E-Bug Testbericht

Lobenswerter Onlineshop

Auf die Internetseite http://www.e-bug.de bin ich durch die Seite www.preissuchmaschine.de aufmerksam geworden Letzte benutze ich seit längerem, da man hier mit den besten Preisvergleich für die verschiedensten Produkte erhält. Und auf der Suche nach einem günstigen Anbieter für einen bestimmten internen DVD-Brenner ist mir dort der Hinweis auf www.e-bug.de erschienen.


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ALLGEMEIN ZUM WEBANGEBOT

Nach Eingabe des Links http://www.e-bug.de gelangt man auf eine sich sehr schnell aufbauende Internetseite, selbst wenn man wie ich nur mit ISDN surfen kann. Mit einigen Anbieterseiten habe ich da schon meine Probleme, da so viele Grafiken hereingebaut werden oder man noch andere für den Bildaufbau langwierige moderne Möglichkeiten nutzt.

Auf der sehr übersichtlichen Seite kann man zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch wählen. Beim Aufruf erscheint zu meiner Freude die deutsche Seite. Das erwarte ich aber auch von einem Link mit der Endung ".de".

Lobenswert ist hier, dass man direkt auf der Hauptseite auch die Hinweise zu den Versandbedingungen und AGB findet. Das ist bei einigen Seiten sehr versteckt. Auch sonstige interessante Hinweise wie der Begriff des Premiumkunden oder ein eigener Link für Neukunden ist hier vorhanden. Somit kann man sich direkt auf der Hauptseite über die Firma und die Möglichkeiten bzw. Bestellbedingungen und zum Datenschutz einfach und schnell informieren. Auch eine Beschwerdestelle ist hier direkt aufrufbar, das ist vorbildlich für einen Internetshop.

e-bug bietet sowohl einen Händlershop als auch einen Shop für Endverbraucher an. Beim Aufruf des Händlershops gelangt man auf einen anderen Link, auf den ich hier nicht eingehen werde. Postiv ist dabei, dass die Seite sich in einem neuen Fenster öffnet, so dass man sich gleichzeitig noch auf der e-bug Seite befindet. Der Link der Händlerseite: http://www.bugcomputer.de/wiederverk/wiederverk.htm

Beim Klick auf Megastore öffnet sich eine weitere auch sehr übersichtlich gestaltete Seite, der Hauptseite sehr ähnlich. Allerdings geht man hier schon auf die Zielgruppe "Privatkäufer" ein. Wichtige Telefon- und Faxnummern werden ebenso angezeigt wie Umsatzsteuer-ID und Gerichtsstand. Auf der rechten Seite befindet sich auffällig der Hinweis, dass man jetzt auch mit Kreditkarte bezahlen kann.

Die Navigation auf der Seite ist einfach. Oben in der Kopfleiste befinden sich folgende Auswahlmöglichkeiten:

1. Home
- hier gelangt man auf die Hauptseite

2. Webshop
- Der eigentliche Shop, in dem man sich die Ware aussucht und über ein Warenkorbsystem dann bestellt.

3. Forum
- hier gelangt man in das Forum zum Shop, das sowohl von Kunden als auch vom Anbieter selbst rege genutzt wird. Direktlink: http://62.225.8.179/index.php

4. Infos
- Sehr gute einfach gestaltete Hinweisseite mit Hinweisen zu Datenschutz, den Cookies und der Sicherheisverschlüsselung. Hier erfährt man, dass bei der Bestellung bei der alle Daten über das SSL Protokoll verschlüsselt wird. Der Schlüsselaustausch erfolgt über RSA 1024 Bit und die Nutzdaten werden über Triple-DES 112/168 Bit verschlüsselt. Das ist schon ein relativ sicheres Verschlüsselungsverfahren.

5. Support
- Beim Klick öffnet sich eine Support-Seite, bei der man wieder mehrere Auswahlverfahren hat. So sind hier folgende Möglichkeiten vorhanden: Downloads, Treiber, Hersteller-Links, Preisliste, Produktanfrage.
Viel Vorbildlicher kann eine Supportseite gar nicht gestaltet sein. Wenn ich mich beispielsweise für die neuesten Treiber zu einem gekauften Produkt interessiere, klicke ich am sinnvollsten auf Treiber. Aber alternativ kann ich auch über den Hersteller-Link direkt auf die Seite des Herstellers gehen.

6. Garantie
- Eine Seite mit den Erklärungen zur Garantiebedingungen und zu Retourenhinweisen. Auch hier kann man wieder zwischen fünf Unterpunkten wählen und gelangt so schnell zum Gesuchten. (ALLGEMEiNE INFOS, ONLiNE RMA, TECHNiK DiREKT, WIDERRUFSREGELN, RMA-STATUS) Da ich wegen des Begriffs RMA neugierig wurde, hier die Erläuterung. Das RMA ist ein Verfahren, bei dem man online eine Rücksendenummer beantragen kann, sofern man defekte Ware zurücksenden muss. Alles ist einfach und verständlich auf der Internetseite erklärt.
*Sollte man hier nicht die kostenlose Onlinemöglichkeit nutzen wollen, muss man eine teure Hotline-Nummer anwählen. Telefon-Nummer 01900-16380(Dieser Anruf kostet 1.86 EUR pro Minuter)

7. Anbieter
- das ist die Seite, auf der ich mich nach der ersten Einwahl befinde, also die Hauptseite mit den gerade beschriebenen Funktionen.

