Bol.de - Schulbücher Testbericht

BOL.DE ist in erster Linie ein Online Versand von Büchern und gehört zum Buchversand Der Bund, zudem werden bei BOL Hörbücher, Musik Cd´s, DVD, Video, Software (Games und Anwendungen) sowie Downloads (unwesentlich) angeboten.

Erscheinungsbild:

Nach der Einwahl bei BOL erscheint eine recht gut gegliederte Seite, oben befinden sich die eben genannten Kategorien, links sind die einzelnen Unterkategorien wie z.B. Bestseller, Top-Autoren usw. Eine recht gute Suchmaschine unterhalb der einzelnen Kategorien runden das Erscheinungsbild ab. Da Bücher einer Preisbindung unterliegen ist der Preis sicherlich nicht der Hauptbeweggrund dort Bücher zu kaufen, ich kaufte (warum kaufte, dazu später mehr) meine Bücher dort Hauptsächlich aus Bequemlichkeit und weil ich dort die eine oder andere DVD günstig (allerdings bekommt man DVD´s in guten Märkten durchaus günstiger) erwerben konnte. Ein kleiner Pluspunkt ist das man für Einkäufe Webmiles sammeln kann, welches mich persönlich erst zum Kauf bei BOL animierte.

Die Kategorien:

Die einzelnen Kategorien sind recht gut unterteilt bis auf Video/DVD, was ich als sehr bedauerlich empfinde, zwar handelt es sich bei dieser Kategorie um Filme, doch will man sich einen Überblick über vorhandene DVD´s verschaffen ist dies nicht möglich ohne sämtliche Videofilme mit durchzusehen. Wäre das selbe wenn ich in einen Software Laden gehe und mir PC Software kaufen möchte diese aber mit Macintosh zusammen in einem Regal steht. Ansonsten ist die Aufteilung recht gut gegliedert, besonders im Buchbereich, wo man wirklich schnell findet was man sucht auch ohne Suchmaschine.

Die Preise:

Ich will hier nochmals auf die Preise eingehen. Die meisten Produkte die BOL anbietet werden für den offiziellen Listenpreis angeboten, daher kann man nicht von besonders günstig reden. Die Produkte die bei BOL im Angebot sind z.B. DVD´s für 34 DM sind in der Regel die DVD´s, die man im Discount für 29,95 bekommt. Auch PC-Games sind in der Regel teurer als Ladenpreise, lediglich bei Neuerscheinungen decken sich die Preise mit den großen Märkten – da dies dann wieder Listenpreise sind.

Die Lieferzeit:

Nach der erfolgten Online Bestellung bekommt man eine Auftragsbestätigung per Mail und die Ware ist innerhalb von drei tagen zu Hause – sofern der Postbote mitspielt. Aber das ist keine besondere Leistung da man diese Lieferzeit mittlerweile bei jedem Online-Anbieter inne hat.

Der Service:

Da alle bisher durchleuchteten Rubriken nicht sonderlich Vorteile gegenüber den Mitbewerbern von BOL bieten bleibt der Service um von BOL zu überzeugen. Doch gerade der überzeugt nicht, da man hier bei BOL das Gefühl bekommt nur eine Nummer zu sein. Nun aber zu den Fakten, ich habe vor kurzen von einer Voyager DVD gehört – diese sollte erscheinen oder ist erschienen – da ich Fan dieser Serie bin dachte ich mir da musst du gleich mal bei BOL reinschauen. Nachdem ich den Namen Voyager in der Suchmaschine eingetippt hatte bekam ich nur Bücher und Videos angezeigt. Wahrscheinlich gibt es sie noch nicht und ich drückte auf den Button Artikel nicht gefunden oder so ähnlich. Über diesen Button konnte ich eine Kundenanfrage stellen also schrieb ich: Es soll eine Voyager-DVD erschienen sein oder Erscheinen, können Sie mir bitte hierüber Auskunft erteilen? Einen Tag später bekam ich dann eine Mail mit folgenden Wortlaut.
Vielen dank für Ihre E-Mail.
Um eine spezielle DVD zu finden tippen sie bitte „Titel DVD“ in der Suchmaschine ein.
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Irgendwie kam mir dies dann doch sehr automatisiert vor. Woraufhin ich dann nochmals eine Mail an selbige Adresse sendete und denen schrieb das ich sie eben so nicht gefunden hätte usw. Einen Tag später bekam ich dann wieder genau die selbe Mail wie zuvor – tolle Wurst dachte ich. Also dann werde ich mich mal beschweren und schrieb den Vorgang per Mail an BOL. Die Antwort kam dann sogar noch am selben Tag und hatte folgenden Inhalt:
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Fragen und Anregungen Ihrerseits haben wir
an unseren Kundenservice weitergeleitet. Er
wird sich in diesem Fall in Kürze mit Ihnen
in Verbindung setzen.
So die Mail am 17.05.01 seitdem keine weitere Mail oder sonstiges.

Fazit:

Ein Online-Anbieter wie es BOL ist sollte sich darüber im klaren sein das sie so kaum eine Top-Adresse im Internet bleiben werden, wer Service anbietet sollte ihn auch pflegen. BOL hebt sich für mich nur im gut sortierten Buchsortiment hervor, alles andere ist durchschnitt.

Gruß Trecker