eBay Testbericht

… und ich hab schon wieder was gekauft …


Wer kennt diesen weltweiten Marktplatz nicht. Bestimmt fast jeder der sich im Internet herumtreibt, doch die wenigsten kennen dieses virtuelle Auktionshaus von Anfang an. Zu den Usern der ersten Stunde gehöre ich, weshalb ich die Entwicklung der letzten Jahre gut beurteilen kann. Vor ein paar Jahren äußerte ich mich schon einmal über diese Plattform, doch damals war es eher negativ, denn die Umstellung des Systems war alles andere als befriedigend, da sie eher Nachteile brachte, als Vorteile, denn die Handhabung und Übersichtlichkeit der Seite war nicht mehr gegeben. Aber fangen wir lieber ganz von vorne an. Und was ist das für gewöhnlich? Natürlich ist das die

Anmeldung

Und schon ist das erste Problem für mich da. Was soll ich über die Anmeldung bei Ebay schreiben? Ich habe mich dort nie anmelden müssen, da ich quasi von Ebay aufgekauft wurde. Na ja, nicht wirklich ich, sondern das Auktionshaus Alando.de, welches von Ebay aufgekauft wurde. Und mit diesem Kauf wurden auch alle Kunden übernommen. Ganz reibungslos ging dieses nicht vonstatten. Denn eine nicht geringe Anzahl von Nutzern hatte einen Namen, welcher schon bei Ebay registriert war und so konnten sie sich über einen entstellten Namen freuen, der aus ihrem vorherigen Namen und einer angehängten Zahl bestand. Ich wurde zum Glück von diesem Problem verschont und musste mir daher nicht einen neuen Namen ausdenken. Der zweite Schock war das Bewertungssystem. Bei Alando.de bekam man für jede erfolgreiche Transaktion einen Punkt, so konnte man gleich auf den ersten Blick sehen, wie viel Käufe oder Verkäufe derjenige schon getätigt hatte. Bei Ebay läuft es aber anders, da werden nur die Transaktionspartner gezählt und so dufte ich, der so stolz war schon über einhundert Punkte in seiner Bewertung gesammelt zu haben, auf ein ziemlich stark geschrumpftes Bewertungsprofil freuen. Das Passwort wurde mit übernommen, so daß ich mich mit meinen alten Daten einloggen konnte und dort weitermachen konnte wo ich aufgehört habe.

Anfangszeit

Nach der Übernahme stand jetzt Ebay auf der Seite, das Design war anders gestaltet worden, dafür war aber die Übersichtlichkeit der Seite einfach nur schlecht geworden. Es gab keine Sortierungsmöglichkeiten der Angebote, weshalb man dort nicht gut nach Schnäppchen suchen konnte. Bei Alando.de waren die Angebote zeitlich sortiert, so dass man die kurz vor Auktionsende stehenden Angebote gleich gesehen hatte. Ebay hielt es damals auf der deutschen Seite nicht für nötig, so daß die Angebote anscheinend nach der Nummer sortiert waren. Irgendwann hatten sie es dann aufgrund der eingehenden Beschwerden geändert, doch dauerte es eine Ewigkeit, bis dieses vollbracht war. Ein zweites Problem war die neue Kostenstruktur. Bei Alando.de war die Plattform wirklich noch ein privater Trödelmarkt, die Angebote waren zahlreich und billig und man konnte viele Schnäppchen machen. Nach der Übernahme änderte Ebay die Tarife. Während man bei Alando.de nur bei einer erfolgreichen Transaktion Gebühren zahlen musste, hielt Ebay schön die Hände auf und verlangte eine Einstellgebühr. Heutzutage ist diese üblich und man hat sich daran gewöhnt, damals war es alles andere als gut für die Plattform. Da die Preise die am Auktionsende herauskamen, nicht gerade hoch waren, lohnte es sich nicht mehr und viele Leute stellten keine Angebote mehr rein, so daß die Attraktivität von Ebay stark gelitten hatte, da man keine Schnäppchen mehr machen konnte. Da die anderen Anbieter irgendwann aber nachzogen und Ebay mit anderen Vorzügen aufwarten konnte, hatte Ebay nach ungefähr einem Jahr wieder die Marktstellung wie vorher. Seitdem hat Ebay sich stark verändert und ich werde daher nachfolgend mehr den derzeitigen Stand bewerten, ihn aber mit Erfahrungswerten von früher vergleichen.

