eBay Testbericht

Vorwort
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In diesem Bericht werde ich vorwiegend meine Gedanken zu Ebay, einhergehend mit den Funktionsweisen beschreiben. Da es in Deutschland schwer sein wird, jemanden zu finden, der Ebay nicht kennt, werde ich mich mit der formalen Beschreibung (wer, wie, was – die 7 W-Fragen) sehr kurz fassen.

Basisinfo
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Ebay ist ein Auktionshaus von gigantischem Ausmaß, weil es per Internet zugänglich ist und somit nahezu jeder Mensch mitmachen kann. An dieses Riesen-Auktionshaus hat Ebay nun auch eine Art Kaufhaus und Shops angeschlossen. Durch diese Entwicklung kann man Ebay als Marktplatz bezeichnen, der als größte Komponente das Auktionshaus enthält, „nebenan“ ein großes Kaufhaus (durch die Sofort-Kauf-Option) und integriert viele Shops von einzelnen usern. Ebay wird größer und kleiner, vielfältiger und langweiliger, je nachdem wie viele Leute mitmachen möchten.

Anmeldung
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Mitmachen kann jeder Mensch, der angemeldet ist, und anmelden kann man sich mit Volljährigkeit. Bei der Registrierung macht Ebay eine Schufa-Anfrage (zur Schufa gibt es bei Yopi auch Berichte), die sich aber nicht auf die Kreditwürdigkeit bezieht, sondern nur auf die reale Existenz und die Wahrhaftigkeit der Adresse, der sich anmeldenden Person. Durch andere Leute und durch die Daten, die ich von Verkäufern erhalten habe, weiß ich inzwischen, daß diese Prüfung eine Farce ist, denn ich hatte bererits mit Verkäufern zu tun, die nur ihre Postfachadresse angegeben haben. Jedenfalls wird man innerhalb von zwei Minuten freigeschaltet und kann bei Ebay einkaufen.



Bewertungen / Sicherheit
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Um dem schlimmsten Betrug vorzubeugen existiert, neben der o.g. Anmeldung ein Bewertungssystem. Auch diesese ist eine Farce, was besonders offenkundig wird, wenn man sich ansieht, wie die Bewertungssysteme auf anderern Handelsplattformen funktioniern, wo ich das Auktionshaus Hood und die Tauschbörse Buchticket nennen kann.
Wenn jemand zu viele negative Bewertungen hat, macht er einen neuen Account auf und muß nur den Nachteil hinnehmen, durch den Neuanfang weniger Bewertungen aufweisen zu können. Aber man bekommt gar nicht erst so viele Bewertungen, wenn man die eigene Bewertung zurückhält, weil der Handelspartner dann die berechtigte Angst vor einer Rachebewertung hat. Dementsprechend laufen viele Geschäfte ohne Bewertung ab, und dies ist im Bewertungsprofil nicht ersichtlich. Anders ist es bei Hood - dort sieht man alle nicht bewerteten Transaktionen, und kann sich als Interessent denken, daß dort etwas nicht so toll gelaufen ist. Bei Buchticket wird auch eine Maßnahme gegen die Verweigerung einer Bewertung ergriffen, und zwar wird nach einer gewissen Zeit vom System automatisch eine postive Bewertung abgegeben.
Als Käufer ist es sehr schwer, sich anhand der Bewertungen ein Bild von dem Verkäufer zu machen. Als erstes schaut man sich die Übersicht an, wo z.B. steht 99,7% positive Bewertungen. Das hört sich natürlich sehr gut an, kann aber auch sehr täuschen. Daher sollte sich ein Interessent die Mühe machen, die Bewertungskommentare zu lesen, und zwar nicht nur die rot markierten Negativbewertungen, sondern die neutralen und positiven Bewertungen ebenso.

Viele user (ich habe auch mit einigen gesprochen) geben vorsichtshalber keine Negativbewertungen, weshalbt die meisten Verkäufer statistisch sehr gut dastehen. Ein Account mit 100% positiven Bewertungen ist absolut unrealistisch, was wir alle aus unseren Erfahrungen im offline-Leben wissen. Doch in den positiven Bewertungen steht auch manchmal Kritik und die ganz Vorsichtigen lassen den Kommentar einfach weg. Das sind die wertvollen Hinweise für den Käufer. Wir kennen ja etwas ähnliches von Yopi: Die ganz schlechten Berichte haben keine Bewertungen, aber manchmal über 20 Leser, die alle keine Rachebewertung riskieren wollten. In den Ebay – Bewertungs – Kommentaren liest man manchmal auch extrem abstoßende Äußerungen. Z.B. bin ich bei der Überprüfung eines Verkäufers darauf gestoßen, daß er eine Negativbewertung mit dem Kommentar *Du hast gar kein Recht zu leben* (kein wörtliches Zitat) beantwortet hat. Bei dieser Person habe ich dann deshalb nichts gekauft und ihn auch auf meine Sperrliste gesetzt. Soweit zum Thema Bewertungen, wie man sich über den Verkäufer informiert, sich vor Rachebwertungen schützt oder auch über das Bewertungssystem hinwegsetzt.


