buyvip.de Testbericht

Am 16.5. habe ich bei BuyVip eine Jacke und eine Bliuse bestellt. Am 18.5. erfolgte die Abbuchung von meiner Kreditkarte. Eigentlich sollte die Verkaufsaktion am 21.5. enden, wurde aber "aufgrund der großen Nachfrage" bis 26.5. verlängert. Das ist wichtig, weil nach den Geschäftsbedigungen die Lieferung spätestens 21 Tage nach Ende der Aktion erfolgen soll.
Also konnte ich mich schon mal auf längeres Warten einstellen. Auf der Internetseite war dann für diese Bestellung nachzulesen: "In Vorbereitung".
Das war dann auch noch am 12. Juni zu lesen und ich begann mit e-mails höflich naczufragen. Einmal, zweimal, dreimal... Die 21 Tage waren auch incl. der von mir nicht gewollten Fristeverlängerung abgelaufen, von der hohen Kundeninformation keine Spur - keien Änderung auf der Internetseite und keine Antwort auf meine mails!
Also Fristsetzung für die Lieferung und vorsotgliche Vertragskündigung bei Nichtlieferung (Mails 5 und 6) mit Aufforderung zur schriftlichen Bestätigung!
Es passiert weiterhin NICHTS!
Also Anruf beim Servicecenter - und dort habe ich auch schnell jemanden erreicht. Mails von mir lagen dort aber angeblich nicht vor. Meine Lieferung sei gestern raus (Internetseite: In Vorbereitung!). Ja der Kundenservice lasse ein wenig zu wünschen übrig... Das konnte ich nur ausdrücklich unterstreichen.

Das Paket kam dann tatsächlich am nächsten Tag an - leider passten beide bestellten Artikel nicht (Größen ganz offensichtlich nicht deutsche Größenangaben, was aber auf der Internetseite nicht ersichtlich war). Also alles wieder einpacken und zurückschicken.
Gleichzeitig eine Mail mit der Ankündigung der Rücksendung abschicken und um Bestätigung bitten - die Reaktion wie immer gleich null. Also werde ich wohl in den nächsten Tagen dort wieder anrufen, was aufgrund der Gebühren recht ärgerlich ist.

Der Bestellstatus für die inzwischen zurückgeschickte Lieferung steht übrigens immer noch auf "in Vorbereitung". Hoffentlich ist stattdessen meine Rückzahlung in Vorbereitung - ich wage das aber schwer zu bezweifeln.

Also ich kann insgesamt nur empfehlen "Finger weg" - der Kundenservice ist unter aller S.....

UPDATE 25.06.

Heute bekam ich eine Antwort auf meine erste mail vom 13.6.!

"Sehr geehrte Frau XXXXX,

wir danken Ihnen für Ihre Anfrage.

Unsere übliche Lieferzeit beträgt ca.14 Werktage nach beendeter Kampagne. Wir arbeiten stetig daran, unseren Lieferservice für Sie zu verbessern und eine Auslieferung innerhalb von 7 Werktagen zu realisieren.
Leider war uns dies bei dieser Kampagne nicht möglich, wir bedauern dies sehr.

Die Auslieferung Ihrer Bestellung der Kampagne XXXXXXX erfolgte am 19.Juni 2008 per DHL unter der Sendungsnr.: XXXXXXXXXX an Sie.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit gerne auch für weitere Fragen und Anregungen zur Verfügung.

Ihr BuyVIP-Team"

Stimmt, mir am 25.6. mitzuteilen, dass mir das Paket am 19.6. ausgehändigt wurde ist schon besonders gut! Außerdem ging es nicht um eine Lieferzeit von 7 Tagen oder 14 Tagen, sondern um eine Überschreitung der zugesicherten Lieferzeit von höchsten 21 Tagen. Die Lieferung erfolgte nach 26 Tagen!
Eine Eingangsbestätigung für meine Rücksendungsmail liegt allerdings noch nicht vor - ich bin mal gespannt wie das weiter geht, aber Besserung ist mit dieser mail bestimmt nicht in Sicht!

Nur so für den weiteren Nachgang: Es läuft noch eine weitere Bestellung bei der ich auch schon weiß, dass weder die ober erwähnten 7 Tage, noch 14 Tage eingehalten werden - aber die 21 Tage-Frist läuft noch!
Weitere Bestellungen meinerseits gibt es aber nach diesen miesen Erfahrungen bestimmt nicht mehr.