Bol.de - Schulbücher Testbericht

...ist Bol.de ein guter Onlineshop.


Als ich im Sommer 1999 meine erste Bestellung in einem Onlineshop tätigte, fiel meine Wahl auf Bol, da dieser Onlineshop als Tochter von Bertelsmann seriös einzustufen ist. Ich bestellte anschließend dort öfters Bücher und war mit dem Service eigentlich zufrieden. Da es im letzten Jahr eine Gutscheinschwemme von Amazon gab, habe ich diesen Anbieter ausprobiert und mußte dadurch meine Einstellung zu Bol ändern.


My Bol

Jeder angemeldete Kunde kann sich sein eigenes Profil erstellen. Man bekommt unter Anderem die Möglichkeit seine Startseite zu gestalten indem man seine Lieblingsautoren und Rubriken einträgt. Aus diesen Informationen bekommt man Hinweise für potentiell interessante Bücher. Wirklich zufrieden bin ich damit nicht, denn die meisten Bücher meiner Lieblingsautoren habe ich schon und bestimmte Bücher aus meinen Lieblingsrubriken würde ich nicht einmal mit dem Arsch anschauen. Diese Funktionalität müßte in Zukunft noch stark verbessert werden.


Angebot

Bol hat in erster Linie Bücher, die aufgrund der Buchpreisbindung in Deutschland sowieso nicht billiger als woanders sind. Das Angebot an deutschsprachigen Büchern ist groß und es gibt oft preiswerte Ausgaben von Büchern der Verlagen von Bertelsmann. Englische Bücher gibt es zwar auch, das Angebot ist aber relativ gering und Amazon hat mit seinen UK-Importen die besseren Karten. Das Angebot an CD´s ist auch ausreichend groß und man kann mittels Hörproben sich ein Bild von der jeweiligen CD machen. Was ich bemängeln muß ist, daß es nicht zu jeder CD Hörproben gibt. Man sollte es schon durchgängig machen und wenn CD´s, die auf der Startseite vorgestellt werden, keine Beispieldateien zu reinhören bieten, dann finde ich es nicht hilfreich. Preislich sind die Preise nicht teurer als im Laden um die Ecke, aber auch nicht billiger. Es gibt auch Angebote mit Preisen unter 20 DM, sie sind aber sehr selten. Videos und DVD´s gibt es auch, sie sind aber meist nur deutschsprachig. Spiele und andere Software kann man dort auch beziehen, da ich aber relativ selten Software kaufe, kann ich die Preiswertigkeit der Softwareangebote nicht wirklich beurteilen. Einen Geschenkeshop gibt es auch, er ist aber nur eine weitere Auswahlmöglichkeit um Bücher und CD´s auszuwählen.


Handhabung

Die Seiten werden schnell geladen und sind übersichtlich gestaltet. Eine Suchfunktion mit einer guter Funktionalität ist auch vorhanden. Fast jedes Produkt wird ausreichend beschrieben und man erhält als Kunde die Möglichkeit sich über das Produkt in einem eigenen Kommentar zu äußern. Bei einigen CD´s gibt es auch Hörproben, aber leider nicht bei allen Angeboten.


Bestellstatus

Ich finde die Angaben für den Bestellstatus sehr unbefriedigend. Man erhält nur eine Übersicht über die bestellten Waren und wie weit die Bestellung ist. Bei Amazon gibt es detailliertere Angaben. Man bekommt zum Beispiel die Information, welche Produkte der Bestellung auf Lager sind und der Bestellung zugeordnet wurden. Bol läßt seine Kunden in dieser Hinsicht leider im Unklaren.