Angebot

Bei Ebay gibt es fast alles, was man auf der Welt so kaufen kann, vorausgesetzt, sie verstoßen nicht gegen die AGBs von Ebay. So kann man beispielsweise keine Heimatfilme oder ähnliches Material verkaufen, was nur für Leute bestimmt ist, die schön volljährig sind. Bestimmte Actionfilme haben nur eine Freigabe ab 18 Jahre, selbst ich habe ein paar Comedy-DVDs, welche auch nur diese Freigabe haben. Daß man diese dort nicht kaufen oder verkaufen kann ist in meinen Augen schon lächerlich. Da eigentlich schon aus rein rechtlichen Gründen die Geschäftspartner volljährig sein sollten, sollte Jugendschutz eigentlich kein Argument sein. Aber das liegt aber eher an den Gesetzen in Deutschland als bei Ebay, die Internetanbieter einhalten müssen. Ansonsten ist wie gesagt das Angebot so breit gefächert, daß man es schlecht alles aufzählen könnte ohne etwas zu vergessen. Aber wie sagt man so schön, es ist für jeden Geldbeutel etwas dabei. Hauptsächlich kaufe ich dort DVDs und CDs, wenn ich diese für einen Bruchteils des Ladenpreises bekommen kann. Dann erwarb ich auch ein paar Bücher, die nicht mehr im Handel sind, ein paar Gemälde fürs Wohnzimmer, Rumtöpfe, etwas Technik, meine Speicherkarten für meine Kamera, damit ich im Urlaub massenhaft Bilder machen kann, und, und, und …

Preise

Die Preis für die Waren, die man bei Ebay erwerben kann, sind seit der Gründung kontinuierlich angestiegen. Während man in den Anfangstagen von Internetauktionen noch richtige Schnäppchen machen konnte, ist dieses zum Großteil nicht mehr möglich. Man kann wenn man sich umschaut noch Geld sparen, doch die Preise aus früheren Zeiten wird man wohl nicht wieder sehen. Das liegt zum einen daran, daß dort relativ viele professionelle Händler ihre Waren anbieten und die rein privaten Auktionen in der Minderheit sind. Auch ist die Preisgestaltung bei den Auktionen aufgrund von Festpreisen an sich sehr hoch. Während man früher alles bei Auktionen ersteigern musste, die mit einem Euro Startgebot angefangen haben, konnte man bei wenig Konkurrenz unter den Bietern die Waren für wenig Geld bekommen. Mit den Festpreisen und der Möglichkeit die Ware sofort zu kaufen, was bei bestimmten Produkten recht praktisch ist. Also für welche, die man sucht und deren Preis in Ordnung ist, ist dieses manchmal recht praktisch. Doch derzeitig muß man richtige Auktionen suchen, selbst viele private Anbieter verkaufen nur noch mit festen Preisen und haben oft eine überhöhte Preisvorstellung.

