Bol.de - Schulbücher Testbericht

Die Überschrift sagt es schon, ich wollte meiner Schwiegermama, die ich ehrlich sehr gern habe, zu Weihnachten das Kühlschrankmagnetenset \"Kühlschrankpoesie\" schenken. Und als kleine raffgierige Webmilerin ging ich zu bol.de... und das Unheil nahm seinen Lauf.

Ich möchte gleich zu Anfang darauf hinweisen, dass ich nicht die Homepage beschreiben werde, die kann sich jeder selber anschauen. Nein, ich schreibe hier nur über meine letzten Erfahrungen mit bol.de - und ich meine \"letzte\", denn kaufen werde ich da wohl nichts mehr.


Weihnachten steht vor der Tür. Und was ist bequemer, als online Geschenke zu bestellen? Also rasch für den Schwiegerpapa ein Buch von Harald Schmidt und für die Schwiegermama ein geniales Kühlschrankmagnetset bestellt, gleich nebenher für meinen Papa, den Studenten, den neuen Harry Potter vormerken lassen... und dann der Dinge harren, die da kommen.

Als erstes erreichte mich die frohe Botschaft, das das Management bei BOL.de gewechselt habe und sie daher meine Vorbestellung storniert hatten. Nun gut, ist ja nicht weiter schlimm, die Rowlins hat das Manuskript ohnehin noch nicht fertig. Also habe ich es erneut vormerken lassen.

Drei Tage später kam das erste und bisher einzige Paket von Bol.de mit Schmidtschem Inhalt und einem Vermerk, die \"Kühlschrankpoesie\" werde die nächsten Tage gelifert. Das war am 05.12.2002.

Einen Tag später bekam ich eine e-mail, nämlich dieselbe wie bereits zuvor: meine Vorbestellung sei aufgrund des Mangementwechsels gelöscht worden.

Von mir aus - dann eben bei Amazon.de. Ehrlich, ich nahm zu diesem Zeitpunkt den Leuten von Bol.de noch nichts übel. Aber ich wurde ein wenig mißtrauisch ob des Chaos und sah auf meinem Kundenkonto auf der bol.de-Page nach, wie der Bestellstatus sei.

Zu meinem Erstaunen war der Auftrag abgeschlossen, beide Titel seien geliefert worden. Zugegeben ich war reichlich naiv und wartete die nächsten Tage freudig auf den Briefträger. Dieser kam zwar immer pünktlich, aber leider ohne Paket für mich.

Es wurde der 15.12. und ich unruhig. Also mailte ich bol.de an. Dies muß man zugleich erwähnen, ist gar nicht so einfach, wie sich der Otto-Normal-User das so vorstellt, denn klickt man auf den Kontakt-Linkt, kommt man lediglich ins Hilfe-Menü. Aber nach einigen Mühen fand ich die E-mail-Adresse.

Freundlich fragte ich nach, wann das ganze den abgeschickt worden sei, denn bei mir sei nie etwas angekommen.

Wieder strichen die Tage ins Land, aber bol.de sprach nicht mit mir. Ich wurde zusehends nervöser. Am 19.12. schrieb ich wieder. Ich gab zu Bedenken, dass es sich beim Bestellten um ein Weihnachtsgeschenk handle, und man mir gegenüber wenigstens so fair sein müsse, Bescheid zu geben, wenn es nicht rechtzeitig kommen könne. Und außerdem finde ich es auch im Weihnachtsstreß´nicht in Ordnung, e-mails, die Terminsachen beinhalten, unbeantwortet zu lassen.

Bis heute habe ich keine Antwort. Das Geld für die \"Kühlschrankpoesie\", immerhin 19,90 €, wurden am 09.12. bereits abgebucht.
Heute habe ich meine Bank angewiesen, das Geld zurück zu holen. Und bol.de habe ich wissen lassen, dass ich mich durch ihren absolut miserablen Service genötigt sehe, meine Bestellung zu stornieren und nie wieder bei ihnen kaufen werde....

Okay, ich habe es ein wenig gepfefferter ausgedrückt, aber das ist letztendlich egal, denn die Mails werden ohnehin nicht beantwortet...

Mein Fazit:

Wer bei Bol.de bestellt, sollte dies nur unter zwei Bedingungen tun:
1. Es ist nicht wichtig, ob und wann die Ware kommt.
2. NIEMALS per Bankeinzug zahlen, denn einmal abgebuchtes Geld muß man umständlich zurückholen. Lieber per Überweisung, dann zahlt man nämlich auch wirklich nur für das, was man bekommt.