delmed Testbericht

Auf der Suche nach einer geeigneten Alternative zu meiner - doch mittlerweile sehr teuren - örtlichen Apotheke, bin ich im Internet auf diese Versandapotheke gestoßen. Der Grund meiner Erstbestellung war letztendlich die niedrige Versandkostengrenze, die bei anderen Online Apotheken doch relativ hoch ist.
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Die Seite Delmed.de
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Öffnet man die Internetseite www.delmed.de so findet man eine klar strukturierte Seite die in kräftigen, aber angenehmen Farben gehalten ist. Die Hauptseite, auf der unter anderem die Artikel und deren Beschreibung erscheinen, wird rechts und links von grünen Balken eingerahmt. Auf der linken Seite findet man die Suchfunktion. Mit dieser kann man gezielt nach einem Produkt oder einer so genannten PZN suchen. Darunter findet man verschiedene Rubriken über die man diverse Produktempfehlungen erhält. Dies empfiehlt sich wenn man kein spezielles Arzneimittel sucht, sondern irgendeins was die Beschwerden lindert.

Auf der rechten Seite findet man den Login. Sofern man registriert ist, gelangt man hierüber in sein Kundenkonto.
Ganz oben wird der aktuelle Warenkorb angezeigt. Hier kann man jederzeit kontrollieren wie viel man bereits eingekauft hat.
Weiter unten findet man diverse Top Angebote und eine Übersicht mit Telefonnummern, Zahlarten und Abholstationen die man nutzen kann wenn man in der Nähe dieser Apotheke wohnt.

Ganz oben auf der Seite, findet man nicht nur das Logo der Apotheke, sondern auch die wichtigsten Infos über das Unternehmen und die Kontaktmöglichkeiten.

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Welche Bestellmöglichkeiten gibt es ?
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Da es gerade auch älteren Menschen häufig schwer fällt über Internetshops zu bestellen, fand ich sehr Positiv das man hier auch per Telefon/Fax, Email oder per Post seine Bestellung aufgeben kann. Hier mal die genauen Daten dazu:

telefonische Bestellannahme:
Mo.-Fr. von 08:30Uhr bis 17:30Uhr
Rufnummer
02234 – 987 05 0


Per Post:
Delmed Versandapotheke
Europaallee 33 a&e
50226 Frechen

Per Fax:
02234 - 987 05 15

Per Email:
[email protected]


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Und so funktioniert´s:
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Wichtig! Bei der Onlinebestellung müssen Javascript und Cookies aktiviert sein. Dies könnt Ihr in Eurem Browser individuell einstellen.

1. Die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen.
2. Wenn Ihr alles habt, so klickt Ihr auf „bestellen“
3. Im nächsten Schritt kann man sich –sofern man schon registriert ist- sich einloggen, sich als Kunde registrieren lassen oder seine Bestellung als Gast durchführen
4. Nach der Registrierung bzw. nach Eingabe eurer Daten könnt Ihr aus zwei verschiedenen Versandunternehmen, nämlich der DHL und der DPD wählen.
5. Dann entscheidet man sich für eine der Zahlungsarten. Bei der Erstbestellung ist leider nur Vorauskasse, Nachnahme, Sofortüberweisung oder Paypal möglich. Ab der zweiten Bestellung dann auch per Bankeinzug. Rechnung bietet Delmed leider nicht an.
6. Dann hat man es auch schon geschafft und sollte in den nächsten Minuten eine Bestätigungsemail erhalten.


Telefonisch:

Bei der telefonischen Bestellung läuft es ähnlich, allerdings wird man hier mit viel Geduld durch die einzelnen Schritte geschleust.

1. Zuerst nimmt die Dame eure persönliche Daten entgegen, sprich Name und Vorname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort, Telefonnummer, Emailadresse (wenn vorhanden)
2. im nächsten Schritt werdet Ihr nach der gewünschten Zahlungsart und dem Versandunternehmen gefragt.
3. Danach wird eure Bestellung entgegen genommen


Per Fax:

Hierzu füllt man einfach den Bestellschein aus, oder schreibt seine vollständigen Daten inkl. der gewünschten Artikel auf ein Blatt und sendet diese an 02234 – 987 05 15. Die Mitarbeiter der Delmed nehmen dann die Bestellung auf und werden euch ggf. bei Rückfragen telefonisch oder per Email kontaktieren.