Übersichtlichkeit

Mit den Jahren hat sich die Übersichtlichkeit der Seite stark verbessert, die Kritik, die ich früher mal hatte, hat sich quasi in Luft aufgelöst. Es gibt eine Reihe an Suchoptionen, die die Suche deutlich erleichtert. Früher konnte man nur nach Stichpunkten in der Überschrift suchen, heutzutage kann man auch den Beschreibungstext durchsuchen, sowie den Suchbereich und die Zeiten eingrenzen. Nachteilig ist aber, daß man Ergebnisse mit Tippfehlern nicht finden kann. Man kann auch nur nach Produkten suchen, die nur per Festpreis verkauft werden. Leider ist diese Möglichkeit für die Suche nach Angeboten für Auktionen, welche mit Paypal bezahlt werden können, nicht gegeben. Die Ergebnisse der Suche beziehungsweise die Angebote der jeweiligen Kategorien werden übersichtlich dargestellt und man kann diese auch nach bestimmten Gesichtspunkten sortieren. Sei es der Preis oder das Datum vom Ende der Auktion, je nachdem, wie man sucht, man wird besser fündig. Je nachdem wieviel Geld der Verkäufer zu bezahlen bereit ist, bekommt man auch ein Vorschaubild der Ware zu sehen. Bei bestimmten Produkten ist es aber unnötig und nicht unbedingt hilfreicher. Wenn man nach einer CD oder DVD sucht, muß man nicht unbedingt ein Vorschaubild haben, bei anderen Produkten sind diese aber recht hilfreich, da man nicht jede Auktion öffnen muß um sie sich anzuschauen. Auch die Hervorhebung mit dicker Schrift in der Überschrift ist inflationär und hilft auch nicht unbedingt um mehr Leute auf die Auktion aufmerksam zu machen. Die Übersichtlichkeit der Auktionsseite an sich ist schon besser, da die Aufteilung der Seite quasi von Ebay vorgegeben wird. Im oberen Teil findet man alle wichtigen Daten der Auktion, im unteren Bereich hat der Verkäufer die Möglichkeit das Produkt detailliert vorzustellen. Dieses sollte man dann aber auch beachten, damit man nicht böse auf die Schnauze Fällt, denn bei Ebay gibt es leider auch eine nicht zu vernachlässigende Anzahl

Betrüger

Einmal hatte ich auch einen solchen Fall, ich habe eine Auktion bei jemandem gewonnen und bezahlt, der eine tadelloses Bewertung hatte. Nur nach der Überweisung des Geldes hagelte es massenhaft schlechte Bewertungen bei demjenigen und irgendwann löschte Ebay das Profil. Das war bisher auch der einzige Fall bei mir und seitdem bin ich noch vorsichtiger geworden. Über die Leute, die die Verpackungen von Handys verkaufen oder defekte Geräte und dieses versteckt im Text andeuten wurde ja schon viel berichtet. Daß Ebay diese Art von Betrügereien bisher keinen Riegel vorgeschoben hat ist in meinen Augen nicht unbedingt etwas, was die Seriosität der Plattform erhöht. Ein Problem sind auch die Produktpiraten, welche gefälschte Markenware verkaufen, diese aber als echt anpreisen. Bei CDs muß man auch aufpassen, denn man sollte dort keine Promoversionen erwerben, denn rein rechtlich erwirbt man kein Eigentum an diesen und bei einem Weiterverkauf macht man sich selber strafbar. Aufgrund dieser Leute sollte man nicht einfach auf bieten klicken, sondern sich alles im Angebotstext auch durchlesen, damit das Kleingedruckte nicht aus einem vermeintlichen Schnäppchen einen teuren Spaß machen kann. Die vormalige Praxis die Gebühren auf den Käufer abzuwälzen, was nicht gestattet war und ist, hat sich zu einer überhöhten Versandpauschale verändert. Also sollte man auch aufpassen, was an zusätzlichen Kosten auf einen zukommt wenn man etwas ersteigert. Eine etwas unseriösere Praxis ist auch die Ware zum Festpreis von einem Euro zu verkaufen und das Porto extrem hoch zu machen. Zum einen sparen sie dann die hohen Gebühren bei Ebay und sollte die Ware nicht in Ordnung seien, dann bekommt man halt seinen Euro zugeschickt. Also nicht zu blauäugig sein, wenn man ein solches Angebot sieht!

