eBay Testbericht

Hallo liebe Leser...

Ich bin seit gestern Abend leicht angesäuert und nach dem Telefonat gerade eben richtig sauer...
Was ist passiert..??

Ich hatte Kontakt mit dem Ebay Support oder auch Kundenservice genannt...

Darüber möchte ich nun erzählen...
wer oder was Ebay ist (Onlineauktionshaus) und wie das so funktioniert auf der Seite möchte ich außen vorlassen, da ich nur über den Kundenservice berichten möchte....


WAS IST GESCHEHEN?

Bei meinem versuch mich gestern Abend in meinen seit jahren problemlos bestehenden Ebay Account einzuloggen verlangte das System plötzlich von mir Folgendes:

Für Ihr Mitgliedskonto ist keine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt. Bitte aktualisieren Sie diese Informationen, da Sie sie benötigen, wenn Sie weiterhin bei uns kaufen, bieten und verkaufen möchten.


Schön …. nun weiss ich nicht wie das System auf die Idee Kommt meine Email Adresse hätte sich geändert...??Auch diese besteht so lange wie mein Ebay Account..ist meine einzige Email Adresse und daher immer aktuell...

Aber gut ich nutzte den weiter Botten(keine Ahnung wie es sich richtig schreibt) und musste mich NOCHMALS anmelden/einloggen




E-Mail-Adresse aktualisieren



Bei uns wurde [email protected] als Ihre E-Mail-Adresse hinterlegt.

Geben Sie Ihre neue E-Mail-Adresse ein





Um bei uns bieten, kaufen und verkaufen zu können, benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse.





Schön...es ist also meine Richtige email Adresse hinterlegt, warum sollte ich diese ändern?? auch mein versuch meine alte Adresse als neue einzugeben musste natürlich scheitern, da dies Adresse ja schon im System hinterlegt war.... GRRRR

Also versucht unter Ebay kontaktieren eine Lösung für das Problem zu finden...Natürlich könnte ich mir auch einfach bei gmx eine neue Adresse machen, aber das sehe ich aus Prinzip nicht ein!

Da die Passende Frage im System hinterlegt war nahm ich das naheliegendste
WIE KANN ICH MEINE EMAIL ADERESSE ÄNDERN

Hallo...die Frage ist leider nicht ganz richtig...eigentlich geht es darum das bei meinem versuch mich in mein Konto einzuloggen vom System kommt: Für Ihr Mitgliedskonto ist keine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt. Bitte aktualisieren Sie diese Informationen, da Sie sie benötigen, wenn Sie weiterhin bei uns kaufen, bieten und verkaufen möchten. Wenn ich meine email eingeben möchte [email protected] dann kommt das ich eine neue Adresse angeben soll nicht die alte.... HALLLLLOOO!!! das IST meine AKTUELLE email Adresse...ICH HABE KEINE ANDERE!!! also ich seh auch nicht ein mir ein anderes Emailkonto NUR FÜR IHR SYSTEM zuzulegen damit ich eine NEUE adresse angeben kann! also Bitte klären sie DAS...es wäre doch schade treue Kunden zu verlieren... bei meinem Mann ist es übrigens der gleiche Sch..... Ehrlich gesagt bin ich grad ziemlich sauer ich bitte um schnellstmögliche Antwort Ihrerseits!!! Mit noch freundlichen Grüßen ….

Gut ich war schon sauer beim schreiben ;-)

Es kam auch 5 Minuten später Antwort...leider eine vom System generierte auf meine „Frage“ wie kann ich meine Email addy ändern... das war ja schon abzusehen...

Da es leider schon nach 22 Uhr war dachte ich Gut...rufst halt morgen Früh an...

Also heute morgen mir über Ebay kontaktieren die Telefonnummer gesucht und so eine Verifizierungsnummer bekommen...Da die Servicetelefon Nummer leider eine 0180 Nummer ist für 14ct/Min. Schaute ich nach einer alternativ Nummer und fand eine 0800 Nummer.
Diese war richtig...ich landete beim Ebay Telefon System...meine Verifizierungsnummer wurde auch angenommen...und ich wartete in der Warteschleife...
Dort hieß es aufgrund des hohen Kundenaufkommens gibt es längere Wartezeiten...
WAR ICH FROH über eine 0800 Nummer mich eingewählt zu haben...es ist doch immer toll für´s warten auch noch richtig Kohle zu bezahlen...
Flupp plötzlich hatte ich jemand an der Leitung ( hinterher war mir auch klar warum es doch so schnell ging)

Eine scheinbar nette und bemühte Frau nahm sich meine und meinem Problem an...
bis sie merkte UPS das ist ja kein Powerseller Kunde sondern nur ein 0815 Kunde...
ab da ging nichts mehr...sie verwies mich entweder an die Kostenpflichtige Nummer oder an die Hilfemöglichkeit per Mail...auf meinen Einwand dort nur System generierte Antworten zu bekommen ging sie nicht ein...auch als ich „drohte“ meinen Account zu schließen und die würden auch meine Freunde /Verwandten machen und Ebay würde dadurch Kunden verlieren berührte das die Dame in keinster weise...
AH JA ...Ebay BRAUCHT keine Kunden , gut zu wissen....

Das es am Telefon plötzlich so schnell durch die Warteschleife ging lag wohl daran das hinter mir ein Powerseller vermutet wurde

Also ein letzter versuch von mir Nochmals mein anliegen an Ebay loszuwerden und auf die Systemgenerierte Mail geantwortet...
mit meinem HALLO...Text...
daraufhin kam auch recht schnell Antwort...diesmal auf Englisch....

Hello,
Thanks for contacting eBay Customer Support.
 
We know you need to get your question answered quickly, and in most cases, you'll get a reply from us within 24 to 36 hours. But depending on the question you asked and how many other questions we have to answer right now, it might take up to 72 hours for you hear back from us.



in etwa so (habs mir übersetzt :-) )

Hallo
Danke für das Kontaktieren vom Ebay Support
bla bla
eine Antwort kann in Ausnahmefällen bis zu 72 Stunden dauern...


Na dann ist mal warten angesagt..
ich Aktualisiere wenn sich was (neues) getan hat...

Danke für´s Lesen und Bewerten...

Ach ja...lustigerweise kamen ALLE Emails von Ebay an meine (ja scheinbar nicht mehr aktuellen ) Email Adresse an...schon seltsam