cXtreme Testbericht

"Frau ..., welchen Wert hat Ihr Geschenk-Code? 10,- 20,- oder sogar 30,- Euro?"

Das ist eine gute Frage! Ich würde ja sagen: nicht einmal ganz 10 Euro meine Damen und Herren von cxtreme.de oder sollte ich sagen conrad? Ihr seid ja alle eine Suppe...
Jedenfalls war dieser Satz in einer E-Mail. Ich bin mir nicht ganz sicher wieso ich sie erhalten habe, aber das ist mir auch wurscht. Fakt ist, daß nach diesem Satz in der Mail eine super animierte Geldanimation eingeblendet wurde - und damit ich nichts vergesse in der kurzen Zeit beim scrollen der Mail stand da noch einmal dick und fett:

"10,- , 20,- oder 30,- Euro beträgt der Wert Ihrer garantierten Überraschung! Prüfen Sie sofort den Wert mit Ihrem Geschenk-Code."

Das Problem an der Sache war, daß wir ohnehin einen Adapter wollten - am selbigen Tag noch hatten wir gesagt wir schaun mal in einem Shop nach, da Ebay uns den gewünschten Adapter nicht zu einem adäquatem Preis lieferte in den Suchergebnissen. Und da dies so ein blöder Zufall war klickte ich natürlich ganz jungfräulich auf diesen Banner und zack saß ich drin.... In der Falle!

"Für diese Überraschungs-Aktion haben wir
1.600 Pakete für unsere Kunden geschnürt.
Eines davon gehört Ihnen! Kein Mindestbestellwert. Sie müssen nur einen Artikel dazubestellen!"
na das passte ja prima - also nichts wie los zu:

www.cxtreme.de

Es ist ja nicht so, daß ich vorher noch nie auf dieser Seite gelandet wäre - schließlich bin ich auch bei ein paar Paid4-Anbietern angemeldet und Conrad hat immer irgendwie für den hauseigenen Untershop geworben - interessiert hat mich aber bis dato nicht einmal der kategorische Aufbau.
Die Seite ist bis auf den schlichten Hintergrund gar nicht schlicht - es wimmelt von grellen Farben, die uns Superschnäppchen generieren - jeden Tag was neues und immer was ganz Besonderes - so die Suggestion auf uns - wir - das sind Kunden ...


Die Kategorien für die Produkte findet man, wie auf den meisten Shops auf der linken Seite. Sie sind:

-> Computertechnik
-> Unterhaltungselektronik
-> Software & Fachbücher
-> Games, Movies, Konsolen
-> Elektronik und Technik

Und bieten unendlich viele Unterkategorien mit einem wirklich beachtlichen Produktangebot.
Sollte man sich dann für eine dieser Kategorien im speziellen interessieren, macht es einem cxtreme ganz leicht, da sich nach dem Klicken auf die gewünschte Produktart mittig weitere Kategorien öffnen und man so nun ganz leicht entscheiden kann welches genaue Produkt man von allen angebotenen braucht.

Ein Beispiel:
Unter "Elektronik&Technik" befinden sich

- Akkus, Batterien, Ladegeräte
- Auto
- Bauelemente, Bausätze
- Büro
- Freizeit, Haushalt
- Fundgrube
- Haustechnik
- Messtechnik, Netzgeräte
- Modellbahn
- Modellbau
- Werkzeug, Werkstatt

Beim Aufrufen von "Akkus, Batterien, Ladegeräte" bekommen wir in der Mitte der Website folgendes zu sehen:
- Akkuladegeräte mit genaueren Angaben zu 7 weiteren Kategorien
- Akkupack Ladegeräte mit genau 8 weiteren Produktkategorien
- Akkus mit unbeschreiblichen 16 weiteren Untersortierungen
- Alternative Ladetechnik mit einer Unterkategorie
- Batterien mit ganzen 24 weiterführenden Links
- Batterien, Akkus Fundgrube
- Batterien-, Akku-Zubehör mit 7 Kategorien
- Bleiakkus, -Ladegeräte und 8 Kategorien dazu
- Geräte-Akkus, Lader mit 13 Produktkategorien
- Knopfzellen mit immerhin noch 7 weiteren Kategorien

Dies als nur kleine Darstellung der enormen Produktvielfalt dieses Shops - und das ist ja wie gesagt nur eine einzige Kategorie von einem wirklich sehr ausgefülltem Kategorienbaum.
Es wirkte alles bis dato wirklich so, als sei ich hier an den besten Shop des Bereichs geraten und so machte es mir auch gar nichts meinen Adapter zu suchen und zu bestellen, schließlich bekam ich dazu auch noch etwas geschenkt!
Irgendwie hatte ich ja nach der Gutscheinprüfung das Glück 30,- geschenkt zu bekommen oder besser gesagt ein Geschenk genau in diesem Wert. Ich benutzte also die Suche und gab erst einmal schlicht "P2 Adapter" ein. Die Suchergebnisse waren gut durchdacht gegliedert - obwohl man mit dieser Eingabe ja weiß Gott was meinen könnte. Zumindest zeugten die Ergebnisse davon, daß das Script wunderbar funktionierte.

