Bol.de - Schulbücher Testbericht

bol.de war meine erste Erfahrung im Online-Shopping überhaupt. Das ist zwar schon ein paar Jahre her, aber bei bol.de kaufe ich immer noch gern ein. Auch wenn es die ein oder andere Kleinigkeit gibt, die nicht ganz reibungslos gelaufen ist, bin ich mit bol.de doch wirklich sehr zufrieden. Warum, das werde ich Euch in diesem Bericht näherbringen.

Aber zunächst mal: Wer oder was ist bol.de überhaupt? bol.de ist der Internetableger des Medienriesen Bertelsmann. Es ist eine Shopping-Seite für alle, die Bücher, CD´s, Videos, DVD´s, Software, eBooks und Geschenke im Internet einkaufen wollen. Man erhält dort in allen genannten Kategorien ein unheimlich großes Angebot. Es gab bislang noch nichts, was ich bei bol.de noch nicht gefunden habe - und ich kaufe dort sehr viel ein.

Die Internetseite selbst ist klassisch gestaltet, vergleichbar mit der Seite von amazon.de. Ruft man die Internetseite www.bol.de auf, gelangt man zunächst auf die Homepage (wie sollte es auch anders sein), die in den Fraben blau und weiß gehalten ist und auf der einem immer aktuelle Artikel aus dem gesamten Sortiment angeboten werden. Außerdem enthält die Navigationsleiste auf der linken Seite alle auf der Website enthaltenen Kategorien, so daß man sehr leicht eine Übersicht darüber bekommt, was alles angeboten wird. Eine noch viel einfachere Möglichkeit bieten jedoch die Navigationspunkte in der oberen Navigationsleiste, die wie "Karteikartenreiter" aufgebaut sind. Sie enthält die Punkte

- Bücher
- Musik
- DVD/Video
- Games/Software
- eBooks
- Geschenke

Mit Klick auf einen dieser Reiter kommt man direkt auf die Einstiegsseite der jeweiligen Bereiche, über die man dann weiter nach genau dem recherchieren kann, was man sucht. Man hat allerdings auch schon direkt auf der Homepage über eine Suchfunktion die Möglichkeit, gezielt nach einzelnen Produkten zu suchen. Nach meinen Erfahrungen funktioniert diese auch sehr gut.

Die Informationen, die man zu den einzelnen Artikeln erhält, sind meist recht ausführlich, so daß man ziemlich genau weiß, was man für sein Geld bekommt. Außerdem ist grundsätzlich eine Abbildung des Produktes dabei. Darüber hinaus bietet bol.de bei Büchern, Musik und DVD´s/Videos (bei den anderen Segmenten habe ich noch nicht nachgesehen, aber dort wahrscheinlich auch) seinen Kunden die Möglichkeit, eine Bewertung des Produktes abzugeben, die dann für andere User einsehbar ist. Weiterhin wird ein Verkaufsrang angegeben (dieser ermittelt sich vermutlich aus der Anzahl der Käufe dieses Produktes bei bol.de) und noch Artikel, die andere User gekauft haben, die den betrachteten Artikel ebenfalls erworben haben (natürlich ein guter Marketingzug von bol.de, aber ich finde diese Funktion gar nicht so schlecht, um Anregungen zu erhalten). Hat man dann seine gewünschten Artikel ausgewählt und beschlossen, sie zu kaufen, kann man sie einfach per Mausklick in den Warenkorb legen.

Hat man alle Artikel die man kaufen möchte in den Warenkorb gelegt, geht es weiter zur Bestellung. Als registrierter bol.de-Nutzer kann man sich mit seiner eMail-Adresse und dem persönlichen Passwort einloggen. Als Erstbenutzer gelangt man zunächst zur Registrierung, die jedoch sehr schnell geht. Dabei werden die klassischen Daten abgefordert: Name, Adresse, usw. Außerdem kann man hier auch gleich Bestellungsdaten angeben: Lieferadresse, Rechnungsadresse, Bezahlungsart, usw. bol.de bietet dabei drei Bezahlungsmöglichkeiten: per Lastschriftverfahren, per Kreditkarte und per Rechnung. Die Zahlung auf Rechnung kann man auch als Erstnutzer auswählen, was ich vor allem bei meinem ersten Einkauf dort als sehr angenehm empfunden habe. Die Angabe von getrennten Rechnungs- und Lieferadressen ist dann klasse, wenn man einen dort bestellten Artikel verschenken möchte. Man kann diesen sogar gegen eine geringe Gebühr in Geschenkpapier verpacken und mit einer Karte mit selbstgewähltem Inhalt versehen lassen. Hat man sich angemeldet, kann man bei bol.de auch eine sogenannte Express-Bestellung einrichten. Nein, diese bezieht sich nicht auf die Lieferzeiten, sondern auf den Bestellvorgang. Dabei legt man einmal fest, welche Daten für den Standardbestellvorgang gelten sollen (Anschrift, Zahlungsart, usw.) und muß diese dann nicht nochmal bei jeder Bestellung wieder bestätigen. Eine sehr angenehme Funktion - gerade wenn man häufiger dort einkauft.