Per Post:

Funktioniert genauso wie beim Fax. Jedoch sendet man das ganze an:

Delmed Versandapotheke
Europaallee 33 a&e
50226 Frechen

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Das wichtigste auf einen Blick
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Hier habe ich euch die wichtigsten Informationen zusammengefasst, wie z.B. Zahlungsarten, Versandkosten etc.


Versandkosten:
bei Bestellwert unter 35.00 EUR

- Für DHL: 3.45 EUR Versandkosten
- Für DPD: 2.95 EUR Versandkosten

- Bestellungen mit rezeptpflichtigen Artikeln sind immer versandkostenfrei
- Bestellungen per Nachnahme: zusätzlich 6,50 € (4,50 EUR
Nachnahmegebühr, zzgl. 2,00 EUR Übermittlungsgebühren von
DHL) unabhängig vom Bestellwert und von Versandkosten !


Zahlungsmöglichkeiten:
- Zahlung bei Abholung - Mindestbestellwert 20.00 EUR
- Vorkasse / Bankdaten:
Deutsche Apotheker- und Ärztebank, Konto: 0303658511,BLZ: 37060615
IBAN: DE-89-300606010303658511, BIC: DAAEDEDD
- Bankeinzug: wenn der Bestellwert unter 200 EUR liegt / bei registrierten
Kunden ab Zweitbestellung
- Nachnahme - zusätzlich 6,50 € (4,50 EUR Nachnahmegebühr, zzgl. 2,00 EUR
Übermittlungsgebühren von DHL) unabhängig vom Bestellwert und von
Versandkosten
- Sofortüberweisung
- Paypal


Abholstationen:
Wenn jemand aus der Nähe von 50126 Bergheim oder 50226 Frechen kommt, für den lohnen sich die so genannten Abholstationen. Hier kann man die Sachen vorher im Internet bestellen und bezahlt diese bei Abholung Bar oder mit EC-Karte.

- Abholstation Bergheim: Kloster Apotheke, Klosterstr. 12, 50126 Bergheim
- Abholstation Frechen: Delmed, Europaallee 33a+e, 50226 Frechen


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Rezepte einlösen
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Bestellungen mit Rezept sind ein bisschen kniffliger, wenn man es aber einmal gemacht hat, finde ich es gar nicht so schwer.

1. entsprechenden Artikel auf der Internetseite auswählen und auf „Details“ klicken
2. dann wählt Ihr die Rezeptart aus (keine Panik, wenn es falsch ist, die Mitarbeiter rufen euch dann kurz an).
3. dann lässt sich der Artikel ganz normal in den Warenkorb legen
und über das Internet bestellen.

Wichtig ist, dass Ihr die original Rezepte an die Delmed per Post sendet, da die Bestellung sonst nicht ausgeführt wird.


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Meine Erfahrungen
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Jetzt kommen wir mal zu dem aller wichtigsten: Meine Erfahrungen mit der Delmed.

Mit der Internetseite komme ich persönlich sehr gut zurecht und bestelle auch meist hierüber. In seltenen Fällen bestelle ich telefonisch. Doch auch die zwei- oder dreimal wo ich dies in Anspruch genommen habe, wurde mir freundlich weitergeholfen. Auch spezielle Fragen waren kein Problem, man hat mich dann entsprechend mit einem Apotheker oder einer Apothekerin verbunden und ich wurde geduldig Beraten. Hervorheben muss ich hierbei einmal, dass mir nie was aufgeschwatzt wurde. Man hat mir auch klar gesagt wenn Sie was nicht empfehlen.

Email und Fax kann ich leider nur aus dem Bekanntenkreis berichten, die mit dieser Methode immer sehr zufrieden waren. Persönliche Erfahrungen kann ich hier leider nicht berichten.

