Charles Vögele Bewertung

Nachdem ich eine Jacke über den Charles Vögele Onlineshop bestellt habe, verlief der Versand zunächst problemlos. Leider habe ich nach zwei Monaten festgestellt, dass sich der Stoff am Ellenbogen sprichwörtlich auflöst (Anmerkung: ich habe das Kleidungsstück lediglich ab und an und ausschließlich im Büro angezogen und es keinen Aktivitäten unterzogen, bei denen eine derartige schnelle Abnutzung zu erwarten wäre).
Nach meiner Anfrage per Email, in der ich den Fehler beschrieb und anbot, Fotos zu senden, hieß es, die Jacke sei ausverkauft und könne daher nicht getauscht werden, aber ich solle sie an die Qualitätsabteilung der Firma senden.
Eine Reparatur wurde auf meine Nachfrage ebenso ausgeschlossen.

Eigentlich wollte ich den Cardigan gerne behalten, entschied mich dann aber für die Rücksendung unter der Erwartung, das Geld zurückerstattet zu bekommen. Nach mindestens zwei Wochen Funkstille, kam erst auf meine Nachfrage die Antwort, der Mangel sei selbstverschuldet und daher würde ich kein Geld zurückerhalten.
Damit musste ich mich nach einem ergebnislosen Hin und Her abgeben und ausdrücklich darauf bestehen, dass zumindest meine defekte Jacke wieder zurückgeschickt wird.

Kurz zusammengefasst: ich warte seit geschlagenen zwei Monaten auf die Rücksendung meiner Jacke. Zunächst kam eine späte Antwort, die Jacke sei versendet und solle am 21.3. bei mir eintreffen. Dies war nicht der Fall.
Ich bat in einer nächsten Email um die Sendungsnummer. Eine erneute Woche später schrieb man mir eine Sendungsnummer, unter der kein Paket verzeichnet war. Zwei weitere Emails blieben unbeantwortet.
Als ich daraufhin anrief, zeigte man sich geschult verständnisvoll, konnte mir aber keine nähere Auskunft geben, lediglich das Versprechen, den Fall mit Priorität weiterzugeben Seitdem ist eine erneute Woche ohne Rückmeldung vergangen.

Dass ein Kleidungsstück mal nicht die erwartete Qualität aufweist, ist ärgerlich, mag aber mal vorkommen.

Dass man keine vorherige Einschätzung anhand von Fotos vornimmt, sondern den erheblichen (finanziellen) Aufwand, die Jacke erst auf Firmenkosten einsenden und dann begutachten zu lassen, kann ich nicht verstehen, aber auch noch gut verschmerzen.
Aber diese Ignoranz in Verbundenheit mit einer unglaublich schlechten Kommunikation bis zur Unterschlagung eines gekauften Kleidungsstücks ist einfach unfassbar!

Fazit: auch wenn ich meine Jacke wiederbekommen sollte, werde ich nie wieder bei Charles Vögele einkaufen. Auch wenn ich kein allgemeines Urteil über die Qualität der Waren aussprechen möchte, ist die Kulanz sehr gering und der Kunden*service" unterirdisch.