diedruckerei.de Testbericht

Durch meine berufliche Tätigkeit als Auftragsdisponent einer großen Agentur, wickle ich auch sämtliche Aufträge bei Druckereien und Werbemittelproduzenten in unserem Haus ab.

Diedruckerei.de hat sich vor allem im letzten Jahr mit deutlichem Abstand nach vorne gearbeitet und wir bestellen nun fast ausschließlich dort unsere Drucksachen und Werbemittel.

Im Folgenden möchte ich kurz auf einzelne Punkte eingehen, die zu unserer Entscheidung beigetragen haben:

Produktsortiment:

Mittlerweile hat diedruckerei.de fast alle Werbemittel und Drucksachen im Programm die wir für die häufigsten Kundenaufträge benötigen. Drucksachen aus Papier wie Geschäftspapiere und Event-Ausstattung gehören zum Standardumfang. Mit einer Vielzahl von Veredelungsvarianten und Materialien wie Kunststoff, Plastik für Planen oder Schilder und auch exotischen Artikeln wie Bierdeckeln überzeugt uns das Angebot! Bemerkenswert ist, dass das Portfolio ständig erweitert wird, und sogar völlig neue, einmalige Werbemittel zu finden sind.

Bestellablauf:

Der Bestellablauf ist unkompliziert. Produkt auswählen, Optionen definieren, in den Warenkorb legen, Versandart wählen (falls Express nötig) und bestellen. Einziges Manko ist hier, dass pro Bestellung lediglich ein Produkt ausgewählt werden kann. Für mehrere Produkte muss man auch mehrere Bestellungen anlegen. Wenn man die Gründe hinterfragt ist das aber sicherlich sinnvoll, da so jede Bestellung eindeutig ortbar ist, auch im Hinblick auf nötige Druckdaten!

Druckdaten:

Nach der Bestellung erhält man eine ID mit der man bequem die Druckdaten per online-Formular hochladen kann, sobald man alle Daten hochgeladen hat, lässt sich die Bestellung abschließen, erst dann geht es in Produktion! Die Daten sollten auch eindeutig benannt sein, Seite Innen, Seite Außen, sonst wird nicht gewährleistet, dass die Seitenvergabe (z.B. bei Falzflyern) auch richtig ist.

Man ist als Kunde für die korrekte Erstellung der Druckdaten verantwortlich. Die Druckdaten müssen also in Sachen Farbraum (CMYK), Beschnitt (meist 2mm umlaufend), Größe, Datenformat exakt passen. Zwar gibt es die Option „Datencheck“, hier werden aber nur Basics wie Auflösung, Beschnitt, Format und Schrifteneinbindung geprüft. Gerade für Nicht-Profis sollte man diese Option auch auswählen!

Punkte wie Farbauftrag (max. 300%), Farbmodus (RBG, etc.), Transparenzen oder Überdrucken werden dagegen grundsätzlich nicht geprüft. Da gerade hier bei Laien häufig Fehler passieren können und damit ein unsauberes Druckergebnis vorprogrammiert ist, sollte man sich dieser Tatsache bei der Druckdatenerstellung bewusst sein. Das Angebot richtet sich meiner Meinung nach auch überwiegend an Profis, Businesskunden und Agentur. Ambitionierte Laien kommen sicherlich auch noch zu einem guten Ergebnis.

Bezahlung:

Es werden unterschiedliche Bezahlarten angeboten, bei Sofort-Bezahlsystemen wie Kreditparte oder Paypal wird auch der Auftrag sofort an die Produktion übergeben. Bei der normalen Vorkasse wird erst nachdem das Geld von der Buchhaltung zugeordnet wurde, die Produktion gestartet! Bei eiligen Aufträgen sollte man unbedingt daher auch sofort bezahlen! Ist etwas umständlich aber durchaus nach zu vollziehen.

Shop allgemein:

Für möglichst hohe Sicherheit ist der Shop TÜV-Zertifiziert. So etwas ist kein Muss für mich, aber es gibt einem doch ein sicheres Gefühl.

Produktion/Herstellung:

Im Gegensatz zu vielen Konkurrenten in der Online-Branche ist diedruckerei.de kein reiner Vertrieb, sondern hat eine eigenständige Produktion. Der Betrieb ist aus einer konventionellen Druckerei heraus gewachsen und hat daher Fachkräfte am Werk. Ein absoluter Pluspunkt!

Preis/Leistung

Für viele mögen die allzu günstigen Preise abschreckend wirken, und zugegeben, wenn man das Preisniveau konventioneller kleiner Druckbetriebe anschaut sind das teilweise schon extreme Unterschiede. Ein Blick hinter die Kulissen verrät das Geheimnis: Ein Top-moderner Druckmaschinenpark und viel Man-Power machen es möglich, Stichwort Prozessoptimierung! Außerdem werden viele Aufträge auf sogenannten Sammelformen produziert, also beispielswiese 50 Visitenkarten auf einer Druckform – die Grundkosten pro Druckform werden dann auf alle Kunden verteilt – bei herkömmlicher Produktion muss ja pro Auftrag eine Druckform (bzw. 4 bei 4-Farbdruck) erstellt werden! Das geht natürlich nur bei entsprechender Auftragslage.

Im Prinzip lässt sich daraus schlussfolgern, dass sehr hohe Qualität bei niedrigen Preisen möglich ist.

Geschwindigkeit

Die auf der Homepage angegebenen Lieferzeiten werden meist eingehalten, oft kommt es sogar vor, dass Produkte wesentlich schneller bei uns eintreffen. Man muss beachten, dass sich die Lieferzeit aus Produktionszeit und Versand zusammensetzt – gerade bei eiligen Aufträgen kann man sonst böse Überraschungen überlegen. Wenn man allerdings das System verstanden hat, ist es verständlich.

Service/Betreuung

Natürlich ist aufgrund der Prozessoptimierung irgendwo mit Einbußen zu rechnen, meist vermutet man dann dass der Service schlecht sei, oder keine Kundenbetreuung stattfindet. Nicht so hier. Natürlich wird man bei allgemeinen Fragen über die Hotline ausreichend informiert, bei speziellen Fragen wird man aber auch mit spezialisiertem Fachpersonal verbunden, die einem weiterhelfen.

Dies trifft auch auf den Punkt Reklamation zu: Da wir im Jahr mehrere Tausend Druckaufträge bestellen konnten wir den Markt ausgiebig testen. Erstaunlich ist dass wir bei diedruckerei.de weniger Reklamationen haben, als bei Konkurrenten aus dem Umfeld. Leider lässt sich in der Druckbranche das gelegentliche Auftreten von Reklamationen nicht vermeiden. Wir wurden und werden immer kompetent und kulant bedient. Zur Erstkontraktaufnahme im Falle einer Reklamation dient auch hier wieder ein Formular welches online aufzufüllen ist. Je nach Fehler und Problemstellung wird dann mit unterschiedlicher Intensität die Reklamation bearbeitet. Teilweise erhalten wir Standardantworten – dies könnte noch persönlicher gestaltet werden, ist aber sicherlich aufgrund des hohen Gesamtaufkommens nicht immer machbar. Bei ernsthaften Problemen wird man in der Regel von einem Mitarbeiter kontaktiert, der sich auch intensiv um die schnelle und zufriedenstellende Abwicklung kümmert.