Mein Ebay

Die wichtigste Seite bei Ebay ist das eigene Profil. Dort hat man einen Überblick über die eigenen Aktivitäten. Man kann sieht dort die Auktionen die man beobachtet und die man gewonnen hat. Bei ersteren behält man den Überblick über alle, denn schließlich will man ja erst kurz vor Ende bieten, damit der Preis nicht zu hoch wird. Bei den gewonnenen Auktionen sieht man auch den Status des Abschlusses. So gibt es eine Anzeige, ob man den Artikel schon bezahlt, den Anbieter bewertet und eine Gegenbewertung bekommen hat. Auch die persönlichen Einstellungen kann man dort ändern. Da ich nun inzwischen zweimal meine Emailadresse gewechselt habe, kann ich sagen, dass es nun leichter ist. Meine erste Email wurde kurzfristig eingestellt und ich musste sie bei Ebay ändern. Dieses war ein ziemlicher Krampf mit dem Kundendienst und dauerte ein paar Tage. Vor kurzem hab ich eine neue Adresse und sie dort auch geändert, was dieses mal recht einfach war. Email eingetragen, Bestätigungsmail bestätigt und fertig war die Geschichte. Einen Kritikpunkt hab ich bei der liste mit den bevorzugten Verkäufern. Ich habe mir einige Mitglieder gemerkt, bei denen ich öfters etwas kaufe oder deren Angebot interessant ist, damit ich sie leichter wieder finde. Die Infomails zu neuen Produkten kann man aber nicht ausschalten, so dass ich von Zeit zur Zeit Emails bekomme, die mir sagen, dass der und der neue Auktionen online gestellt hat. Man kann nur den Zeitraum bestimmen und die Einstellung um keine Mitteilungen zu erhalten gibt es leider nicht.

Bewertungsprofil

Um die Qualität der Nutzer beurteilen zu können, gibt es das Bewertungsprofil. Je nachdem mit wievielen anderen Mitgliedern man ein Geschäft erfolgreich abgeschlossen hat, bekommt man einen Punkt. Aber nicht pro Auktion, sondern pro Mitglied. Diese Profile können helfen die Anbieter zu beurteilen. Völlig fehlerfrei geht dieses aber leider nicht, denn Betrüger fälschen Bewertungen und man sollte sich die Profile näher anschauen. Wenn man das dann mal genauer unter die Lupe nimmt, dann muß ein Mitglied mit einem Profil welches nicht hundert Prozent gute Bewertungen hat, nicht unbedingt schlecht sein. Schaut man sich die Bewertungen näher an, dann sieht man oft Frischlinge welche völlig daneben bewerten. Ich hab sogar schon mal Bewertungen gesehen, in denen der Käufer ausgedrückt hat, dass ihm der Film nicht gefallen hat, den er gekauft hatte. Auch unmögliche Vorstellung über Lieferzeiten bei Importen oder dass die Ware erst so spät gekommen ist, obwohl man erst eine Woche nach Auktionsende die Überweisung getätigt hat, bringt fehlerhafte Bewertungen hervor. Daher sollte man wenn man Waren von Mitgliedern kauft, diese Mitgliederbevorzugen mit denen man selber schon gute Erfahrungen gemacht hat und der Preis der Ware stimmt.

Bezahlung

Die Bezahlung der gewonnenen Auktionen ist ein Kapitel für sich und einerseits kann ich Ebay loben, andererseits eine Kritik üben. Fangen wir mal mit der Kritik an, denn ein Punkt weshalb ich Ebay eher sporadisch nutze und bestimmte Produkte lieber bei Amazon-Marketplace kaufe, ist die umständliche Art und Weise der Bezahlung, da nicht alle Mitglieder alle Möglichkeiten der Auktion ausnutzen. Wenn ich zum Beispiel fünf Artikel gewonnen habe und es ans Bezahlen ging, dann war die Bearbeitungszeit recht unterschiedlich. Einige schrieben von sich gleich eine Email mit den Daten, andere haben sie gleich dort hinterlassen und andere antworteten auf meine E-Mails mit der Nachfrage nach den Kontodaten erst paar Tage später. Somit war ich ein paar Tage beschäftig die Überweisungen anzuweisen. Irgendwann hab ich dann mit Onlinebanking angefangen um mir die Wege zur Bank zu sparen, doch empfinde ich dieses als zu umständlich. Wenn ich bei Amazon- Marketplace etwas kaufe, dann packe ich es in den Warenkorb, schicke die Bestellung ab und das war es dann auch schon was ich fürs Bezahlen machen muß. Deshalb hab ich CDs und DVDs eher dort erworben, da die Preise vergleichbar, wenn nicht sogar billiger waren. Wo Licht ist, ist auch Schatten. Da die Schattenseiten von mir schon erwähnt wurden, kann ich mich zur Sonnenseite hinwenden und die hat bei Ebay den Namen

