E-Plus Testbericht

Seit etwa drei Jahren habe ich auch einen ePlus - Vertrag, und oh Wunder, dieser kam doch glatt in deren Onlineshop zustande.

Die Startseite baut sich schnell auf. Sie ist auch übersichtlich, nicht komplett mit Eigenwerbung überladen. Man kommt von hier aus in einige Kategorien, die dann noch mal zusätzliche Unterkategorien haben.

Doch hier fängt dann das Übel an. Man soll sich durch vorgegebene Bereiche klicken. Teilweise ist das ohne Login möglich, teilweise nur mit Login. Es wird langsam unübersichtlich, am schlimmsten im Bereich der Tarife. Die einzige gute Kategorie ist die für den Handybereich, hier gibt es auch einen Rechner, der für mich nach meinen Bedürfnissen den richtigen Tarif raus sucht.

Die Tarife sind bei ePlus zwar nur wenige gegenüber meinem Favoriten Vodafone, doch steigt man hier nur nach mehrfachem Lesen durch. Will man sich dazu noch ein Handy aussuchen für den neuen Vertrag, weiss man am Ende nicht mehr, welchen Tarif man am Anfang hatte.

Okay, das war dann irgendwann geschafft. Meine Bestellung wurde mir per eMail schnell bestätigt und innerhalb weniger Tage hatte ich mein neues Handy samt Vertrag zu Hause erhalten. Das ist auch das einzige positive gewesen bisher.

Das Handyangebot ist okay, haben immer auch die aktuellen neueren Handys im Shop. Die Handys sind wie überall bescheiden beschrieben.

Als ePluskunde bin ich immer mal auf deren Seite, muss mich mit Kundenname und Kundenkennwort einloggen.

Bin ich als Kunde angemeldet, habe ich dadurch erst mal keine Vorteile. Ich muss für weitere Informationen, wie. z.B. den aktuellen Kontostand, verschiedene Daten udn sogar für Online - Kontaktaufnahme ein weiteres Passwort eingeben, mein Servicepasswort. Ja und dann muss ich erst mal sehr lange warten, es erscheint die Anzeige, man möge sich einen Moment gedulden, da die Daten geladen werden. Das kann mancmal bis zu fünf Minuten dauern, oft wird dann auch einfach abgebrochen.

Hab ich es mal geschafft, werden mir alle meine Daten korrekt und aktuell angezeigt, so habe ich schnell einen Überblick über alle Daten sowie über meinen bisherigen Kontostand und bin vor bösen Überraschungen was die Rechnung betrifft befreit.

Suche ich den Kontakt zu ePlus, klicke ich auf Kundenbetreuung, bekomme dort dann das Kontaktformular um eine Anfrage per eMail zu stellen. Als ePlus Kunde gibt man dann auch seine Kundennummer an, so haben die Sachbearbeiter gleich alles vor Augen, um meine Anfgrae bearbeiten zu können. Tja, doch leider bietet ePlus hier einiges, doch keinen guten Service. Als ich nach Absenden meiner Anfrage die Bestätigungsemail bekam, stand da doch tatsächlich drin, das deren rodukte so begehrt werden, das eine Antwort einige Tage auf sich warten lassen kann.

Genau fünf Tage später bekam ich eine Antwort, also da hätte ich das auch normal per Post wegschicken können, das ist ja nun nicht gerade schnell.

Der Onlineshop von ePlus bietet für mich als Kunde nicht sehr viel, oft komm ich gar nicht erst auf deren Seite drauf. Tarife sind umständlich beschrieben, was ich bei der geringen Anzahl Tarife schon fast als Kunst verstehe.

Kundenservice wird hier wohl nur geboten, wenn man einen neuen Vertrag will, ansonsten dauern Anfragen einfach zu lange. Tarifänderungen sind hier immer erst ein halbes Jahr vor Vertragsablauf möglich, etwas, was ich so auch nicht kenne.

Also empfehlen kann ich diese Seite nicht unbedingt, auch nicht für ePlus Kunden.