Bol.de - Schulbücher Testbericht

Über Webmiles kam ich zu BOL.DE und daher habe ich auch diesen Bücher-Shop einmal ausprobiert und möchte hier einen kurzen Überblick über den Shop und meine Erfahrungen geben.

DAS UNTERNEHMEN
--------------------------------
Die BOL International AG ist ein Unternehmen der Bertelsmann AG. Bertelsmann zählt bekannterweise zu den größten Medienunternehmen der Welt und deckt mit der BOL International AG den Bereich Internet-Shopping ab. Erstmalig aktiv wurde die BOL International AG am 4. Februar 1999, mit den Online-Angeboten in Deutschland und Frankreich (www.bol.fr). Noch im selben Jahr folgten Angebote in Großbritannien, den Niederlanden, der Schweiz, Spanien und Italien. Weitere speziell nordeuropäische Länder wurden durch ein Joint Venture mit bokus.com erschlossen. Auch im nicht-europäischen Ausland ist die BOL International AG aktiv und verfügt bspw. über Angebote in Malaysia, Singapur und Hong Kong.
Angefangen hat BOL als reiner Buch-Shop. Doch wie die anderen Internet-Händler, wie bspw. AMAZON.DE oder BUECHER.DE, hat auch BOL International AG das Angebot sukzessive erweitert. So startete im Oktober 1999 die Pilotphase mit dem Download von Internet-Büchern, im November 2000 der Verkauf von CDs und im Oktober 2000 der Verkauf von DVDs und Videos. Inzwischen wurden auch der Verkauf von Computerspielen und Anwendungssoftware sowie die Möglichkeit des Downloads von Musik-Files in das Angebot aufgenommen, so dass BOL.DE die gesamte Bandbreite an Medien anbietet.

DAS ANGEBOT
--------------------------
Ähnlich wie andere Online-Buchhändler auch, hat sich BOL bereits seit einiger Zeit zu einem Gemischtwarenladen entwickelt, der neben dem ursprünglichen Kerngeschäft des Buchhandels weitere Artikel anbietet. Neben den Bücher verfügt BOL ferner über die Kategorien Musik, DVD/Videos, Anwendungs- und Spielesoftware, Downloads und Geschenke.
Das Kerngeschäft von BOL sind hierbei nach wie vor die Bücher. Hier bietet BOL sicherlich auch ein recht umfassendes Angebot. Einschränkend muss ich hierbei jedoch erwähnen, dass insbesondere im Bereich der Fachbücher, die ich beruflich bedingt verstärkt bestelle, die Auswahl im Vergleich zu anderen Online-Anbietern deutlich geringer ausfällt. Dies macht sich insbesondere bemerkbar, wenn man ältere Fachbücher aus den 80ern benötigt. Während ich diese bspw. bei AMAZON oder LION.CC noch erhalten konnte, war dies bei BOL nicht möglich. Innerhalb der Kategorie werden die von einem Online-Shop bekannten Seitenoptionen angeboten.
Gleiches musste ich auch bei den anderen Kategorien feststellen, wie bspw. mit nicht mehr ganz aktuellen Computerspieleln oder CDs. So würde ich das Angebot von BOL im Vergleich zu anderen Anbieter als eher dünn bezeichnen.
Da die weiteren Kategorien, wie CDs etc. auch von anderen Anbietern bekannt sind, möchte ich hier lediglich auf die Besonderheiten der Kategorien eingehen. Eine Besonderheit, mit der BOL auch als einer der ersten deutschen Shops gestartet ist, stellt die Kategorie DOWNLOADS dar. Hier können ebooks und Musik-Files heruntergeladen werden. Für die Musik-Titel kann der Player kostenlos heruntergeladen werden. Für die Nutzung der ebooks ist ein zusätzliches Gerät (über 600,-- DM) erforderlich, dass jedoch auch über BOL bezogen werden kann. Die gewünschten Files werden einfach in den Warenkorb gelegt und dann bezahlt. Hierbei ist jedoch lediglich die Zahlung per Kreditkarte möglich. Die Auswahl in den Kategorien ist jedoch noch recht übersichtlich, da es sich wohl zum Teil auch noch um einen Markttest handelt.