8. Suche
- eine schnelle und gute Suchmöglichkeit, bei der man gezielt nach etwas auf der Webpage suchen kann. Die Suche hier oben ist nicht die eigentliche Suchfunktion nach Waren im Shop. Dafür gibt es eine separate Suche.

9. AGBs
- die Seite mit den AGBs, einfach und gut erreichbar und gestaltet. Also auch hier ein Lob.


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WEBSHOP

Den Webshop ruft man über den 2. Link von Links "Webshop" auf. Links erhalte ich die Ansicht der Produktarten sowie darübber gut sichtbar die Suche, über die man ein Produkt schnell finden kann. Ich selbst gehe meistens über die Suche, da ich im Internet normalerweise nach bestimmten Produkten suche. Auf der rechten größeren Frameseite kann man sich als Kunde anmelden.

Wer Neukunde ist, dem empfehle ich, sich über die Hauptseite den 5 Euro Gutschein zu sichern. Damit kann man entweder diesen Betrag sparen oder sich den Status einen Premium-Kunden sichern, wie ich es gemacht habe. Auf die Möglichkeiten als Premium-Kunde gehe ich später bei Besonderheiten noch ein.

Die angebotenen Produktgruppen sind sehr vielfältig. Ich habe sie per Copy & Paste hier zur Übersicht aufgeführt.

(Apple Computer, Bluetooth , Barebone Systeme , CD-Rom / Writer , Rohlinge / Medien , Speicherkarten , Digitalkameras , Drucker , DVD-Laufwerke , DVD-Writer , Festplatten/Laufwerke , Alles zum Spielen , Gehäuse & Netzteile , Grafik-Karten m MP3-Player , Kopfhörer , Headset/Mikrofon , Homecinema , ISDN/DSL-Karten , Komplettsysteme , Lautsprecher PC , Lüfter/Kühler , Mainboard , Modems , Monitore , Mäuse , Netzwerk , Notebooks , Organizer , Prozessoren , PCI/ISA/SCSI Controller , Scanner , Speicher , Streamer , Soundkarten , Software , Tastatur , Telefon, Handy & Co , TV-Tunerkarten , USB-Flash Drives , USV , Videobearbeitung , Webcams , Zubehör , Flohmarkt/Restposten , Kaffee/Maschinen )

Mein Leser sieht, der Shop bietet sehr vieles an. Sogar solche Produkte wie Kaffeemaschinen kann man hier erwerben, damit habe ich beispielsweise nicht gerechnet.

Bei Klick auf eine dieser Produkte öffnet sich das Pluszeichen davor und es erscheint ein Untermenü, in dem man dann weiter durchnavigiert. Alles geht sehr schnell.

Diese Navigationsduchhangelmöglichkeit ist sehr praktisch für Personen, die zwar wissen, dass sie beispielsweise einen Brenner haben möchten, die aber erst mal sehen möchten, welche Brenner es gibt, was diese bieten und wie viele die Brenner kosten.

Zu jedem (von mir bisher angesehenen) Produkt gibt es vielfältige Informationen und ein Produktbild.
Direkt zum Produkt werden die wesentlichen Informationen in einer Kurzdarstellung geboten. Darüber befindet sich eine Symbolleiste mit Produktinformationen, zusätzlichen Prouktinformationen, der Preisentwicklung, ein Preisinfosystem und der Warenkorb. Über das Preisinfosystem kann ich mich per EMail informieren lassen, wenn der Preis sich in einem gewissen von mir hier definierten Rahmen befindet. Weiterhin gibt es drei Symbole, an denen man sehen kann, wie schnell die Ware lieferbar ist. Gefällt mir die Waren, dann klicke ich auf den Warenkorb.


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WARENKORB/BESTELLUNG

Der Warenkorb wird in einem separaten Fenster automatisch aufgerufen, wenn man das Symbol anklickt, sich die Ware sozusagen zur Bestellung markiert. Hier befinden sich sämtliche Informationen zum Produkt bzw. den ausgewählten Produkten und auch der Gesamtpreis. Einfach und schnell kann man die Anzahl der Waren ändern oder eine Ware aus dem Korb herauslöschen. Bei Löschen des gesamten Warenkorbs erscheint eine Sicherheitsabfrage, ob man diesen Korb wirklich gesamt löschen möchte. Im Warenkorb gut sichtbar befindet sich auch die Telefonnummer für Fragen zur Bestellung. BESTELLHOTLiNE: 05181-8521 90. Ich habe diese Hotline genutzt und war mit der telefonischen Auskunft zum Produkt sehr zufrieden.

Vom Warenkorb aus gelangt man mit einem Klick dann in das Bestellformular, in dem man Angaben zur Lieferung und zur Bezahlung macht. Natürlich kann man die Bestellung auch noch im Bestellformular löschen. Solche Punkte halte ich für wichtig und gut.