Paypal

Ein Schritt in die Richtige Richtung ist die Einführung des Bezahldienstes Paypal, der das weltweite Einkaufen wirklich erleichtert. Jetzt hat jeder die Möglichkeit auf allen Seiten von Ebay einzukaufen, bei denen der Verkäufer Paypal akzeptiert und weltweit die Ware versendet. Wenn man die Ware bezahlen möchte, dann muß man sich nur über die Seite von Ebay bei Paypal einloggen, die Überweisung bestätigen und fertig ist die Bezahlung. Da ich persönlich ein Liebhaber britischen Humors bin, habe ich in Deutschland schlechte Karten. Bei Amazon sind die DVDs alle überteuert und das Angebot nicht vollständig, so dass ich nicht alles bekommen kann. Wenn man jetzt die Produktsuche mache und bei Bereich weltweit eingibt, bekommt man alle Ergebnisse angezeigt, die man per Paypal erwerben kann. Daher habe ich in der letzten Zeit öfters etwas preiswert erwerben können und so einfach importieren können. Selbst exotische Dinge, wie eine chinesische DVD direkt auch China konnte ich bei Ebay ohne Probleme bezahlen. Ein Vorteil ist außerdem, dass Ebay tagesaktuell das Geld umtauscht und ich den ganzen Spaß mit den Auslandsüberweisungen und den daraus resultierenden Gebühren nicht habe. Aufgrund der Freiwilligkeit einer Mitgliedschaft bei Paypal ist die Bezahlung innerhalb von Deutschland noch hauptsächlich mit Überweisungen und der daraus resultierenden Mehrarbeit noch nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst, da dieses außerdem auch die Dauer der Transaktion verlängert, da die meisten Leute erst nach Geldeingang die Ware verschicken. Wobei ich bemängeln muß, daß ich dort auch schon zweimal Probleme hatte, da stand in meinem Profil, daß die Transaktion nicht mittels Abbuchung vollzogen werden kann und ich das Geld zu Paypal überweisen mußte. Ich habe aber keine Ahnung woran das nun genau lag. Aber was noch für Paypal spricht ist die kostenlose Versicherung beim Kauf, die automatisch mit bei der Bezahlung über Paypal dabei ist.

Anekdoten

Bevor es Paypal gab, war es recht abenteuerlich Geld ins Ausland zu überweisen. Ins europäische Ausland gehen dann noch Postanweisungen, aber nicht überall hin. Vor ein paar Jahren ersteigerte ich nach dem Sieg nach dem bei der Eurovision eine CD von Ruslana direkt aus der Ukraine. Ich konnte das Geld nur per Brief schicken. Ich also zur Post und dort abgewimmelt, da der Brief der das Geld nicht versiegelt war. Also habe ich Siegellack gekauft und den Brief vollgepappt mit Siegeln und dann ging es nicht, da es kein Zollabkommen gab. Man darf also kein Bargeld dorthin mit der Post versenden und das Geld kann beschlagnahmt werden. Ich hab es dann nicht als Geldbrief versendet, sondern als ganz normalen Brief. Er ist merkwürdigerweise durch den Zoll gekommen, trotz der 9 Siegel wohlgemerkt. Er war den Zollbeamten wohl zu merkwürdig, daß sie den Brief gar nicht genau unter die Lupe genommen haben. Für Schnäppchenjäger war vor ein paar Jahren noch der Freitag interessant. Zwischen 10 und 12 Uhr waren Wartungsarbeiten und für die Auktionen, die in dieser Zeit endeten, konnte nicht mehr geboten werden. Da immer in den letzten Minuten die Preise steigen, waren diese noch niedrig, viele noch beim Startgebot. Also musste man nur schauen, was man haben wollte, diese Auktionen sich merken und kurz vor 10 seine Gebote abgeben und sich freuen, wenn die Seite abgeschaltet wurde und man in der Zwischenzeit nicht überboten worden ist. Ich habe so damals eine Menge CDs für einen Euro oder 1,51 abstauben können. Lang, lang ist es her ….

