dnet24 Testbericht

dnet24

Das komplette Sortiment an Foto-Video-Digitalgeräten, Zubehör und Digitalfotoservice. Wir haben immer ein offenes Ohr für Ihre Wünsche. Telefonhotline und Rückrufservice.

Shop-Informationen
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Erfahrungsbericht von

Nie wieder! Extrem schlechter Support!

  • Warenverfügbarkeit:  manchmal nicht vorrätig
  • Lieferschnelligkeit:  durchschnittlich
  • Information & Kundenservice:  sehr schlecht
  • Umgang mit Reklamationen:  sehr schlecht
  • Preisniveau:  preiswert
  • Verpackung:  durchschnittlich
  • Produktpräsentation:  durchschnittlich
  • Sortiment:  klein
  • Sind Sie Kunde?:  ja

Pro:

nichts

Kontra:

Dem Support muss man ununterbrochen hinterhertelefonieren um irgendwie an Informationen zu kommen. Selbständig läuft hier rein gar nichts. Man wird ständig bloß vertröstet und jeder angegebene Termin wird wieder verschoben und verschoben.

Empfehlung:

Nein

Es gibt rein gar nichts Positives über den Shop zu sagen.
Ich würde mir niemals mehr etwas bei Foto Thun / dnet24 bestellen!
Nachdem ich ein Gerät zur Reparatur eingeschickt hatte, musste ich über die Monate unzählige Male anrufen um auf dem Laufenden zu bleiben. Ständig wurde ich nur vertröstet und musste dem Support hinterherlaufen. Selbständig hat sich der Support nie bei mir gemeldet um mich über den aktuellen Stand zu informieren. Weder per e-Mail noch telefonisch.

Lange Rede, kurzer Sinn: Es dauerte über ein halbes Jahr, bis ich mein Geld zurückbekommen hatte.
Foto Thun / dnet24 hat den schlechtesten Support, den ich jemals erlebt habe.

Der Ablauf:

08.05.2012 >> Sony MPK-WH bestellt, jedoch im Oktober 2012 Defekt festgestellt und eingeschickt

05.11.2012 >> e-Mail: Reparatur Eingangsbestätigung

18.12.2012 >> e-Mail: Gerät müsste noch diese Woche von Reparaturwerkstatt zurückkommen

08.01.2013 >> e-Mail: Gerät ist noch in Reparaturwerkstatt, Ersatzteil wird noch benötigt

10.01.2013 >> e-Mail: Reparatur wird sich um 3-4 Tage verlängern

18.04.2013 >> e-Mail: Reparatur nicht möglich, Kaufbetrag wird gutgeschrieben

30.05.2013 >> Geld auf Konto eingegangen


Es ist das letzte, wenn man als Kunde auf diese Art und Weise behandelt wird. Bei diesem Support, hat der Shop keine Zukunft. Hier wird die Kundschaft mit Händen und Füßen getreten. Nicht einmal ein mindestmaß an Service ist hier gegeben.
Wenn ich wieder einmal angerufen hatte und nach dem Verbleib meiner Ware gefragt habe, hat es meistens bloß geheißen "ich muss erst mal nachfragen was mit der Reparatur los ist, Sie werden morgen schriftlich oder telefonisch informiert". Am nächsten Tag wartete ich jedoch meistens wieder vergeblich auf eine Information und musste wieder selber tätig werden. So ging das monatelang dahin. Nur zwischendurch wurde mir ab und zu wieder einmal ein neuer Liefertermin genannt, der aber natürlich nie eingehalten wurde.

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