Versandkosten
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Eine weitere interessante Sache sind die Versandkosten. Da bei Ebay mindestens bundesweit Gebote eingehen, man auf Wunsch aber auch weltweit verschicken kann, entsthen immer Versandkosten, wodurch der Kaufpreis (insgesamt) letztendlich höher wird. Über diese Versandkosten gibt es sehr offensichtlich sehr unterschiedliche Meinungen, weil einige Verkäufer nur das Porte berechnen, andere die Verpackungsmaterialien mitberechnen, andere die Zeit des Einpackens und zur Post bringen mitberechnen, wieder andere Versandrabatt bei Mehrkäufen gewähren, andere sogar mit versandkostenfrei werben. Jeder hat seine eigene Philosophie, wie er als Verkäufer besonders professionell erscheint oder aus der Versandkostenpauschale ein Geschäft machen kann. So gibt es Verkäufer, die den Versandpreis an der Deutschen Post orientieren, aber einen privaten Versand beauftragen, um sich etwas dazuzuverdienen, diese Form erscheint auch nochmal aufgestockt als Pauschalpreis, wo Verpackung etc. miteingerechnet ist. Wie es der Verkäufer – jeder ist ja ein Individuum – auch berechnet, es sollte eigentlich kein Problem sein, weil der Käufer im Voraus darüber informiert ist und dementsprechen entscheiden kann, ob er diese Versandsumme durch ein Gebot akzeptieren möchte. Der Gipfel ist allerdings das völlige Fehlen von Versandkosten – Benennung. Ebay hat in den Geschäftsbedingungen ein Verbot für Wucher bei den Versandkosten. D.h. so viel wie, der Verkäufer muß den Prei für Versand irgendwie rechtfertigen können. Dieses Verbot dient meiner Meinung nach aber eher dem Schutz von Ebay als dem Schutz des Käufers, weil Ebay prozentuale Gebühren auf die Verkaussumme erhebt, der Versandkostenpreis davon aber unberührt bleibt. Z.B. wenn ich eine CD für 1,- € versteigere und 5,-€ Versandkosten berechne, erhalte ich insgesamt 6 ,-€, was für eine Maxi teuer, für ein Album günstig wäre – aus Käufersicht. Ebay erhält neben der Einstellungsgebühr von 0,25€ eine Verkaufsprovision von 5%, also 0,05€. Ich als Verkäufer müßte von meinen 6,-€ Bruttoverdienst 0,30 € Ebaygebühren, 1,44 € Portokosten und 0,16€ für die Versandtasche (im Großhandel gekauft) abziehen, d.h. 1,90 Unkosten, womit mir ein Nettoverdienst von 4,10 € bleibt, was bedeutet, daß ich meinen Gewinn nicht aus dem Auktionspreis, sondern aus der Versandkostenpauschale bezogen hätte. Ich hätte diesen Versandkostenpreis sogar notfalls rechtfertigen können, in dem ich begründe, daß ich einen Paketpreis berechnet hätte, um eine Versicherung in Anspruch nehmen zu können und das restliche Geld wären Materialkosten und Aufwandsentschädigung. Natürlich weiß ich nicht, wie Ebay auf so einen Fall in der Stichprobe reagieren würde, weil ich so etwas nie tun würde, aber es hört sich logisch an. Ich denke aber die meisten user würden sich für so ein Verkaufsangebot kaum interessieren.