Eigene Auktionen

Da ich Ebay nur dazu nutze bestimmte Waren zu kaufen, die ich so nicht bekommen kann, oder woanders nur viel teurer, habe ich keine eigenen Erfahrungen mit dem Einstellen von eigenen Auktionen. Ich habe auch nicht vor in der nächsten Zeit dieses zu tun.

Zugang

Ebay ist nur was für Leute mit schnellen Internetzugängen. Früher konnte man ohne Probleme auch mit einem analogen Internetzugang bei Ebay glücklich sein, doch heutzutage ist es eher frustrierend, besonders wenn man kurz vor Schluß ein Gebot abgeben möchte und dieses nicht kann, weil der Browser die Angebotseite lädt … und lädt … und lädt .. und lädt … und ich auf die Seite gekommen bin um zu sehen, dass ich schon wieder nicht zum Zuge gekommen bin. Darum habe ich Ebay eine Zeitlang nicht mehr genutzt, da das Abgeben von Geboten kurz vor Schluß eine Selbstverständlichkeit sein sollte und ich viele Dinge nicht bekommen habe, für die ich bieten wollte. Jetzt wo ich einen Kabelanschluss habe, ist das Bieten in letzter Sekunde wieder möglich, so dass man auch wieder Schnäppchen machen kann. Auch das Navigieren und die Suche geht wieder sehr schnell und es macht jetzt auch wieder Spaß bei Ebay zu stöbern. Da aber nicht jeder einen schnellen Zugang hat, finde ich Seiten, die recht lange brauchen und viele Daten übermitteln, nicht unbedingt nutzerfreundlich.

Bewertung

Ebay ist nicht mehr der virtuelle Flohmarkt, der er mal vor ein paar Jahren war. Aufgrund der stark verbreiteten Festpreise ist die Seite nicht unbedingt mehr als ein Auktionshaus zu bezeichnen. Man kann zwar noch ein paar Schnäppchen machen, ich hab meine Speicherkarten aus Hong Kong bekommen, für weniger als die Hälfte, oder britische DVDs für einen akzeptablen Preis, doch vieles findet man nicht mehr wo man Schnäppchen dazu sagen kann. Als Verkäufer hat man schon mehr Freude an der Seite, denn es gibt doch tatsächlich Leute welche für eine gebrauchte CD mehr als den Neupreis zahlen und dann noch mal das Porto darauf packen. Bei einigen Dingen wird man bestimmt mal ein Superschnäppchen machen können, bei den Dingen, die ich so suche, ist das eher nicht mehr der Fall. Daher nehme ich Ebay eher zum Importieren von Waren, die es hierzulande nicht zu kaufen gibt. Die Bezahlung der Auktionen per Überweisung finde ich zu umständlich, Die Möglichkeit des Bezahlen per Paypal und die Einbindung bei Ebay im Profil finde ich sehr gut. Das Angebot ist sehr groß, man bekommt fast alles und sogar weltweit. Leider gibt es noch zu viele Gauner und Produktpiraten auf der Seite, die Ebay nicht so schnell von der Plattform verbannt. Das müsste sich in Zukunft noch verbessern. Da ich aber ein paar Kritikpunkte habe, kann ich Ebay nicht die volle Punktzahl vergeben.