DIE GESTALTUNG DER SEITEN
---------------------------------------------
Die Gestaltung des Internetauftritts ist relativ übersichtlich und unterscheidet sich nicht wesentlich von anderen Online-Händlern. Die verschiedenen Shops für Bücher, CDs etc. können über die von Windows bekannten Reiterleisten angesteuert werden. Die verschiedenen Shops sind farblich unterschiedlich gestaltet, so dass der Nutzer sich bei wiederholtem Besuch der Seite problemlos orientieren kann. Der Seitenaufbau folgt stets dem Prinzip, dass zum Einstieg in einen Shop im Mittelpunkt des Bildschirms aktuelle Titel dargestellt werden. An den Rändern werden die möglichen Kategorien, in die verzweigt werden kann, sowie Bestsellerlisten oder Hinweise auf besondere Aktionen oder Informationen aufgeführt werden. Auch diese Gestaltung ist nichts Besonderes verglichen mit anderen Online-Anbietern.
Hat man einen interessanten Titel gefunden, so kann man sich diesen in der Detailansicht näher anschauen. Hier stellt BOL nähere Einzelheiten zu dem Artikel dar. Dies ist bei einer Musik-CD bspw. die Übersicht der Songs, oder aber bei einem Buch oder einem Video eine nähere Beschreibung der Handlung. Selbstverständlich ist es auch möglich, sich Leserrezensionen zu den Artikeln anzuschauen. Die Beschreibungen sind zahlreich, kommen jedoch nicht an AMAZON heran, da für viele Bücher keine weiteren Details verfügbar sind. Wie gewohnt, kann aus der Ansicht heraus der Artikel auch gleich in den Warenkorb gelegt werden. Weitere Optionen sind die Expressbestellung und die Notiz auf einem Wunschzettel, der Titel enthält, die man interessant findet, zum jetzigen Zeitpunkt jedoch noch nicht kaufen möchte. Für die Express-Bestellung ist es jedoch erforderlich, dass man bereits einmal bei BOL seine Daten angegeben hat. Ist dies nicht der Fall, so muss man halt noch einmal eine Standardbestellung in Auftrag geben.
Auch die Lieferzeit für die Artikel wird angezeigt. Hierbei ist mir persönlich jedoch negativ aufgefallen, dass auch Artikel als Lieferbar gekennzeichnet sind, die nachweislich verlagsseitig vergriffen sind. Hierdurch werden Hoffnungen geschürt und vielleicht auch Verbundkäufe erzielt, was ich persönlich als sehr negativ empfinde.
Insgesamt muss man sagen, dass der Seitenaufbau bei BOL in Ordnung ist. Die Gestaltung ist ansprechend und die Informationen zu den Artikel in der Regel ausreichend.

BESTELLUNG
----------------------
Die Bestellung unterscheidet sich nicht wesentlich von anderen Online-Shops. Bei der ersten Bestellung muss man bei BOL sämtliche für die Lieferung erforderlichen Angaben machen. Diese Daten werden in einem Profil gespeichert, so dass bei nochmaliger Bestellung diese Angaben nicht wiederholt werden müssen, sondern über den Benutzernamen samt Paßwort aufgerufen werden. Dies bietet den Vorteil eines geringeren Eingabeaufwands, gleichzeitig jedoch auch den Nachteil, dass man sich das Paßwort merken muss, was für mich persönlich immer eine ganz besondere Herausforderung darstellt.
Die Zahlung ist per Bankeinzug, Kreditkarte und auch per Rechnung möglich. Ist die Bestellung aufgegeben, so erhält man an die angegebene Adresse eine Bestätigung und auch, wenn der Versand in Auftrag gegeben worden ist, wird dies durch eine Mail angekündigt, was mir persönlich immer sehr wichtig ist.

SERVICE
-----------------
Zum Service kann ich leider oder auch glücklicherweise nichts sagen, da ich diesen noch nicht in Anspruch nehmen musste. Die Lieferzeiten sind jedoch stets eingehalten worden und auch die Verpackung und der Zustand der Artikel waren bislang stets ok, so dass ich an dieser Stelle nicht viel mehr sagen kann. Ist man mit der Lieferung nicht zufrieden, so kann man die Artikel innerhalb von 30 Tagen an BOL zurückschicken.

