E-Bug Testbericht

Dies ist mein erster Bericht hier und ich möchte über meine Erfahrungen bi dem Internethändler E-Bug berichten. Das ganze fing damit an, das ich mir einen neuen PC kaufen wollte und nach dem preislich besten Angebot suchte. Dabei stoß ich auf diesen Händler.

Preis und Auswahl:

Wie schon erwähnt habe ich mich für E-Bug entschieden weil die Produkte recht günstig sind. Für den kompletten PC habe ich etwa 50 Euro weniger bezahlt als bei vergleichbaren Internetshops. Man findet im dortigen Sortiment im Grunde alle aktuellen Computerkomponenten und auch einige ältere Teile. Viele Produkte sind allerdings nicht auf Lager und müssen noch bestellt werden, darauf möchte ich aber später noch eingehen.

Der Internet Shop:

Der Internetauftritt der Firma ist recht übersichtlich gestaltet und als Hauptfarbe wurde Blau verwendet. Die Scripte sind teilweise nicht Browserunabhängig, daher z.B. nicht vollständig mit Opera kompitabel. Man findet sich zwar ganz gut im Shopsystem zu Recht jedoch finde ich es teilweise nicht optimal gelöst. Um Informationen zu etlichen Produkten zu erhalten muss man oft in die Detailansicht wechseln, welche oft auch nicht besonders gut gestaltet ist (engl. Texte vom Hersteller übernommen etc.). Auch hätte man meiner Meinung nach die Kategorien besser einteilen können. Die Kundenansicht ist etwas irreführend weil manche Angaben (insbesondere die Verfügbarkeitsanzeige) nicht mit der Detailansicht der Produkte übereinstimmen. Jedoch hat man auf alle wichtigen Daten schnell Zugriff.

Der Support:

Nun folgt das Thema welches die meisten Kritikpunkte zulässt –der Support der Firma. Ich möchte zuerst auf die positiven Punkte hinweisen, welche leider schnell behandelt sind. Der E-Mail Support antwortet in der Regel innerhalb von wenigen Stunden und meistens auch recht kompetent. Auch die Support Hotline ist immer erreichbar, wenn auch nach einer Warteschleife, was heutzutage aber nicht mehr sonderlich auffallend ist. Auf der Infoseite von E-Bug wird eine Artikelnummer angegeben mit der man den Zusammenbau des PCs hinzubestellen kann, im Forum las ich das dieser 30 Euro kostet. Als ich diesen hinzubestellen wollte kamen völlig andere Artikel als der eigentlich gewünschte. Also fragte ich per E-Mail nach und erhielt die Antwort das ich regulär bestellen sollte und mich danach telefonisch melden sollte. Dies machte ich dann auch und mir wurde am Telefon (von einem mehr oder wenig kompetenten Mitarbeiter) explizit gesagt das die Montage 30 Euro kosten würde und meiner Bestellung hinzugefügt wurde. Als 2 Tage später immer noch nichts davon zu sehen war fragte ich per E-Mail an ob der Montagewunsch vermerkt wurde. In der Antwortmail wurde ich gefragt ob ich die Komplettmontage des PCs für 69.99 Euro hinzubestellen wolle. Ich war erstmal Überrascht über die Anscheinende Inkompetenz einiger Mitarbeiter dort. Wenig später erhielt ich einen Anruf aus der Technikabteilung mit dem ich dann einige Zeit darüber diskutierte. Wie auch immer, letztendlich habe ich dann verärgert das System ohne Zusammenbau bestellt. Die dadurch „verlorene“ Zeit war aber nicht weiter von Bedeutung da einer der bestellten Artikel noch nicht verfügbar war. Dafür möchte ich E-Bug aber keinen Vorwurf machen, da dieser Artikel auch bei anderen Shops nicht auf Lager war und AMD schlichtweg nicht genug Prozessoren liefern konnte. Weitere 2 Tage später schaue ich mal wieder in die Bestellansicht und siehe da –die Versandart wurde von Rechnung auf Vorkasse geändert. Ist ja schön und gut, aber es wäre evt. Ganz gut mich davon zu informieren. Zu diesem Zeitpunkt spielte ich mit dem Gedanken die Bestellung zu stornieren, dennoch schreib ich den Support an und fragte was das sollte. In der Antwort schrieb Herr X Antworten auf Dinge die ich gar nicht gefragt hatte und das ich entweder per Vorkasse oder Kreditkarte behalten könne. Das Ganze kam mich sehr seltsam vor, dennoch entschied ich mich die Bestellung dort weiterhin zu belassen und überwies das Geld per Vorkasse. Einige Tage später wurde mir die Wartezeit auf den fehlenden Artikel zu lang und ich änderte die Bestellung damit alle Artikel verfügbar sind. Am nächsten Tag kam eine E-Mail das der Prozessor noch nicht verfügbar wäre und ich mich noch einige Zeit gedulden sollte. OK, das war genug und ich rief dort erneut an. Was war die Antwort? Genau, die Information in der E-Mail war falsch und die gesamte Bestellung wurde schon am Morgen der Versandabteilung übergeben. Seltsamerweise stimmte aber die Anzeige im Internet (Bestellübersicht) mit der Information aus der E-Mail überein. Ich bedankte mich und 2 Minuten später war meine Bestellung nicht mehr unter Bestellungen sondern unter Lieferungen eingeordnet. Die Abwicklung hätte aber auch ein bisschen koordinierter ablaufen können.

Lieferung:

Das Paket war dann innerhalb von 2 Werktagen bei mir, darüber kann man wirklich nicht meckern. Die Ware war ordnungsgemäß verpackt, also alles in allem sehr zufrieden stellend.

Fazit:

Preislich ist der Shop sehr gut und auch die Auswahl ist groß. Jedoch hat die Firma enorme Probleme beim Support. Einen derart inkompetenten und nicht organisierten Support habe ich bisher selten gesehen. Leuten denen es nicht so sehr darauf ankommt kann ich diesen Shop im Großen und Ganzen schon empfehlen, jedoch ist es eine Überlegung wert für einige Euro mehr woanders zu bestellen und derartige Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen. Ich habe eine Weile überlegt ob ich 2 oder 3 Punkte vergeben soll, habe mich dann aber doch für den letzteren Wert entschieden da das Ergebnis der Bestellung ordentlich ist.

Ich hoffe ich konnte einigen mit diesem Bericht die Entscheidung leichter machen ob man dort bestellen sollte oder nicht.