Die Lieferung der bestellten Artikel erfolgt per Paketservice der Post. Ausnahme sind die eBooks. Die kann man meines Wissens nach gleich per Download auf der Website erhalten. Das habe ich allerdings noch nicht ausprobiert. Von den Lieferzeiten war ich bislang eigentlich immer begeistert. Auch zu Zeiten, in denen bol.de viele Bestellungen bearbeiten muß (z.B. zur Weihnachtszeit), habe ich meine bestellten Artikel immer binnen 1-2 Tagen erhalten. Ich habe es sogar schon erlebt, daß ich an einem Samstag eine Bestellung aufgegeben habe, die dann am Montag schon bei mir zu Hause war. Das fand ich echt klasse. Für die kurzen Lieferzeiten erhält bol.de ein dickes Plus! Man erhält nach einer Bestellung umgehend eine Bstätigung per eMail, so daß man es nochmal schwarz auf weiß hat, was man bestellt hat und das die Bestellung auch bei bol.de angekommen ist. Auch über den Versandtvorgang wird man nochmals per eMail informiert. Darüber hinaus kann man jederzeit den Status seiner Bestellung auf der Homepage einsehen (diese Funktion ist nach meinen Erfahrungen leider nicht immer auf dem neusten Stand; aber bei so prompter Lieferung kann ich da gut drüber hinweg sehen).

Für die Lieferung von Büchern fällt unabhängig vom Bestellwert wie bei allen Anbietern im Netz keine Versandtgebühr an. Alle übrigen Artikel sind ab einem Bestellwert von 80,- DM versandtgebührenfrei. Darunter fallen Gebühren von 6,95 DM pro Lieferung an.

Die gesamte "Prozedur" einer Bestellung auf bol.de ist nicht nur sehr einfach und leicht verständlich, sie macht auch unheimlich viel Spaß. Die Seite ist relativ schnell im Seitenaufbau und die Navigation ist sehr übersichtlich. Man kann also sehr gut auch einfach nur mal nach Büchern, Videos, Musik, usw. stöbern, ohne das einem langweilig wird oder man sich auf der Seite verirrt.

Aufgrund der bislang betrachteten Gesichtspunkte kann ich bol.de für alle, die ein Produkt in den entsprechenden Kategorien suchen, absolut empfehlen. Ich möchte jedoch noch einige andere Aspekte ansprechen, die mir im Laufe der Jahre, in denen ich über bol.de einkaufe, aufgefallen sind.

Ich habe z.B. im Laufe diesen Jahres häufiger mal Videos bestellt, die ich auch gewohnt schnell und unkompliziert erhalten habe. Ich habe jedoch in drei von vier Fällen eine Reklamation in Anspruch nehmen müssen, da die Videos fehlerhaft waren. Ok, für Produktionsfehler kann bol.de nichts, aber ein wenig mehr Qualitätskontrolle hätte ich schon erwartet. Das ist aber nicht der Hauptpunkt, den ich damit ansprechen möchte. Nein, ich hatte vielmehr aufgrund dieser eher ärgerlichen Vorfälle die Möglichkeit, den BOL-Kundendienst mal auf Herz und Nieren zu prüfen. Und ich muß sagen: Ich war einfach nur begeistert! bol.de bietet verschiedene Möglichkeiten der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst an: per Post, per Telefon, per eMail und sogar per Chat mit einem Mitarbeiter im Kundendienst - und das 24 Stunden am Tag. Ich habe bislang den Weg des Telefonanrufs und der eMail getestet. Die Kundenbetreuerin war jedesmal sehr (!) freundlich, hat sich vielfach für den Fehler entschuldigt. Die Rückgabe und Neubestellung lief daraufhin absolut reibungslos. Für den Kundenservice gibt es also auch noch ein großes Plus!

Es gibt jedoch eine Sache, die mich ab und zu immer mal wieder sehr ärgert, mit der ich mich wohl aber abfinden muß: Bei neuen Artikeln gehört bol.de leider nicht zu den Anbietern, die diese als einer der ersten verkaufen. Einige Bücher habe ich daher schon bei anderen Händlern im Internet eingekauft, weil es sie bei bol.de einfach noch nicht zu bestellen gab, obwohl sie schon erschienen waren. Auch die Funktion der Vorbestellung von Artikeln, bei denen der Veröffentlichungstermin bereits bekannt ist, stellt bol.de erst sehr spät bereit. Ich muß in solchen Fällen also sehr oft auf die Seite gehen und nachsehen, ob der Artikel mittlerweile angeboten wird. Ein häufiger Besuch kann zwar im Interesse von bol.de liegen, allerdings nervt es mich eher, so daß ich ein Produkt dann eher woanders kaufe, als zu warten.

Dies ist jedoch der einzige Punkt, der mich an bol.de stört. Mit allem anderen bin ich wirklich überaus zufrieden. Außerdem spricht für alle webmiles-Sammler noch ein ganz entscheidender Punkt für bol.de: Dort erhält man für jeden Einkauf webmiles!

Mein Fazit: bol.de ist zum Einkaufen von Büchern, Musik, Videos, DVD`s, eBooks und Software ein hervorragender Händler im Internet. Die Seite ist gut aufgebaut, schnell, man findet eine große Anzahl von Artikeln, der Bestellvorgang ist einfach und unproblematisch und die Lieferung erfolgt sehr schnell. Uns sollte es wirklich mal Probleme geben: der Kundenservice ist 1A!!! Also: Wenn Ihr nächstes Mal im Internet einkaufen wollt, probiert bol.de doch einfach mal aus...Ich bin jedenfalls sehr zufrieden.

Vielen Dank für´s Lesen und Bewerten und bis bald.