E-Bug Testbericht

E-BUG ist mir aufgefallen durch recht günstige Preise bei verschiedenen Preisvergleichsportalen. Ein WLAN-Modul für ein SHUTTLE-Minisystem musste her, und dabei fiel die Wahl auf E-BUG. Leider, wie ich heute meine.
Zunächst ein paar Worte zum Shopsystem des Anbieters. Sehr einladend wirkt es in meinen Augen nicht, aber das ist ja Geschmacksache. Der Shop ist vollgestopft mit bunten Bannern und je nach Tageszeit auch schonmal sehr langsam. Dafür ist das Sortiment auf den ersten Blick sehr umfassend.
Trotzdem habe ich den ersonnenen Artikel schnell finden können und habe ihn dann auch gleich in den virtuellen Einkaufswagen gepackt. Bereits zuvor hatte ich mich für die Bezahlung mit Kreditkarte entschlossen, da dies im Shop gut sichtbar beworben wird und die Versandkosten so deutlich günstiger ausfallen (als z. B. bei Bestellung per Nachnahme). Leider kam dann beim Ausfüllen des Formulars mit Adress- und Zahlungsdaten die erste Enttäuschung. Nachdem ich die Daten meiner Kreditkarte vollständig in das entsprechende Formular getippt hatte, kam dann die Meldung, dass man für Zahlung mit Kreditkarte \"Premiumkunde\" sein müsse. Dies kostet 5 EUR zusätzlich - weshalb ich dann letztendlich per Vorkasse bezahlt habe.
Wenige Tage später kam dann die Email, dass meine Zahlung eingegangen sei und kurz darauf auch eine Versandbestätigung. Nach sehr kurzer Lieferzeit hatte ich das bestellte Teil dann in den Händen. Dachte ich.
Rein äußerlich wurde korrekt geliefert. Der Karton (die Verkaufsverpackung)von SHUTTLE war also korrekt, um genau zu sein. Leider enthielt der Karton nicht das bestellte Modul, sondern den minderwertigeren Vorgänger. Der Karton war vom Hersteller nicht versiegelt, so dass es jetzt vier verschiedene Möglichkeiten gibt, wie das falsche Modul in den Karton gekommen ist:

1. der Hersteller hat falsch gepackt
2. ein Kunde hat vor mir das Teil ausgetauscht und zurückgeschickt, E-BUG hat nichts gemerkt
3. bei E-BUG selbst wurde das Teil ausgetauscht
4. ich habe es selbst ausgetauscht und möchte E-BUG betrügen

Punkt vier steht hier nur der Fairness halber, da ich ein wenig Misstrauen der Händler sogar verstehen kann. Zu meiner Entlastung gibt es aber auch noch die anderen drei Möglichkeiten.
Also habe ich sofort bei E-BUG angerufen. Anrufen kann man dort eigentlich nicht, wie ich feststellen musste - mit etwas Glück erreicht man zwar jemanden, aber dann wird man gebeten, weitere Korrespondenz per Email abzuwickeln. Gesagt, getan: eine Email geschrieben, in der ich um Vorab-Austausch gebeten habe, da es sich in meinen Augen um eine Falschlieferung handelte. Dies sei nicht möglich, so die Antwort, da die Ware nicht auf Lager sei (später stellte sich dann heraus, dass es nicht möglich war, die Ware vorab zu tauschen, da ich kein Premiumkunde für diese Bestellung gewesen bin). Also die Ware wie gefordert eingepackt und zurück zu E-BUG. Zwei Tage später dann eine E-Mail mit der Bestätigung, dass meine Reklamation eingegagen ist. Und der wahnwitzige Hinweis, dass die Bearbeitung \"maximal 20 Werktage in Anspruch\" nimmt. Bitte? Bei einer Falschlieferung?
Also gleich wieder eine neue Email mit einer Beschwerde. Wenige Stunden später dann eine Antwort (von einem Mitarbeiter ohne Namen), mein Fall sei an einen Sachbearbeiter XY weitergeleitet worden und ich würde in wenigen Tagen Ersatz erhalten. Prima, dachte ich.
Nach der ersten Woche in der nichts geschah nochmal eine Email, wo mein Ersatz bliebe. Keine Antwort.
Innerhalb von vier Wochen mehrere Emails mit Beschwerden, Nachfragen - nie eine Antwort.
Nach vier Wochen wurde es mir dann zu bunt und ich beschloss, ein Fax zu schicken. Das ist doch gleich etwas verbindlicher. Und prompt: am Tag drauf eine Antwort per Email (wieder von einem Mitarbeiter ohne Namen). Inhalt: Meine Ware befände sich noch in der Bearbeitung und ich würde in der nächsten Woche eine Email mit dem Ergebnis meines Servicefalls erhalten. Wie bitte?
Daraufhin habe ich nochmals eine Beschwerdemail losgeschickt, da ich es nicht fassen kann, dass eine Falschlieferung über vier Wochen lang \"bearbeitet\" wird. Natürlich - keine Antwort. Unglaublich auch, dass sich E-BUG eine Frist von maximal 20 Werktagen für die Bearbeitung setzt, diese aber selbst gar nicht einhält!
Soweit der Stand der Dinge. Ich habe vor über einem Monat für einen Artikel bezahlt, den ich bis heute nicht benutzen konnte.
Letztendlich bin ich wahrscheinlich sogar selbst schuld, ein paar Euro mehr, und die ganze Sache wäre so nicht gekommen. Von einer nochmaligen Bestellung bei E-BUG werde ich in jedem Fall absehen. Und jedem anderen, der neben günstigen Preisen auch ein Mindestmaß an Service verlangt, kann ich nur gleiches raten. Hätte ich vor meiner Bestellung auch nur einen Blick in die diversen Verbraucherforen oder die Foren bei den Preisvergleichs-Portalen geworfen, hätte ich von einer Bestellung bei E-BUG so oder so von anfang an abgesehen.
Natürlich hoffe ich auch, dass dieser Kommentar zur Klärung der Sache beiträgt. Für E-BUG: es handelt sich um die RMA-Nummer L 162023.