electronica24.de Testbericht

Ein neuer Staubsauger für mich sollte es sein - ein Dyson DC08 Hepa. Details zum guten Produkt erspare ich uns, dies gehört in eine andere Rubrik. Am 30.6. bestellte ich das Gerät bei electronica24.de nach vorheriger Preisrecherche im Internet. Damit begann ein bisher (Stand 2.8.2003) nicht beendetes Drama. Als Lieferzeit wurden 5-7 Tage genannt. Leider - und das ist bis heute mein Problem mit diesem Anbieter - bezahlte ich per Vorkasse (Überweisung), da ich die Firma aufgrund ihres zugegebenermaßen professionellen Internet-Auftritts und ihrer Größe sowie Produktvielfalt für vertrauenswürdig hielt - leider zu Unrecht, wie sich dann herausstellte. Ich erkundigte mich nach einer guten Woche telefonisch über die kostenlose und wirklich immer problemlos zu erreichende Hotline nach meiner Lieferung. Unglücklicherweise war dies an einem Freitag Abend, so konnte mir mein Gesprächspartner nur sagen, daß meine Zahlung eingegegangen sei. Wann das Gerät wieder lieferbar sein würde, konnte er mir nicht sagen - da er in der Einkaufsabteilung niemand mehr erreichte und nach seinen Angaben das Modell nicht auf Lager war. Ich solle am darauffolgenden Montag nochmals anrufen. Ich zog es aber vor, am selben Tag (11.7.2003) noch eine Email an den Kundenservice zu schreiben, als Antwort wurde mir am Sa. 12.7.2003 mitgeteilt, daß das Gerät bereits am Lager und innerhalb von 24 Stunden versandfertig sei. Warum mir das am Telefon niemand sagen konnte – ich weiß es nicht.

Dann tat sich wieder mal nichts. Ich wartete eine weitere Woche und eine erneute telefonische Anfrage am Freitag der folgenden Woche ergab, daß mir niemand was genaues sagen konnte und ich mit der Bitte vertröstet wurde, doch am darauffolgenden Montag (da übers Wochenende nur das Callcenter erreichbar ist) über die reguläre kostenpflichtige Telefonnummer die Versandabteilung anzurufen. In der Hoffnung, dort etwas zu erreichen, sagte man mir dann am besagten Montag in der Versandabteilung, daß man da im Lager recherchieren müsse, und das sei ganz woanders. Aber es werde sofort eine Email geschrieben, um das zu regeln. Mit anderen Worten: Keiner weiß was und ich stehe als Kunde da wie der letzte .... Eine weitere Woche ging ins Land, ich habe dann mal wieder angerufen und gefragt, wo denn meine Ware sei, denn mittlerweile war meine Bestellung über den Link \"Auftragsstatus\" auf der Electronica24-Homepage als komplett ausgeliefert vermerkt - ohne daß die Ware bei mir angekommen war. Es fehlte nämlich die entsprechende Paket-Nummer. Bei diesem letzteren Telefonat teilte man mir mit, daß das Paket völlig beschädigt vom Versender (in diesem Fall wohl die Post) zurückgekommen sei. Komisch - wenn ich etwas bei der Post als Paket versende, bekomme ich zumindest eine Paket-Nummer - nur diese war nie beim Auftragsstatus der electronica-Homepage erfaßt worden - alles etwas dubios. Beim selben Telefonat teilte man mir mit, daß jetzt kein Gerät mehr am Lager sei und eine neue Lieferung des Gerätes bis zu 10 Tagen dauern könne. Ich stornierte dann sofort den Auftrag, weil ich die Warterei leid war - was mir auch korrekt sofort per Email bestätigt wurde.

4-5 Arbeitstage dauere es intern, so sagte man mir, bis meine Vorauszahlung wieder an mich zurück überwiesen werde. Dazu käme noch die bankübliche Bearbeitungszeit für eine Überweisung. Dies war am 23.7.2003. Am 30.7. habe ich tel. angefragt, wo mein Geld bleibe, die nette Dame am Telefon konnte mir aber nur sagen, daß meine Bankverbindung für die Rücküberweisung korrekt hinterlegt sei. Sie schreibe aber gleich eine Email an die Buchhaltung, damit dies bearbeitet werde.

Tja liebe Leute, heute ist der 2.8., und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten!! Jetzt ist erst einmal Wochenende, da gehen wieder 2 Tage ins Land, bis sich was tut - immerhin geht es um 302,-- €!!!. Mittlerweile habe ich per Fax und zusätzlich per Email an den Geschäftsführer - seine Email-Adresse ist auf der Homepage zu finden - Frist gesetzt für den Zahlungseingang bis Mo. 4.8. - dann sind es fast 2 Wochen seit der Stornierung des Auftrages. Fest steht - wenn die Kohle bis zu diesem Termin nicht bei mir ist, dann wird sie mein Anwalt eintreiben - mit sämtlichen Kosten und Verzugszinsen. Ich habe schon oft im Internet eingekauft, aber solche Geschäftspraktiken habe ich wirklich noch nicht erlebt!!! Ich kann jeden nur warnen, per Vorkasse einzukaufen - ich habe es nur gemacht, weil electronica24 hohe Gebühren für Nachnahme-Lieferungen erhebt. Die wollte ich mir sparen - bei einem seriösen Versender sollte dies kein Problem sein.

Zur Abwechslung etwas positives: Den Dyson DC 08 Hepa habe ich zum gleichen günstigen Preis telefonisch bestellt am Mi. 23.7. abends bei elektrozentrale.de aus Weimar nach einem Angebot dieses Versenders bei günstiger.de. Und was habe ich erlebt? Die Ware wurde 2 Tage danach am Fr. 25.7. per Nachnahme geliefert - superschnell und zuverlässig!!! Es geht also doch! Ähnlich positive Erfahrungen habe ich auch gemacht bei teures-billiger.de - immer superschnell und zuverlässig - ich kann beide Anbieter nur wärmstens empfehlen.

Wer bei electronica24 einkaufen will - denkt nochmals darüber nach. Bis heute hat es dort niemand - auch der von mir angemailte Geschäftsführer - für nötig gehalten, mir wenigstens mal definitiv Bescheid zu geben, wann ich denn mein Geld zurück bekomme. Was nützt eine freundliche und kostenfreie Hotline, wenn deren Mitarbeiter nie im Detail Bescheid wissen und Auskünfte geben, die sich in der Praxis als unzutreffend erweisen oder erst bei anderen Abteilungen, die v.a am Wochenende nicht immer besetzt sind, recherchiert werden müssen.

Meine erste Bestellung bei diesem Anbieter war auch gleichzeitig die letzte – günstige Preise bekommt man auch bei anderen Anbietern.

Werde mich mal melden, ob und wann ich mein Geld zurück bekomme - nur zur Vervollständigung dieser bisher unendlichen Geschichte....

Fazit: Kauft niemals per Vorkasse!!!! Der Ärger bleibt immer bei Euch als Kunden.

Nachbemerkung vom 8.8.2003: electronica hat es doch noch gerade rechtzeitig geschafft, mir meine Vorauszahlung am 4.8.2003 zurück zu erstatten. Es bleibt aber ein schaler Beigeschmack...