Mein ausgesuchtes Stück war übrigens der "Belkin PS/2 Auf USB Adapter" und sollte nur 6,95 Euro kosten. Klar legte ich den gleich in den Warenkorb. Warum auch immer - aber ich machte keine weitere Suche in dem Shop - vielleicht befürchtete ich ja auch einfach zu viel zu finden ...

Also ab zum Warenkorb, der so verdammt rot gekennzeichnet ist, daß man den gar nicht übersehen kann. Gut, fairerweise muß ich ja zugeben, daß die Navigation in dem Onlineshop generell sehr einfach ist - was bei einer so immensen Vielfalt auch sicherlich nicht einfach zu bewerkstelligen ist - zumindest dafür muß ich ganz objektiv mal ein Lob aussprechen.

In 6 Schritten konnte ich nun meinen Kauf fortsetzen - fiel aber direkt schon wieder auf den nächsten Marketingtrick herein indem ich es ganz toll fand ein Überraschungspaket mit 3 Produkten für NUR 2,99 Euro mit dazu zu packen - zumal ich ja Versand sparen würde...ja manchmal funktionierts auch bei mir nicht so dolle mit dem Denken, sonst wäre das sicher nicht auch noch in meinem Warenkorb gelandet. Aber nun gut.

Die Bestellung sah also folgendermaßen aus:

· 1 Stück Belkin PS/2 auf USB Adapter zu 6,95 Euro
· 1 Packung 30,- Euro Überraschung für nur 1 Cent zu 0,01 Euro
· 1 Packung 3 Produkte im Überraschungsset zu 2,99 Euro

jeder Artikel hat natürlich auch hier eine Bestellnummer aufgeführt - was aber wesentlich interessanter war, daß waren die 0,01 Euro - ja wie jetzt? Geschenkt heißt also 1 Cent? Okay, aber ich bekomm schließlich auch einen Produktwert von 30,- Euro geschickt, da wollen wir doch mal nicht kleinlich werden! ...

Ich hatte einen Bruttopreis von 9,95 Euro und eine Transportpauschale von 4,95 Euro ...
Soweit noch verständlich - dann aber auch noch 0,08 Euro Versand und Verpackung (so was habe ich ja noch nie gesehen in einem Shop?!) und einen Gesamtwert (inkl. Märchensteuer) von 14,98 Euro
Das war okay für mich - ich hatte meinen Adapter bestellen können, sollte eine Überraschung im Wert von 2,99 bekommen und ein Geschenk von 30 Euro-Wert - dafür wollte ich also auch 14,98 Euro zahlen und gab bereitwillig in den nächsten Bestellschritten meine Adressdaten an und hatte dann bei den Zahlungsbedingungen die Auswahl zwischen Rechnung, Bankeinzug, Sofortüberweisung oder Nachnahme. Ich wählte die Rechnung und schloß die Bestellung ab.

Ein guter Service ist, trotz meiner noch folgenden Kritik, daß man direkt eine Bestätigungsmail bekommt (dann aber von conrads) und daß man jederzeit den Bestellstatus online überprüfen kann. Das funktioniert auch prima.
Allerdings ergab sich ein Problem dabei - ich bestellte per Rechnung und auch meine Bestätigungsmail hatte das so dargestellt, aber einen Tag vor der Lieferung (5 Werktage nach der Bestellung) stellte ich fest, daß sich der Gesamtbetrag von 14,98 Euro auf 17,48 Euro erhöht hat - eine genauere Erklärung hatte ich dafür zunächst nicht, bis ich in meinem Kundenkonto dann diejenigewelche fand: aus einer Rechnung war auf einmal Nachnahme geworden, na wie toll - 2,50 Euro teurer, aber ich wollte mein Geschenk! Also schluckte ich auch das und wartete ...
Insgesamt 8 Tage dauerte die Zustellung nach Eingang der Bestellung und ich war auch schon leicht nervös, bin ich doch von sehr guten Internetshops anderes gewohnt. Aber gut - es kam (übrigens mit Hermes), ich zahlte und machte das Päckchen auf ...