WEBMILES
------------------
Seit ca. 1 Jahr ist BOL.DE auch Kooperationspartner von Webmiles. Ein Schritt, der von allen erwartet und als logisch erachtet wurde, hat Bertelsmann doch im letzten Jahr eine erhebliche Beteiligung an Webmiles erworben. Somit bietet sich für den fleißigen Leser nun auch die Möglichkeit durch die Bestellung von Büchern die heiß begehrten Webmiles zu sammeln.
Aus meiner Erfahrung heraus möchte ich jedoch die Vergütung mit Webmiles als relativ dünn bezeichnen. Denn, für 2 EURO Bestellwert erhält der Käufer eine Webmile gutgeschrieben. Diese Belohnung ist relativ dürftig. Denn, bei anderen Kooperationspartnern von Webmiles erhält der Käufer 1 Webmile pro EURO Bestellwert.
Ferner verspricht BOL.DE auf seiner Seite weitere Webmiles bei besonderen Aktionen, die es jedoch innerhalb der Partnerschaft mit Webmiles bislang noch nicht gegeben hat.
Positiv empfinde ich den Umgang mit Gutscheinen. Wie jeder andere Online-Shop bietet auch BOL.DE Gutscheine an. Hierbei ist es jedoch nicht so, wie man es häufig antrifft, dass bei Einlösung eines Gutscheins generell keine Webmiles gutgeschrieben werden. Vielmehr wird der um den Gutscheinbetrag reduzierte Einkaufsbetrag dennoch mit Webmiles vergütet.

MEINE ERFAHRUNGEN
--------------------------------------
Hier muss ich ein wenig differenzieren. Nämlich zwischen Büchern und Nicht-Büchern. Bei Büchern ist BOL.DE meines Erachtens nämlich ein Macht. Sicherlich habe ich oben bereits angemerkt, dass ich gewisse Problem bei der Bestellung von Fachbüchern hatte. Dennoch. Betrachte ich einmal meine Bestellungen gängiger Bücher, so kann ich ruhigen Gewissens sagen, dass Amazon sich dabei ganz weit hinten anstellen kann. Lieferungen innerhalb eines Tages habe ich bei BOL.DE schon oft erleben dürfen, während mir dies bei noch keinem anderen Online-Buchhändler untergekommen ist. Daher nutze ich BOL zumeist zur Bestellung von Büchern, da ich hierdurch auch mein Webmiles-Konto ein wenig aufpolieren kann.
Anders sieht es jedoch bei CDs, Videos und Computer-Spielen aus. Hier hat BOL.DE echte Defizite. So habe ich in den letzten Monaten unterschiedlichste negative Erfahrungen in diesen Kategorien machen müssen. Fangen wir bei den Priesen an. Hier musste ich feststellen, dass insbesondere bei Neuerscheinungen Amazon in der Regel deutlich preiswerter ist. Des weiteren habe ich schon zweimal die Erfahrung machen müssen, dass Computerspiele, die laut Angabe innerhalb von 24 Stunden versandfertig sein sollten, überhaupt nicht mehr lieferbar waren. In den gängigen Großmärkten war der Kauf jedoch noch völlig unproblematisch möglich.
Über die Probleme der generellen Lieferbarkeit hinaus, habe ich es ferner des öfteren erleben müssen, dass in den Nicht-Bücher-Kategorien die Angaben zum Versand in den seltensten Fällen stimmen. So wurde aus Lieferzeiten von 2 Tagen in der Realität auch schon mal 3 oder 4 Wochen. Und dies nicht nur bei einer Bestellung, nein, dies passierte wiederholt.
FAZIT
-------------
Meine Erfahrungen zeigen deutlich, was ich von BOL.DE halte. Bei der Bestellung von Büchern kann ich BOL.DE nur wärmstens empfehlen. Hier sind meine Erfahrungen im Prinzip uneingeschränkt positiv. Zudem verschaffen hier die Webmiles einen zusätzlichen Anreiz. In den anderen Kategorien gibt es schlicht leistungsfähigere Anbieter. Hier schaffen auch die Webmiles nicht den notwendigen Anreiz. Denn diese verleiten mich nicht dazu teurer einzukaufen. Die Preise empfinde ich aber gar nicht als den Nachteil, denn hier sollte man ohnehin bei den unterschiedlichen Anbietern vergleichen, da mal der eine, mal der andere teurer ist. Was mich stört sind die unzutreffenden Angaben zur Verfügbarkeit und Lieferzeit, da speziell bei der Lieferzeit hier stets der üble Beigeschmack der Falschangabe dabei ist, um somit Kunden zu fangen. Das mag ich nicht und von daher kann ich BOL.DE eigentlich nur beim Bücherkauf empfehlen.