aber doch skeptisch, was meine Vorbestellung für Harry Potter angeht, fragte ich dann ob das Buch denn tatsächlich zum 08. November ausgeliefert werden wird oder ob BOL erst am 08. November versuchen wird den Artikel zu besorgen. Die Antwort war oskarverdächtig!
„Das kann ich ihnen gar nicht so genau sagen. Wir haben wohl bereits eine Bestellung aufgegeben, aber ob die Anzahl der angeforderten Bücher auch für die bisher eingegangenen Vorbestellungen reicht kann man erst sagen, wenn die Bücher von uns ausgeliefert wurden!“
Na Donnerwetter! Das nenn ich mal Organisation. In diesem Moment fiel mir wieder ein, warum ich bei BOL nicht mehr bestellt hatte! Immer nach dem Motto warum einfach, wenn es auch kompliziert geht, hatte ich ähnlich Erfahrungen schon früher gemacht. Die Übernahme durch Buch.de hat da also nichts verändert. Mit dem Hinweis, dass es immer besser wäre man würde selber zu einem Buchladen o. ä. fahren und die Artikel direkt vor Ort kaufen, wurde die vorherige Aussage dann auch noch getopt!

Heute ist nun der 15. Oktober, der Paketbote ignoriert mich immer noch und Artikel 1 und 2 schaukeln durch die Weltgeschichte (vermute ich jedenfalls denn bei mir ist noch nichts angekommen).


Tja, nun sitze ich hier und halte wie Rüdiger Hoffmann mit seinem Internzugang:
Was soll´s! Ich bin ja noch jung! Ich hab ja Zeit! Ich kann ja warten!


Wer jetzt festgestellt hat, dass sein Leben eh viel zu stressig ist und das er sich nach absoluter Ruhe und Gemütlichkeit sehnt, der kann unter www.bol.de in aller Ruhe stöbern und bestellen. Die Homepage ist absolut übersichtlich gegliedert (Bucher, Musik, Filme Software, Spiele etc.) und über die Suchefunktion lassen sich Artikel auch schnell und leicht finden.

Bei mein Konto kann der Kunde seinen Daten verändern oder auch den Bestellstatus überwachen (das geht auch direkt über Bestellstatus). Aber auch dieses Überwachen hilft einem nicht!

Wer zufällig bei Miles & More angemeldet ist, der kann mit jedem Einkauf auch noch ordentlich Meilen sammeln. Soweit ich weiß gibt es die Meilen immer 1 zu 1 auf den Bestellwert.

Mein Fazit
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Bei den Mengen an Internetshops mit dem gleichen Sortiment sollte BOL langsam anfangen etwas an seiner Verkaufspolitik zu ändern. Ich für meinen Teil werde dort wohl nichts mehr bestellen (mit 80 werde ich wohl das Interesse an Harry Potter verloren haben). Wer zur Zeit gleiche Erfahrungen und sich ebenfalls über die teure 0180 Nummer ärgert:
0251 – 5309180 unter dieser Nummer erreicht man die Hotline ebenfalls, aber für weniger Geld!


UPDATE
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Auch heute starfte mich der Paketbote wieder nicht Nichtbeachtung und fuhr einfach an unserem Haus vorbei. Das heißt also 13 Tage nach der Bestellung immer noch keine Ware, dafür hat BOL aber bereits gestern den Rechnungsbetrag von meinem Konto abgebucht!!! Die Lastschrift habe ich als erstes wieder zurückgerufen und dann folgte ein Anruf bei BOL, da ich meine noch offene Bestellung nicht selber löschen kann. Die "nette" Dame am Telefon löschte meine Bestellung und meinte nur das wäre nicht ihr Problem und es wäre ja jedem selbst überlassen wo er bestellt! Kundenservice der besonderen Art!!!!!