eBay Testbericht

Über eBay brauche ich hier nicht viele Worte zu verlieren, denn die Mehrheit scheint mehr oder weniger Erfahrungen mit dem online-Auktionshaus zu haben. Da sich Yopi zur Kooperation mit eBay entschlossen hat, liegt mir etwas wichtiges am Herzen, das oft nur nebenbei erwähnt wird: das Bewertungssystem.
Nach Abschluß der Auktion kann jedes Mitglied seinen Geschäftspartner bewerten. Oft lese ich, daß nach \"erfolgreich abgelaufener Auktion\" eine Bewertung abgegeben werden kann. Das ist nicht ganz richtig. Jede Transaktion kann und sollte bewertet werden, egal ob erfolgreich oder nicht. Aber fangen wir mal langsam an: Stell dir vor, du willst eine neue Festplatte ersteigern und hast eine günstige Auktion gefunden. Jetzt willst du wissen, ob dein Gegenüber zuverlässig ist – und zwar bevor du dein Gebot abgibst. Umgekehrt möchtest Du wissen wie zuverlässig das Mitglied ist, das deinen „Knigge“ ersteigert hat.

Wo finde ich die Bewertungen?
Hinter jedem Mitgliedsnamen befindet sich eine Klammer mit einer Zahl, z.B. Name (123). Beim Klick auf die Klammer wirst du zur ID-Karte des Mitglieds geleitet und kannst dir das Bewertungsprofil genau anschauen. Diese ID-Karte gibt Dir folgende Informationen:
- Mitglied seit
- Anzahl der erhaltenen Bewertungen insgesamt
- Anzahl der unterschiedlichen Mitglieder, die bewertet haben
- Art der Bewertung (positiv, neutral, negativ)
- Anzahl der Bewertungen aus jüngster Zeit (letzten 7 Tage, letzter Monat, letzten 6 Monate)
- vom Mitglied abgegebene Bewertungen
- Anzahl der zurückgezogenen Gebote (Link)
- natürlich einen Link zu den Auktionen des Mitglieds
- bisherige Namen des Mitglieds (Link)
- Auflistung aller erhaltenen Bewertungen mit Kommentaren

Und wozu soll ich Bewertungen lesen?
Die Zahl in der Klammer ist bei vielen Mitgliedern beeindruckend. Eine hohe Zahl läßt von vornherein darauf schließen, daß er oder sie schon lange Zeit Auktionen abwickelt oder sehr oft eBay nutzt - meistens trifft beides zu. Je höher die Zahl, desto höher liegt die Wahrscheinlichkeit es mit einem \"alten Hasen\" zu tun zu haben. Also kennt das Mitglied eBay und man darf davon ausgehen, daß er/sie mit den Abläufen vertraut ist.
Die Statistik ist allerdings nur am Rande interessant. Viel wichtiger und interessanter ist das, was andere eBayer über dieses Mitglied sagen. Also scroll weiter runter und du kannst alle Kommentare lesen.

Siehst du eine negative Bewertung (in rot hervorgehoben), dann lies erst den Text bevor du das Mitglied als unwürdig abstempelst. Steht da z.B. „Ware gefällt mir nicht“ kannst du diesen Kritikpunkt getrost vergessen: Geschmack darf kein Kriterium sein. Wer seine Ware im Katalog aussucht, kann genauso enttäuscht werden.
Liest du allerdings „meldet sich nicht“, „zahlt nicht“ oder „bekomme meine Ware nicht“, dann überleg dir, ob du mit dem Mitglied Geschäfte machen willst.

Siehst du nur grüne Bewertungen, dann ist wirklich alles im grünen Bereich – nämlich positiv. Trotzdem lohnt es sich, die ein oder andere Bewertung zu lesen. Es kann durchaus sein, daß beide Seiten bekommen haben, was sie wollten und dennoch steckt ein Kritikpunkt im Geschäft. Stell dir vor, du brauchst deine Festplatte ganz dringend innerhalb einer Woche oder gar wenigen Tagen. Dann siehst du aber, daß die lange Wartezeit von vielen Usern kritisiert wird. Ist also nix für dich.
Hast du es mit einem eBay-Shop zu tun, findest du wahrscheinlich auch andere User, die bereits eine Festplatte ersteigert haben und du kannst dir ein näheres Bild machen. (Der Zahlen-Link ganz rechts führt zu den abgeschlossenen Auktionen.)