Lieferzeiten

Bei jedem Produkt steht eine Lieferzeit bei der Vorstellung. Man muß aber nicht glauben, daß sie auch stimmt. Bei Produkten, die überhaupt nicht lieferbar sind, stehen trotzdem Lieferzeiten und man wird erst später schlauer. Nämlich dann, wenn die Auslieferung der Bestellung wegen dem Nichtvorhandensein solcher Produkte verzögert wird. Für diese Fehldarstellung soll angeblich der jeweilige Lieferant schuld sein. Aber wenn Lieferanten schuld sind sollte man sie etwas antreiben und nicht den Kunden keine unnötigen Wartezeiten zumuten. Unter der Lieferzeit versteht man die Zeit zwischen Bestellung und Auslieferung an die Post. Diese aber hat ausschließlich Bol zu verantworten, so daß ich die Trödelei bei der Bearbeitung ausschließlich Bol zuordnen kann. Die ausgewiesenen Lieferzeiten stimmen nicht wirklich mit den realen Zeiten überein. Selbst wenn 1 Tag Bearbeitungszeit angegeben wurde heißt es lange noch nicht, daß die Ware am nächsten Tag zur Post kommt. Wenn man dazu die Bearbeitungszeiten von Amazon sieht, dann ist Bol nicht gerade schnell.


Webmiles

Seit einiger Zeit ist Bol.de ein Partner von Webmiles und man wird für seine Einkäufe belohnt. Belohnung will ich es nicht unbedingt nennen, da die Anzahl der Webmiles, die man bekommt doch sehr gering ist. Da Bol.de für 2 Euro Umsatz nur eine Webmile springen läßt, während andere Anbieter sie schon für einen Euro Umsatz geben, ist Bol.de nicht gerade geeignet um das eigene Webmileskonto zum überlaufen zu bringen. Wenn man bedenkt, daß man pro Beschwerde bei Vocatus schon 17 Webmiles bekommt aber für dieselbe Anzahl für 68 DM bei Bol.de einkaufen muß, dann sind die Webmiles kein wirklicher Anreiz um in diesem Onlineshop einzukaufen. Die Buchung der Webmiles ist auch zu umständlich und kann unter Umständen dazu führen, daß man seine Webmiles ohne weiteren Aufwand nicht bekommt. Das liegt daran, daß das Feld zum Bestätigen des Willens zum Sammeln etwas sehr ungünstig plaziert wurde. Wenn man beim letzten Schritt der Bestellung angelangt ist, dann sieht man auf dem Bildschirm keinen Hinweis auf die Webmiles und beendet die Bestellung ohne eine Buchung. Um aber die verdienten Webmiles zu bekommen muß man auf der Seite nach ganz unten scrollen und dort findet man das nötige Feld. Ich finde diese Art der Seitengestaltung doch etwas sehr kundenunfreundlich.


Kundendienst

Ich habe mich schon einmal bei Vocatus über Bol.de beschwert, weil die Angaben der Lieferfähigkeit nicht stimmten und ich deshalb eine bestellte CD nicht bekommen habe. Ich bekam in kürzester Zeit eine eMail, in der sich Bol.de bei mir entschuldigte und die Schuld auf seinen Lieferanten schob. Also nett sind sie zu ihren Kunden, aber ihre Angaben stimmen leider immer noch nicht. Ich persönlich will eine schnelle und zuverlässige Lieferung meiner Bestellungen und keine Vertröstung, wenn es mal wieder nicht geklappt hat.


Bewertung

Bol ist ein Buchhändler für Leute ohne hohe Ansprüche. Die Lieferzeiten sind im Verhältnis zu denen von Amazon viel zu lang. Die wirklichen Lieferzeiten stimmen nicht mit den realen Zeiten überein. Die Anzeige vom Status einer Bestellung beinhaltet für meinen Geschmack viel zu wenig Informationen. Die Bestätigung zum Sammeln der Webmiles ist kundenunfreundlich und nicht nachzuvollziehen. Bol belohnt seine Kunden zwar mit Webmiles, da es für 2 Euro nur eine Webmile gibt, ist dieses aber nicht wirklich positiv zu beurteilen.


Fazit

Ich gebe Bol derzeitig nur eine mittelmäßige Bewertung und zwar solange, bis sich die Lieferzeiten stark verkürzt haben.