DEVK Hausratversicherung Testbericht

Eine Kfz-Versicherung muss meines Erachtens etwas für den Kunden leisten können, d.h. es kommt nicht im wesentlichen darauf an, die mit Abstand günstigsten Tarife vorweisen zu können, sondern einen umfassenden Service anzubieten. Damit geht eine prompte Schadensabwicklung einher, die nicht auf Verzögerung und Taktik ausgelegt ist. Meine Erfahrungen zur DEVK sind wirklich äußerst unterschiedlich.

Bei den Tarifen bin ich eigentlich sehr zufrieden. Für eine Versicherung mit Außenstellen, kann man wirklich von einer preiswerten Absicherung seines Fahrzeugs sprechen. Die jährlichen Steigerungen der Versicherungsraten sind ja nun auch eher oftmals die Folge einer veränderten Schadensbilanz, anderer Regionalklassen oder allgemeine Gebührenerhöhungen. Hier schlägt sich die DEVK ganz gut. Was mir jedoch aufgefallen ist, erzürnt doch schon ein wenig. Klangheimlich ist zum 1.1.2001 für Neuverträge der Versicherungsschutz bei Marderbiß weggefallen. Nun gilt dies nicht bei Altverträgen. Aber da ist auch Vorsicht geboten! Bei jeglichen Veränderungen von Versicherungsmerkmalen gelten die neuen Bedingungen. Da muss man schon mal rechnen, ob sich das dann überhaupt lohnt, wenn man beispielsweise meint, im nächsten Jahr nur noch 12.000 statt 15.000km zu fahren. Ein Vergleich bei www.finanzscout24.de hat mir da aber weitergeholfen.

Was mich wirklich erzürnt, ist der Service vor Ort. Zwar habe ich mit einem nebenamtlichen Mitarbeiter Kontakt, der sich 100%ig mit der DEVK auskennt. Wirklich zuständig ist jedoch der Vertreter der örtlichen Generalagentur. Dieser besticht durch Unpünktlichkeit bei Terminen, hoffnungsloser Überlastung, sehr miesen Öffnungszeiten und nicht zuletzt durch die Tatsache, dass sich in seiner Agentur oftmals seine Frau befindet, die nun wirklich von Versicherungen gar keine Ahnung hat. Da bleiben Infos auf der Strecke und will man wirklich mal etwas, dann kann man sich am besten gleich einen halben Tag frei nehmen, weil es ewig dauert.

Die Schadensabwicklung ist auch so eine Sache bei der DEVK. So kann ich konkret von einem Fall bei einem Bekannten berichten. Dieser hatte einen Verkehrsunfall am Abend, bevor er in Urlaub fahren wollte. Es sollte 14 Tage nach Dänemark gehen. Vor Ort wurde ihm vom ADAC dann ein Mietwagen zur Verfügung gestellt. Mit dem ist er dann in Urlaub gefahren. Nach einer Woche befand sich das Unfallfahrzeug repariert zu Hause in der Werkstatt. Den Mietwagen abgegeben hat er natürlich erst nach dem Urlaub. Wer fährt denn hunderte von Kilometern nach Hause, um seinen Wagen zu holen und dann wieder zurück. Na gut, die DEVK wollte die Kosten von 1.200,- DM nicht übernehmen. Also ging es vor Gericht. Rechtsschutzversichert war er natürlich auch bei der DEVK. Das heißt: Die DEVK Rechtsschutzversicherung klagte gegen die DEVK Kraftfahrzeugversicherung! Das ist wirklich unglaublich, oder?! Der Bekannte bekam schlussendlich Recht. So mussten Rechtsschutz- und Kraftfahrzeugversicherung löhnen...

Zusammenfassend möchte ich noch einmal klarstellen, dass dies insbesondere eine Kritik an der DEVK Kraftfahrzeugversicherung sein soll. Mit anderen Leistungen, wie der Auslands-Reisekrankenversicherung, bin ich durchaus zufrieden.