Neutrale Bewertungen sind so ziemlich farblos, nämlich grau. Eigentlich werden sie eher selten abgegeben, aber manche Gelegenheit (Ware endlich angekommen, aber erst nach zwei Monaten ständigen Mailverkehrs - oder ähnlich) bietet sich dafür an. Es hängt immer ein wenig vom eigenen Toleranzpegel ab, ob man neutral oder negativ bewertet.
Viele neue Mitglieder bedenken nicht, daß eine neutrale Bewertung eine Tendenz zum negativen hat und wollen eine Auktion, die ohne besondere Vorkommnisse abgelaufen ist, neutral bewerten (vielleicht haben die noch eine Tüte Gummibärchen als Geschenk zum Knigge erwartet).
Eine einwandfrei gelaufene Transaktion gehört immer positiv bewertet und zwar aus dem nachfolgenden Grund:

Wie wird die Bewertungszahl in der Klammer errechnet?
Jede Bewertung wird addiert. Für eine positive Wertung gibt es einen Punkt hinzu, für eine neutrale natürlich nicht, da bleibt die Zahl gleich. Eine negative Wertung bringt einen Punktabzug. Steht in der Klammer (-3), kannst du davon ausgehen, daß dieses Mitglied über kurz oder lang von eBay ausgeschlossen wird.
Wichtig zu wissen ist, daß nicht pro Auktion, sondern pro Mitglied gewertet wird. Wenn du also fünf Artikel bei mir erwirbst und wir uns anschließend bewerten, dann ist das nur einen Punkt in der Wertung, keine fünf.
Als nettes Gimmick hat eBay Sternchen eingeführt, die ab einer bestimmten Punktzahl die Farbe wechseln. Das ist wie Yopi-Points sammeln ;-).

Im Forum ist oft von „Nullern“ die Rede
Viele Verkäufer fürchten „Nuller“, was ich grundsätzlich nicht nachvollziehen kann. Mit „Nullern“ sind Neulinge gemeint, die eben noch gar kein Bewertungsprofil vorzuzeigen haben. Die Befürchtung bezieht sich nicht allein auf mangelndes Vertrauen, sondern daß sich ein Neuling noch nicht mit vielen Gepflogenheiten auskennt (Versand, Reklamation möglich oder nicht etc.). Tatsächlich gibt es viele Querköpfe, die meinen bei einem Versandhaus zu bestellen und an Privatleute entsprechende Forderungen stellen zu dürfen. Das sollte man aber per eMail klären können. Es gibt keine Beziehung zwischen Neulingen und Querköpfen – jeder war mal eine „Null“ und manche Querköpfe ändern sich nie. Daher ist diese Angst für meinen Geschmack völlig übertrieben.
Wenn ein „Nuller“ deinen Knigge ersteigert hat, warte bis das Geld auf deinem Konto ist und dann verschickst du – du hast kein Risiko.
Bei einem Mitglied ohne Referenzen gleich eine teure Festplatte zu kaufen, halte ich jedoch für leichtsinnig.

Wann bewerte ich wie?
In erster Linie heißt es: ehrlich sein. Auch, wenn die eMails vor Rechtschreibfehler triefen, der Ton manchmal zu wünschen übrig läßt, weil einer immer in der SCHREISCHRIFT schreibt oder Kommunikation eigentlich kaum stattgefunden hat, zählt nur eins: Wie ist die Auktion verlaufen? Wenn der Kontakt besonders nett war kann man das in der Bewertung noch mal betonen.
Haben beide Seiten das bekommen, was vereinbart war?
Für den Verkäufer ist das erste Kriterium, den vereinbarten Betrag zu bekommen. Das ist in der Regel nicht nur das Gebot, sondern auch das Porto.
Der Käufer möchte seine Ware haben. Wichtig ist hier, daß die Ware genauso ist, wie sie im Auktionstext beschrieben wurde (auch Fehler sollten beschrieben sein). Schließlich hast du dir was dabei gedacht, als du genau die Festplatter ersteigert hast.
Wie schnell wurde das Geschäft abgewickelt?
Die Bezahlung ist oftmals von den Banken abhängig. Oft habe ich Zahlungen, die online veranlaßt wurden, schon am nächsten Tag auf meinem Konto. Manchmal dauert es etwas länger, weil nicht alle Online-Banking betreiben. Da sollte je nachdem ein Zeitraum von 7-10 Tagen toleriert werden. Nicht jeder rennt gleich nach Auktionsende zur Bank, allerdings sollte der Käufer die Überweisung innerhalb der nächsten 2 Werktage veranlassen.
Genauso wie Banken ihre Zeit brauchen, ist auch die Post manchmal nicht von der schnellsten Sorte. Die meisten Transaktionen werden erfahrungsgemäß über die Post abgewickelt. Ein Päckchen oder ein Paket braucht im Durchschnitt 2 Werktage, kann aber auch mal eine Woche dauern. Der Versand sollte jedenfalls spätestens innerhalb von 2 Werktagen auf den Weg gebracht werden.