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ZAHLUNG/VERSAND

Bezahlen kann man bei e-bug per Kreditkarte, mit Vorauszahlung und per Nachnahme. Die Lieferung ins Ausland erfolgt nur per Nachnahme. Die Versandkosten sind hier an die Zahlungsart gekoppelt. So zahlt man bei Vorauszahlung und Kreditkarte 5,55 Euro pro Paket, bei Nachnahme 8,99 pro Paket und bei Lieferung ins Ausland 14,99 Euro. Als Neukunde kann man sich hier den 5 Euro Gutschein anrechnen und somit fällt dann bei den Zahlungsarten Vorauskasse bzw. Kreditkarten nur noch 0,55 Versand an.

Im Bestellschein gibt man kreuzt man einen Punkt bei Liefer und einen bei Zahlung an. Ist man nicht als Premium-Kunde angemeldet, kann man hier diese bevorzugte Behandlung zum Preis von 5,00 Euro nochmals aktivieren. Das System erkennt das automatisch.

LIEFERUNG
Post Nachnahme (NN)
Post Vorkasse (VK)
Post Kreditkarte
Abholung in Godenau
DHL Express (nur Deutschland)

Zahlung:
Nachnahme (NN)
Vorkasse (VK)
Kreditkarte
Bar Abholung
DHL Nachnahme (nur Deutschland)

Ich selbst habe mich bei der Bestellung für Post Kreditkarte bei Lieferung und für Kreditkarte bei Zahlung entschieden. Etwas erstaunlich finde ich schon, dass man hier alle so genau trennt, allerdings sind die Kombinationen auch logisch und möglich.


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BESONDERHEIT PREMIUM-KUNDE

Für 5 Euro (auch dafür kann man den Gutschein verwenden) habe ich hier die Möglichkeit, mich als Premium-Kunde zu registrieren. Ein Premium Kunde wird für die Bestellung und die dazugehörigen Waren bevorzugt behandelt. So werden bestellte Waren am gleichen Tag noch versendet. Die Hotline für Rückfragen ist eine 01802er Nummer, insofern auch bevorzugt günstig. Bei Reklamationen wird man ebenfalls bevorzugt behandelt. Leider ist der Premiumkunde momentan auch Voraussetzung dafür, das man mit Kreditkarte bezahlen kann. Das war für mich dann der ausschlaggebende Grund, Premiumkunde zu werden. Ich habe die Entscheidung allerdings nicht bereut und bin somit Bei vorbestellter Ware wird man als Premiumkunde zudem bevorzugt behandelt.


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LIEFERUNG/ZUFRIEDENHEIT

Ich habe den Artikel, einen DVD-Brenner, am Montag gegen 16.00 Uhr im Internet bestellt. Am gleichen Tag bekam ich nicht nur auf der Seite den ausdruckbaren Hinweis, dass meine Bestellung erfolgreich eingegangen ist, sondern auch eine Bestätigung per EMail dazu. Etwas später - am gleichen Tag noch - kam dann noch eine Mail, in der stand, dass meine Bestellung schon rausgegangen sei. Damit hatte ich gar nicht gerechnet, aber immerhin hatte ich ja Premium-Kunde gewählt und für einen Premium-Kunden werden die bis 18.00 Uhr ausgelieferten Artikel dann noch am gleichen Tag versendet.

Am Dienstag Mittag klingelte es bei mir an der Tür. Und der Postbote brachte mir tatsächlich schon den am Vortag bestellten DVD Brenner. So einen schnellen und zuverlässigen Internetshop habe ich bisher noch nicht erlebt. Und ich bestelle wirklich viel per Internet.

Beigefügt waren dem Produkt sämtliche benötigten Unterlagen wie Garantie und Beschreibung. Eine vorbildliche Rechnung lag ebenfalls bei wie ein Lieferschein und ein Rücksendeschein, sofern ich die Ware zurücksenden möchte. Weiterhin gab es ein paar Hinweise, wie ich als Premium-Kunde bevorzugt bei einer Rückgabe behandelt werde. Selbstverständlich war auch der Gutschein in Höhe von 5,00 Euro abgezogen worden, den ich mir vorher angefordert habe.

Den Brenner habe ich gestern direkt eingebaut, alles funktioniert einwandfrei. Insofern bin ich ein äußerst zufriedener Kunde.


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DATEN

Art: Internetshop - Elektronische Artikel/PC-Bedarf
Link: http://www.e-bug.de/
Seite: sehr schnell und Besucherfreundlich gestaltet


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FAZIT

Der Internetshop e-bug.de hat sich nicht nur als äußerst günstig sondern auch als schnell und zuverlässig erwiesen. Die Auszeichnungen, die man auf der Seite hinsichtlich Sicherheit und Zuverlässigkeit sehen kann, hat der Shop nicht ohne Grund erhalten. Ich bin in allen Punkten äußerst zufrieden und kann den Shop http://www.e-bug.de daher ohne Einschränkungen empfhehlen.


Liebe Grüße Miara