Hier noch einmal eine Übersicht über die Leistungen der DEVK-Kfz-Versicherung:
-Kfz-Versicherung inklusive Autoschutzbrief.
-Neupreisentschädigung bei Ersterwerb. Für Pkw zur Eigenverwendung besteht bei Ersterwerb innerhalb der ersten sechs Monate ab Erstzulassung Anspruch auf die Neupreisentschädigung. Und das bereits dann, wenn die Reparaturkosten 80 % des Neupreises erreichen oder übersteigen.
-Bei einer Vertragsunterbrechung bis zu sieben Jahren bleibt die erreichte Schadenfreiheitsklasse (SF-Klasse) erhalten.
-Bei einer Einstufung des Vertrages in die SF-Klasse 25 bleibt bei einem Schaden der Beitragssatz von 30 % erhalten.
-Unter bestimmten Voraussetzungen beginnt das Zweitfahrzeug direkt mit der SF-Klasse 2 (KH 85 %/VK 90 % ), wenn das Erstfahrzeug bei der DEVK versichert ist.
Für Führerscheinneulinge bieten wir gemäß Zweitwagenregelung eine Ersteinstufung des Vertrags in die SF-Klasse 1/2 (KH 140 %/VK 115 %), wenn für ein Familienmitglied (Ehegatte, Elternteil, Kind) bereits ein Vertrag für einen Pkw mit Einstufung in eine SF-Klasse bei der DEVK besteht.
-Zuschlagspflichtige Fahrzeug- und Zubehörteile sind bis zu einem Neuwert von insgesamt 2.000 DM beitragsfrei mitversichert
-In der Vollkaskoversicherung erhalten Mitarbeiter der deutschen Automobilhersteller für Pkw-Neufahrzeuge einen Nachlaß von 20 % für die ersten 18 Monate ab Erstzulassung
-Individuelle Beitragsermäßigungen z.B. für Wenigfahrer, Garagenfahrzeuge (Achtung: Nicht Sammelgarage!)

Weitere Infos: www.devk.de

Aktuell:
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Nachdem ich meinem Argwohn auch bei vocatus.de Luft gemacht hatte, ergoß sich ein Sturm der Anteilnahme über mich: Gleich einen Tag später erhielt ich eine E-Mail eines DEVK-Mitarbeiters, der genauere Daten zum geschilderten Schadensfall haben wollte. Man wolle sich den Ablauf noch einmal anschauen und so versuchen, erneute Unstimmigkeiten zu vermeiden. Das fand ich schon eine ganz gute Sache.

Bezüglich meiner Kritik an den neuen Tarifen erhielt ich eine schriftliche Stellungnahme des Unternehmens. Dort wurde mir erklärt, dass Altverträge von der Umstellung auf die neue Tarifstruktur nicht betroffen seien. Zudem handele es sich bei dem angegebenen Tarif um einen speziellen Internet-Tarif mit abgespeckten Leistungen. Natürlich seien die Mitarbeiter vor Ort stets behilflich, einen umfangreicheren, aber etwas teureren Tarif anzubieten. Außerdem wurde klargestellt, dass Anregungen und Kritik jederzeit erwünscht seien und ich mich bei Fragen stets an die Mitarbeiter wenden könne. Ich war entzückt. Immerhin wurde konkret auf meine Kritik in meinem speziellen Fall eingegangen. Erklärungen blieben nicht nur bei zweitklassigen Versuchen.

Es kam ab er noch besser: Etwa eine Woche später erhielt ich einen Anruf von der DEVK-Kundenbetreuung in Hannover. Dort wolle man nocheinmal konkret meinen örtlichen Agentur-Vertreter überprüfen. Dazu benötigte der Mitarbeiter noch ein paar nähere Angaben. Er sicherte mir zu, den Vorfall nocheinmal anzusprechen. Er entschuldigte sich und versprach Abhilfe.

Fazit:
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Es wurde dreimal ganz konkret auf meine Kritik eingegangen. Das Beschwerdemanagement der DEVK klappt ganz offensichtlich prima. Damit erhöhe ich meine Bewertung um einen Punkt. Besser kann sie leider nicht ausfallen, da die angesprochenen Punkte ja passiert sind. Feststellen muss ich jedoch, dass wenn die DEVK weiterhin so gut auf Beschwerden und Kritik eingeht, werden Vorfälle, wie ich sie beschrieben habe, wohl der Vergangenheit angehören.