E-Bug Testbericht

Vor einigen Tagen erhielt ich eine eMail mit der Bitte um Bewertung. Es handelte sich dabei um einen Computershop im Internet, wie auch bei uns in der Nähe im schönen Alfeld an der Leine (bzw. einem Ortsteil).

Jedoch möchte ich gleich sagen, dass ich nicht etwa umfangreich die Webseite bewerten möchte oder wie toll die Bauteilchen sind, sondern nur eine kurze(!) Beschreibung abgeben, wie eine Bestellung bei eBug abläuft. Es wird sich niemand in diese Kategorien verirren, der nicht bei eBug bestellen möchte und somit setze ich voraus, dass er zumindest weiß, was e-Bug ist.

////// Was ist e-Bug?

http://www.e-bug.de ist die Webseite dieses Shops. Man kann hier seine Waren bestellen und sich aussuchen, auf welche Art man diese entgegennimmt. Stattdessen kann man aber auch direkt hinfahren und in den Ladenräumen erwerben.
Neben Computerteilen gibt es aber noch so „nützliche“ Geräte wie Kaffeemaschinen und entsprechendes Pulver.

////// Die Webseite, Bezahlung und Preise.

Die Webseite und der Kauf hierüber ist wohl das einzig positive. Super Menüführung, ausgesprochen übersichtliche Kategorien und die Vielfalt an Waren lässt keine Wünsche offen. Man klickt sich seine Produkte gemütlich zusammen, bestätigt und wählt seine Bezahloption. Nachname, Kreditkarte, Barzahlung bei Abholung, die Möglichkeiten sind äußerst reichhaltig.

Die Preise sind gegenüber Einzelhändlern in der tat sehr günstig. Und auch im nationalen Vergleich mit Internetshops gehören sie zu der oberen Spitze der Pfennigfuchser. Allerdings ist zu sagen, dass es trotz dessen noch günstigere gibt.

////// Ein Tag im Leben einer Bestellung…in den Verkaufsräumen.

Man kommt herein und sieht schon die Menge an Leuten, die um irgendwelche Produkte herumgeistern und nicht wirklich eine Beschäftigung haben. So geht man also an einen der freien PC’s und sucht sich den gewünschten Artikel aus der bekannten e-Bug Webseite heraus. Nach Finden und Auswählen geht es zum Ausdruck des Warenkorbs über, der dem netten Personal an der Kasse übergeben wird. Nun fängt das Warten an. 10 Minuten, 30 Minuten, 60 Minuten, 120 Minuten … es kann schon sehr lange dauern. Irgendwann, wenn die Sonne den Erdboden berührt und der Mann im Mond heraus kommt, dann vielleicht, kann es sein, dass die Bestellung endlich bearbeitet wird! Nein, nein, Spaß beiseite, aber es dauert wirklich ewig und 1 – 1 ½ Std. sind keine Seltenheit, sondern die durchschnittliche Wartedauer. Dafür funktioniert die Bezahlung relativ unkompliziert. Man kann per Karte oder Barzahlung bezahlen, erhält eine Rechnung und bekommt sogar einen formschönen Plastikkorb geliehen, mittels man seine Kartons zum Auto tragen kann.

Noch was zum Laden? Naja, es gibt ein wenig Abwechslung in Form einer Kaffeemaschine. Die Parkplätze sind mehr als ausreichend und die Örtlichkeit sehr sehr einfach zu erreichen (von Einbeck kommend, einfach auf der B3 an Alfeld vorbei und immer auf der Straße bleiben).

////// Ein Tag im Leben einer Bestellung…Internet.

Die Internetbestellung ist, im Gegensatz zum Direktkauf im Laden, sehr lobenswert. Die Ware kommt sehr schnell ins Haus, die Bezahlung ist super einfach und wer genug Geld ausgibt, spart sich sogar das Porto. Nun gut, früher brauchte man nur für 50,00 Euro zu kaufen und sparte. Aber es ist schließlich eine kostenlose Leistung von e-Bug, die man in den Kriterienpunkten eines Onlineshops nicht negativ darstellen darf.

////// Ein Tag im Leben einer Bestellung…Internet und Laden („Barzahlung bei Abholung“)

