Charles Vögele Bewertung

Nachdem ich vor Ort nicht fündig wurde, bestellte ich im September 2013 online. Als Zahlungsart kam für Vögele Rechnung nicht in Frage, obwohl alle anderen Anbieter, die Rechnung als Zahlungsart anbieten, mir diese immer gewährten. Also bezahlte ich per Kreditkarte.

Die Sendung traf bei mir ein, ich wählte meine Kleidung aus und schickte den Rest zurück. Die Rücksendung ging am 01.10.2013 bei mir raus und traf am 02.10.2013 bei Vögele ein. Seitdem warte ich (mittlerweile 10 Tage) auf die Rückerstattung meines Geldes. Weder kam eine Nachricht zum Sendungserhalt seitens der Firma noch reagierten sie auf meine Nachfrage, wo denn mein Geld bliebe, als ich bereits sechs Tage wartete.

Eine zweite Bestellung, die ich wenige Tage nach Erhalt der ersten Sendung telefonisch anforderte, sollte ich laut Mitarbeiterin, die ziemlich überfordert zu sein schien (Sprache und Anliegen), per Rechnung bezahlen dürfen. Kurze Zeit später kam eine Mail herein, die mir mitteilte, die Zahlungsart Rechnung funktioniere nicht, ich möge innerhalb von acht Tagen die Zahlungsart ändern, anderenfalls ginge meine Reservierung verloren. Ich teilte Vögele nach wenigen Minuten (!) mit, dass ich das sehr kundenunfreundlich fände und nach dieser aktuellen Bestellung, für die ich nun per Vorkasse bezahlen werde, nicht mehr bestellen wolle. Woraufhin ich tatsächlich eine Mail erhielt, in der meine Bestellung storniert wurde, da ich nicht innerhalb der Frist von acht Tagen (!) geantwortet hätte. Ich forderte eine Auslieferung meiner zweiten Bestellung ein, die dann plötzlich doch wieder möglich war. Eine Entschuldigung oder Ähnliches kam jedoch nicht, nur eine Nachricht mit den Vorkasse-Daten.

Nun warte ich also seit weit mehr als einer Woche auf die Rückerstattung meines Geldes. Weder eine Nachricht bezüglich der Rücksendung, noch eine Antwort auf meine Nachfrage, noch eine Rückerstattung meines Geldes habe ich bisher erhalten. Hätte ich keine Sendungsverfolgungsnummer, wüsste ich bis heute nicht, was Sache ist.

Und telefonisch nachfragen möchte ich nach der Erfahrung der zweiten Bestellung nicht, auch weil eine kundenunfreundliche 01805-Nummer existiert.

Übrigens finde ich auch im Kundenkonto keinerlei Möglichkeit, meine Bestellungen oder Rücksendungen einzusehen.