E-Bug Testbericht

Dies soll vorwiedend ein Bericht über die Unzulänglichkeiten des E-Bug-Versandgeschäftes sein.

* Shopbeschreibung kurzgehalten *
Der Shop ansich wurde bereits vielfach beschrieben und wirkt durchgestiled. Auch die Preise sind ok. Da haben die richtig viel Geld reingesteckt, das nun aber wohl beim beim Service fehlt. Alles ist bunt und in vielen Menüs geordnet.
Man kann online oder per Telefon bestellen. Die Versandkosten liegen im normalen hohen Bereich. Die Preise sind ok, aber auch nicht hitverdächtig.

Die Verkaufsabwicklung ist leider mangelhaft, da man keine Bestätigungsmail oder irgendwas erhält.

Alles wird unpersönlich automatisiert abgewickelt. Und nach der Bezahlung hat man keinen Service mehr. Nur Telefoncomputer oder sehr teure Servicenummer.

*Probleme *
Nach meinen Erfahrungen \"fährt\" e-bug immer die gleiche Taktik, wenn die Mist gebaut haben oder ein Kunde Wandlung oder Rückgabe verlangt: Erstmal abwarten, Zeit verstreichen lassen. Dann bei Nachfrage, fordern sie einen auf, alle Kontodaten zeitaufwändig in deren Überweisungsmanagement einzugeben. Allerdings überweisen Sie nur, wenn der angegebene Betrag \"korrekt\" ist. Dies kann er aber nur sein, wenn man den Betrag eingibt, den e-bug zurücküberweisen will.
Leider teilen die einem diesen Betrag nicht mit, so daß bei strittigen Beträgen keine Chance besteht, Geld zu bekommen. Zudem wäre die Angabe des zu niedrig angesetzten Betrages sozusagen eine juristische Zustimmung. Insgesamt eine üble Sache.

*Nachfragen und Service nur für 1,86 UER/min *
Um also in Erfahrung zu bringen, was schief lief, also warum kein Geld zurück überwiesen wurde, kann man mailen oder anrufen. Mails werden grundsätzlich nur automatisiert beantwortet, telefonisch sagen die nur was, wenn dafür blecht.

*Reaktion erst auf die 2. Mahnung *
Also muß man per Schriftwechsel (Einschreiben) seine Forderungen durchsetzen, und siehe da, man bekommt eine Antwortmail, daß der Betrag ok sei und nun überwiesen würde, kurze Zeit später dann ne anderslautende Mail. Prima. Und dann überweisen Sie wieder nur den Warenpreis, aber nicht, wie gesetzlich verbrieft auch die Rücksendkosten. Von den vorhergehenden Portokostenbekommt man auch nichts zurück. Das haben auch andere schon berichtet, ist also anscheinend standard bei e-bug.

*Eigene Erfahrungen *
Ich habe mitte September 2002 online eine Festplatte für 120 EUR bestellt. Ich war etwas verwundert, daß ich für 10 EUR mehr Prämium-Kunde werden könne, um in Garantiefall und bei der Bestellung bevorzugt behandelt zu werden, aber ich bestellte trotzdem.

Die Platte kam nach telefonischer Nachfrage anfang Oktober nach zwei Wochen an. Sie war nur mit zwei Lagen Noppenfolie umwickelt und lag lose in einem unzureichend geolsterten Paket direkt an der Seite. Sowas nehmen Festplatten einem übel. Leider hatte die Platte auch ne Delle, so daß ich die zurückschickte mit der Begründung \"Widerruf nach Fernabfragegesetz\". Laut Gesetz muß ich schadlos gestellt wersden, d.h. alle Portokosten (hin: 10 EUR, zurück 5,90 EUR) müßten vom Händler getragen werden. Müßten.

Das war das letzte was ich von der Platte hörte. Ende Oktober fragte ich per mail nach und bekam eine automatisierte mail, daß ich meine Kontoverbindung auf deren Homepage eingeben solle. Die Nummer hatte ich zwar schon in meinem Anschreiben zur Rücksendung genannt, aber na ja. So und was passierte dann - nichts. Nach einer weiteren Woche habe ich dann angerufen - Servicenummer 1,86 EUR die Minute - Tja, die wollen die Portokosten gar nicht ersetzen! Nur Ärger und 25 EUR Verlust. (Porto, Einschreiben, Serviceanruf)

* Fazit *
Man sollte sich von der Optik nicht täuschen lassen und lieber einen anderen Händler suchen, außer man hat masochistische Interessen. Ich kann nur jedem raten:
NICHT DORT KAUFEN!