Meine Bestellungen die ich vormittags getätigt habe, wurden immer prompt am nächsten Tag geliefert, was ich wirklich erstaunlich schnell finde. Bestellungen die ich Nachmittags aufgebe, brauchen einen Tag länger. Die Verpackung ist angemessen, jedoch muss ich anmerken, dass man sehr genau auf das Verpackungsmaterial innen achten sollte. Denn Glasflaschen werden in das gleiche Packpapier gepackt mit dem auch das Paket „gefüllt“ wird. So erging es mir, dass ich schon fast ein Arzneimittel versehentlich entsorgt hatte, also Achtung  die Versandkosten finde ich mit 2,95 Euro bzw. 3,45 Euro angemessen. Jedoch ist die Lieferung ab 35 Euro ja eh Portofrei. Ich erkundige mich daher oft in der Familie ob noch etwas benötigt wird und bestelle die Artikel dann mit. Somit habe ich bisher noch nie Porto zahlen müssen.

Das Einsenden von Rezepten ist wie oben bereits erwähnt am Anfang ein bisschen knifflig, man hat aber schnell raus wie es funktioniert. Als kleinen Anreiz darf man sich für jedes verschreibungspflichtige Medikament eine Sachprämie aussuchen. Dies sind z.B. Müllbeutel, Duschgele, Shampoos, Rätselhefte und und und. Hier ist eigentlich für jeden Geschmack etwas dabei. Gutscheine für Rezepte gibt es aber hier nicht.

Einen kleinen negativ Punkt sind für den ein oder anderen wahrscheinlich die Zahlungsmöglichkeiten. Die erste Bestellung muss man nämlich in Vorkasse treten. Da ich viel über Paypal mache ist das für mich kein Problem. Ich denke aber wenn man den Betrag nur per Vorauskasse überweisen kann (es ist ja nicht jeder so fit im Internet) sollte man schon darauf achten, dass man die Medikamente nicht gerade in ein oder zwei Tagen benötigt !!! Ansonsten habe ich nach der zweiten Bestellung den Bankeinzug gewählt, da ich das am einfachsten finde.

Die Preise waren bisher immer deutlich günstiger als in meiner örtlichen Apotheke, was mich auch nach wie vor immer wieder dazu bewegt online zu bestellen. Bei Rezepten blieb der Preis bisher aber immer gleich, da –wie mir am Telefon gesagt wurde- die Preisbindung für rezeptpflichtige Arzneimittel in Deutschland noch nicht aufgehoben wurde. Nett fand ich auch immer die kleinen Pröbchen und Präsente im Paket.

Da ich im Internet und in den Medien nun auch schon sehr viel über gefälschte Medikamente etc. gelesen habe, habe ich natürlich die Packungen mit meinen aus der örtlichen Apotheke verglichen. Ich kann keinen Unterschied erkennen. Die Produkte haben auch die gleiche Wirkung entfaltet und die Chargennummern konnte ich bei verschiedenen Herstellern abgleichen. Für mich ein Zeichen, dass es sich hierbei eindeutig um Originalware handelt. Auf Nachfragen in der Delmed erklärte man mir auch ausführlich woher die günstigen Preise stammen und worauf man achten sollte.

Die Haltbarkeit der Medikamente war auch immer akzeptabel. Bei meiner letzten Lieferung waren die meisten Arzneimittel mit einem Verfall zwischen 2014 und 2016. Also mehr als ausreichend.

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Fazit
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Kurz und knapp:

Das positive:

+ schnelle Lieferung
+ gute Erreichbarkeit
+ toller, netter und vor allem diskreter Service
+ verschiedene Versandunternehmen
+ Sachprämien bei Rezepten
+ ab 35 Euro Versandkostenfrei
+ gut strukturierte Internetseite
+ vor Ort Abhol- und Bezahlbar

Das negative:

- keine Zahlung auf Rechnung möglich (mich stört es nicht, den ein oder anderen evtl.)
- Vorkassse bei der ersten Bestellung (für mich auch nachvollziehbar, für manche nicht)
- Glasflaschen im gleichen Papier wie das „Füllmaterial“

Zusammenfassend kann ich also sagen, dass ich diese Apotheke mehr als empfehlen kann. Preis- / Leistungsverhältnis ist absolut super und die Sachen sind schnell da, sofern man mit Rezepten oder wichtigen Arzneimitteln nicht bis auf den letzten Drücker wartet. Vielleicht probiert es bei Gelegenheit mal aus und überzeugt euch selbst ! Das Angebot ist riesig und reicht von Aspirin über Kosmetik bis hin zu Fieberthermometer und Co.