Wieder so ein toller Punkt. Wir erinnern uns: Man druckt sich im Laden den Zettel aus, übergibt ihn und wartet. Warum, so dachte ich mir, könne man nicht einfach im Internet bestellen, nach 10 Minuten losfahren und beim Ankommen, die Sachen gleich bezahlen und wieder aufmachen. Ob ich nun im Laden ewig warte, oder im Auto, hinfahren muss ich so oder so. Aber nein, e-Bug denkt sich das anders. Man bekommt eine Mail zugeschickt, wenn die Waren verfügbar sind. Auf der Webseite gibt es diesen Punkt – Verfügbarkeit – indes auch. Nach meiner Bestellung wollte ich also nicht warten, bis die Mail ankam und rief an. (Zu dem Zeitpunkt war ich grad bei der Arbeit und wollte danach gleich losfahren.) „Nein, ich kann hier auf dem PC nicht gleich nachschauen, ob die Sachen hier sind. Sie müssen sich leider etwas gedulden.“ Zunächst gab ich mich damit zufrieden. Aber warum geht es, wenn man direkt im Laden ist? Dann sollte es doch so auch möglich sein, zu erfahren, ob man nun hin kann, oder nicht. Also erneut angerufen. „Na gut, ich schaue mal nach, ob ihr Produkt verfügbar ist.“ (Wir erinnern uns an die erste Aussage, es sei definitiv NICHT möglich?!) Fein. Es ist also da und ich kann los. Im Laden angekommen wartete ich. Und wartete. Und wartete. Toll, da bestellt man drei Stunden vorher und wartet jetzt immer noch! Satte ZWEI STUNDEN (!) später war es uns zu blöd und wir fragten nach (nicht zum ersten Mal) und man meinte nicht zu wissen, was los sei. Die erste Angestellte ging also los um sich zu erkundigen. Ahja, das erste meiner drei bestellten Warengüter lag nun auf dem Tisch. Wir fragten wiederholt nach den beiden anderen Produkten. Ein paar Minuten später, kam das zweite. Und das Dritte? Das hatte ich angeblich nie bestellt! Schon komisch, denn die Bestellbestätigung hielt ich in der Hand und dort waren es drei und nicht zwei PC-Bauteile. Man entschuldigte sich und gab zu, dass das Dritte Produkt nicht mehr verfügbar sei! Ich rufe extra an, fragte zig mal um mich zu vergewissern, dass ich nicht umsonst den langen Weg antrete und dann, nach über zwei Stunden sagt man mir, nachdem man mir weismachen wollte, ich hätte es gar nicht bestellt, dass es nicht im Laden ist! Ohne Worte… und das war nur ein Beispiel von vielen!

Noch toller fand ich es, als ich für 1.850,00 Euro Computerteile (Monitor, Mainboard, alles für den Rechner halt) kaufte und nicht einmal eine billige 5 Cent Plastiktüte oder kleinen Karton bekam, um die Kartons einpacken zu können. So flogen sie also bei mir im Auto umher, auch schön.

Noch mehr? Garantieanfragen werden gar nicht erst beantwortet (man erhält aber eine tolle Lesebestätigung).
Im Laden liegen ausrangierte Gehäuse rum. Fragt man nun nach, ob man vielleicht nur eine Gehäusewand kaufen kann (bei meinem ist sie kaputt gegangen), bekommt man zu hören, dass man diese Auskunft nicht geben kann, weil e-Bug keinen Support leisten kann … aha? Ich will nicht wissen, ob das Netzteil in mein Gehäuse passt, sondern ob ich die sch… Wand kaufen kann! Was bitte hat das mit aufwendiger Frage zu tun?!

Rechnungen sind schon was tolles. Als ich meinen Rechner kaufte, hatte ich die gewünschten Komponenten zusammen gestellt. Am gleichen Tag der Abholung sagte man mir aber, dass die gewünschte Grafikkarte nicht erhältlich sei. Ich könne doch die schlechtere zum kaum günstigeren Preis kaufen … hey, na klar … jedenfalls bekam ich zum Schluss satte 6 Rechnungen (zwischendurch vergaß ich etwas und bestellte gleich danach hinterher). Hier mal ein Teil, da mal eins.. naja, stört mich nicht weiter und scheint Systembedingt zu sein, aber nervig ist es dennoch, dass man keinen richtigen Überblick hat.

////// Eigene Meinung und Fazit.

Internetauftritt und –bestellung hui, Ladenkauf pfui!
Es ist schon klasse, was man alles im Internetshop von e-Bug kaufen kann. Zu allen möglichen Kategorien erhält man das passende Gegenstück und die Bestellung ist auch absolut unkompliziert und schnell. Möchte man aber direkt im Laden kaufen, so darf man sich auf lange Wartezeiten einstellen. Der Support ist auch ein Witz. Ich habe meine Sachen dort kaufen wollen, weil ich dachte, es sei besser, wenn der Laden in meiner Nähe ist und ich bei Problemen oder Garantieansprüchen hinfahren kann. Ja toll, Pustekuchen. Jeder billige Internetshop ist besser und antwortet wenigstens, wenn mal etwas nicht funktioniert. Ein wenig Flexibilität und Kundennähe erwarte ich doch schon vom Personal.

Drum bleibt mir nur ein Fazit. Wenn überhaupt im Internet bestellen, dann kann man dies auch beim günstigsten Anbieter machen und nicht unbedingt bei e-Bug. Günstig sind sie, klar, aber es gibt immer günstigere und noch schlechter als der Support hier, kann es eigentlich gar nicht sein. Sie sagen zwar, dass die Preise nur dann bei diesem Level bleiben können, wenn die Personalkosten niedrig bleiben, aber derart unverschämt brauch es dann doch bitte auch nicht sein. Letztendlich ist es eh der Kunde, der auf der Strecke bleibt.

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