Es muß also nicht alles gleich am nächsten Tag da sein, um von einem erfolgreichen Geschäft zu sprechen.

Warum soll ich überhaupt bewerten?
Deine Bewertung ist für andere wichtig. Je mehr Mitglieder mit einem Geschäftspartner zufrieden sind, desto höher ist das Vertrauen, das man selbst entgegen bringt.
Gibt es berechtigten Grund zur Kritik, so gibt das Bewertungsprofil darüber Auskunft (keine Zahlung, keine Ware erhalten, Ware entspricht nicht der Beschreibung etc.) und ist somit eine Warnung für andere. Besonders gern lese ich natürlich positive Bewertungen, die mir sagen, daß dieses Mitglied freundlich ist, schnell zahlt oder schnell seine Ware verschickt, die einwandfrei ist. Und obendrein: Du willst doch auch eine Bewertung erhalten, oder?

Der gute Ton
eBay hat einen Filter programmiert, der Fekalsprache und Beleidigungen nicht durchgehen läßt. Auch wenn man sich sehr mit dem anderen Mitglied rumgeärgert hat, sollte man seinen Zorn in sachliche Worte packen. Erst dann ist die Bewertung für andere Mitglieder wirklich aussagekräftig. Schließlich kann niemand den Buchstaben ansehen, ob du ein ohnehin jähzorniger Typ bist, oder ob der/die andere dich tatsächlich auf die Palme getrieben hat. Wenn du keine Ahnung hast, was du schreiben sollst, lies einfach mal andere Bewertungen.

Rachsüchtige User
Genau wie bei Yopi gibt es auch bei eBay Rache-Bewertungen. Es gibt leider einige Mitglieder, die anderen im Streitfall per eMail eine negative Bewertung androhen und damit ihre Interessen durchsetzen wollen (mit anderen Worten: Erpressung). Besonders Neulinge, die noch nicht so viele Bewertungen haben, werden dadurch verunsichert. Aber Recht bleibt Recht. Sollt jemand dir eine negative Bewertung „reinwürgen“, bewahre im Idealfall die eMails auf und wende dich an eBay. Wenn dieses Racheverhalten deutlich ist, wird die negative Bewertung aus deinem Profil gelöscht.
Solltest du schon ein dickes Bewertungspolster haben, brauchst du eine negative Bewertung nicht zu fürchten. Manchmal ist sie ja auch gerechtfertigt. Du kannst diese Bewertung in deinem Profil kommentieren, so daß sich andere vielleicht ein Bild machen können.

Meine Erfahrungen
Leider bewerten nicht alle Mitglieder ihre Geschäftspartner. Das finde ich mehr als schade. Im Schnitt werden etwa 85% aller Geschäfte bewertet. Es nützt einem nichts, andere zur Bewertung zu drängen, mit dem Schwund muß man wohl (leider) leben. Zum Glück bewertet die Mehrheit.
Grundsätzlich möchte ich auf das Bewertungssystem nicht verzichten. Wenn ich Bücher ersteigere, ist das Risiko relativ gering. Aber wenn ich z.B. ein PC-Zubehörteil kaufen möchte, lese ich mir die Bewertungen des Verkäufers vorher gründlich durch. Bewertungen anderer haben mich oft davon abgehalten, ein Gebot bei einem offensichtlich unzuverlässigen Mitglied abzugeben. Deshalb scheue ich mich nicht, eine negative Bewertung abzugeben, wenn ich auf meinen Artikeln sitzen bleibe. Bisher hat mir niemand eine negative Bewertung angedroht, diese Erfahrung habe ich eher von anderen eBayern im Forum gelesen. Davon darf man sich allerdings nicht einschüchtern lassen. Bei Unsicherheit kann ich jedem nur empfehlen, sich im Forum umzuschauen und auf die Unterstützung und dem Urteil der anderen zu bauen.


Sollte ich etwas wichtiges vergessen oder einen Sachverhalt mißverständlich erklärt haben, sag es mir. Da ich das Thema wirklich für wichtig halte, werde ich den Bericht regelmäßig überarbeiten.
Danke für’s Lesen.