Bol.de - Schulbücher Testbericht

Die Kundenfreundlichkeit und der Service ist bei BOL, meine ich, sehr gut, dies habe ich in den vergangenen Tagen besonders gemerkt, als ich mir ,bei BOL, 4 CDs bestellt hatte und ein paar Tage später das Paket ankam von BOL und als ich dieses aus Neugierigkeit sofort geöffnet hatte, bemerkte ich leider, dass nur eine bestellte CD drinn lag und ein Computerspiel für 42 €, was ich nie bestellt hatte und auf der Rechnung, aber wurden 2 CDs von insgesamt 4 CDs die ich eigentlich bestellt hatte in Rechung gestellt und jetzt hatte ich das Problem, ich hatte ein PC-Spiel für 42 € und eine Rechung, in der 2 CDs aufgeführt waren, die ich bezahlen sollte.
Nachdem mir dieser Fehler aufgefallen war, guckte ich auf der Webseite von BOL unter Bestellstatus, wo man sich über den Stand seiner bestellten Sachen informieren kann, und sah, dass 2 CDs von 4 im moment nicht vorrätig waren und 2 CDs von den 4 bereits verschickt worden sind, dies stimmte ja auch ich hatte ja ein Paket bekommen, aber irgendwas muß da schief gelaufen sein, da ich ja statt 2 CDs die ich eigentlich mit dem Paket bekommen hätte müßen nur eine drinn war und eben ein nicht bestelltes PC-Spiel.
Da bei allen Mails und unter Bestellstatus mit der Auftragnummer überall das richtige stand, nämlich das ich 4 CDs bestellt habe und kein Spiel, rief ich bei der Kunden-Hotline an und erklärte mein Problem und mir wurde gesagt, dass ich die Rückseite der Rechnung ausfüllen solle und die Ware im Packet Portofrei von meiner Seite aus zurück schicken sollte.
Und die nicht mitgelieferte CD sollte ich noch mal bestellen, somit war das erste Gespräch beendet.
Aber, nachdem ich alle für die Rückgabe benötigen Sachen ausgefüllt habe und bei der Neubestellung beim letzten Schritt war, rief ich nochmal an, da ich ja nach dem jetzigen Stand zwei mal Versandkosten dann bezahlen müßte für die erste Lieferung und für die CD die ich nochmal bestellen mußte.
Die Person am Telefon erklärte mir, dass sie die Versandkosten für das erste Paket rausnehmen würden, ich es aber auf den Zettel mit dazu schreien müße und sie nur für das neue Paket Versandkosten berechnen.
Und somit war auch das zweite Gespräch beendet, was bis jetzt auch das letzte war.
Mittlerweile sind alle wirklich bestellten CDs bei mir angekommen und das PC-Spiel werde ich in den nächsten Tagen zur Post bringen.
Und ich werde wieder bei BOL, wenn ich mal was bestellen muß, was bestellen.