Negativ fiel die doch etwas lasche Verpackung auf - was genauer heißt: es gab kein Füllmaterial und die in dem Päckchen befindlichen Produkte konnten unaufhörlich hin und herhopsen, wie es ihnen beliebte - das mag bei meinen Produkten jetzt nicht schlimm gewesen sein, es stellt sich aber die Frage, was bei empfindlichen Produkten wäre/ist - ich hoffe da gibt es dann wenigstens Dämm-Material - seitens Conrad original kenne ich das jedenfalls so.
Ich entdeckte die ordnungsgemäße Rechnung und den Lieferschein - sowie die Möglichkeit, per Retourenschein eine Rücksendung zu veranlassen. Auch der Hinweis, daß ich denen eine Einzugsermächtigung geben sollte, damit ich Geld spare (?) befand sich an dem Lieferschein.

Und meine Überraschung?

Mein Geschenk?

Das Päckchen war ganz schön leer - aber gut - es muß ja nicht alles gleich groß sein und so entdeckte ich ein DVD-ähnliches Geschöpf darin und schaute etwas ungläubig auf den Artikel
-> WinOnCD9 XE
öhm!

Dann folgten:
-> 6 Schlüsselanhänger mit LED-Leuchten
-> 1 Minitruck von Alpina (eindeutig B-Ware, da Karton bereits angerissen und neu verklebt)
-> Batterietester für 1,5 V und 9V Batterien, sowie Knopfzellen
Das alles soll einen Gesamtwert von
30,- + 6,95 + 2,99 = 39,94 Euro haben????

NEVER!

Also - neu und original verpackt bekomme ich WinOnCD9 XE für 9 Euro (das günstigste ist 7 Euro aber ich will ja nicht zu schlecht rechnen) - die LED-Mini-Schlüsselanhänger bekomme ich einzeln manchmal sogar für lau - aber gekauft dann eben 6 Stück für 2,- Euro und den Batterietester (im Miniformat) für 4,16 Euro um genau zu sein - das macht einen großzügigen Wert von 15,16 Euro !!!

Nicht einmal die Hälfte ist das also wert - soviel dazu. Die großzügig eingelegte Werbung betrachtete ich übrigens erst viel später und frage mich ob der 20,- Euro Gutschein für jochen-schweizer.de zum Gesamtwert dazugehört ? ich glaube es aber nicht, da erstens, dieser nicht in einem Umschlag ist, zweitens der nächste Gutschein für vistaprint.de ein Witz ist, weil da drauf steht es wäre exclusiv für conrad-Kunden und es die 250 Gratis-Visitenkarten ja für jeden gratis gibt, da die immer wieder diese Aktion haben - und drittens ist der Gutschein bei Schweizer nur bis 30.6.2008 einlösbar. Und selbst wenn dieser dazu gehört - dann ist das trotz allem mehr als nur eine Dreistigkeit seitens Cxtreme bzw. Conrad!!!

Also Kundenverarsche pur - erst mehr Geld berechnen, dann lange brauchen beim Versand und nun auch noch so eine bitterböse Enttäuschung!

Fakt ist eins:

Ich rate davon ab auf Schnäppchenangebote bei cxtreme.de einzugehen - die haben immer wieder solche Aktionen, wie ich jetzt mitbekommen habe. Mein Vorfall ist von Anfang April 2008, also ganz frisch und sicherlich kein Einzelfall - also zumindest wäre das ja komisch, wenn es ausgerechnet nur bei mir so gelaufen wäre!
Ansonsten kann man bei cxtreme sicher viele Produkte finden, die das ein oder andere Herz begehren. Bezahlbar ist vieles davon und manchmal sogar zum Bestpreis zu bekommen - ABER man beachte dann genau, daß man die Bezahlung lieber selbst in die Hände nimmt und vorab überweist oder ähnliches, um nicht in die Rechnungsfalle zu geraten und dann doch 2,50 Euro für eine Nachnahmesendung bezahlt, die er gar nicht so bestellt hat.
Die Vielfältigkeit der Produkte, der kundenfreundliche Shop-Aufbau und die einfache Navigation der Seite sind sicher sehr positiv, das hilft mir aber letztendlich nicht viel.

Für die nicht veranschlagten Zusatzkosten, die lange Lieferzeit (6 Werktage = 8 Tage gesamt) und die Masche mit dem Geschenk und den nicht entsprechenden angegebenen Werten hierbei ergibt am Ende trotz der Vielfältigkeit und guten Produkten nur 2 Sterne - alles andere entspräche nicht meiner Erfahrung.
Nur eine bedingte Empfehlung!

PS: Übrigens hätte ich mir alles sparen können - der Adapter ist für mich unbrauchbar, da mein Laptop diesen nicht mag - das nur mal so als Info - das liegt ja nicht an cxtreme - dennoch ist es ärgerlich, denn ohne den Wunsch nach dem Adapter wäre ich diesem Werbetrick sicher nicht erlegen!