Erlebnisse
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Meine herausragenden, persönlichen Erlebnisse beim Kauf und Verkauf:
1. Ein mehrfach wiederkehrendes Erlebnis ist, daß Ebay im Streitfall nicht eingreift, man also keine Hilfe erwarten kann. Ich wurde schon von mehreren Profiverkäufern geprellt, in dem sie mir falsche Ware zugesandt haben, und sich anschließend weigerten mit meine Kosten vollständig zu erstatten.
2.) Ich freute mich auf einen sehr schönen 4-Farb-Kugelschreiber, der viel moderner aussah als meine bisherigen. Ich benutze seit der 10.Klasse immer einen silbernen Kuli, den ich mir alle paar Jahre im Kaufhaus für (inzwischen) 2,50 € nachkaufe. Der neue durch Ebay erworbenen Kuli hatte inkl. Porto nur 2,-€ gekostet und ich habe ihn schon mit Vorfreude erwartet. Was ich dann ausgepackt habe, war mehr als eine Enttäuschung. Das Objekt war schön-fotografiert. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das erste mal den Anstoß, mich mit der Kunst des Fotografierens auseinanderzusetzen. Der Verkäufer hatte wohl Angst vor meiner schlechten Berwertung, so daß wir uns bis heute gegenseitig die Bewertung verwehrten. Wir haben zu Hause den Kuli von allen Seiten aus allen Perspektiven fotografiert und das kunstvollste Foto benutzt, um das olle Plastikding auf dem gleichen Wege wieder loszuwerden. Das Egebnis war 7,50 € und eine gute Bewertung. Dieses Bsp. zeigt, daß man bei Ebay nie vorher weiß, was kommt.
3.) Ich habe durch Beziehungen ein Handy im Einzelhandel noch günstiger erhalten, als es der Schleuderpreis bereits vorgesehen hat. Der Knackpunkt: Das Gerät war nur zufällig noch erhältlich. Schwups bei Ebay eingestellt und und ca. 30,-€ Gewinn gemacht. Ich hatte mir einen etwas höheren Gewinn erträumt, aber naja. Das war mal eine einmalige Gelegenheit, über die man sich freuen kann.
4.) Bei Aldi hatte ich vor einigen Jahren ein Produkt gekauft, welches mir, zu Hause angekommen, ausprobiert einfach nicht gefiel. Schade, dachte ich, und so lag es nahezu unberührt, in seiner Verpackung jahrelang herum. Natürlich stellt man so etwas bei Ebay ein und oh Wunder, es fanden sich Leute, denen dieses Produkt viel mehr Wert war, als ich damals dafür bezahlt habe. Das sind so die schönen Erlebnisse, über die man sich bei Ebay freut und lacht.
5.) Bei Ebay kann man sogar Plastiktüten, Pralinen- und Keksschachteln, leere Parfumflakons ... verkaufen, weil es Leute gibt, die so etwas sammeln.
6.) Ich habe auch schon drei mal erlebt, daß Menschen dem abgeschlossenen Geschäft – wie es juristisch heißt – nicht nachkommen. Z.B. Bieten, das Höchstgebot haben und sich dann nicht mehr melden. In diesem Fall kann man die Verkaufsprovision von Ebay zurückerhalten, aber nicht die Einstellungsgebühr. Auch andersherum ist mir das zweimal passiert – was soll man dazu sagen!? Jetzt habe ich auch wieder so einen komischen Hansel, der mir schriftlich zugesagt hat, ich könne mir die ersteigerten Produkte bei ihm abholen, um das Porto zu sparen, sich jetzt aber gegen die Terminvereinbarung sperrt. Also man trifft immer mal wieder auf Personen, die nicht rund laufen.

Leider haben sich negative Erfahrungen gehäuft, so daß ich mein gesamtes Verhalten bei Ebay überdacht, und mich sehr stark von der Plattform distanziert habe.

Fazit
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Mein persönliches Fazit:
1.) Ich kaufe bei Ebay nur noch Dinge, die ich andernorts nicht bekommen, wie z.B. eine Brillengestell, ein Werbe-T-Shirt und derartig ausgefallende Dinge.
2.) Ich kaufe nichts mehr bei Profisellern, weil ich es absolut nicht unterstütze, wenn sich irgendwelche Asis freuen, daß ihr zahnloses Gesicht im www nicht zu sehen ist und denken, sie könnten die Verbraucher abzocken.
3.) Ich kaufe bei Ebay nur noch Kleinigkeiten, damit ich mich im E-Fall nicht grün und blau ärgere.
Aus der Perspektive des Verkäufers betrachtet ist Ebay für mich der ungeliebte Riese, der Quasi - Monopolist. Ich würde viel lieber alles bei Hood oder anderen Auktionshäusern einstellen, aber das nutz mir nichts, wenn ich dort nicht die Frequenz habe und nicht die Preise erziele, wie bei Ebay.

09.04.2004 - überarbeitet 19.11.2006